企業行銷：策略、挑戰與成功案例

什麼是企業行銷？

企業行銷是一種策略方法，由多樣化、多面向和多通路的策略組成，大型組織使用它來透過擴大客戶群和保留現有用戶來增加不同市場的收入。

企業行銷策略通常涉及組織內不同部門的協調努力。 他們的目標是創造與組織的品牌價值和行銷目標一致的統一且一致的客戶體驗。

企業行銷的3大特點

企業級組織的行銷在三個主要方面不同於傳統行銷。

業務規模和多樣性

企業通常在多個國家和地區開展業務。 他們也迎合更多樣化的客戶群，涵蓋不同的人口統計、偏好和行為。

這需要策略不僅具有全球吸引力，而且能夠適應當地文化、語言和市場動態。

不同團隊成員和利害關係人的協調對於這項工作的成功至關重要。 這增加了營運流程的複雜性，並且需要在全球監督和當地專業知識之間採取平衡行動。

最後，大型企業通常提供更廣泛的產品或服務來滿足不同的市場區隔。 這需要更複雜的策略來有效地將每個產品線的優點和功能傳達給正確的受眾。

通路多元化與整合

由於預算限制和實驗能力有限，小型企業行銷通常專注於兩個或兩個管道。

相較之下，企業行銷人員則利用更廣泛的數位管道（如社群媒體、電子郵件、SEO 和 PPC）和傳統媒體（如電視、廣播和印刷品）。 這種廣泛的範圍使企業業務能夠接觸到多樣化和廣泛的受眾。

除了使用多種管道外，企業市場還必須確保這些管道協同工作。 這意味著數位和實體平台上的訊息傳遞和品牌是一致的，從而創造了統一的品牌體驗。

數據驅動的決策

企業規模的公司可以從各種來源存取大量數據，例如客戶互動、目標市場研究、銷售交易和社交媒體分析。 這比小型企業行銷活動通常可用的數據要廣泛得多。

企業通常必須使用複雜的分析工具來了解和追蹤所有管道的客戶互動。 這使他們能夠創建更有針對性和更有效的活動。 例如，從店內購買收集的數據可用於提供更個人化的線上體驗，反之亦然。

企業行銷面臨的最大挑戰

由於其固有的規模和複雜性，以下四個挑戰對於企業行銷來說太常見了。

工具整合的複雜性

大型組織通常會累積一套多樣化的企業行銷工具和遺留系統，包括客戶關係管理和潛在客戶評分工具、數位分析平台、電子郵件和簡訊軟體等。

整合這些工具對於全面了解客戶行為和偏好至關重要。 然而，整合通常需要大量的資源、精力和工程時間。

隨著複雜性的增加，採購、實施和維護的財務成本也隨之增加。 許多企業透過轉向簡化行銷營運的整合行銷平台來應對這些成本。 這樣做的另一個好處是更省時，因為行銷人員不必不斷地在不同的系統之間跳轉。

管理複雜的手動流程

一旦公司的市場佔有率擴大到一定規模，服務這些市場所需的任務的數量和多樣性也會隨之增加。 這些範圍包括跨多個管道的高品質內容創建和分發，以及針對不同客戶群的個人化行銷訊息。

例如，數位行銷團隊可能會先手動細分不同企業行銷活動的受眾。 然而，隨著客戶群的擴大，這項任務變得越來越費力且容易出錯。 同樣，對於大型企業來說，跨各種接觸點（例如電子郵件、簡訊和社交媒體）發起活動也需要大量時間和精力。

為了因應這些挑戰，許多企業逐漸採用各種行銷自動化解決方案。 這些技術可以透過自動化重複性任務（例如資料收集、受眾細分，甚至內容創建的某些方面（例如，產生主題行或整個社群媒體貼文））來改善工作流程。

正確分配資源並衡量投資報酬率

行銷是一個提供多種管道和策略的領域，因此確定在哪裡分配金錢、時間和精力成為一項策略工作。 挑戰不僅在於選擇正確的管道和策略，還在於平衡每個管道和策略的投資以實現最大回報。

有關分配的決策通常涉及對市場和組織過去績效指標的徹底分析。 深入研究數據可以揭示哪些管道歷來產生最佳投資回報率、目標受眾在哪裡最活躍以及哪些類型的內容能引起他們的共鳴。

然而，對於企業來說，將資源與公司更廣泛的策略目標結合起來也很重要。

例如，如果目標是擴展到新市場，可能會將更多資源用於試驗和開發新策略，即使其當前的投資報酬率低於現有市場。 相反，如果重點是加強品牌忠誠度，那麼可以將精力投入到客戶參與和保留策略上。

服務不同的當地市場

企業面臨的主要挑戰在於，在統一的品牌聲音和身分的框架內客製化訊息，以與不同的當地文化和消費者偏好產生共鳴。

在全通路環境中，複雜性變得更加複雜，其中各種平台（從網站和社交媒體資料到店內體驗）的一致性至關重要。 不同地區的客戶期望個人化、及時且相關的互動，要求行銷策略既具有全球一致性又適應當地情況。

成功的關鍵是能夠平衡全球品牌與本地市場參與。 利用數據分析和客戶回饋可以幫助了解每個市場的獨特特徵，並透過確保行銷工作具有文化相關性和共鳴來提高品牌知名度。

5 個經過驗證的企業行銷策略，可提高收入、效率和投資報酬率

以下，我們將探討五種經過考驗的企業行銷策略，這些策略可以幫助大型組織個人化客戶體驗、自動化行銷活動並提高工作效率。

統一您的客戶數據

成功的企業行銷管理需要對客戶旅程有一個良好的了解，而如果客戶資料脫節，這是不可能的。 對此的合適解決方案是使用統一的資料儲存庫（例如客戶資料平台 (CDP)）將資料集中在一個地方。

CDP 允許行銷人員聚合客戶數據，並更準確地理解和預測客戶行為和偏好。

透過合併來自各個接觸點（社群媒體互動、購買歷史記錄、網站存取等）的數據，CDP 為每位客戶創建了豐富的多維檔案。 例如，Insider 的企業 CDP 克服了資料孤島並創建了準確的 360 度客戶視圖。

Insider 的CDP 提供與100 多個離線和線上資料來源（包括內容管理系統、分析工具、電子郵件行銷平台等）的集成，使您能夠將從線上行為到店內交易詳細資訊和電子郵件通訊的所有內容整合到統一的客戶檔案中。

這有利於企業行銷團隊：

• 提供有關客戶行為的寶貴見解。
• 為客戶資料產生單一事實來源。
• 更輕鬆地評估行銷活動的影響並計算投資報酬率。

Insider 經驗豐富的全球支援團隊可以引導您完成資料整合流程，幫助您連接正確的來源以順利實施。 這就是為什麼我們的平台一直以其易於設置、易於使用和支援品質而聞名。

整合您的行銷堆疊

企業行銷效率的關鍵是在行銷計劃和工作流程中使用盡可能少的解決方案。 這就是統一行銷平台的價值所在。

透過統一平台，行銷團隊可以有效率地建立和交付互聯行銷活動，而無需在不同單點解決方案之間進行切換。

統一平台還可以減輕訂閱多個解決方案的財務負擔，為您的行銷需求提供更具成本效益且易於管理的解決方案。 換句話說，您越能整合您的工具和管道，您就越能降低行銷堆疊的總擁有成本 (TCO) 。

例如，Insider 提供了一個集中平台，您可以在其中跨 12 個以上本地管道建立、監督和自動化行銷活動。 這消除了對多個特定於頻道的工具的需要，每個工具都有自己的一組登入憑證和使用者介面。

Insider 的平台非常靈活，因此您在任何時候都只能使用您需要的管道或功能。 如果您採取分階段的方法來實施 Insider，從一個或兩個管道（例如電子郵件和現場）開始，並隨著時間的推移擴展到其他管道，這可能會很有用。

利用人工智慧大規模實現自動化和個人化

人工智慧處理和分析數百萬個數據點的能力使企業能夠提供與廣大客戶群的個人偏好產生共鳴的內容。 該技術超越了傳統的分析和自動化解決方案，利用複雜的演算法來揭示客戶行為、偏好和參與度中隱藏的模式。

例如， Insider 的個人化引擎（及其人工智慧演算法）可以為每個用戶配對相關內容、訊息和產品推薦，從而個性化客戶體驗中的每個接觸點。

Insider 還允許您在一個平台下引入 12 多個管道，並使用解決方案來個性化所有接觸點，包括：

• 您的網站和行動應用程式。 Insider 可以根據您網站或應用程式上的每個使用者的興趣、需求和偏好，向他們展示個人化的產品推薦。 它還可以個性化網站的其他元素，例如橫幅、彈出視窗、類別等。

• 電子郵件和簡訊。 Insider 可讓您輕鬆建立自訂電子郵件和短信，其中包括各種個人化元素，例如購物卡中的商品、最近購買的商品以及 AI 生成的產品建議。 此外，您還可以在簡訊和電子郵件行銷中輕鬆包含收件人的生日、姓名和其他動態內容。

• WhatsApp。 您可以使用 WhatsApp 根據訪客和潛在客戶感興趣的產品和服務發送個人化訊息。例如，您可以發送訪客之前瀏覽過的商品降價提醒、特殊購物活動提醒、忠誠度計劃提醒、心願單商品可用性等等。

• 推播通知、聊天機器人等等。

Insider 的客戶旅程編排工具 Architect 將所有這些個人化接觸點結合在一起，形成一個有凝聚力的客戶體驗。 它還利用了基於人工智慧的基本功能，例如：

• 下一個最佳管道預測，確定吸引每位客戶的最佳接觸點。 此功能深入研究歷史行為模式，並選擇每位客戶表現出最高參與可能性的溝通管道，無論是透過電子郵件、推播通知、簡訊、WhatsApp 等。
• 發送時間優化 (STO) ，在收件人最有可能參與的時間發送每個訊息。 例如，如果資料顯示客戶通常在晚上處理電子郵件，STO 將在該時段將您的電子郵件發送到他們的收件匣。
• A/B 測試優勝者自動選擇，根據您選擇的指標自動識別並引導使用者選擇最成功的 A/B 測試變體。 這樣就無需手動監控和調整 A/B 測試結果。 相反，Insider 的機器學習演算法會代表您識別最佳策略。

Insider 還提供了另一種人工智慧工具，可以自動執行細分、客戶旅程創建和內容生成，稱為 Sirius AI。 Sirius AI 的生成式 AI 功能可以幫助您：

• 產生活動副本和圖像。 Sirius AI 可以在幾秒鐘內創建引人入勝的主題行、正文和圖像。 您只需提供一個簡單的文字提示來說明您的最終目標。

• 發現獲利細分市場的速度提高了 30 倍。 您只需向 Insider 提供文字提示並讓我們的平台為您產生分段即可加快分段流程。

• 建立或自動完成複雜的旅程。 Insider 可以根據您的最終目標產生整個客戶旅程，例如推動更多轉換、防止客戶流失等。 您還可以使用它以最大限度地提高參與度和轉換率的方式自動完成旅程路徑。

在企業行銷平台中尋找什麼

企業行銷平台是一套全面的工具和技術，旨在支援大型組織的行銷工作，旨在改善客戶體驗、提高效率並最大化行銷工作和預算。

儘管沒有適合每個團隊的平台，但根據我們的經驗，以下三個標準對於企業公司至關重要：

• 擁有一整套全面的功能，例如個人化、全通路活動管理、自動化和分析，全部集中在一個屋簷下。 這使您能夠簡化行銷活動（例如，現場活動、入站行銷、社群媒體行銷等）並降低與維護多種工具相關的成本。 這種統一的方法還可以更輕鬆地確保行銷工作的一致性。
• 使用先進的人工智慧和個人化工具，在每個接觸點為個人客戶量身定制行銷工作。 這意味著該平台應即時分析客戶數據，並允許動態自訂內容、訊息傳遞和產品推薦
• 透過整合各種來源的資料來打破資料孤島，提供準確的360 度客戶檔案。 該平台還應具有強大的數據分析工具，能夠處理和解釋大量數據以提取可操作的見解。 透過彌合不同資料來源之間的差距，企業行銷平台可以簡化您的行銷流程並實現數據驅動的決策。

透過個人化和自動化成功進行企業行銷的範例

我們現在已經介紹了企業行銷背後的理論，所以是時候付諸實踐了。 以下是 Insider 幫助企業行銷團隊解決關鍵問題、增加收入並提高投資報酬率的三個成功案例。

Vodafone 將轉換率提高了 159%，投資報酬率提高了 6 倍

沃達豐是歐洲和非洲領先的電信公司。 它在 21 個國家/地區開展業務，擁有超過 3 億行動客戶和 3,000 萬全球客戶。

他們的行銷團隊正在尋找增強公司跨通路行銷策略並測試新管道的方法。

這就是為什麼他們與 Insider 的區域成長專家密切合作，利用各種特徵、行為、偏好等來開發高度精細、人工智慧驅動的客戶群。

這些細分市場促進了沃達豐跨關鍵管道（包括現場、電子郵件、網路推播和 Facebook）創建客製化的客戶體驗。 Insider 的專業知識有助於沃達豐執行全面的多通路行銷策略。

最終，沃達豐能夠及時發送相關通信，保持所有目標細分市場的一致性。 這個策略方法將沃達豐的轉換率提高了 159%，並幫助他們實現了 6 倍的投資報酬率。

您可以在完整的案例研究中了解他們的挑戰和策略。

Dover Saddlery 實現了 29 倍的投資回報率並產生了 200 萬美元的增量收入

Dover Saddlery 是一家頂級馬術零售連鎖店，專門銷售各種馬具、馬厩必需品和馬術服裝。 Dover Saddlery 自成立以來就致力於提供世界一流的服務和產品，並開始了一項策略性努力，以徹底改變和個性化其客戶參與方式。

Insider 在幫助企業提供個人化客戶體驗方面的專業知識至關重要。

首先，我們的 CDP 幫助 Dover Saddlery 更好地了解其受眾並創建更準確的客戶群。 從這裡開始，Dover Saddlery 的團隊開始使用 Insider 的網路個人化功能在其網站上提供引人入勝的體驗。

例如，他們使用 InStory 在其網站上發布類似 Instagram 的故事。 除了吸引客戶之外，這個簡單的工具還可以幫助團隊節省資源，使他們能夠重新利用 Instagram 內容，而不是等待內部設計團隊漫長的設計週期。

總體而言，Dover Saddlery 能夠實現：

• 29 倍的投資報酬率。
• 轉換率提高 5%。
• 透過個人化增加 200 萬美元的收入。

您可以在我們的網站上找到完整的案例研究。

Slazenger 僅在 8 週內就獲得了 49 倍的投資回報率

Slazenger 是世界上最知名的運動品牌之一。 該公司擁有 150 多年的經驗，以時尚運動服而聞名，涵蓋板球、網球、游泳、曲棍球、高爾夫等領域。

他們的行銷團隊尋求跨通路解決方案來增強客戶參與度並提高行銷技術堆疊的投資報酬率。 Insider 的成功故事以及在合作夥伴滿意度和技術支援方面提供的服務給他們留下了深刻的印象，他們選擇了我們的平台。

該公司的主要目標是跨各種管道客製化客戶體驗，並專注於具有上下文相關訊息的精確用戶群。 事實證明，Insider 的平台至關重要，尤其是 Architect——我們的旅程編排工具。

Architect 使 Slazenger 能夠為各種用例建立自動化旅程，包括折扣和購物車恢復活動。 這些旅程也跨越多種管道，包括現場、電子郵件、推播通知和簡訊。

結果是，短短兩個月內，客戶獲取量增加了 700%，投資報酬率提高了 49 倍。 有關完整的詳細信息，請查看我們網站上的案例研究。

透過 Insider 提升您的品牌：大規模統一、簡化和個人化

Insider 的企業行銷平台使行銷人員能夠簡化複雜性、提高工作效率並改善轉換、收入和獲取成本等關鍵指標。

我們的平台允許您：

• 輕鬆與您現有的解決方案提供者和行銷技術堆疊整合。
• 整合您的行銷工具，優化您的流程，並充分利用您的時間、精力和預算。
• 透過客製化每個訊息，確保它們透過最有效的管道在理想的時間到達適當的受眾，提高轉換率、客戶參與度和整體收入。
• 使用支援多種管道的多層面平台，包括現場互動、電子郵件、簡訊、WhatsApp、Facebook Messenger 和推播通知。
• 與經驗豐富的全球支援團隊合作，他們將協助建立平台並指導您充分利用其功能。
• 利用適合任何用例的現成模板，從透過遊戲化產生潛在客戶和獲取新客戶，到編排購物車放棄和跨不同管道交叉銷售的自動化旅程。

Insider 已幫助 1,200 多個全球品牌簡化行銷工作、提高收入和投資回報率，並充分利用他們的努力和預算。

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