針對客戶生命週期各個階段的 25 封電子郵件

每次與您的聯繫人聯繫時，您都可以將他們的注意力轉移到您和您的業務上。 這不能掉以輕心，因為您正在讓他們有限的時間和注意力從他們生活中的重要事情上轉移——他們的朋友和家人、工作和娛樂。

為了尊重聯繫人的時間，每條消息都需要盡可能相關、重要和有價值。

但是，當聯繫人經歷客戶生命週期的各個階段時，重要、相關和有價值的變化是什麼。

隨著他們從好奇的前景轉向重複購買的傳道者，他們的興趣和優先事項發生了巨大變化。 對一個階段合適和有用的東西，可能對另一個階段完全不相關和不受歡迎。

向營銷自動化的轉變使完美定時的電子郵件成為可能：

• 使用站點跟踪之類的功能，您可以假設他們的興趣並跟踪行為模式。
• 使用動態細分，您可以確保針對有針對性的消息對聯繫人進行適當分組。
• 使用自動化，您可以對聯繫人的行為做出反應。
• 使用潛在客戶評分系統，您可以假設和衡量聯繫人的參與度。

以下是 ActiveCampaign 中的領先評分。

可能不太清楚的是，您應該在每個階段發送哪些電子郵件，以縮短您的銷售週期並創建滿意的回頭客，讓他們傳播有關您公司的信息。
以下是您可以在客戶生命週期的每個階段發送的建議電子郵件。 通過創建分段的後續策略，您可以在每個階段傳遞各種針對階段的消息。

意識階段

這個階段是關於入站潛在客戶的。 您要確保您有大量高價值的選擇加入激勵措施，並在他們在搜索引擎、社交媒體和廣告上找到您時收集聯繫人。
在意識階段發送的電子郵件：

1. 歡迎電子郵件。 歡迎電子郵件的打開率比任何其他類型的電子郵件都多，點擊率要高得多，並且已被證明可以增加長期收入。
   這對您的公司來說是一個快速的勝利 - 易於設置，並且是在大多數聯繫人面前獲得重要信息的絕佳機會。
2. 在社交媒體上關注我們。 雖然電子郵件是黃金標準，但社交媒體為您提供了另一個機會，以不顯眼的方式提高您的聯繫人意識和參與度。
3. 引入研究資源。 讓他們了解您的博客、幫助文檔、白皮書和您製作的其他內容存儲庫。 通過這種方式，您可以利用您的資源將他們推入研究階段。

[博客訂閱標題=“你不好奇我們的歡迎電子郵件是什麼樣的嗎？” description=”在下面輸入您的電子郵件，您可以看到它。 我們還將每週一次向您發送我們最好的營銷建議。”]

研究階段

在此階段，您的客戶正在了解他們的問題以及可用的各種解決方案。 他們正在接受教育，並決定他們將採取哪些途徑來滿足他們的需求。
這是使內容營銷如此出色的階段。
作為信息時代的消費者，我們了解到自我教育對於做出明智的購買決定至關重要。 我們觸手可及的信息量幾乎是無限的，它改變了我們的購物方式。
我們可以：

• 從別人的經驗中學習
• 發現我們從未考慮過的解決方案
• 在決定從他們那裡購買之前，研究幾乎所有關於公司的信息。

研究潛在客戶仍處於客戶生命週期的早期階段，但他們在消費信息時正在形成不同公司的意見和印象。
如果您可以將自己定位為值得信賴的來源，您就可以提供價值、建立關係並將您的公司定位為思想領袖。
在研究階段，有一個千載難逢的機會來產生選擇加入的潛在客戶。 您通過各種渠道推出的教育內容應該會吸引大量訪問者。

Wrike 提供像這本電子書這樣的教育價值來吸引潛在客戶。

一旦你引起了他們的注意，你就可以為他們提供更高價值的東西來激勵他們選擇加入。
在研究階段發送的電子郵件：

1. 1. “你對什麼感興趣呢？” 在研究階段的早期，找到一種方法來識別或至少縮小聯繫人的興趣範圍。 如果你能確定這一點，你就可以傳遞更有針對性的信息和更相關的內容。
      一種方法是在一封電子郵件中提供各種內容，然後使用鏈接跟踪來查看他們選擇查看的內容。 在這個階段，您可能無法提供太多內容（假設它是高質量、有針對性的內容）。
   2. 各種格式的內容。 網絡研討會、白皮書、教學視頻、白皮書、電子書和幻燈片……如今，發佈內容的方式不乏其人。
      之所以存在所有這些格式，是因為人們對如何選擇使用信息有不同的偏好。 當您將內容與某些聯繫人組隔離時，不要將您的內容不必要地限制為幾種格式。
   3. 解釋他們的問題的內容。 通過準確描述客戶正在經歷的事情，您可以傳達您了解他們以及他們所處的位置。 這種善解人意的信息是未來內容的基礎。
      如果聯繫人覺得您“明白”，他們將更有可能關注。 這是從您信任的人那裡獲得建議“已經在那裡並做到了”與那些只是喜歡給人們發表意見的人之間的區別。

提供解決方案的 ActiveCampaign 博客標題。

1. 提供戰術建議和可操作見解的內容。 當我們研究一個問題時，我們通常是在尋找解決方案，而不僅僅是為了好玩。 最好的內容通常是我們可以學習和使用的東西。
   絨毛不會幫助任何人，但如果你能提供可靠、有用的建議，你的聯繫人會很高興收到你的來信……這正是你想要的，這樣當你開始更積極地進行營銷時，他們就會接受。
2. 指向您的解決方案並解釋為什麼它是最佳解決方案的內容。 在研究階段的後期，您需要開始在您的內容中加入一些營銷信息。
   您不希望這成為內容的焦點，因為這會使他們失去興趣，但他們自然會走向比較，因此您希望開始教育他們了解您的公司和解決方案的優勢。

比較階段

在這個階段，您的聯繫人對他們的問題和可用的解決方案感到受過教育。 他們正在迅速做出購買決定——他們只需要在你和你的競爭對手之間做出選擇。
這是您想要對潛在客戶給予個人關注的時候——確保他們擁有進行公平比較所需的資源。

（來源：電子郵件工具測試器）
理想情況下，當他們看著你和其他人時，你想影響他們腦海中正在發生的對話。 您可以做很多事情來確保這種比較是有利的。
在研究階段，您發送了有用的信息以建立信任並將您的公司確立為值得傾聽的權威。
在下一個階段，您將希望通過提供更面向營銷的內容來增加熱度。 您需要確保您的聯繫人知道是什麼讓您的解決方案與眾不同，為什麼它很有價值，並指出為什麼它可能比其他選項對他們來說是更好的解決方案。
如果您的公司有一個銷售團隊，您會希望積極尋求與他們會面，以便您可以一對一地談論他們的目標和關注點，並指出您的解決方案如何提供幫助。
假設您已經設計了潛在客戶評分系統來尋找比較購物的跡象，這些電子郵件可以由潛在客戶評分觸發。
在比較階段發送的電子郵件：

1. “有時間談談嗎？” 一個簡短的邀請來建立一個談話的時間是一種將關係提升到一個新水平的行之有效的方法。
   雖然營銷自動化可以識別興趣，但沒有什麼比實時來回更準確地確定潛在客戶對您的解決方案的希望和恐懼。
2. “我能幫上什麼忙？” 如果他們不接受一對一的交流，他們可能會接受幫助他們的人。 如果你能給他們一些具體的幫助，那就更好了。
3. “這是買家指南。” 比較解決方案的內容讓您有機會將您對競爭格局的看法呈現在您的聯繫人面前。
4. “這就是讓我們與眾不同（和更好）的原因。” 有時你只需要站出來說出你的意思。
5. “這就是為什麼我們的解決方案非常適合您。” 在這段關係中，您可能已經收集了一些關於您的潛在客戶的體面數據，因此您可以非常私下地與他們談論他們正在尋找的東西以及原因。 您可以準確解釋您的解決方案如何滿足他們的需求。

購買階段

一次購買是巨大的。 如果這是一段關係，你會提出來，他們會說“是的”。 現在，只要您不搞砸，您就有很大的機會擁有終身客戶。 在這一點上，他們信任你，所以不要讓他們失望。
購買後，您應該開始一個計算過程，以確保他們不僅擁有您公司的豐富經驗，而且值得談論。 讓它令人難忘。 讓它美麗。 讓它獨一無二。

在人群中脫穎而出。

通過人們成為客戶時的體驗來區分自己。 您可能會製作與競爭對手非常相似的小部件，但您可以提供完全不同（並且更好）的購買該小部件的體驗。
幫助他們使用您的產品。 為他們提供資源，確保他們能夠使用您的解決方案成功解決他們的問題。
在購買階段發送的電子郵件：

1. “謝謝你，歡迎。” 歡迎新客戶讓您有機會在他們面前獲得重要信息。 真誠地表達他們信任您進行購買對您意味著什麼是建立新的公司-供應商關係的好方法。
2. “一切都好？” 與您的新客戶聯繫，以確保到目前為止一切正常。 如果不是，您可以主動解決他們的問題。 如果你做對了，你實際上可以通過展示你出色的客戶支持來改善關係。
3. 產品使用指南（產品消費）。 客戶將從您的產品中獲得截然不同的結果，因為他們會以不同的方式使用它。 顯然，從不使用它的客戶將體驗到很少的價值，而那些經常以智能方式使用您的產品的客戶將體驗到巨大的價值。
   您希望引導所有客戶以最智能的方式使用您的解決方案，以便他們都能體驗到盡可能多的價值。 這將有助於創造狂熱的粉絲，並最大限度地減少您收到的“糟糕，沒有使用它”評論的數量。
4. 最佳實踐和專業提示。 使用您從前 1% 的用戶那裡收集到的高級提示，將您的指導提升到一個新的水平。
5. “進展如何？” 在他們有機會接受您的解決方案並起床並開始工作後，檢查並了解他們的想法。 您將再次有機會主動識別問題案例，並且還能夠識別您的激動人心的客戶。

保留階段

眾所周知，獲得新客戶比保持現有客戶要昂貴得多。 正如他們所說，手中的一隻鳥勝過叢林中的兩隻。
您的客戶是決定繼續從您那裡購買產品還是決定測試您的競爭對手的產品，取決於他們是否認為他們可能在其他地方擁有更好的產品體驗。

你的產品還是他們的產品？

這是您的客戶入職體驗首次亮相的地方，可幫助客戶盡快起床並使用您的產品並產生最佳結果。
您入職的目標是幫助客戶從您的產品中獲得盡可能多的價值，同時克服過去已證明阻礙人們前進的障礙。
在保留階段發送的電子郵件：

1. 支持資源。 您所在行業的每個人可能都在製作非常相似的小部件，但每個人都提供相同級別的客戶支持是值得懷疑的。
   客戶支持是一個主要的差異化點，它對許多消費者來說是最重要的。 確保您的客戶了解您的支持資源，並讓他們很容易使用它們。
2. 問答集會。 開始對話以建立關係，並讓他們有機會表達任何揮之不去的擔憂。
3. 通訊。 您的時事通訊是一個向您的客戶通知產品更新、公司更新並繼續加強關係的機會。
   顯然，您想讓這些信息盡可能輕鬆有趣。 一份枯燥的企業通訊很快就會進入垃圾郵件文件夾，因此弊大於利。

意識階段

意識階段是客戶生命週期自身循環的地方。 如果您的工作做得很好，並且您的公司已經兌現了承諾，那麼您就產生了一個滿意的客戶，他們會推薦您的品牌——隨著客戶群的增長，您的知名度會越來越高。

“口碑”營銷是營銷的“聖杯”，因為它具有最高的轉化率和最佳的投資回報率。 到達那裡需要公司中的所有活動部分完美地協同工作，以創造值得與朋友、家人和追隨者談論的產品和公司體驗。
在意識階段發送的電子郵件：

• “你滿意嗎？” 嘗試確定您的聯繫人是否滿意。 如果是，您可以向他們發送另一條消息，要求他們將您推薦給其他人。
• “你會介紹我們嗎？” 確定您的傳道者客戶。 這組精選的聯繫人正在推廣您的公司。 你應該感謝他們，獎勵他們，給予他們特殊的待遇。
• “這是推薦我們的動機。” 有些人可能需要輕推才能提出建議。 新一波床墊製造商，如 Leesa 和 Casper，正在利用推薦獎金並取得了驚人的成果。
• “請給我們反饋。” 讓你的客戶給你反饋。 滿意的客戶會給你推薦，你可以在營銷中使用，不滿意的客戶會幫助你找出需要改進的弱點。 無論哪種方式，這都是非常有價值的。

通過在正確的時間（使用正確的電子郵件模板）傳遞正確的消息，您可以影響您的聯繫人，因為他們正在經歷客戶生命週期的各個階段。 您發送的每封電子郵件都是加強和發展關係的機會。