將贏得更多客戶的 3 個電子郵件重定向步驟
已發表: 2021-01-05您如何使您的電子郵件營銷能夠接觸到難以接觸到的人？ 電子郵件重定向可幫助您與以下人員重新建立聯繫：
- 是常客
- 是不活躍的客戶
- 是從未購買過的訂閱者
- 是沒有訂閱但訪問過您的網站的人（這些人會獲得有針對性的廣告）
這篇文章會教你：
- 什麼是電子郵件重定向？
- 成功進行電子郵件重定向的 4 個步驟
- 為什麼你應該嘗試電子郵件重定向
什麼是電子郵件重定向？
電子郵件重定向（有時也稱為“電子郵件再營銷”或“基於電子郵件的重定向”）是根據人們的行為和興趣信息向他們發送電子郵件的做法。 電子郵件重定向是一種讓您的電子郵件將更多人轉化為客戶的方法，因為在重定向活動中發送的電子郵件比普通營銷電子郵件更相關。
在重新定位中，您可以使用更好的細分電子郵件來定位您已經擁有電子郵件的人，或者您可以根據瀏覽器 cookie 獲取的信息使用特定廣告來定位網站訪問者。
您如何使用這兩種方法進行電子郵件重定向？ 您可以採取兩種途徑：
- 使用觸發電子郵件進行電子郵件重定向——經過一定時間或瀏覽器 cookie 記錄他們最近的網站活動後，您可以發送更精細、基於觸發器的電子郵件——例如廢棄的購物車活動。
- 使用重定向廣告進行電子郵件重定向——您可以使用行為信息和瀏覽器 cookie 在人們訪問您的網站時重新識別他們，並通過 Facebook 和 Google 上的廣告對他們進行重定向。
這篇文章涵蓋了觸發電子郵件的重定向，以及在人們選擇加入您的電子郵件列表（並採取將他們添加到重定向活動中的操作）後如何跟進他們。
電子郵件重定向是如何工作的？
您有幾個電子郵件重定向選項：
- 像素重定向以跟踪行為
- ESP （電子郵件服務提供商）中的電子郵件地址
像素重定向在您的網站或電子郵件的 HTML 模板中使用再營銷軟件和不引人注意的代碼（也就是實際的重定向像素）。 它會在用戶的瀏覽器上放置一個 cookie，以便您跟踪他們的在線行為。
來自 cookie 的信息將讓您知道何時發布廣告或向不同的網絡訪問者發送有針對性的電子郵件。
ESP 中的電子郵件地址是您的電子郵件列表訂閱者。 如果某人已經與您有過歷史記錄，您可以使用 ESP 平台中的分段電子郵件列表來確定人們在客戶旅程中的位置以及發送哪些重定向電子郵件。
當一個人來到您的網站，瀏覽各個頁面並蒐索您的產品而最終沒有採取任何行動時，感覺就像是一種損失。 但是，它不一定是。
借助電子郵件重定向策略，您可以獲得第二次銷售機會。
成功進行電子郵件重定向的 3 個步驟
根據 Custora 的研究，電子郵件客戶帶來的收入比其他客戶多 11%。 因此，如果您不使用電子郵件重定向，您就會錯過很多潛在的業務。
為什麼電子郵件重定向如此有效？
當您使用電子郵件重定向時，您可以根據人們想要看到的內容跟進他們。 更好的是——因為您了解自己的業務，所以您知道他們需要採取的下一步行動。 這意味著您可以將人們推向正確的網頁、購買或內容下載。
請按照以下 3 個步驟從您的電子郵件再營銷策略中獲得最佳效果：
- 收集客戶信息：“我需要人們怎樣才能成功重新定位？”
- 創建細分受眾群：“我將如何使用這些客戶信息來進行重新定位工作？”
- 創建您的電子郵件重定向營銷活動：廣告、電子郵件和可操作的 CTA
第 1 步 - 收集客戶信息：“我需要人們提供什麼才能成功重新定位？”
您如何獲得進行電子郵件重定向所需的信息？ 您首先應該尋找哪些信息？
如果您要進行電子郵件重定向，那麼您已經掌握了一項非常重要的信息——他們的電子郵件地址！ 這是關鍵的第一步——一旦你有了一個電子郵件地址，你就可以看到你的聯繫人在做什麼（在你的網站上或回复你的電子郵件）。
擁有電子郵件地址後，您可以看到哪些信息？
- 過去購買次數
- 某人每次購買花了多少錢
- 總花費
- 購買頻率
- 他們之前打開的電子郵件類型
- 他們點擊了哪些電子郵件
- 他們最近多久與您的一封電子郵件進行過互動
- 他們查看了您網站的哪些頁面
您可以從您的 ESP 獲取所有這些信息——尤其是在您使用站點跟踪等工具的情況下。
站點跟踪是一個強大的工具，可以將您的營銷和銷售流程與您的網站活動聯繫起來。 當人們訪問您的網站並查看特定類別和頁面時，它可以讓您實時“查看”然後“做出反應”。
站點跟踪可讓您創建結合行為定位、觸發消息和受眾細分的營銷和銷售流程，以改善聯繫體驗並增加轉化率。
在此處了解如何輕鬆集成 ActiveCampaign 的 WordPress 站點跟踪插件。
您可以使用此信息使您的重定向無法被忽略——但這並不是您觸手可及的唯一有用信息。
如果有人已經給了你他們的電子郵件地址，他們可能會填寫一份包含其他信息的表格。
表單是收集難以從站點跟踪中推斷出來的信息的有用方式。
表單可以包含要求...的字段
- 名字和姓氏（個性化很重要！）
- 地理信息
- 社交媒體信息
- 推薦來源
- 內容興趣
- 工作職能
- 訂閱日期
當您準備好進行電子郵件重定向時，所有這些信息都可以幫助您創建細分受眾群，從而使您的工作更加有效。
說到細分受眾群……
第 2 步 - 創建細分受眾群：“我將如何使用此客戶信息來使我的電子郵件重定向工作？”
你是否曾經收到一封電子郵件並想“你為什麼給我發這個？”
這就是收到無關電子郵件的人的反應。 避免這種情況的最佳方法是創建細分受眾群。
在市場營銷中，細分意味著根據他們的共同特徵將您的受眾分成更小的群體。
用人類的話來說，它的意思是：
“這些特定的受眾群體有一些共同點，所以我要把他們歸為一類。”
受眾細分可幫助您以人們想要的方式與他們交談。 最終，如果你有一個好的營銷自動化平台，你幾乎可以根據任何東西進行細分——並自動發送重新定位的電子郵件。
為什麼這對電子郵件重定向很重要？ 因為電子郵件重定向是讓客戶回頭的另一個機會——人們在完成了第一封購物車的購買後，不會對第二封廢棄的購物車電子郵件做出很好的反應。
受眾細分可以為您節省大量退訂（以及您的客戶很多煩惱）。
要發送重定向電子郵件，您可以使用標籤、自定義字段和站點跟踪創建細分受眾群——並將聯繫人輸入自動化，以便向他們發送正確的電子郵件。
您在細分的早期階段附加給客戶的標籤將幫助您記住他們在準備進行電子郵件重定向後所處的細分。
您可以為您需要的任何組創建細分，例如：
- 20-30 歲女性，30 天未購買且對 X 產品表現出興趣
- 至少瀏覽過特定產品頁面兩次但尚未購買的男性
- 任何打開過電子郵件但未點擊進入您網站的人
- 在 X 週內甚至沒有打開您的電子郵件的人。
通常，您會發現最有用的細分是特定的細分——這些細分非常具體，以至於它們為您提供了一種明確的方式來跟進和促進銷售：
- “將商品添加到購物車但未完成結賬的在線購物者”
- “最近購買了帶有單獨出售配件的產品的買家”
- “從未購買過但至少瀏覽過您網站的產品/服務頁面 5 次的人”
- “60 天未與電子郵件互動的人”
當您的細分如此具體時，更容易確定使用哪種電子郵件重定向策略——在這種情況下：放棄購物車電子郵件、交叉銷售電子郵件、首次購買者折扣或重新參與電子郵件。
第 3 步 - 創建您的電子郵件重定向營銷活動：廣告、電子郵件和可操作的 CTA
當然，您必須創建用於再營銷的東西。 你需要什麼——你應該如何創造它？
- 電子郵件：呃。 您正在重新定位電子郵件，因此很自然地，您將需要一些電子郵件，例如廢棄的購物車或內容電子郵件。
- 內容：一條有用的內容不僅僅是讓某人離開，“嗯，這很酷”。 它需要以某種方式解決問題或引入新想法，使他們足夠好奇以點擊進入您的網站。
- 廣告：如果您發送重新定位的電子郵件，客戶點擊後他們仍然沒有再次購買，請嘗試長路徑。 根據他們點擊的電子郵件和他們訪問的網頁，將您的重定向策略擴展到 Facebook 和 Google 上的定制廣告
您可以通過向某人發送一條消息來定位某人，該消息包含一些太好以至於無法忽略的內容，例如有助於解決問題的有用內容，您可以看到流量的增加。
當您在重定向電子郵件中發送內容時，它必須是不可忽視的。
如果您已經知道某人對 X 內容主題感興趣，因為他們最初註冊您的列表以閱讀類似的內容怎麼辦？
例如，假設某人最初註冊了您的列表以下載有關新客戶入職的文章。 他們可能對重定向的電子郵件感興趣？
關於歡迎電子郵件的東西，也許？
我們有一個帖子，“歡迎電子郵件系列：您可以竊取的 6 封電子郵件歡迎序列”，讀者喜歡。 所以我們決定在更多人面前展示它並通過電子郵件發送：
談論有用的內容。 您可以從字面上竊取此修復程序。
這封電子郵件顯示了近 40% 的打開率和近 4% 的點擊率。
當您向人們發送根據他們想要的內容量身定制的電子郵件時，您會獲得更好的結果。 以下是使用電子郵件重定向的一些示例。
頂級電子郵件重定向方法：廢棄的購物車電子郵件
將此發送到的細分：將商品添加到購物車但未完成結帳的在線購物者。
發送內容：一系列三封廢棄的購物車電子郵件，間隔 1 小時、1 天和 3 天。
大約 60-80% 的在線購物車在客戶完成銷售之前就被放棄了。
通過正確的電子郵件重定向，您可以期望恢復大約 10% 的收入損失。
客戶放棄購物車的前五個原因是：
- 運費太高
- 他們還沒有準備好購買
- 他們想比較價格
- 產品價格太高
- 他們保存產品以備後用……然後忘記
廢棄的購物車電子郵件的打開率接近 45%，這使它們成為最著名的電子郵件重定向活動之一——因為它們有效。 點擊推文
不僅有 21% 的購物車放棄電子郵件被點擊，而且這些點擊中的 50% 會導致在網站上恢復購買——這可能會導致至少 10% 的收入被恢復。
Peak Design 是一家為有冒險精神的人製作專業級照片包和戶外旅行裝備的企業，它使用廢棄的購物車電子郵件重定向活動來恢復 12% 的廢棄購物車，從而顯著恢復收入。
Peak Design 發送兩封重新定位的購物車放棄電子郵件：
Peak Design 不僅會說“你忘了這個”，而是會詢問您是否有任何問題 - 並提供支持鏈接以提供幫助。
Peak Design 將他們的第一封再營銷電子郵件安排在放棄購物車 30 分鐘後發送。 之後，第二封電子郵件會在 30 小時後發送。
這次他們在支持鏈接旁邊提供了一個小折扣，以推動他們完成購買。
除了 12% 的廢棄購物車回收率之外，Peak Design 還獲得了……
- 第一封電子郵件的打開率和點擊率分別為 66% 和 14%
- 第二封電子郵件的打開率為 59%，點擊率為 18%
至於收入恢復，Peak Design 從第一封電子郵件中恢復了 59% 的收入，從第二封電子郵件中恢復了 41%。
還不錯吧？ 為電子郵件重定向活動設定一個具體目標真的可以得到回報。
“它最終會收回你可能根本不會賺到的收入。 沒有辦法確定，但幾乎可以肯定的是，您可能無法以其他任何方式取回收入。 而且，當您考慮與進行電子郵件再營銷的成本相比時，您的回報是多少，它最終會成為一件輕而易舉的事情。 你為什麼不做呢？” ——Peak Design 營銷主管Adam Saraceno
想知道您可以從這樣的電子郵件重定向活動中恢復多少收入？ 有一個免費工具可以幫助您——購物車放棄計算器。
您可以使用我們免費的廢棄購物車計算器設置自己的特定廢棄購物車救援目標。 它可以告訴您廢棄的購物車花費了多少——以及通過添加廢棄購物車電子郵件重定向可以賺回多少銷售額。
最被忽視的電子郵件重定向：交叉銷售和追加銷售電子郵件
將此發送給的細分：之前完成購買的在線購物者 - 特別是如果他們最近購買。
發送內容：最近購買後快速發送一系列產品追加銷售和交叉銷售電子郵件
你聽說過“買者，買者，買者”這句話嗎？ 這意味著如果客戶已經向您購買過商品，那麼他們更有可能再次向您購買商品。
是時候進行一點追加銷售和交叉銷售了。
- 美國 41% 的電子商務收入來自回頭客。
- 根據 Adobe 的說法，重複購買者的支出可能是首次購買者的 5 倍。
追加銷售是一種銷售技術，賣家要求客戶購買更昂貴的物品、升級或其他附加產品，以試圖使銷售更有利可圖。
Dollar Shave Company 的競爭對手 Harry's 發送了這封追加銷售電子郵件：
一個追加銷售的電子郵件示例，它提供了“補水和對抗干燥和刺激”等好處。
由於 Harry's 銷售剃須產品，因此這款新產品與他們的所有客戶群都息息相關。 因此，他們有兩個電子郵件選項：
- 向他們的整個客戶群發送電子郵件，並知道會有興趣。
- 針對那些最近購買、很久以前購買或可能購買了沒有剃須凝膠的剃須刀的人。
交叉銷售是向現有客戶銷售附加產品或服務的行為或做法。 如果有人買了烤麵包機，他們可能還想要一些麵包——交叉銷售讓您可以為最近的客戶提供他們可能想要的其他產品。
使用這些電子郵件重定向實踐中的任何一種，您不僅可以看到他們想要什麼並交付它； 你也知道他們還需要什麼。
針對活躍訂閱者的電子郵件重定向：提供相關產品
發送至：經常訪問網頁或打開其他電子郵件但未點擊的活躍列表訂閱者。
發送內容：顯示推薦產品的有針對性的電子郵件 - 以及推薦產品為何值得。
亞馬遜會根據客戶所做的事情不斷發送重新定位的電子郵件——相信我，他們有效。
有時你不知道你需要什麼，直到你看到它。 通過向您展示許多有針對性的、有趣的產品，亞馬遜增加了您看到您想要的東西的機會。
產品推薦可以幫助人們找到他們想要的東西，但您不需要將自己局限於產品推薦。 這種相同類型的電子郵件可以：
- 向人們展示與他們最近購買的產品相關的產品
- 為人們提供有關他們最近購買的東西的常見問題的答案
- 分享與您的聯繫人試圖解決的問題相關的建議（您可以根據細分進行推斷）
如果您有活躍的訂閱者和最近的購買 - 太好了！ 打開您的電子郵件、訪問您的網站或從您那裡購買的人是電子郵件重定向活動的優秀候選人。
結論：7 種電子郵件重定向最佳實踐
Moz 表示，電子郵件重定向的轉化率可高達 41%，而正常的電子商務轉化率為 2-4%。
遵循這 7 個最佳實踐，為您的電子郵件重定向營銷活動提供最佳工作機會。
1.注意小事。 主題行、CTA 副本以及清晰字體和相關圖像等設計元素都是電子郵件的重要組成部分
2. 使用社會證明來建立信任。 當您想說服人們回來時，在線評論和案例研究是您最好的朋友。 85% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。 利用它們。
3. 使用獎勵來吸引。 放棄購物車的人可能會對折扣感興趣。 產品瀏覽歷史全面的人可能會喜歡幫助他們做出決定的買家指南。
4. 個性化。 個性化對於電子郵件再營銷的成功至關重要。 人們可以知道他們何時收到一封電子郵件。
這封來自 Unsplash 的電子郵件直呼我的名字。 它不僅僅停留在“嘿”。
5. 具體。 最好的重定向電子郵件會自動觸發，並為您的客戶提供特定的操作來完成。 例如，廢棄的購物車電子郵件可以提醒某人購物車中的某件商品，並包含返回結帳頁面的鏈接。
6. 快速發送重定向郵件。 如果您使用現場重定向來觸發電子郵件活動，則電子郵件應在客戶放棄您的網站後一小時內發出。 那麼他們就沒有時間忘記你了。 時間根據您發送的重定向電子郵件的類型而有所不同。
7. 使用自動化。 自動化將手動工作從追逐不活躍的客戶中解放出來。 您可以對每個觸發的電子郵件重定向活動使用自動化，並利用您的時間來創造出色的客戶體驗，而不是手動點擊“發送”。