電子郵件序列：它是什麼和 5 個序列想法來幫助您提高收入

完善的自動化電子郵件序列使您的收入看起來不錯。

獲取那篇論文（來自數字營銷渠道！）

什麼是自動電子郵件序列？ 我們馬上就到那裡，但現在……

想像一下，如果您不用動一根手指就能讓所有客戶感興趣。

好吧，也許是一根手指。 但只是偶爾一次。

簡而言之，這就是自動電子郵件營銷。 發送電子郵件序列（或多個）很難，因此您有時間專注於比重複點擊“發送”更有趣的事情。

根據麥肯錫的數據，電子郵件營銷在大多數數字渠道中產生了最高的投資回報率——事實上，通過電子郵件購買的平均訂單價值至少是社交媒體的三倍。

在這篇文章中，您將學習：

• 什麼是電子郵件序列？
• 5 種最重要的電子郵件序列類型以及如何處理它們
• 如何為您的自動回復電子郵件設置自動化目標

什麼是電子郵件序列？

電子郵件序列是自動發送給電子郵件列表中特定人群的一系列電子郵件。 電子郵件序列可以是基於觸發器或基於時間的。

當電子郵件序列基於觸發器時，將根據以下操作發送電子郵件：

• 瀏覽行為
• 訂閱您的列表
• 放棄購物車
• 閱讀或下載內容
• 購買產品

基於時間的電子郵件序列（有時稱為電子郵件自動回复器）以預定的時間間隔發送電子郵件，例如……

• 選擇加入後立即
• 購買後 30 天
• 訂閱週年紀念日

您只需設置一次。 然後他們為你工作。

電子郵件序列是自動化的。 他們將人們從不了解您的公司轉變為成熟、熱情的客戶（他們只是喜歡推薦您的品牌）。

5 種最重要的電子郵件序列類型是……

1. 歡迎電子郵件序列
2. 入職電子郵件序列
3. 放棄購物車電子郵件序列
4. 重複客戶電子郵件序列
5. 重新參與電子郵件序列

1.歡迎郵件序列

當你去某人家時，你只是走進去嗎？ 希望不會當然不是。 他們需要歡迎你。

根據 Omnisend，歡迎電子郵件的平均打開率為 45%。

驚人的！ 那麼，您如何從歡迎電子郵件中獲得這些結果呢？

你讓他們個人化嗎？ 您是否嘗試立即開始銷售？

在第一封電子郵件中說“買這個”也不行。 但是自動回复序列中稍後的幾封電子郵件可能是正確的。

我們建議發送 4-6 封電子郵件作為歡迎電子郵件系列的一部分。 在推動銷售之前，您需要建立信任並幫助您的聯繫人 - 五封電子郵件為您提供了將每封電子郵件用於特定主題的空間。

轉換文案 Val Geisler 還建議採用 4 封電子郵件歡迎序列策略。 她這樣概括：

• 電子郵件 1 ：晚宴策略（熱烈歡迎和一些簡單的期望設定）
• 電子郵件 2 ：專業知識制定者（向他們展示價值）
• 電子郵件 3 ：I-Make-Genius-Look-Easy 課程（即，教他們做你為客戶所做的事情）
• 電子郵件 4 ：自我細分（細分您的訂閱者並向他們發送相關電子郵件）

讓我們看一下引發連鎖反應的郵件——晚宴歡迎郵件。

儘早設定期望（如 Ben Settle）

當你進入一種新的體驗時（比如與你不認識的人共進晚餐），如果你知道你在做什麼，你總是會感覺好多了。

來自電子郵件營銷人員 Ben Settle 的歡迎電子郵件示例在設定期望方面做得很好。

如果您打算每天發送電子郵件，請讓他們參與其中。

他們訂閱了。 他們想听聽你的意見。 但是，如果您在沒有任何警告的情況下反復出現在他們的收件箱中（例如粗魯的非客人晚宴），那就沒那麼有趣了。

2. 入職電子郵件序列

你已經歡迎他們了。 現在不要忘記他們！ 是時候登船了。

當您加入某人時，您向他們提供他們需要的信息，讓他們保持參與 - 並最終讓他們向您購買（或留下更多）

這可能意味著有人……

• 開始試用
• 使用產品
• 預約

為此，入職電子郵件序列應包括：

• 個性化
• 優於功能的好處
• 客戶旅程階段

入職信息可確保您的新客戶了解如何使用您的產品。

與此相關的實際說明會很好。

以下是我們為入職電子郵件推薦的一些提示。

1. 關注價值，而不僅僅是功能。 人們購買你的產品並不是因為它閃亮的功能——他們購買是為了解決問題。 因此，將您的新朋友轉變為新客戶的方法是強調您的產品將為他們帶來什麼好處。 你的產品仍然可以漂亮閃亮，但這不是你的賣點。
2. 提供社會證明。 在羅伯特·恰爾蒂尼 (Robert Cialdini) 的著作《影響力：說服的心理學》中，他寫道：“我們認為在特定情況下的行為比我們看到其他人的行為更正確。” 人們根據其他人正在做什麼來決定做什麼。

   這是社會證明，在營銷中使用它會非常有效。 包括相關的客戶故事和產品推薦，以鼓勵新訂戶購買。

3. 不要只是問 - 激勵。 歡迎電子郵件系列不是賣力推銷客戶的時候，但您可以在您的入職系列中更具創意。 提供首次購買折扣可能是客戶需要轉換的全部動力。

您發送的入職電子郵件數量因您的業務和客戶類型而異。 但作為一個起點，請聽聽我們的一位 ActiveCampaign 客戶 Legacy Physical Therapy 的這個例子。

準確地向人們展示他們需要做什麼（例如傳統物理療法）

骨盆健康專家布魯克·卡利西亞克 (Brooke Kalisiak) 知道，邁出物理治療的第一步會讓您感到緊張。

您也可能不確定——因為您不太確定可能取得什麼樣的進展，而且您從未見過您的物理治療師。

所以布魯克的歡迎系列專門解決了患者的恐懼並建立了信任。

這是她在入職電子郵件序列中添加的內容。

1. 基本預約信息。 第一步是確保患者擁有預約所需的一切。 這意味著提醒日期和時間，（以及診所的位置）。
2. 介紹他們的治療師。 只知道誰會對待你是一個很大的安慰。 此電子郵件包含患者治療師的照片，以及有關其資格的一些信息。
3. 診所外面的照片。 聽起來很小，但是每個人都在去新的地方迷路時有點緊張？ 找到它。 診所的照片減輕了這種恐懼。
4. 推薦基於他們的條件。 通過使用標籤對她的聯繫人進行細分，布魯克可以發送過去患者的推薦信，這些患者的治療條件與新患者相同。

知道你將與誰一起工作令人放心

這種自動化並不復雜。 但在每一步，它都解決了所有新患者的焦慮——即使是小到知道診所是什麼樣子的。

將人們從質疑轉變為出售（如 Wistia）

（來源：複製黑客）

這封入職電子郵件的最大收穫是引導人們從問題意識轉變為最有意識。

一旦您將潛在客戶轉移到認知的 5 個主要階段，一直到最認知階段，就會發生付費轉化。

等到試用用戶開始收到 Wistia 序列中的電子郵件時，就有充分的理由相信他們具有很強的產品意識並且正在朝著最有意識的方向發展。 Wistia 電子郵件序列的目標是將潛在客戶從 Product Aware 轉移到 Most Aware 的遠端，在那裡完成交易。

優化您的電子郵件序列以獲得付費轉換可能意味著在認知範圍的各個階段重新排序您現有的電子郵件。

另一個外賣？ 長度。

這封較長的電子郵件的好處在於，它需要時間來形成一個好的論點、提出理由並完成交易。 看起來很多東西要讀，但你讀的是高質量的信息。

誠然，較長的電子郵件可能存在風險，因為人們可能需要更長的時間才能看到您的 CTA（或者他們可能根本不會費心尋找它）。 但是，如果您的電子郵件真的很好，他們會的（ Wistia 的轉化率提高了 3.5 倍就是證明）。

3. 廢棄的購物車郵件序列

為什麼 77% 的購物車會被遺棄？

人們可以訪問您的網站，四處瀏覽，裝滿購物車——然後餓了，合上筆記本電腦，去做三明治，然後忘記一切。

或者他們可以放棄購物車，因為：

• 您的付款流程看起來不安全
• 結帳流程步驟太多
• 他們只是為了好玩而瀏覽和填充他們理想的購物車（我完全這樣做）
• 他們的購物車太貴了

無論是什麼原因，您都需要一種方法來至少讓其中一些客戶回來。

Business Insider 表示，在線零售商將因放棄購物車而損失多達 4 萬億美元。

那是萬億。 帶有“T”。

但好消息是——這些零售商可以收回約 63% 的收入損失。 廢棄的購物車電子郵件序列的哈利路亞。

一個好的廢棄購物車電子郵件序列至少使用 3 封電子郵件。

• 電子郵件 1 ：第一次提醒 – 24 小時後發送
• 電子郵件 2 ：解決可能的反對意見 - 48 小時後發送
• 電子郵件 3 ：以折扣激勵他們 – 72 小時後發送

如果你認為你需要更多的電子郵件，那就去吧！ 請注意不要太咄咄逼人。

以下是一些我們喜歡的廢棄購物車電子郵件示例。

訴諸情緒（如 Dote）

沒有人願意被拋棄，也沒有人喜歡被指責拋棄。 Dote 目標對這個強大的自動回復電子郵件副本感到內疚。

我們喜歡這封電子郵件的另一件事是它顯示了即將被放棄的實物產品。

很容易忽略一個抽象的想法，因為沒有什麼是你必須正面面對的抽象概念。 將產品放在他們面前有助於他們想像擁有它會是什麼樣子，並提醒他們為什麼想要它開始。

保持簡單明了（如 23andMe）

您是否曾經有人在最後一刻抓住您並說“嘿，別忘了”？

這封 23andMe 廢棄購物車電子郵件的作用完全相同。 他們保持簡短、簡單和直接。

推薦其他產品（如 Brooklinen）

Brooklinen 給予稱讚和免費送貨獎勵，加上額外的推薦產品，讓重新訪問廢棄的購物車變得更加誘人。

關於最後一點，我確實需要指出一些事情——添加產品推薦。

這些通常包含在這樣的觸發電子郵件中，它們絕對可以幫助客戶在訂單中添加額外的產品（並增加訂單價值）。 但在某些情況下，它們也可能導致電子郵件被刪除。 為避免這種情況，請確保您：

• 僅使用一個 CTA。 一個通常是首選，以盡量減少對點擊的干擾。
• 檢查包含的產品是否缺貨（盡您所能）
• 檢查從名稱到價格的所有產品信息是否正確（特別是如果它包含在銷售中）
• 只推薦未購買的產品

4. 回頭客的郵件順序

回頭客每年的支出比新客戶多 120%。

當您專注於獲得新的潛在客戶時，很容易忘記您的回頭客。

您是否知道，即使回頭客僅佔您客戶群的 11% 左右，他們也為您帶來了近四分之一的收入？

問題是，如果你忽略他們，他們就不會成為回頭客。

他們可能需要一點點哄才能回來。

以下是發送重複客戶電子郵件的方法：

• 電子郵件一：在他們應該收到購買後的 2-3 天檢查，看看他們對所有事情的感受。
• 電子郵件二： 4 天后再發送一些有用的東西，例如產品推薦或他們喜歡的最近發布的內容。

檢查他們的經驗，然後追加銷售和交叉銷售（如 Chewy）

寵物用品公司 Chewy 在人們收到訂單後不久就簽到。

這是 Chewy 在交付後 2-3 天發送的第一種重複客戶電子郵件的示例。

徵求反饋意見還可以幫助您在未來發送更好的電子郵件。

這是稍後發送的第二封重複客戶電子郵件的示例。

你聽說過絆線營銷嗎？

絆線營銷正在讓客戶從您那裡購買更小或更便宜的產品，以確保繼續留住客戶。

這個想法是，一旦人們從你那裡買了一件便宜的東西，他們就更有可能購買其他東西。

為什麼？

資深在線營銷人員弗蘭克·克恩 (Frank Kern) 表示，人們對完全免費的報價持懷疑態度，並在尋找機會，而較低成本的報價往往會更好地轉化，因為它有助於減輕這種懷疑。

AutoAnything 首席執行官兼 Karmaloop 前首席營銷官 Drew Sanocki 談到了tripwire 營銷如何真正幫助留住回頭客並提高盈利能力。

他怎麼知道它有效？ 因為在 3 個月的時間裡，tripwire 營銷把他朋友 Ron 幾乎失敗的生意變成了一個盈利的、穩定的品牌。

在tripwire 營銷中，您會根據客戶的行為觸發電子郵件。 如果有人在 45 天內沒有向您購買（但他們通常每 30 天購買一次），那麼這是向他們推銷的好時機。

您可以根據您認為重要的任何內容來設置“絆線”。

根據 Drew 的說法，只需 3 個步驟即可看到流失的回頭客的盈利能力。

1. 對期望的客戶行為進行建模
2. 標記與該行為的偏差（即“絆線”）
3. 將您的營銷時間和精力集中在糾正這些偏差上

德魯分享了他自己的例子來說明這是如何工作的：

“每個星期五，我都會在曼哈頓上西區的慢燃健身中心鍛煉。

這是我的“標準行為”。 這是第 1 步。

幾個月後，我停下來。 也許我找到了另一個健身房，或者只是太累了（不太可能）或者太懶了（更有可能）。

這是我的偏差。 這是第 2 步。

我剛剛“絆了一下電線”：Slow Burn 注意到我不再進來了。 他們給我發了一條“回來，你的下一次鍛煉就在我們身上！” 優惠券。 這是第 3 步。

我收到優惠券，感到內疚，然後又開始去健身房。”

回頭客將通過正確的電子郵件營銷再次重複他們的購買行為。

5.重新參與電子郵件序列

什麼是重新參與序列？

重新參與活動是發送給過去客戶的一系列電子郵件，以在他們停止與品牌互動一段時間後（例如最後一次互動後 30-60 天）“贏回他們”。

重新吸引老客戶比尋找和培養新客戶更便宜。

實際上…

• 獲得新客戶的成本可能是重新吸引現有客戶的五倍
• 僅將客戶保留率提高 5% 即可將利潤提高 25-95%
• 您可以看到向現有客戶銷售的轉化成功率提高了 60-70%，而向新客戶銷售的成功率提高了 5-20%

這是否意味著您不應該專注於尋找新的合格潛在客戶？ 當然不是。 但是你絕對應該有一個強大的重新參與活動。

僅發送 2-3 封重新參與電子郵件。 這些不是需要大量信息的全新客戶。 他們只需要一些有用的提醒來推動他們採取行動。

照亮他們的進步（如 Teespring）

試著忽略這隻小狗和他們的電子郵件。 來吧，我敢。

我們喜歡這封電子郵件的地方（除了那令人心碎的可愛小狗）是 Teespring 只是告訴你他們想念你——他們告訴你為什麼你應該想念他們。

• “您已售出 214 種產品或 6016.39 美元的總銷售額。”
• “你的總體成功率也平均為 50%。”

Teespring 證明與他們的品牌合作是個好主意。 想要重新吸引安靜的觀眾？ 提醒他們過去的成功。

注意– 不要僅僅因為他們沒有立即響應您的贏回活動，就將他們從您的列表中刪除。 給他們一點時間。

但是，如果他們確實保持安靜，請不要緊張。 清單清理對每個人都有好處——它為準備好與您聯繫的人騰出空間，從長遠來看，它可以提高您的交付能力和打開率。

結論：先設定目標，後製定目標行動

我們將在這裡陳述顯而易見的事情。 如果您想要一個有效的自動電子郵件序列，請從一個目標開始。

你希望你的自動化完成什麼？

應該很多吧？

自動化很有幫助，但它們不是讀心者。 您仍然必須控制將要自動化的內容 - 並知道為什麼要自動化它。

您不需要確切地知道每個自動化的樣子（下一個）。 現在你只是在製定你的後續目標願望清單。

獲得目標列表後，將它們分為兩類：

• 預售：旨在將潛在客戶轉變為客戶的自動化
• 售後：旨在將客戶轉變為回頭客的自動化

選擇自動化目標後，創建操作列表以實現這些目標。

“增加參與度”...

• 通過電子郵件發送新的博客文章（通過 RSS 發送電子郵件）
• 詢問他們想要什麼內容
• 激勵社交媒體緊隨其後

“增加重複銷售”...

• 發送獎勵計劃信息
• 給予“僅限客戶”的折扣（20%？）
• 雙週銷售通知

“增加訂單規模”...

• 立即發送“一鍵升級”優惠
• 配件買一送一
• 推薦免費產品 (3-5)

投入大量精力來集思廣益，以實現這些目標的所有方法，不要限制自己。 你永遠不知道會想到什麼。

一旦您準備好創建電子郵件序列，請考慮使用預先構建的自動化配方和電子郵件模板，讓您擺脫一些自動化工作。

這是一個購物車放棄電子郵件自動化配方（您可以在 ActiveCampaign 中實際使用）：

自動化的電子郵件序列使您的日常營銷生活變得更加輕鬆。

你在等什麼？