旅遊電子郵件營銷：5 個步驟的策略

所謂的旅行者之旅，在旅遊業中，可以細分為5個微時刻。 為他們中的每一個人塑造完美的電子郵件活動，並將一次性旅行者轉變為忠誠的客人。

在數字原住民時代，旅遊業不僅應該專注於尋找新的客人和客戶，還應該與他們建立長期的關係。 一個一次性的客人很好，一個回頭的客人要好得多。

在這篇文章中，我們將旅行者之旅和購買過程分解為 5 個微時刻，建議立即付諸實施的有效電子郵件策略。

1. 夢想時刻

當人們在沒有任何明確計劃的情況下探索旅行選擇並幻想目的地時，夢想時刻就會發生。 在這個階段，人們正在尋找靈感。 以下是您可以採取的措施才能真正有效。

內容營銷：通過洞察產生興趣

在每個人的經歷中，旅行都與品嚐美食和美酒、藝術、健康/健身、極限運動、購物等體驗有關。 通過內容營銷，您可以創建涵蓋最多樣化領域的有價值的內容，以吸引用戶的興趣。

例如，Jetsetter 憑藉其雜誌提供精心策劃的優質內容，包括有關文化目的地、景點、美食、設計和旅行配件的新聞。

啟發、教育、告知

電子郵件不僅用於銷售。 它們還用於教育和吸引好奇心，同時突出特別優惠。 他們可以激發新想法、提供旅行建議、建議活動。 這是 Kayak 的一個完美例子：

為什麼我們喜歡這封電子郵件：

• 整潔乾淨的設計，讓閱讀更輕鬆
• 它結合了宣傳和有趣的內容，提供了不同景點的回顧和一年中訪問它們的最佳時間。
• 它通過放置廣告和託管其他品牌的廣告以原始方式利用電子郵件廣告

相反，VRBO 專注於喜歡冒險的旅行者——他們喜歡閱讀關於一個地方的歷史、文化和介於兩者之間的一切的一切。 以下電子郵件專門針對電視劇迷——標題寫著“在維斯特洛醒來”，這是熱門電視劇《權力的遊戲》發生的虛構大陸。

為什麼我們喜歡這封電子郵件：

• 直接針對特定受眾細分市場的謹慎定位
• 一個很酷的視覺效果，與虛構家庭的紋章一起玩

當價格是驅動因素時

像 HotelTonight 這樣的公司的做法完全不同。 在下面的電子郵件中，重點不再是位置，而是價格。 這是一封電子郵件，適用於所有預算決定目的地的人，而不是相反。

為什麼我們喜歡這封電子郵件：

• 一個令人印象深刻的標題，在幽默和具有強烈視覺衝擊力的同時吸引註意力
• 模塊化結構以及將暗示性圖像與有關價格和選項的完整信息相結合的選擇

生日快樂郵件

旅行者喜歡驚喜，希望他們生日快樂或慶祝其他類型的周年紀念日的特別電子郵件不會被忽視。 一封生日快樂的電子郵件是對新預訂的極大推動。 更好的是，如果折扣或優惠券增加了最熱烈的願望。

2. 規劃時刻

好的，所以您的用戶已經寫下了想法，考慮了選項，並將其選擇範圍縮小到幾個目的地。 現在是提前計劃並在正確的日期為正確的目的地找到正確的航班的問題。

閃購：轉化激勵

任何旅遊景點或酒店的必備品。 特別折扣和優惠為敦促收件人轉換和預訂提供了最好的激勵。

我們喜歡這封電子郵件的地方：

• 一個非常有效的副本
• 電子郵件直截了當，清楚地顯示了折扣和有效期。 帶有傳單有效性的電子郵件。

必須明確註明折扣有效期的條款。 倒計時在這方面具有很大的潛力； 這是來自 Vueling 的一個很好的例子。

我們喜歡這封電子郵件的地方：

• 倒計時是中心和主題：風格模仿機場到達/離開板。
• Black Flyday副本值得特別提及。

恢復廢棄的保留：結合緊迫性和期望

作為電子商務中恢復廢棄購物車的等效電子郵件，此類電子郵件可讓您聯繫那些未完成預訂就開始預訂流程的客戶。

為什麼我們喜歡這封電子郵件：

• 它產生一種緊迫感而不需要大喊大叫； 它提供了一個基本清晰和誠實的論點（價格波動）
• 號召性用語是原創且即時的； 顏色突出，同時與占主導地位的紅色和諧。

3. 預訂時刻

這是搜索結束的時刻，用戶準備確認他們選擇的解決方案並預訂門票和住宿地點：轉換。

升級活動

這些都是旅行和旅遊業品牌用來提出與客戶剛剛預訂的旅程相關的優惠和服務的電子郵件。 航空公司可以通過提供更舒適的座位來獲得升級：

在度假村的情況下，可以提供額外的服務，例如短途旅行、行程安排、使用高級設施（游泳池、健身房或最獨特的高爾夫球場），甚至可以租一輛車。

提供有用的服務和信息

這些都是針對客戶的活動，免費為他提供與他的購買相關的服務和信息。 在這種情況下，維珍航空也處於領先地位。

我們喜歡這封電子郵件的地方：

• 模塊化設計，將不同主題劃分為頻段
• 兩個設計細節：門票的動畫 GIF 和天氣預報。

短信：邀請用戶在另一個頻道上互動

旅行計劃可能會給客戶帶來壓力。 這就是為什麼採用更直接的渠道可能是管理支持活動的最佳方式。 Kayak 做得很好：

該電子郵件只是邀請用戶開始與SMS 渠道互動，該渠道因其即時性和打開率（平均超過 96%）而成為真正的明星。

4. 體驗瞬間

這些是出發前和出發後的日子。 與用戶建立關係的機會隱藏在這幾天裡，而且經常沒有得到充分利用。 這裡有一些想法。

歡迎用戶並產生期望

通過一封簡單的電子郵件，您可以表示歡迎、對旅行的小提醒，並更新對出發的期望。

為什麼我們喜歡這封電子郵件：

• 這不僅僅是一個簡單的提醒。 電子郵件超越了，禮貌地提供了一個更好地了解設施或聯繫他們的機會
• 目的是歡迎客戶並讓他或她感覺如果發生任何事情，您就在他們身邊。

請求反饋

這是任何客戶體驗的基本階段，因為它結合了良好的禮貌和切實的好處，因為反饋總是包含改進您的報價和溝通的有用元素。

5. 夢想（再次）時刻

即使客戶的第一次旅行/逗留已經結束，您與他們的關係也沒有。 正是在這一刻，廣泛的接觸機會出現了。

新品發布

如果您最近通過新目的地或新服務豐富了您的優惠，您可以使用電子郵件來展示新聞及其好處。 如果您已經有關係的客戶收到這封電子郵件，這顯然是有利的。

忠誠計劃

常旅客和最佳客戶非常清楚良好忠誠度計劃的價值。 建議是通過在客戶入住後的幾週內發送電子郵件來微調它，通知他們他們積累的積分以及如何轉換積分。

推薦計劃

有一件事是肯定的：推薦人有更大的購買傾向。 如果您有忠誠度計劃，向客戶發送電子郵件讓他們知道他們的朋友可以如何參與是增加轉化率的好方法。

獎勵：交易電子郵件

所謂的交易電子郵件——預訂確認、行程變更通知等——與您想像的相反，從客戶體驗的角度來看，是必不可少的電子郵件。

它們的佈局和風格必須符合品牌的身份、顏色、字體、語氣和比例。 Airbnb在這方面非常用心。 以下是他們網站的截圖：

這是Airbnb發送的經典交易電子郵件之一。

我們喜歡這封電子郵件的地方：

• 便於閱讀的最小佈局
• 它最能體現Airbnb的商業模式，它的目標無非是連接人們的橋樑。 簡而言之，它最大限度地減少了自己的存在。

就其性質而言，交易電子郵件包含記錄最高點擊率的類別。 正是由於這個原因，它們可以用作重新建立業務關係、提出新服務或優惠的蹦床。

下面的電子郵件來自 Airbnb，用於通知客戶他們的預訂。 為了節省空間，我們去掉了純粹的交易部分，留下了促銷部分。

為什麼我們喜歡這封電子郵件：

• 其圖形佈局與所有其他 Airbnb 通信的連續性
• 這是在交易電子郵件中應用交叉銷售策略（酒店→食品）程度的一個很好的例子。

小貼士⇾ 工具：從理論到實踐

  收集新聯繫人

數據庫構建活動是任何電子郵件營銷操作的先決條件，並受特定法律規定的約束。 因此，與其購買具有數百萬個電子郵件地址的軟件包，不如選擇某些工具和技術。 你會找到最好的，你會在這篇文章中找到最好的。

  集成所有系統

使用 MailUp 的 API，您可以將發送平台與外部數據庫、預訂引擎、CRM、CMS、電子商務和任何其他外部應用程序連接起來，同步所有客戶信息：

• 個人資料
• 類型（單身、家庭等）
• 目的地偏好
• 起源
• 入住理由（商務、休閒）
• 出行頻率
• 平均支出
• 忠誠度積分。

  自定義廣告系列

根據 Aberdeen Group 的一項研究，電子郵件的點擊率增長了 14% ，轉化率增長了 10% 。 個性化本質上通過兩個關鍵活動：分析和細分。

  自動發送

營銷自動化可以觸發準時、即時和個性化的電子郵件和 SMS 消息的自動交付。 與一次性促銷活動不同，觸發消息僅創建和設置一次，然後在滿足特定條件時發送到數據庫聯繫人。 這是專門針對該主題的帖子集合。

  跟踪和測量

了解如何衡量和持續監控績效是了解其價值和改進後續運營的唯一途徑。 電子郵件營銷的主要 KPI（關鍵績效指標）是什麼？ 你可以在這裡找到它們。

這些都是您可以與 MailUp 平台一起使用的功能。 如果您還沒有嘗試過，可以申請 30 天的免費試用。