給社交媒體營銷人員的 7 個企業報告技巧

企業報告的風險很高。 因為隨著您的公司規模不斷擴大，您的業務監控的指標範圍也會隨之擴大。 企業級報告的爭議不僅僅在於您正在處理多少數據。 事實上，如何跨部門傳遞數據面臨著更大的挑戰。 所有這些都凸顯了深入、可分享的社交媒體報導的重要性。 很可能您已經有利益相關者和外部部門想要查看您的數據。 對於當今的社交營銷人員來說，清晰傳達投資回報 (ROI) 和業務影響的能力至關重要。 簡化企業報告流程可以幫助您提供一致且自信的答案。 下面我們將解釋如何實現這一目標以及為什麼它應該成為優先事項。

目錄

• 什麼是企業報告？
• 為什麼社交媒體對於企業報告很重要？
• 企業報告有什麼好處？
• 如何通過 7 個簡單步驟創建有效的企業報告
• 如何在企業報告中利用社交媒體數據
• 企業報告常見問題解答

什麼是企業報告？

企業報告是指在整個組織內分析和交流公司範圍內的數據。 這些報告跟踪整個組織的 KPI，包括特定於部門的數據。 通過企業報告，您可以全面了解您的業務（一起）如何運作。 這些報告涵蓋業務 KPI、運營、生產力指標等。 企業報告的目標？ 向組織範圍內的關鍵利益相關者傳達結果和要點。 通過勾選三個框，報告對團隊最有價值：

• 報告的數據準確且最新
• 報告一致、安全地發送給正確的利益相關者
• 數據清晰、可操作且解釋準確

上述幾點似乎很簡單。 現實？ 讓數百或數千名員工實現上述所有目標絕非易事。

為什麼社交媒體對於企業報告很重要？

簡而言之，社交媒體是商業智能的金礦。 這是因為您的社交形象會影響您業務的許多方面。 這包括您的銷售和營銷渠道。 通過社交收集的大量數據不容小覷。 以下簡要概述了為什麼社交媒體對企業報告如此重要：

• 社交媒體上的品牌和產品研究處於歷史最高水平。 隨著社交媒體上品牌發現的增加，收集潛在客戶之外的數據的機會也在增加。 這包括基於參與度的客戶洞察和購物偏好。
• 發現營銷勝利（以及未來協助其他部門的機會）。 從客戶服務到銷售等，在買家的整個旅程中幾乎可以保證社交互動。 報告這些關鍵接觸點可以突出為您的部門及其他部門帶來的價值。
• 社交媒體是受眾研究不可或缺的一部分。 除了參與度指標之外，從社交媒體收集的定性數據也至關重要。 從市場研究到競爭分析，沒有比這更好的地方來跟踪實時趨勢了。

企業報告有什麼好處？

您可能已經感覺自己正在按原樣處理足夠多的數據。 您已經在跟踪您的數字份額，那麼為什麼還要添加更多呢？ 這就是為什麼越來越多的企業投資企業報告工具的原因。 跟踪 KPI 所花費的時間不應該被浪費。 通過更準確和簡化的公司報告，您可以將這些數字超越儀表板並將其轉化為實際結果。 以下是更好的企業報告對任何特定業務的好處的示例：

為利益相關者指出投資回報率，無需事後猜測

證明社交媒體的投資回報率始終是營銷人員年復一年面臨的最大挑戰之一。 這是因為一些利益相關者仍然對其價值持懷疑態度。 這更有理由在結果和 KPI 的背景下呈現硬數據。 深入的社交媒體分析與企業報告齊頭並進，因為您呈現的不僅僅是表面的業務影響。

更有信心地做出全公司決策（和預測）

當談到潛在的社交媒體活動時，品牌的選擇太多了。 內容營銷。 社交廣告。 反導。 這樣的例子還在繼續。 了解哪些平台、流程和策略能產生真正的結果意味著深入研究數據。 這樣做可以幫助您確定優先級並更準確地做出預測。

打破孤島並朝著統一的公司目標邁進

企業報告鼓勵您密切關注對您不重要但對其他團隊重要的數字。 同樣，您可以專注於與及時目標直接相關的策略。 數據孤島是企業面臨的普遍挑戰。 你的公司越大，你的孤島就越大。 這些孤島會導致報告被誤解、生產力下降和時間浪費。 另一方面，通過全公司報告打破孤島可以鼓勵跨團隊協作。 這還可以減輕營銷團隊的決策負擔。

如何通過 7 個簡單步驟創建有效的企業報告

現在我們已經知道企業報告如何在理論上幫助企業，讓我們看看它的實踐。 以下是一份能引起利益相關者共鳴的報告內容的逐步細分。

1. 推出報告模板以加快協作速度

企業社會團隊不斷應對報告請求。 例如，一個部門可能需要點擊歸因數據。 也許另一個部門負責廣告活動的參與率或覆蓋範圍。 對跨部門報告的持續增長的需求使營銷人員陷入了棘手的境地。 乍一看，您的選擇是：

• A. 根據需要為每個團隊創建多個定制報告
• B. 跨部門發送通用的、一刀切的報告

當然，這兩種選擇都不完全理想。 選項 A 很快就會浪費時間。 更不用說它會影響您在其他地方的營銷工作和策略。 選項 B 可能更省時，但存在出錯的空間。 數據可能會被利益相關者誤讀，或者（更糟糕的是）完全被忽略。 這就是模板可以拯救世界的地方。 為每個部門創建社交媒體報告模板應該是您的首要任務。 從長遠來看，提前這樣做可以節省無數時間。 您還將鼓勵跨團隊協作並尋找委派工作的機會。 您可以使用 Google 文檔、表格（或 Excel）和幻燈片等工具 DIY 創建和保存模板。 您使用哪一種取決於您的偏好和演示風格。 更好的是，考慮像 Sprout Social 這樣的社交媒體管理解決方案。 Sprout 中的自定義報告滿足企業報告的需求和深度。 報告生成器工具可以立即調整您的社交數據，這是一個很好的額外好處。 此外，Sprout 的平台使得跨團隊共享報告變得輕而易舉。 這有助於簡化報告流程，讓整個公司感到高興。

2. 包含執行摘要

一旦您的報告離開發件箱，就無法知道您的數據最終會去往何處。 發生未讀的情況。 當報告的共享範圍超出其預期目標時，情況會變得更糟。 您的收件人在分享時可能是出於好意。 然而，這常常會產生後續問題和混亂。 您可能會被要求解釋您在原始報告中已經解釋過的數據。 這又是對時間和精力的浪費。 這就是為什麼共享帶有上下文的報告如此重要。 數據本身並沒有多大意義。 例如，品牌提及次數的增加可能意味著人們喜歡您的服務。 但這也可能意味著人們正在抱怨。 為確保您的數據始終以大局為中心，請包含執行摘要。 執行摘要提供了報告調查結果的簡要概述。 這使您可以控制您的數據敘述。

Sprout 中的功能（例如我們的自定義報告中提供的文本元素）在這裡非常豐富。 您可以使用它們添加到展示社交的全部投資回報率的上下文中。 這包括基準、來自 Google Analytics 的數據等等。 這些詳細信息通過可訪問性和可操作性使報告更有價值。 任何看到它的人都可以理解它，而無需自己解釋指標。

3. 創建數據詞彙表

假設您的團隊在 KPI 和業務影響方面完全一致。 您知道您的進步意味著什麼，以及這一切如何逐步實現業務目標。 然而，營銷部門以外的任何人都不會關注社交指標。 他們可能了解參與與點擊有何不同。 然而，他們不知道這如何與部門和公司目標聯繫起來。 借助數據術語表，您可以在發送的每份報告中附上對目標背後“原因”的快速回顧。 正式的數據術語表是跨系統定義數據的所有術語的集合。 這些通常是由 IT 部門領導的大型項目，但並非必須如此。 可以快速且輕鬆地創建更簡單、針對特定營銷的版本。 要實現這一目標，首先要收集信息。 當您首次設定季度或年度目標和 KPI 時，這一切就開始了。 以表格格式對其進行排序，并快速回顧每個 KPI 及其如何支持業務或營銷目標。 這為外部利益相關者提供了將您的報告背景化所需的一切。 以下是條目的示例：

展示次數：一種覆蓋範圍指標，用於跟踪帖子或個人資料被查看的次數。 我們的季度和年度印象目標逐漸上升到營銷部門的品牌知名度目標。

您還可以使用數據詞彙表作為文檔中心，鏈接到：

• 基準數據
• 更深入的社交媒體 KPI 解釋器
• 鼓勵感興趣的各方更多地了解團隊計劃的戰略文件。

4.使您的報告與您的業務目標和需求保持一致

這看起來似乎是理所當然的事，但說起來容易做起來難。 尤其是考慮到社交媒體涉及您業務的許多領域。 要評估報告中應包含哪些內容，請首先考慮總體業務目標。 例如，提高 MRR 或提高銷售線索質量。 然後，查看與它們相關的更精細的數據點。 您還可以按不同類型的 KPI 細分報告，例如：

• 與投資回報率、利潤和收入相關的戰略 KPI
• 與執行某些任務和計劃的時間（或花費的時間）相關的運營 KPI
• 與您的部門及其績效相關的職能 KPI

並非您跟踪的每個指標都會直接與業務目標相關。 沒關係！ 但是，理想情況下，您的報告應該優先考慮對利益相關者最重要的指標。 額外的信息可能會導致你失去興趣，同樣也會分散你對勝利的注意力。

5. 創建數據可視化以提供可行的見解

任何能讓你的報告盡快被理解的事情都是一個優勢。 這就是數據可視化的用武之地。例如，您可以將報告中的數字轉換為以下格式：

• 面積圖
• 折線圖
• 條形圖
• 餅狀圖
• 散點圖
• 直方圖
• 熱圖

深思熟慮：近三分之二的人認為自己是視覺學習者。 就這一點而言，即使有上下文，也沒有人願意篩選一長串數字。 通過數據可視化，您的報告立即變成：

• 一目了然
• 更可分享
• 可行的

Sprout Social 自動生成社交媒體表現的可視化報告。 您可以生成內部報告的視覺效果，包括任務績效和團隊報告。 您還可以通過這些可視化報告輕鬆跟踪關注者增長率、衡量帖子表現並將自己與競爭對手進行比較。

6.利用企業報告工具

鑑於需要處理的社交數據非常豐富，逐個跟踪 DIY 是不現實的。 就企業品牌而言，僅衡量多個渠道的客戶互動和參與度指標會耗費大量時間。 這凸顯了像 Sprout Social 這樣的企業社交媒體工具的價值。 Sprout 利用人工智能的興起和社交聆聽工具，從數百萬未經過濾的想法、意見和反饋中獲取關鍵業務知識。 這使您能夠升級策略並指導未來的行動。 自動參與工具會收集和分析數據，以便您可以專注於行動並相應地收集數據。

7.主動分享報告

社交媒體改變了企業的運營方式以及為客戶提供價值的方式。 對消費者需求、趨勢和競爭情報的第一手洞察是巨大的。 這對於企業尤其如此。 問題？ 只有 8% 的營銷人員表示，社交數據被視為組織範圍內的商業智能資源。 正如那句老話所說：“你不知道你不知道什麼。” 許多企業沒有充分利用社交數據，因為他們不知道它能做什麼。 社交數據的領先從您開始。 創建教學時刻來說明社交媒體的價值及其商業影響。 主動共享社交數據為未來的戰略舉措奠定了基礎。 尤其是當向那些沒有要求的人展示時。 同時保持對數據去向和共享方式的控制。 最重要的是，它就像快速抄送或計劃的 PDF 發送一樣簡單。

如何在企業報告中利用社交媒體數據

同樣，您可能已經坐擁社交媒體大山。 這不是一個壞問題！ 特別是為了建立全面的企業報告。 最後，我們將提供一些將數字轉化為行動的機會示例。

通過社會洞察獲得競爭優勢

• 消息傳遞：了解哪些價值觀（例如：負擔能力、易用性、道德）對您的受眾最重要，您的消息傳遞與競爭對手相比如何，哪些類型的消息和內容片段產生最高（或最有價值） ) 相互作用

• 情緒：根據有關您的品牌的對話，您的品牌有哪些想法或感受（這包括您的品牌與競爭對手之間的特定短語、評論和比較）

• 內容類型：哪些社交資產真正起到了推動作用，它們在格式（思考：照片與照片）或目標（思考：客戶教育、優惠與社區建設）方面有什麼共同點

更好地了解您的目標受眾

• 痛點：根據社交媒體上的對話、評論和反饋（公開的和私信內的）檢測常見的挑戰和痛點

• 最喜歡的產品：發現您的受眾最常談論或詢問的產品，了解他們傾向於哪些特定功能或細節

• 參與來源：哪些內容在您的平台上帶來了最多的互動和有意義的社交媒體線索（想想：IG 與 TikTok）

快速收集見解以做出更好的數據驅動決策

• 發佈內容：基於參與率、覆蓋範圍和互動的內容格式

• 在哪裡發布：哪些平台獲得最多的互動或從社交媒體產生最多的潛在客戶

• 何時發布：了解您的品牌在每個平台上的理想發布頻率，以最大限度地提高您的時間和生產力

您的品牌是否配備了企業報告？

社交媒體在商業智能中的作用怎麼強調都不為過。 現在是打破企業孤島並開始最大化數據的時候了。 如果您已經在大規模跟踪它，那麼下一步應該是將您的數據轉化為行動。 這就是 Sprout Social 的企業功能可以拯救世界的地方。 如果您還沒有，請查看 Sprout 的工具套件，以幫助您快速有效地共享報告。

企業報告常見問題解答