員工敬業度：SendGrid 方式

已發表: 2017-03-03

如果您經常關注我們公司的博客文章，您可能會偶然發現有關客戶參與以及如何通過電子郵件通信改進這一點的提示和技巧的文章。然而，在 SendGrid，我們還痴迷於另一種參與方式——我們的每一位員工的參與，被親切地稱為“Gridders”。

自 2014 年以來，我們一直在衡量和改進我們的員工敬業度戰略——每次都對我們的流程進行迭代，以便為我們的員工帶來更積極的影響。我們上次的參與度檢查顯示，參與度在 6 個月內增加了 11%，超出了我們的目標，使我們與 Culture Amp 的新技術基準中排名前 10% 的公司持平。我們為我們取得的進步感到自豪，但更重要的是，我們通過忠於我們的文化價值觀來實現這一目標。

誠實的

我們通過 4H 定義我們的文化：快樂、飢餓、謙虛和誠實。誠實意味著作為一家公司，我們重視透明度並自由地歡迎反饋。堅持這一價值觀，我們有一個完整的流程，通過調查、焦點小組和團隊參與審查以一致的方式收集員工反饋。這可確保我們獲得有關我們在文化上的表現的準確數據，並確保我們的員工有途徑與他們的領導團隊集體分享反饋。

一旦我們結束調查，所有員工都可以完全訪問我們的定量數據，能夠查看公司分數、團隊分數並評估一段時間內的差異。這種透明度水平為我們的員工提供結果，以便他們能夠推動團隊內部的改進。

飢餓的

當我們尋求解決方案時，我們的飢餓感就會出現。我們將 Hungry 定義為始終在尋找創新、改進和提高標準以取得成果的方法。為了確保我們始終專注於推動組織長期成功的因素，並且我們在這些領域不斷創新和改進，我們確定了 4 個持久的成功衡量標準，其中之一是員工敬業度。這使我們能夠集中精力並投入足夠的資源來解決通過我們的反饋流程出現的問題。

強調員工敬業度是組織成功的一部分，這清楚地表明我們優先考慮提高員工敬業度，並認識到通過提高 Gridder 的敬業度。他們將有能力更好地支持我們的客戶並代表他們取得出色的成果。

除了詳細審查調查結果外，我們還優先與員工坐下來傾聽、學習並利用他們的影響力，確保我們將反饋轉化為行動。從那裡開始，我們圍繞改進我們認為對參與有直接影響的領域設定具體目標，並定期報告進展情況。

如果我們知道某個特定問題的調查結果影響參與度很低，我們將設定一個目標，將該分數提高特定百分比，在整個組織內廣泛分享該目標，並報告我們的行動結果。調查很重要，但更關鍵的是根據調查結果採取行動，並以對所有人透明的方式進行。這種對解決問題和利用我們的優勢的奉獻精神是建立強大文化和健康、不斷發展的公司的原因。

謙遜的

在 SendGrid，我們將 Humble 描述為始終相互學習，並且我們專注於我們，而不是我。作為我們敬業度調查的一部分，我們的領導者和經理會根據他們的團隊的效率得到評價。如果他們的表現沒有達到我們經理的預期，他們的評級將反映這一點。

然後，經理必須與他們的團隊一起主持審查，以獲得有關他們可以做些什麼來改進的直接反饋。這包括書面行動計劃和定期跟進團隊的進展情況。儘管這可能是一個令人謙卑的過程，但它向我們的網格員表明我們關心，我們致力於改進，並且我們將忠於我們的僕人式領導理念。我們發出一個明確的信息，如果我們的領導者不支持他們的團隊，他們必須採取行動解決任何缺陷，我們預計他們的管理分數會在下一次調查中上升。

快樂的

我們的快樂 H 體現在很多方面。我們將快樂定義為對我們所做的每一件事都帶來積極、建設性的態度，在工作中找到快樂，並享受美好時光。儘管我們認識到幸福感和敬業度是不同的，但敬業的員工無疑會在工作中找到更多的樂趣，因為他們認識到他們的貢獻對我們的業務和他們的職業生涯產生了積極影響。

我們的領導團隊練習他們的僕人式領導並提供冰淇淋，以此表達對我們上次參與調查的 98% 的參與表示感謝。

作為一個團隊，當我們集中精力並共同努力解決問題時，看到我們可以在影響參與的領域取得的進展，我們都會感到更快樂和更有活力。我們還看到了對我們公司整體業績的直接影響，這鼓勵我們繼續做那種專注、努力的工作。它推動結果，激勵我們所有人繼續加倍努力以解決問題並實現我們的目標。我們還相信，我們的客戶更快樂，因為我們更快樂——這讓我們微笑！

我們在參與方面的工作與我們的 4H 相一致，並專注於建立一種令人驚嘆的文化，讓每個 Gridder 都能茁壯成長並儘其所能。我們知道這可以提高保留率，提高客戶滿意度，總體而言，這使我們成為一個真正偉大的工作場所。我們知道我們並不完美，並繼續在我們知道是我們 Gridder 的痛點的特定領域工作。好消息是我們可以繼續改進，並且在此過程中，將使 SendGrid 成為一家更強大、更好的公司。

最後，我們正在招聘並一直在尋找下一個偉大的 Gridder！查看我們的職業頁面，了解更多關於我們的文化並查看空缺職位。