通過 WhatsApp Commerce 釋放端到端對話式購買體驗的力量

彌合客戶期望與 CX 之間的差距

用戶的期望正在迅速變化——現在比以往任何時候都更加關注在做出購買決定時對定價和價值的認識和審查。 如果再加上跨不同渠道的廣告活動的不斷轟炸，人們會越來越不耐煩也就不足為奇了。 用戶想要透明度並喜歡簡化的體驗，沒有不必要的重定向或過多的點擊操作

今天的消費者想要：

• 使用熟悉的渠道，方便他們與企業互動，完全沒有學習曲線。
• 更快地找到他們正在尋找的東西，交付給他們已經在的地方。
• 在他們的首選渠道內完成購買，無需任何重定向。

隨著我們繼續走向經濟波動的市場，企業製定防衰退數字戰略至關重要。 一種符合客戶偏好且運營成本最低的產品：優先考慮便利性和熟悉性。

為了在建立成功的數字戰略的同時彌合這些期望，品牌需要進入渠道商務——讓用戶在他們喜歡的渠道中體驗端到端的購買體驗。

在使用 AMP for Email 成功實施渠道商務後，我們將為您帶來客戶體驗的下一次重大轉變。 通過 WhatsApp Commerce 在 WhatsApp 上引入端到端的對話式購買體驗。

什麼是 WhatsApp 商務？

WhatsApp Commerce 是 Meta 的最新更新。 它讓企業可以在 WhatsApp 上創建端到端的購買體驗，讓用戶可以在 WhatsApp 中發現、瀏覽、購買，甚至進行支付。 WhatsApp Commerce 將對話式商務的力量與即時通訊相結合，提供對話式購買體驗，一切盡在全球最大的通訊應用程序中。

為了讓營銷人員的生活更輕鬆，WhatsApp 提供了貫穿整個購買過程的模板來幫助實現這一目標：

帶有對話式 CTA 的促銷信息

讓用戶通過個性化的促銷活動發現產品。 對話式 CTA 使您能夠根據用戶的反應設計引人入勝的對話並推動參與。

產品和類別列表

創建身臨其境的產品和類別列表。 用戶可以通過單選按鈕進行選擇以繼續下一步。

產品詳情卡

產品詳情卡允許您添加產品的標題、描述和前後價格等詳細信息，以及“添加到購物車”或“向企業發送消息”等 CTA 按鈕。

查看購物車

查看購物車模板會自動顯示用戶添加到購物車中的商品，並允許他們添加或刪除商品。

付款

WhatsApp 允許企業與他們選擇的支付提供商集成，使用戶能夠在應用程序內完成交易。 通過附加按鈕，企業還可以提供多種支付選項。

WhatsApp Commerce 上提供的熱門用例

WhatsApp Commerce 是一種多功能解決方案，適用於希望擴大 WhatsApp 影響力並探索與用戶互動的新方式的跨垂直行業的企業。 無論消費者身在何處，都能觸及他們的力量有助於影響他們成為快樂和忠誠客戶的每一步。

如果您仍然不確定您的企業是否可以從 WhatsApp Commerce 中受益，讓我們更深入地了解一些現實生活中的例子。

端到端的購買體驗

如果客戶有興趣發現其新產品，想要增加轉化率的電子商務企業可以觸發“新品上架”活動，從而引發對話流。

然後，客戶可以選擇產品類別、通過瀏覽列表發現產品、查看豐富的產品詳細信息頁面、將商品添加到購物車以及購買產品，所有這些都無需離開 WhatsApp。

帶有附加組件和升級選項的航班提醒流程

航空公司品牌可以發送已預訂航班的提醒，並通過對話流程來瀏覽座位升級、汽車租賃等附加服務，以推動輔助購買。

會話線索捕獲和客戶資格

銀行或保險品牌可以創建潛在客戶生成調查來收集潛在客戶的詳細信息和偏好，幫助引導客戶選擇正確的抵押貸款計劃或計算利息支付。

通過補貨提醒鼓勵重複購買

為了提高投資回報率，企業可以觸發補貨提醒，根據客戶的購買歷史和使用情況通知客戶補充庫存。

帶有產品詳細信息的購物車放棄消息

希望降低購物車放棄率的企業可以發送有針對性的購物車放棄消息，並提供在 WhatsApp 界面內購買產品的選項，無需任何重定向。

您如何利用 Insider 的 BSP 身份獲得一流的 WhatsApp 服務？

Insider 的 WhatsApp Commerce 將細分的力量與促銷信息和對話式商務相結合。 這使得品牌可以根據興趣和預測行為來定位用戶，從而在 WhatsApp 上觸發更有可能轉化的相關且及時的對話。

Insider 還利用其現有功能，通過新的遊戲化模板和文本選擇加入選項，在 WhatsApp 上擴大訂閱者群，從而使 WhatsApp 產品更加強大。

受益於 WhatsApp Commerce 的不僅僅是客戶。 使用該渠道的品牌還受益於端到端的服務和功能，例如 WhatsApp 企業帳戶創建、模板批准、高級報告、自動化、頻率上限、WhatsApp 智能虛擬助手、豐富的消息等。

“在 Insider，我們的願景一直是提供一個單一的操作平台，為營銷人員、產品、CRM、數字和商務團隊匯集數據、見解和經驗。 通過推出 WhatsApp Commerce，我們讓品牌能夠充分利用消費者花費最多時間的渠道的全部潛力，彌合營銷與客戶體驗之間的差距。

WhatsApp Commerce 改變了用戶在不離開他們最喜歡的應用程序的情況下參與和從品牌購買的方式，並保證通過提高客戶忠誠度來提高參與度和收入。”

– Insider 聯合創始人兼首席產品官 Muharrem 。

品牌通常難以跨渠道提供一致的體驗，隨著客戶從一個平台切換到另一個平台而失去背景。 雖然品牌在某種程度上利用個性化來解決這個問題，但他們仍然繼續使用電子郵件和本地消息應用程序等消息傳遞渠道來將流量帶回他們的網站或應用程序。 WhatsApp Commerce 等產品創新將打破這一現狀，並使品牌能夠為消費者提供端到端的體驗，無論他們身在何處。