精益社交團隊：Sprout 如何提高社交營銷人員的效率並證明他們的投資回報率

我們都聽過這句話，多手做輕工作。 然而，社交媒體經理，他們肯定可以用更多的手來處理他們的許多責任，他們通常是一個人的團隊。

從本質上講，單飛的社交媒體經理必須是人類的瑞士軍刀，才能成功規劃、創建、安排和報告社交內容。 最重要的是，他們必須監控並與社區互動，並將數據轉化為故事，以證明其工作的投資回報率。

如果您的心率剛剛增加，我們會感覺到您。 有很多工作要做，但我們隨時為您提供幫助。

在這一年中，我們收到了來自我們的社交社區和幾位 Sprout 客戶的消息，他們感受到了成為一個團隊的重要性。 在 Facebook 上的 Social Marketers Exchange 中，一名成員發起了一項民意調查，以了解更多關於其他成員社交媒體團隊的結構以及誰管理他們的收件箱。 事實證明，64% 的受訪者都是自己做的。

而且，如果您正在尋找更加獨立的社交營銷人員的團結，那就看看這個 Twitter 線程吧。

如果您是精益社交團隊的一員，那麼組織、自動化和效率是關鍵！ Sprout Social 可以幫助提高您的生產力、最大化您的營銷影響力並向您的老闆展示真正的投資回報率。 繼續閱讀以了解更多關於 Sprout 功能、提示和技巧的信息，這將使工作變得更輕鬆。

在規劃內容時發揮創意

內容規劃需要您的關注和意圖。 有很多社交媒體經理會發布只是為了發布，但在社交媒體上，質量通常勝過數量。 通過規劃為您的受眾量身定制並與業務目標保持一致的價值豐富的內容，為您節省時間和精力。 然後，考慮多種方法來定位和重用該內容，然後再開始一個全新的想法。

充分利用每種資源是關鍵。 例如，延長視頻內容生命週期的一種方法是將較長的剪輯縮減為預告片或可以獨立存在的簡短、有影響力的片段。 在分享博客內容時，為帖子文案編寫各種選項，每個選項都講述故事的不同部分，因此每次分享時都會感覺新鮮和誘人。

根據 2020 Sprout Social Index: Above & Beyond，50% 的營銷人員認為他們需要更多的內容創作技能來實現他們的目標。 如需更多建議，請閱讀“充分利用遠程內容製作的 5 個技巧”。

並非每個社交帖子都必須是您創建的內容。 精心策劃的第三方內容創建了更加細緻入微和平衡的提要，並且可以填補您日曆中的任何發布空白。 所有 Sprout 計劃中都提供的“查找內容”工具可匯總跨社交平台共享的及時、引人入勝且相關的內容。 按類別、主題和行業過濾，以立即顯示您的受眾會重視的內容。 找到所需內容後，只需點擊“發送到撰寫”按鈕即可將其添加到您的 Sprout 隊列或日曆中。

編寫自己：內容調度變得容易

一旦你有了一個暫定的內容計劃，就可以把它繪製出來，把它排好隊，然後在 Sprout 的發布套件中實現它。

安排內容可能相對耗時，但 Sprout 內容日曆可以簡化流程。 以下是 Compose 窗口中的一些 Sprout hack，可加快調度速度：

• 有幾種不同的調度選項。 當您跨渠道發布相同的內容時，單擊“計劃 + 複製”，瞧！ 將彈出帖子的副本，您可以根據需要對其進行編輯並針對不同的平台進行調整。 或者，如果您還沒有準備好提交，請將其保存為日曆中的草稿，稍後再返回。

• Sprout 資產庫（在 Sprout 的高級計劃中提供）可能是一個主要的、嗯……資產。 從本質上講，它是一個重要的、可重複使用的內容和品牌資產的銀行。 您可以保存帖子模板、視覺資產、品牌標籤分組、視頻等中的所有內容。 然後，在“撰寫”窗口中訪問它們。
• 標記您的傳出內容將幫助您組織您的帖子並衡量未來的投資回報率。 自定義您的標籤，使其與活動目標、內容主題、創意資產類型、目標受眾等保持一致。 然後，在 Compose 中，您可以訪問所有標籤的下拉列表，並將它們直接添加到您的帖子中。
• 由 ViralPost 提供支持的最佳發送時間（可用於 Sprout 的專業和高級計劃）會根據您的受眾的活動和參與模式自動生成您發布的最佳時間。 整齊吧？

提前組織和安排內容將使您騰出時間來創建更及時的內容，與您的觀眾互動並在必要時撲滅任何火災。 如果您想稍後充分利用您的社交數據，準備工作也至關重要。

可能的任務：收件箱歸零

監控收件箱和社區管理是獨立社交媒體經理的日常職責。 如今，社交媒體是人們首先尋求客戶服務的地方之一。 鑑於 44% 的消費者如果收到低於標準的服務就會在社交媒體上取消關注某個品牌，因此風險相對較高。 如果在社交媒體上提供客戶服務是您一個人的責任，那麼擁有像 Sprout 的 Smart Inbox 這樣的工具可以節省您的時間和壓力。

在 Sprout 的智能收件箱中，您可以像待辦事項列表一樣檢查消息並將它們歸檔，這樣它們就不會干擾您的視圖。 如果消息需要更多關注，或者您不確定正確的響應是什麼，您可以將其作為一項任務分配給自己，在其中放置一個數字引腳，以便您仔細考慮或諮詢領導層。

不過，除了整天盯著收件箱外，你還有很多事情要做。 輸入您最好的新朋友，Sprout 的收件箱自動化。

即使社交媒體始終處於開啟狀態，您也不必如此。 Sprout Bots 可以成為您下班後、週末和最繁忙工作日期間的收件箱覆蓋範圍。 我們的一位客戶讓 Sprout Marketers Exchange 知道它對他們來說有多麼寶貴。 “我們最終添加了它，因為我們在 Yelp、谷歌、Facebook 等網站上收到了很多負面評論，而且沒有 24/7 的人員可以提供一對一的支持。 它肯定有助於緩解一群沮喪的評論者。”

在 Bot Builder 中，您可以自定義對話流樹。 然後，當用戶去 DM 您的品牌時，Bot 會提示他們並管理對話，直到將其交給您。 機器人可以專注於常見問題解答和基本的客戶服務查詢，而您則可以專注於需要個性化響應的更困難的問題和評論。 這對您和您的客戶來說是雙贏的。

大型國際時裝零售商 River Island 親眼目睹了這一結果。 該品牌於 2020 年 4 月中旬激活了 Sprout Bots，因此，截至 8 月底，他們的聊天機器人代表該品牌提供了近 10,000 條自動回复。

當您是唯一一個監控品牌社交資料的人時，在一天結束時真正簽署可能會很困難。 但是使用 Sprout，您可以放心，重要信息不會漏掉。 如果收到的消息突然湧入您的收件箱，它們將觸發消息峰值警報，該警報會發送電子郵件或移動推送通知。 最好的情況是，您的狂熱粉絲只是對您的最新產品發布感到興奮。 但是，如果這些信息是由客戶服務問題或敲響品牌前門的呼喚文化激發的，您不會措手不及，並且可以迅速做出反應。

最後，收件箱規則為捕獲最重要的郵件提供了額外的支持。 以下是您應該考慮設置的一些規則的一些示例：

• 基於關鍵字的規則：當有人說出特定單詞或短語時收到提醒。 這對於保持危機管理和客戶服務非常有幫助。 例如，如果消費者對在線訂單有疑問或正在尋求退款，請使用這些關鍵字設置規則，以便您可以提供有效的客戶服務。
• VIP 列表規則：將用戶添加到 Sprout VIP 列表中，這樣您就不會在他們聯繫時錯過任何消息。 或者，如果您正在尋找潛在的品牌大使或影響者，您可以設置一個規則，以便在具有高關注者數量的用戶向您發送消息時收到提醒。
• 垃圾郵件阻止規則：並非 VIP 列表中的每個用戶都必須是高優先級。 通過將重複垃圾郵件發送者添加到 VIP 列表並設置規則以自動完成來自這些用戶的郵件，避免看到垃圾郵件內容。

你所做的每一件事都是有價值的。 社交數據可以證明這一點

展示和證明社交媒體營銷工作的價值是營銷人員面臨的最大挑戰之一，然而，只有 23% 的人使用社交數據來衡量投資回報率。 是時候擁抱你的內在數據分析師了。

數據分析和報告是社交媒體經理的關鍵技能。 對於希望在報告方面更高效的團隊，標記您的內容，將 UTM 參數添加到您的鏈接並充分利用您的社交分析工具。 這些步驟將簡化報告流程並幫助您更準確地展示您的工作對業務的影響。

Sprout 的標籤報告是跟踪、測試和驗證活動效果、與您的受眾產生共鳴的內容主題和主題、最常參與哪些創意資產等等的好方法。 有了這些見解，您可以更加有意識地花時間創建哪些內容，並且可以建立更強大的社交策略。

自然，當人們考慮投資回報率時，他們會追隨金錢。 然而，對於有機社會，回報不僅僅是財務上的。 作為社交媒體經理，您可能比其他任何人都更了解您的品牌的受眾。 這是一筆巨大的財富。

追隨者人數通常被稱為虛榮指標，但增加您的社交追隨者直接支持您的業務收入和整體營銷目標。 看看消費者在社交媒體上關注品牌時所採取的行動。

當您全面了解頂級業務目標和 Sprout 強大的分析套件時，您將更有能力有效地報告漏斗每個階段的最重要的社交媒體 KPI。 此外，Sprout 報告生成可用於演示的、可導出的數據可視化，幫助您描繪成功的領導力圖景。

需要一些幫助來識別這些 KPI？ 我們已經為您服務了。 查看我們的免費社交媒體指標地圖。

你的時間就是金錢，所以開始節省吧

當您似乎一天要完成一百萬件事時，很難保持井井有條。 從一項任務到另一項任務來回跳動可能會非常耗時。

無論您是在一個小型社交團隊中還是只有您自己，您的時間就是金錢。 Sprout 的內容日曆、自動化工具和報告選項可幫助您節省時間，讓您可以在一天中做更多事情，甚至可以在合理的時間下線並在晚上睡得更好。

如果沒有合適的工具，一個人的工作社交團隊可能會擾亂他們的真實社交生活。 保持井井有條，提高效率並最大限度地發揮您的影響力，同時保持工作與生活的平衡。 開始免費試用！