員工敬業度：如何讓員工以有意義的方式參與

如果您在員工敬業度方面遇到困難，那麼您並不孤單。

事實上，驚人的四分之三的工人目前正面臨嚴重的倦怠。

順便說一句，這不僅僅是因為 COVID-19。 大流行只是增加並突出了現代員工所承受的現有壓力。

微觀管理者。 繁瑣的任務。 有毒的隊伍。

可悲的是，這甚至沒有觸及表面。

聽著：建立一支敬業的員工團隊可以讓工作場所更快樂、更高效，同時也會影響你的底線。

在本指南中，我們將分解經理需要了解的有關員工敬業度的所有信息。

什麼是員工敬業度？

在我們進一步討論之前，讓我們定義員工敬業度。

員工敬業度衡量員工對工作場所的參與程度和承諾程度。 敬業度可以通過定量數據（想想：生產力）和/或情緒、忠誠度和滿意度等定量因素來衡量。

為什麼員工敬業度如此重要

作為一個指標和一個概念，工作場所近年來一直非常關注員工敬業度。

原因已不是什麼秘密：蓋洛普的研究指出，低敬業度與低績效和高流動率密不可分。

另一方面，敬業度較高的公司生產力更高，並能吸引長期堅持的員工。

提高參與度不僅代表著宏觀的商業利益，而且有助於幫助競爭激烈的行業中的公司脫穎而出。

但除了業務之外，專注於改善工作場所的文化和氛圍也代表了道德上的要求。

人們不應該在工作中感到痛苦或無所事事。 也就是說，由於持續的中斷、經濟不確定性和社會動盪，我們已經看到員工敬業度大幅下降。 創造一個熱情、高效和包容的環境比以往任何時候都更加重要。

如何以正確的方式衡量員工敬業度

評估敬業度的責任通常落在人力資源部、部門主管和經理身上。

但是，您如何知道您組織的員工是否敬業？

衡量員工敬業度可能很棘手。 雖然公司可能將參與視為 KPI，但較小的企業和團隊可能會採取更多的“直覺檢查”方法。

以下是一些衡量參與度的方法，這些方法對任何規模的企業都是公平的。

計算你的離職率

查看您的離職率是衡量員工敬業度的高層次起點。

雖然對於大公司來說流動率可能更謹慎，但計算你的流動率可能會讓人大開眼界。 如果人們集體離開您的公司，或者您的費率逐年上升，那麼您很可能遇到了敬業度問題（以及其他問題）。

以下是來自 SHRM 的基本周轉率公式，供參考：

周轉率 = 分離次數 / 平均。 員工人數 x 100

請記住，如果您主要與承包商合作或讓員工休假，這將是不正確的。 作為參考，約 25% 是自願離職員工的“平均”流動率。

員工反饋調查

可以說比離職率更重要的是挖掘這些員工為什麼離開。

是你的表現不佳還是他們的表現不佳？ 您的工作場所是否存在您完全沒有註意到的持續問題？

在您真正詢問您的員工之前，您將一無所知。

這就是為什麼員工反饋調查很重要。 從快速檢查和退出調查到年度評估，定期調查工人應該是重中之重。 這樣做可以幫助您在員工有機會滾雪球之前識別影響員工敬業度的問題。

除了電子郵件和人工調查之外，還有大量的員工敬業度工具可以提供幫助。 例如，TINYpulse 允許企業創建自定義調查並通過分析監控結果。

調查絕對不是衡量和評估員工敬業度的全部。 也就是說，他們可以幫助您直接了解您的公司哪些有效，哪些無效。

如果不出意外，定期簽到會向員工表明您關心他們的福祉（假設您對他們不太咄咄逼人）。

員工淨推薦值 (eNPS)

將 eNPS 視為員工調查的一種子集。

這些快速、簡短的調查提出的問題可以在 0 到 10 的範圍內進行衡量，以將員工敬業度和滿意度轉化為指標。 然後，公司將“推薦者”（正面）和“批評者”（負面）相加得出分數。

以下是 Retently 使用該量表的調查示例。 根據公司自己的說法，“良好”的網絡性能得分完全是相對的，但 30+ 意味著您可能“做得很好”。

NPS 調查的最大好處是它們簡短而中肯，鼓勵工人更多地參與。 它們也很容易一目了然。

這些都是衡量員工敬業度的“數字”方式。 儘管您可以根據績效數據或某人的態度來識別潛在問題，作為離職員工的標誌，但這些測量結果可以隨著時間的推移進行跟踪。

如何以有意義的方式提高員工敬業度

值得深思的是：員工敬業度的差異有 70% 是由經理造成的。

外賣？ 提高敬業度不僅是您員工的責任。 這樣做需要代表上級有意識地努力。

好消息是，有很多行之有效的方法可以讓員工參與進來，並確保他們真正想要忠於您的業務。

讓我們看看一些現實世界的員工敬業度理念和公司應該關注的領域。

企業文化

• 對公司的事業、價值觀和信念充滿熱情
• 保持積極的環境，阻止忙碌的“喧囂”文化
• 鼓勵您的員工在工作中表達自己（想想：著裝要求、辦公室設置）

品牌價值和文化很重要。 我們親眼目睹了代表員工採取立場和倡導的公司如何成為行業領導者。

只需查看諸如 Glassdoor 最佳工作場所之類的列表，即可找到文化、敬業度和成果之間的聯繫。 像 NVIDIA（2021 年排名第 2）這樣的公司以其反映其價值觀並創造健康工作環境的文化而聞名：

“NVIDIA 的核心價值觀——誠實、創新、速度、卓越和團隊合作——已根深蒂固地融入到一切之中……”

NVIDIA 價值觀和文化頁面的亮點包括：

• 強調基於技能而非等級制度的員工之間的團隊合作和協作
• 通過福利、工作與生活平衡和健全的健康計劃對員工做出承諾
• 通過志願者工作和倡議為慈善事業做出貢獻

擁有積極、以實力為基礎的文化的公司可以留住更多的員工，從而創造更好的成果。

請記住，文化是免費的。 並非所有的員工敬業度策略都必須打破銀行。

招聘和入職

• 促進跨部門入職，以防止員工感到孤立
• 為新員工提供創意“歡迎禮包”
• 盡快讓新員工參與團隊會議

有效的入職培訓可以讓員工為長期的成功做好準備。 你越早讓你的新員工覺得他們是整個團隊的一員越好。

對於許多公司來說，這意味著要在讓新人才在整個組織中自我介紹而又不會壓倒他們之間找到平衡。 除此之外，簡單地熱情好客可以大有幫助。

例如，Fellow 的團隊使用他們自己的協作軟件來歡迎新員工並讓他們開始工作。 它們包括在整個清單中熟悉組織其他成員的資源和機會。

這裡的想法很簡單：為人們提供入門所需的工具，同時確保您的團隊一路支持他們。

在線參與

• 將您的員工納入您的營銷策略（想想：員工聚光燈帖子）
• 鼓勵員工分享和創建與業務相關的內容（員工倡導）
• 閱讀 Glassdoor 評論並註意您的在線聲譽

對員工大喊大叫是一種歡迎和獎勵他們出色工作的簡單方式。 隨著遠程工作的興起，我們越來越多地看到這一點。

例如，向新員工發布專門的“歡迎”帖子是一種持續認可員工的方式……

…或者您可以定期將大喊大叫的帖子作為內容策略的一部分。

看看它是如何工作的？ 這種類型的認可是一種簡單但有效的方式，可以讓人們感覺他們在你的團隊中。

福利與人力資源

• 鼓勵員工休假（並接受遠程工作）
• 提供利潤分享選項等福利
• 允許靈活的工作時間

福利可能會對員工的職業和個人生活產生最顯著的影響，從而提高敬業度。

考慮到在大流行和缺乏工作與生活平衡之間，美國人的生活評級處於歷史最低點。 僅一項全面的醫療保健計劃和靈活的工作時間就可以減輕工人面臨的一些常見壓力。

此外，請注意，在吸引頂級人才時，福利可用於為您的企業提供競爭優勢。 作為參考，Salesforce等巨頭擁有員工股票計劃、慷慨的休假時間和通勤報銷等福利。

健康與保健

• 在你的一天中建立休息時間，讓健康（尤其是心理健康）成為你文化的一部分
• 提供健康的零食選擇（如果您仍在親自工作）
• 為健康活動騰出時間：投資於員工健身房會員資格或創建健康計劃

請記住，員工敬業度的一些最大驅動因素與工作沒有直接關係。

健康和積極的員工成果之間的相關性是有據可查的。 在低壓力的環境中工作可以鼓勵您的員工茁壯成長，讓他們有機會伸展雙腿。

一些公司在健康計劃方面全力以赴。 例如，HubSpot 的健康工作場所包括吊床、健康零食和動感單車房。

職業發展與培訓

• 通過提供持續的培訓和教育投資於員工的專業發展
• 賦予您的員工更多的責任（即使他們不在管理或領導職位）
• 允許員工代表您參加會議

沒有人願意感覺自己的職業生涯停滯不前。

對於想要將自己的技能提升到新水平的工人來說，提供職業發展和額外的責任應該放在桌面上。 同時，不要壓倒那些在他們所在的地方快樂的人。

個人發展

• 強調適當的工作與生活平衡的重要性
• 慶祝個人的勝利並創造一種認可的文化
• 為工人提供學費報銷或個人發展基金

這裡沒有驚喜。 如果員工對您的公司做出承諾，您應該對他們做出承諾。 例如，許多公司為尋求學位的員工提供學費報銷。

團隊合作與協作

• 輪換誰在您的團隊會議中掌權
• 允許並鼓勵團隊在自己的部門之外進行協作
• 嘗試團隊建設活動

正如 Atlassian 的研究所指出的，鼓勵團隊合作可以為員工帶來更高的生產力和更好的想法。

人應該有自主權和獨立工作的能力。 也就是說，他們永遠不應該覺得自己完全孤獨。

提高團隊參與度意味著讓人們一起工作，簡單明了。 這可能意味著投資 Slack 或其他協作工具，團隊可以在其中籤到並在保持生產力的同時來回切換。

合作也不必全是“西裝革履”。 例如，Hotjar 等公司通過 Zoom 開展各種團隊建設活動。

溝通

• 不要成為一本封閉的書：與您的員工分享特權信息
• 建立員工可以談論倦怠而不必擔心判斷
• 進行全公司範圍的會議和團隊會議：為員工提供靈活的溝通渠道

高達 69% 的管理者難以與員工溝通。 在工人，尤其是新人中，情況也正好相反。

同樣，工作中必須有一種信任感。 這又回到了開放的文化，鼓勵人們談論和表達自己的想法。 文化和協作軟件的結合可以打開溝通渠道並激發員工之間的重要對話。

員工敬業度對您的企業意味著什麼？

弄清楚如何讓員工參與進來對經理和員工來說都是雙贏的。 上面的提示可以幫助開始全圈參與。

即使您無法提供最誘人的福利或最先進的工作空間，您也可以採取措施創造人們希望一起工作的積極文化和環境。

在如此多的工人苦苦掙扎的時候，這樣做可以幫助對抗倦怠。