擁抱恐懼：我們的 Litmus Live 電子郵件故事

對我們來說，今年的亮點之一是 Litmus Live。 我們喜歡將來自世界各地的電子郵件極客聚集在一起，以了解最新的趨勢和創新（並結交一些新朋友！）。

每年，為了推廣會議，我們都會努力帶來一些特別的東西。 雖然很難在電子郵件（2014 年）、屢獲殊榮的實時 Twitter 提要（2015 年）和電子郵件中的遊戲體驗（2016 年）中名列前茅，但我們知道今年必須將其提升到一個新的水平用於宣布門票何時發售的電子郵件的互動測驗……

（或者，請參閱在線版本。）

...以及我們的售票電子郵件中的交互式購物車。

（要查看完整的購物車功能，請查看在線版本。）

那麼，這些電子郵件是如何誕生的呢？ 需要大量的高級計劃來組織實現它所需的所有移動部分。 在幕後窺視我們的電子郵件設計流程和時間表，了解完成我們史詩般的會議電子郵件所涉及的一切。

集思廣益下一封大型電子郵件

發送電子郵件的時間：3 個月後

門票“保存日期”電子郵件

在我們推進任何新事物之前，我們花時間回顧並反思去年的會議電子郵件。 他們的表現如何並達到了我們的目標？ 我們學到了什麼？

去年我們從電子郵件社區聽到的一個批評是，金票挑戰——一種訂閱者可以玩遊戲，有機會贏得 Litmus Live 的五張票中的一張——過於以代碼為中心，非開發人員無法真正做到參加。 所以今年，我們的目標是讓我們的金票電子郵件挑戰更具包容性，以便歡迎所有電子郵件極客。

我們從去年學到的另一件事是我們需要在我們的日程安排中添加另一封電子郵件，宣布我們將出售門票的日期。 我們希望引起人們對日期的注意，以便潛在的參與者可以在門票可用時獲得批准並準備好購買。 在這封電子郵件中添加金票挑戰幫助它超越了常規的、無聊的“保存日期”。

做一個涉及電子郵件營銷和開發的許多不同方面的測驗，讓更多人參加了比賽，我們知道互動方面對我們的訂閱者來說會很有趣而且與眾不同。

作為這種包容性的一部分，我們包括了 Litmus 社區。 它已經充滿了令人驚嘆的電子郵件極客，他們熱衷於通過電子郵件的考驗和磨難互相幫助，我們希望鼓勵更多人加入其中。

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售票公告

對於售票電子郵件，我們也不希望它是平均的。

過去，我們的早鳥優惠票很快就賣光了——有時，在電子郵件完全發送到我們的整個列表之前！ 交互式購物車的想法誕生於需要讓我們的所有訂閱者盡可能輕鬆地在他們離開之前獲取他們的門票。 此外，它讓我們展示了電子郵件的可能性並真正突破了界限——這希望能激發一些電子郵件極客在此過程中嘗試一些新事物。

電子郵件構建

發送電子郵件的時間：1-2 個月後

門票“保存日期”電子郵件

當我們的電子郵件專家 Kevin Mandeville 開始構建電子郵件的交互部分時，電子郵件團隊的其他成員（電子郵件專家 Jaina Mistry 和我自己）圍繞副本和問題制定了策略。 通常，我們會在電子郵件團隊中進行多輪文案編輯，然後再將其開放給更大的營銷團隊進行編輯。

對於這些問題，我們決定採用“尋寶”方法，並設計出這些問題，使它們對於我們的鐵桿粉絲來說不太容易，但也足夠困難，以至於人們不得不通過我們的網站進行一些搜索、博客文章和社區尋找答案。

售票電子郵件

與此同時，Kevin 必須弄清楚如何使交互式購物車功能發揮作用。 事實證明，將所有內容與我們的售票工具 Eventbrite 集成會帶來一些挑戰，需要特殊的解決方法。

與此同時，我們與活動經理 Kristen Luongo 確定了會議細節，確定了定價和門票組合的細節。

一旦團隊審查並完成了售票電子郵件的副本，我們將其交給了凱文，他開始發揮他的電子郵件魔法。

測試，測試，測試

發送電子郵件的時間：10 天-1 個月

兩封電子郵件

完成兩封電子郵件的編碼後，我們將 Litmus 產品套件和老式收件箱測試相結合，通過嚴格的測試過程來運行它們。

點擊查看完整分辨率

首先，我們通過檢查清單和垃圾郵件測試運行它，看看是否有任何問題。 清單幫助我們發現一些鏈接缺少我們的 Google Analytics 跟踪代碼——一個很好的發現！ 由於這封電子郵件有許多備用措施，因此檢查清單對於了解它們在不同電子郵件客戶端中的表現至關重要。

這是我們的售票電子郵件清單的示例，因此您可以親眼看看清單可以做什麼。

我們還在每封電子郵件中添加了一個電子郵件分析跟踪代碼，以便我們可以更多地了解我們的訂閱者以及他們如何參與其中。 使用電子郵件分析查看打開和點擊之外的內容是了解我們所有電子郵件執行情況的重要部分。 對於這兩封電子郵件，閱讀時間是我們想要優化的。

由於這兩封電子郵件的功能都超出了普通電子郵件，因此我們向我們的團隊發送了幾封測試電子郵件，以便他們可以嘗試交互性。 作為額外的預防措施，我們測試了通過我們的電子郵件服務提供商 (ESP) Pardot 實時發送售票電子郵件，以確定該功能是否會以任何方式“中斷”。

深呼吸……發送

發送電子郵件的時間：日期

如果您曾經負責發送促銷電子郵件，您就會知道這是“恐懼”進入高速發展的部分。 無論您查看了多少次電子郵件，您都會開始產生錯誤的幻覺，並懷疑這是否真的是拼寫“tickets”的正確方式。

對於與這兩個交互性如此之高的電子郵件，請不要害怕，將其加倍，加 20，再乘以 100 — 您幾乎會理解按下發送按鈕是多麼可怕。

門票“保存日期”電子郵件

在我們計劃發送“保存日期”電子郵件前大約一個小時，我們向營銷團隊發送了一封最終測試電子郵件，以便對其進行最後檢查，以防萬一。 終於——我們準備好發送了！ 除了…

我們開始在 Apple Mail 中看到問題。 經過多次故障排除後，我們了解到雖然發送初始測試工作正常，但嘗試發送另一個測試會破壞交互式測驗體驗。

這意味著我們將不得不進行“盲目發送”，即我們將代碼放入 ESP，然後……只需點擊發送即可。 沒有測試發送，沒有辦法在它消失之前三重檢查一切是否正常。 對於任何電子郵件營銷人員來說，尤其是在 Litmus，這太可怕了！

為了解決這個限制，我做了幾次實時發送到一個小的內部列表，以確保一切正常。 一切都很好，但這並沒有讓它更容易發送。 手心出汗，膝蓋無力，手臂沉重……*提示阿姆音樂*

我深吸了一口氣，電子郵件發送順利進行。

售票電子郵件

對於售票電子郵件，我向營銷團隊的幾個人發送了一封最終測試電子郵件。 我們發現了一些內容不一致的地方，所以我更新並重新測試了電子郵件。 該功能在 Gmail 和 Apple Mail 中運行良好，這兩個過去對我們來說都是棘手的客戶端。

由於這個有額外的活動部件，我們與 Kristen、Kevin 和社交媒體經理 Kayla Lewkowicz 舉行了一次快速的站會，以確保我們都準備好發送。

在 Kristen 在 Eventbrite 上實時推送門票後，我們對電子郵件進行了最後的內部測試，包括“實時測試”，以確保我們的 ESP 在發送過程中沒有添加任何可能破壞事情的代碼。

由於看起來一切正常，我按下了發送按鈕。 就這樣走了！

每個 ESP 都略有不同，因此了解可能會影響您的 ESP 發送的怪癖非常重要。 對我們來說，推送發送和發送到我們的整個列表之間有一個輕微的延遲，這意味著至少有 15 分鐘我處於胎兒位置，下巴緊握，本質上有點緊張，等待事情出錯。

結果

發送後

門票“保存日期”電子郵件

這是我們的參與數據：

查看我們的電子郵件分析結果，了解我們的整體表現。

我們的訂戶喜歡我們的金票競賽，不惜一切代價參加。 我們收到了大量參賽作品以贏取 Litmus Live 的免費門票，並在 24 小時內隨機選擇了五位獲獎者，讓每個人都有時間參與。

哇，#LitmusLive 電子郵件打開起來很愉快，它肯定會讓那些創意源源不斷！ 驚人的！！！ #emailgeeks 必須參與其中才能贏得它！ pic.twitter.com/cqWPSsfevk

— 本·烏爾曼 (@benuhlmann)，2017 年 3 月 14 日

即使進行了所有測試，我們也沒有想到的一件事是：一旦對社區討論挑戰發布了回复，該發帖人就會“訂閱”該討論。 這是在線社區和社交媒體的常見做法，但一旦我們收到 500 多個回复，就完全適得其反！ 太多了，我們不得不關閉通知 24 小時，這需要一些時間才能生效——這是我們從未想過的。

售票電子郵件

這是我們的參與數據：

查看我們的電子郵件分析結果，了解我們的整體表現。

正如我們所希望的，“特價機票”電子郵件中的交互式購物車功能在電子郵件極客中大受歡迎。 為不同的電子郵件客戶端設置的多種後備方案也很有效，讓每個人都有機會在波士頓、倫敦或舊金山（或所有三個！）購買 Litmus Live 的門票。 波士頓的早鳥票在前三個小時內售罄，大多數買家還選擇參加我們的一個親身體驗式研討會，內容涉及電子郵件故障排除、有針對性的消息傳遞、高級響應式電子郵件佈局和可交付性。

剛剛搶到我的#LitmusLive 早鳥票，迫不及待地想在今年夏天在波士頓見到我的同伴 #emailgeeks pic.twitter.com/HtmLIRqRs9

— 凱特琳·德懷爾 (@caitcodes)，2017 年 3 月 27 日

總的來說，我們的 Litmus Live 互動電子郵件為我們打造了一個非常成功的活動，非常值得付出努力（和恐懼）。 請繼續關注 Kevin 未來發布的關於他如何創建有趣的互動測驗的帖子，並且不要忘記在 Litmus Live 售罄之前搶購門票！

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