電子郵件信譽集群和指紋

已發表: 2020-03-21

我花了很多時間與發件人討論 IP、域和內容聲譽等問題。這樣一來，當出現問題時，發件人很容易過度關注郵件程序的單一元素。

例如，嘗試通過更改聲譽不佳的 IP 地址或域來提高您的聲譽可能非常誘人。您可能會在短期內看到結果的一些變化，但這可能會產生誤導，並且從長遠來看會造成相當大的破壞。

當我與發件人談論他們如何使用他們的發送基礎設施（他們的 IP 地址、域、身份驗證等）時，我發現從“指紋”或“集群”的概念開始最有幫助。雖然有些人對這些術語的看法可能存在一些差異，但對我來說，他們描述的實際上是同一件事：建立歸因於多個和組合數據點的發送聲譽。

聚類和指紋識別如何影響您的交付能力

郵箱提供商使用非常複雜的機器學習來決定如何處理他們收到的電子郵件。這些算法獲取信號（如打開和垃圾郵件報告、閱讀消息與簡單刪除所花費的時間等），並將它們應用於一組數據點，以創建想要和不需要的電子郵件的整體指紋。

如果郵箱提供商看到通常表示不需要的電子郵件的特定元素集群，則該元素集群將建立自己的負面聲譽。

想像一個產生大量垃圾郵件投訴的電子郵件活動。收件箱提供商將檢查以下元素：

收件箱提供商不僅會單獨查看每個元素，還會查看其中兩個或多個元素的任意組合是否與低參與度和垃圾郵件投訴相關。

他們始終將這些結果視為“集群”的元素越多，該集群就越能建立自己的聲譽指紋。這使郵箱提供商的過濾比過去更加準確。

您無法控制的元素也可以包含在信譽集群中。

世界上其他發件人的行為也可能導致某些類型的內容在郵箱提供商眼中獲得自己的負面（或正面）聲譽。如果某個主題或行業特別被垃圾郵件發送者和詐騙者濫用，那麼這些一般主題和行業本身可能會變得不那麼受郵箱提供商的信任。

了解此概念的一個好方法是定期查看您的垃圾郵件文件夾。如果您自己沒有迅速開始看到信號的模式和集群，我會感到驚訝。

了解郵箱提供商如何對您的電子郵件程序的元素進行聚類以創建信譽指紋將使您成為更具戰略意義的發件人。例如，如果您發送營銷和交易電子郵件，我們強烈建議為每個電子郵件流使用兩個不同的郵件基礎架構。

原因很簡單：這些交易信息對您的業務和客戶群至關重要。與密碼重置或收據等交易信息相比，營銷信息對收件人的吸引力較小（可以理解）。

您不希望垃圾郵件投訴或營銷電子郵件的低參與度導致您的交易電子郵件出現收件箱問題。

這將為您的郵件流創建不同的集群——具有不同的聲譽。

如果您遇到收件箱或交付問題，了解集群還可以幫助您作為發件人進行更有意義的更改。

假設您的某個 IP 突然被添加到拒絕列表中，並導致您的電子郵件發送中斷。與其更改 IP 地址（更改本身實際上可能是對垃圾郵件過濾提供商的負面信號），不如更全面地查看您的電子郵件程序及其所有元素。這樣做可能會揭示需要更改的內容，以便為您正在使用的發送元素集群生成更積極的指紋。

如果您有證據表明垃圾郵件投訴導致您發送聲譽問題，那麼新 IP 將永遠無法解決該問題。相反，尋找您的收件人認為他們收到的不是他們註冊的內容的原因，並相應地調整您的流程。

如果收件人根本不參與您的內容，那麼您可能希望花精力製作更具吸引力的內容、優惠和主題行。或者，也許您想更積極地取消那些已經很久沒有與您的消息互動的地址。

最後，如果您所在的行業可能存在更廣泛的聲譽問題，這並不意味著您無法將電子郵件發送到收件箱。例如，就業行業的發件人有時比其他發件人更難將郵件發送到收件箱。這是因為有很多發送就業內容的發件人也會產生大量垃圾郵件投訴。

了解集群可以讓您製作您的電子郵件活動（無論您的行業如何），這樣您就可以創建強大的積極信號集群。身份驗證最佳實踐、一致的發送習慣和高參與度都將幫助您向收件箱提供商發送正確的信號。

發件人不會僅僅因為“壞”的 IP 或域或發送基礎設施而遇到問題。發件人會遇到投遞或收件箱問題，因為他們的電子郵件發送模式生成的信號與郵箱提供商眼中的垃圾郵件指紋相匹配。

響應大多數收件箱問題的基礎設施變化充其量只能產生短期的積極結果。由於發送元素的新組合會創建沒有發送信譽的新集群，因此更改發送元素而不是解決電子郵件程序面臨的潛在問題實際上會導致更多的交付和收件困難。

收件人對您發送給他們的電子郵件的反應決定了您使用的所有發送元素的聲譽。集中精力取悅您的訂閱者和構建您的電子郵件程序，以便您控制這些集群並更清楚地表明收件人想要您的電子郵件。

如果您對 Twilio SendGrid 的電子郵件專家如何幫助您優化電子郵件程序或修復您遇到的交付或收件箱問題感興趣，請聯繫我們以獲取有關我們專家服務產品的信息。