通過電子郵件重新激活激發夏季銷售
已發表: 2016-07-21您是否正在查看每年這個時候的銷售數據並想知道每個人都去了哪裡？
眾所周知，夏季中旬對於銷售收入來說可能是一個緩慢而甜蜜的季節。 這就是讓您的電子郵件營銷活動煥發活力的好時機，向那些很少回复、點擊或購買的現有客戶大聲疾呼。
好消息是，重新激活活動在投資回報率方面提供了巨大的價值，與平均客戶獲取成本 55.24 美元相比，每花費 1 美元產生 28.50 美元的中位回報。 畢竟，最近的一項研究報告稱，互聯網用戶對選擇加入電子郵件的信任高於所有其他形式的廣告。
“消費者不僅信任電子郵件，他們還通過電子郵件做出購買決定，”研究指出。 “B2B 和 B2C 營銷人員都可以通過突破收件箱的雜亂來獲得很多好處，但這對於未來幾年的 B2B 營銷人員來說可能是一項更加艱鉅的任務。” 預測者指出，今年將發送 1438 億封商業電子郵件，而 2012 年為 890 億封。
創建一個吸引客戶響應的引人注目的重新激活活動可能具有挑戰性，但如果您遵循這些步驟，這是一種低成本的策略，可以在每年的這個時候激發您的銷售。
1. 細分受眾
如果您還沒有按類型劃分客戶，那可以相對容易地完成。 查看我們的完整列表細分指南。 今年早些時候的一項全球研究發現，與未分段的計劃相比，分段電子郵件活動的打開率提高了 14%，點擊率提高了 64%，退訂率降低了 8%。
對於您的重新激活活動，您的目標是向每個在線受眾成員傳達針對（至少部分）針對他的興趣、價值觀和首選溝通方式的消息，從而增加他打開和回復電子郵件的可能性。
雖然潛在的類別是無窮無盡的，但流行的細分方法包括按客戶購買或閱讀的產品種類、他們以前打開的電子郵件、人口統計數據或銷售漏斗中的階段（意識、評估或購買）來劃分客戶. 因此，許多營銷人員為其常見的客戶類型創建虛構的角色，為每個人建立一般營銷信息以及可能適用的“電梯推銷”或銷售風格。
根據您的目標，今天的分析工具可以深入了解客戶職業、薪水、痛點、愛好、家庭、教育、價值觀、目標、反對意見、首選設備、計算機知識、新聞來源、可用時間和理想等詳細信息購物條件，同時淘汰不太可能購買您產品的客戶。
您還可以考慮識別（並為其創建特別優惠）您的“黃金標準”受眾，這些受眾過去購買了高利潤產品而沒有進行高維護。
2. 上鉤
您的下一步是創建下一輪電子郵件，以吸引您的不同角色或細分受眾。 製作副本的一些一般提示包括：
- 按照設定的時間表重新吸引客戶，可能是在客戶無響應後的 30、60 或 90 天。
- 大多數重新激活電子郵件都包含一些讓客戶感到被重視的遺憾聲明。 谷歌搜索顯示了一系列標題，如“我們想念你”、“我們在一起”、“已經有一段時間了”和“好朋友永遠不會忘記”。 根據您的受眾，您可以在措辭和圖像方面極具創意，也可以堅持基本原則。
- 參考您過去與客戶的互動，讓他們感到被認可。
- 考慮客戶的個人需求、問題和興趣。 他可能關心其他人不關心的事情，而您如何對此提出上訴？
- 折扣、特價、免費產品或免費下載或升級對於實現重新參與特別有效。 在一項研究中，最有效的優惠是免費送貨。
- 想想你的客戶在銷售漏斗中的位置。 那些相對不了解您的產品的人可能會重視免費的白皮書、工具包、電子書、提示表、清單、網絡研討會或操作視頻。 仍在評估的人可能對網絡研討會、案例研究、產品樣本、數據表、常見問題解答表或演示視頻反應良好。 那些接近購買的人可能對免費試用、現場演示、諮詢、估計或優惠券反應最好。
- 考慮接受者的專業水平； 你的措辭應該是基本的還是高度技術性的？ 你的行業特定程度如何？ 語言應該是正式的、專業的還是隨意的？ 您是否使用了適當的行話？
以下是一些引人注目的重新激活電子郵件示例：
3. 編寫開放友好的主題行
電子郵件的標題會極大地影響它是否會被打開； 一項研究發現 33% 的電子郵件收件人僅根據主題行打開電子郵件。 一般來說，主題行應該只包含六到八個字； 與過去的版本不同； 提及收件人的姓名； 用最重要的詞引導； 清楚地說明您的目的和價值； 並指出任何最後期限。 最近的研究還發現，包含“免費”的主題行的打開頻率提高了 10%，而“銷售”、“新”或“視頻”也可以提高打開率。 另一項研究報告稱，其在重新激活活動中排名前 25 位的主題行中有 13 個包含“我們想念你”這一短語。 撓你的收件人有趣的骨頭也可以導致開放。 以下是使用幽默時的一些重要提示。
4. 使其移動化
去年，美國成年手機用戶平均每天在設備上花費 2.8 小時，2014 年至 2015 年間，全球手機使用量增長了 58%。預計今年全球用戶將達到近 21 億。 需要我們多說嗎？ 很明顯，您必須格式化您的電子郵件營銷才能在移動設備上發揮出色。 一項研究報告稱，40% 的電子郵件首先在移動設備上打開。
5. 重新確認選擇加入
如果您可以讓客戶點擊您的重新激活電子郵件，您可能希望包含一個高度可見的“選擇加入”按鈕，以確認他們仍然希望收到您的消息。 這似乎違反直覺，但繼續向不感興趣的人推銷是沒有意義的，因此保持警惕可以防止垃圾郵件的指控。 可以在下面找到其他公司所做的一些方法。
6. 獎勵響應者
加強與那些通過後續電子郵件回復重新激活的人的關係，其中包含“歡迎回來”或類似的信息來重申他們的價值。
7. 包括調查
考慮在您的重新激活電子郵件中包含一個簡短的調查，以了解客戶過去沒有響應的原因。 明確表明您希望糾正任何問題，並保持調查簡短、容易且輕鬆地填寫。 VerticalResponse 可以提供幫助。 下面是一個例子：
8. 跟進
如果客戶沒有回复您的第一封重新激活電子郵件，請不要感到驚訝； 隨著時間的推移，您的廣告系列很可能需要一系列簡短、引人入勝的信息，最終可能會以您最具吸引力的報價而告終。 如果這不起作用，請考慮通過郵寄方式發送消息，以防客戶的電子郵件或在線訪問出現問題。 考慮到留住現有客戶比尋找新客戶產生更高的投資回報率，增加的費用可能是值得的。
最後，請記住，您的電子郵件活動應該始終是一項正在進行的工作。 為了消除大量商業電子郵件的混亂，您可能需要不斷調整您的內容和方法，以找到接觸目標受眾的新方法。
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