第一線員工參與社群媒體的力量

我們詢問了 1,623 名消費者，他們希望看到哪些人更能反映在品牌的社群內容中。 他們的首要答案是：第一線員工。 不是行政領導、公司員工、其他客戶甚至社會團隊。 根據 Sprout 2023 年第四季脈搏調查數據，48% 的受訪者希望看到企業背後的人，而不僅僅是那些經營品牌帳戶的人。

是什麼推動了第一線員工內容的興趣？ 品牌對更真實的行銷的需求。 根據最新版的《新芽社交指數》，消費者認為他們沒有看到品牌分享足夠的真實、非促銷性內容或商業實踐和價值觀的透明度。 透過利用社群媒體上的第一線員工參與來填補這一空白。

當品牌讓第一線員工成為其貼文和活動的明星時，它會刺激更多的受眾參與並增強您的品牌聲譽。 在本文中，我們分享了一些品牌的例子，這些品牌已經掌握了讓第一線員工參與社群內容的技巧，並詳細介紹如何制定自己的策略。

第一線員工在社群媒體上的參與度是什麼樣的？

除了相關性之外，第一線員工的內容可能看起來有所不同，這取決於您的品牌、受眾，以及最重要的是員工。 以下是提高員工社交參與度的不同方法，以及真實的品牌範例來激發您的策略。

嘗試低保真製作

對於渴望員工真實性的追隨者來說，低保真的內容正是醫生所要求的。 就像梅奧診所護理的這段影片一樣。 影片中，當鏡頭外有人形容房間「安靜」時，護士們輕蔑地回應。 「q字」在護理領域是厄運——這是混亂即將來臨的預兆。

這段八秒的影片似乎是用手機拍攝的，可能只需要很少的製作提升。 然而，它收到了超過 500 萬次瀏覽、近 75 萬個讚和超過 5,300 條評論。 影片的反應非常積極，醫療專業人士和其他領域的第一線員工都對「q字」現象表示肯定。

為什麼有效：僅低保真內容可能無法為您提供這些效能結果。 魔力來自​​於利用第一線員工所知的普遍真理，並要求他們掌控並捕捉內容。 來自現場的低保真內容讓客戶和潛在員工能夠真實地了解您的公司文化到底是什麼樣的。

沉浸在真誠的時刻

每個第一線員工都有一個故事，將他們的故事編織在一起就構成了公司文化的掛毯。 深入了解您團隊獨有的情感豐富、鼓舞人心的故事。 在美國航空的系列節目 GenAIRations 中，該航空公司分享了在公司建立了多代職業生涯的家庭的故事。 就像這段關於「羅德里格斯五人」的影片一樣，這對兄弟姐妹追隨父親的航空腳步。

或者這段關於一位單親父親的視頻，他的辛勤工作使他的女兒成為航空公司歷史上最年輕的拉丁裔飛行員之一。

觀看這些影片很難不淚流滿面。 情感敘事引出了一個關鍵結論：對於選擇在美國航空發展事業的人（和家庭）來說，天空是無限的。 這部引人入勝的系列劇在 YouTube 上已有 14,000 人觀看，在 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 上重新利用內容的影片獲得了近 9,000 人的參與。

為什麼有效：像 GenAIRations 這樣的團隊見面系列突出了對塑造品牌和客戶體驗至關重要的第一線員工。 利用這類發自肺腑的故事可以強化您以人為本的文化，展示您的公司對團隊成員的關心程度並使您的品牌人性化。

尋找輕鬆和幽默

同樣可以透過輕鬆的內容來突出您的第一線員工。 當 Lyft 推出「女性+」功能時，這是一項匹配女性和非二元性別司機和乘客的新計劃，他們透過異想天開的影片來宣傳「女性+」乘車的樣子。

在這段影片中，Dana 是一名真正的 Lyft 司機，她搭載了兩名乘客。 在騎行過程中，三人組聆聽日常肯定，進行寶石實驗並挑選奶昔。

該 TikTok 影片獲得了驚人的 2400 萬次觀看、11.7 萬個讚和 653 條評論（截至發布之日）。 用戶很快就在評論部分讚揚了該視頻並慶祝了新功能，分享了他們對使用它的熱情和渴望。

為什麼有效：女性和非二元性別人士使用乘車共享服務的安全問題非常嚴重。 但透過以女性和非二元性別駕駛者和乘客的經驗為中心，Lyft 能夠以相關性、樂觀和關懷的態度來探討這個主題。 第一線員工的內容使品牌能夠向客戶表明他們了解他們的需求和擔憂，並且他們可以在新產品促銷中發揮重要作用。

讓員工綻放光芒

一些最好的員工內容來自於提升第一線團隊成員日常工作水平的公司。 當芝加哥小熊棒球隊發布了一段視頻，影片中他們的熱狗攤販展示了他們對國家熱狗日的標誌性呼籲時，該視頻成為病毒式本壘打，在TikTok 上獲得了超過42,000 個點贊、900 則評論和近5,500 則分享。 該影片的效果甚至超過了球隊球員的內容。

棒球愛好者和普通球迷很快就在評論中表達了他們對球隊和供應商的熱愛，並投票選出了最好的球員。

為什麼有效：瑞格利球場以其食品和飲料供應商獨特的叫聲而聞名，但這些一線員工經常被主流媒體忽視，轉而關注球員和教練。 透過關注這些勤奮的員工，小熊隊強調了為什麼他們所做的工作對於公園的成功至關重要。 哪些團隊成員是您企業的無名英雄？ 在您的社交內容中提升它們。

如何鼓勵第一線員工參與社群內容

第一線員工在社群媒體上的參與始於各級領導階層的支持。 有些員工可能會迴避鏡頭——擔心他們沒有接受足夠的培訓或缺乏媒體頭腦。 其他人可能沒有足夠的時間來準備或捕獲內容，並且會擔心參與的時間投入。

您可以透過以下可行的方法鼓勵第一線員工參與您品牌的社交內容，並向他們保證您會支持他們。

讓您的社交和內容團隊可以自由地將時間花在第一線

在公司辦公室裡你能捕捉到的資訊只有這麼多。 您需要在商店、餐廳、工廠車間、醫院等處拍攝素材。例如，聖地牙哥動物園的大部分內容都是現場製作的。

透過將您的內容和社交團隊發送到“戰壕”，可以更輕鬆地記錄前線，並與第一線員工建立關係和信任。

建立回饋循環

透過加深這些聯繫，您可以為第一線員工捕獲自己的內容鋪平道路，例如俄克拉荷馬州野生動物保護部的水生保護主義者為 #GarWeek 提供的範例。

當您的第一線員工確實有內容想法要分享時，請確保他們知道在哪裡以及如何表達這些想法。 這將使他們確信您看到了他們的想法的價值，並建立了開放的對話，在其中您可以展示日常營運中揭示的客戶見解。

採納建議

在大型組織中，找到合適的人來關注可能是一個巨大的挑戰，尤其是多地點品牌（如連鎖餐廳、航空公司、零售等）。行銷主管需要利用他們的內部網路來激發人們對這種努力的興趣，並招募「人才」。

詢問第一線經理和其他領導者會推薦哪些員工。 他們可以幫助您確定能夠很好地代表您的品牌並且最容易出現在聚光燈下的團隊成員。

透過他們的投入，您可以完成 Flock Freight 的系列「卡車運輸人」之類的內容，其中他們採訪了與其品牌有密切關係的專業卡車司機。

內部認可員工

確保員工因參與您的社交內容而獲得應有的認可。 在內部分享第一線員工的社群內容和績效指標。 透過電子郵件、Slack 或您的員工宣傳平台發送。 如果第一線員工沒有公司計算機，您也可以將其顯示在設施周圍的螢幕上。

最後，感謝第一線員工付出的時間，並說明他們的貢獻如何影響公司的業務目標。

讓第一線員工站在策略的最前沿

第一線員工提供了罕見的真實性，可以幫助您的品牌脫穎而出，並將您的社群媒體表現推向新的高度。 受眾渴望在您的內容中看到它們，就像本文中的貼文所展示的那樣，這可以轉化為重大的參與度勝利。

想要更深入了解消費者對品牌內容不斷變化的期望？ 閱讀 2023 年 Sprout 社交指數，以了解消費者對您品牌的需求的最新資訊。