電子郵件到 SMS：優化性能的策略和策略

已發表: 2019-09-26

短信營銷已成為大型和小型企業必不可少的通信工具，也是與忠誠和潛在客戶建立聯繫的好方法。打開率高得驚人，短信的即時性幾乎可以確保它們立即被閱讀。

這可能就是為什麼許多營銷人員將通常通過電子郵件傳遞的通信（如特別優惠、活動公告和約會提醒）轉換為 SMS：他們希望利用這些細心的受眾。一開始，這聽起來可能是個好主意，但它可能不是將 SMS 整合到您的整體營銷組合中的最有效方式。

一個常見的失誤是試圖通過在兩個平台上使用單個消息（通常為電子郵件製作）來節省時間和精力。您可能會認為這是一種經濟的舉措——減輕營銷文案的工作量，並讓他們的聰明言辭獲得應有的知名度——但這種策略弊大於利。

短信意味著簡短而溫馨，雖然我們希望您不要向消費者發送冗長而復雜的電子郵件，但我們確信您使用電子郵件營銷傳達的細節超過了短信的 160 個字符限制。如果轉換為 SMS，大多數電子郵件可能會被分割成多個 160 個字符的塊，從而消除了短信提供的即時性和簡單性。

電子郵件和短信是兩種截然不同的通信工具，各有各的好處。它們當然可以同時使用。

將電子郵件轉換為 SMS：最好的方法是什麼？

與其他一切一樣，可以輕鬆地將標準電子郵件內容轉換為可操作的文本消息的技術是可用的。使用簡單的 API，電子郵件可以轉換為兼容的 SMS 消息，然後可以推送給單個收件人，或通過批量發送發送給多個收件人。

從技術上講，這是可行的。但是，由於格式化的電子郵件和在線表格不能很好地轉換為智能手機屏幕，因此您在開始快速而簡單的電子郵件轉換路徑時需要謹慎。

相反，請考慮在全渠道戰略的背景下將短信整合到您的營銷工作中。全渠道營銷將確保您在正確的時間並根據消費者的喜好使用正確的渠道來增強客戶體驗。

在設計數字和移動營銷傳播時，您可能會發現，當短信與電子郵件一起使用時，營銷會更加有效。例如：在電子郵件活動中添加簡碼提示（您的 SMS 電話號碼）是吸引消費者與您互動的一種行之有效的方法。

同樣，您可以發送一條簡短的短信，鼓勵您的客戶註冊與他們特定興趣相關的電子郵件通訊。像這樣的創造性策略為營銷人員提供了發起和繼續獎勵客戶對話的新機會。

這裡有一些其他方法可以通過電子郵件和短信的混合來擴大您的營銷工作：

電子郵件：沒有什麼比一場比賽更能吸引客戶了，他們實際上可能會贏得一些東西！使用電子郵件提供所有令人興奮的細節，並包括收件人如何參與的步驟。為了幫助產生移動追隨者，請分享一個快速的短代碼，以便客戶可以從額外的條目中受益。
短信：發送短信鼓勵人們在截止日期前參加比賽，並在比賽結束時通過短信宣布獲勝者。為收件人提供一個簡單的鏈接，以註冊電子郵件新聞以及未來的競賽和贈品。或者，允許客戶使用他們的電話號碼接收其他條目。

電子郵件：調查您的用戶是收集有關如何改進您的產品和/或服務的信息的一種巧妙方法。您可以提供一系列問題，收件人可以通過回復電子郵件或填寫嵌入式表格來回答這些問題，或者您可以鼓勵收件人點擊進入更全面的調查頁面，他們可以在其中告訴您更多信息。
SMS ：通過詢問對最近交易和客戶剛剛遇到的互動的反應，讓這些樂於接受的受眾獲得實時反饋。快速“我們如何處理您最近的購買？通過將體驗評分為 0-10 來告訴我們！” 對改善客戶體驗大有幫助。

電子郵件：通過電子郵件向您的客戶提供他們需要的詳細信息：時間、日期、提供的產品，當然，還包括一個簡碼，他們可以用來註冊優先訪問權和未來銷售活動的早鳥折扣。
短信：發送即將到來的銷售的最後一分鐘提醒，並為收件人提供額外的激勵，以獲得 15% 的折扣。鏈接到電子郵件註冊頁面以獲取每日詳細信息，或專門用於銷售的登錄頁面。

電子郵件。如果您要宣布一項重大活動，您可能已經創建了一系列鼓勵潛在客戶參加的電子郵件。這些可能包括演講者簡歷、節目議程、酒店信息以及本週舉行的特別招待會的邀請。考慮包括一個短代碼，與會者可以使用它來註冊內部提示，或者讓非與會者可以訪問流式傳輸的講座和主題演講。
短信。您可以使用短信來宣傳早鳥特價、提醒與會者參加晚間招待會，或者發送個人歡迎註冊後的鏈接，其中包含指向活動特定常見問題的鏈接。

沃爾瑪是世界上最大的實體零售商，它提供了一個很好的例子，說明如何在伴隨營銷工作中聯合使用電子郵件和 SMS。沃爾瑪通過電子郵件向選擇接收優惠券的人提供優惠券也就不足為奇了：這些優惠券包括回滾、特價、新商品、禮物創意等。

他們還鼓勵用戶註冊“每日價值”短信通知，為移動客戶提供訪問當地沃爾瑪商店的每日獎勵。

這是一種簡單直接的方式，可以結合使用電子郵件和 SMS 渠道來增加銷售額，同時獎勵客戶忠誠度。

沃爾瑪的“每日價值”最初是通過電子郵件、Twitter 和其他社交媒體進行宣傳的，但這些渠道限制了他們的用戶隨時隨地訪問這種交流的能力。對於沃爾瑪而言，SMS 提供了所需的簡單性和即時性。

為了增強其 SMS 功能，沃爾瑪求助於 Twilio。作為云通信領域的領導者，Twilio 為零售商提供了可靠的基礎設施、全球影響力和交付能力，以確保這些促銷活動惠及每一位忠實客戶。

最重要的是，使用 Twilio 的消息傳遞 API，他們的“每日價值”應用程序的實施只用了幾個小時。

SMS 在您的整體營銷策略中具有獨特的地位，通常與電子郵件並列。對於當今數字驅動的消費者，問題不再是是否將電子郵件內容轉換為一系列文本消息，而是哪個渠道最適合每種獨特的客戶體驗。

為此，您需要做好全渠道準備以取得成功。雖然 SMS 和電子郵件可以很好地協同工作，但這些營銷媒體需要成為一個整體的全渠道計劃的一部分：一個可以輕鬆插入您現有 CRM 或數據庫的計劃。這就是為什麼選擇您的消息傳遞合作夥伴是您在構建整體客戶營銷戰略時面臨的最關鍵的決定之一。

準備好了解如何讓您的短信、電子郵件以及全渠道營銷工作取得成功了嗎？與 Twilio 的專家交談。