投資新的企業社交媒體軟件的正確時機

已發表: 2021-06-09

詢問任何營銷人員，他們會告訴您，替換或更新您的 martech 堆棧的關鍵部分並非易事。 在業務照常進行的同時，必須採購、更換和培訓您的團隊使用新軟件，這需要時間和整個團隊的努力。

但是隨著組織的發展和目標的增加，有必要評估您現有的 martech 堆棧，看看它是否仍然適用於您的業務——尤其是您的社交媒體管理軟件。 社交正迅速成為參與的主要渠道，68% 的消費者表示社交使他們能夠與品牌和公司互動。 換句話說，只支持調度或發布等基本功能的工具將不再適用。

對於企業公司而言，擁有可以擴展並產生影響的大型全球業務需求的社交媒體管理工具對於長期成功至關重要。 在本文中，我們將介紹您需要新的企業社交媒體管理軟件的跡象，以及在使用工具之前需要考慮的注意事項。

如何判斷是否需要升級企業社交媒體管理軟件

除了明顯的跡象表明您需要新的社交媒體工具（事情正在崩潰！工作沒有完成！），還有其他跡象表明您的企業社交軟件需要升級。 例如：

  • 您當前的平台不支持不斷壯大的團隊。 當只有一個人管理您的社交活動時，您的軟件可能運行良好，但是如果您吸引更多人會發生什麼？ 隨著您的社交團隊的壯大，允許每個人都可以訪問的無縫協作和工作流程的工具是必不可少的。 例如，Sprout Social 的審批工作流程讓社交內容上的協作變得輕而易舉，甚至簡化了新團隊成員的入職流程。
    Sprout 社交消息審批工作流程
  • 您的社交數據只能由分析專家解釋。 社交數據是強大的商業智能來源，可以影響營銷以外的團隊。 但是，如果這些見解只能由您的常駐數據分析專家獲得，那麼這些數據有什麼用呢？ Sprout Social 等平台使整個組織的社交數據民主化，提供用戶友好的界面，允許任何人從社交中提取有價值的見解。 例如，Sprout 的監聽工具使非數據專家可以輕鬆地實時提取有價值的信息，例如消費者情緒等。
    Sprout Social Listening 功能，顯示示例主題的摘要
  • 您的客戶支持團隊與社交渠道隔離開來。 事實：79% 的消費者期望品牌在接觸社交媒體後的前 24 小時內做出回應，這使得社交媒體成為重要的客戶支持渠道。 最佳社交客戶體驗依賴於您的社交和客戶支持團隊之間的跨團隊可見性和協作。 在沒有共享企業社交媒體管理軟件的情況下，品牌可能會留下消費者未讀的問題和信息。
  • 您的軟件並不像看起來那麼安全。 任何企業組織最不需要的就是安全漏洞。 隨著網絡犯罪分子越來越多地針對社交媒體帳戶，品牌需要確保其社交軟件始終與最新的安全措施保持同步。 如果您現有的軟件沒有兩步驗證、單點登錄或 IP 白名單等措施，那麼可能是時候貨比三家了。

如果您確定是時候升級您的企業社交媒體管理軟件，請記住，您不僅在尋找能夠滿足您當今需求的解決方案，而且還可以與您的組織一起發展。

比較社交媒體管理工具時要考慮什麼

當您著手進行社交媒體軟件搜索時，重要的是要始終牢記最終用戶。 您的社交團隊將使用您選擇的任何軟件。 如果他們對該工具沒有信心或不滿意，那麼從您的技術投資中看到回報將變得更加困難。

了解您的社交團隊需要哪些工具和功能才能完成工作，並在比較社交媒體管理工具時徵求他們的反饋。 尋找可提供免費試用或其他機會的社交媒體解決方案，讓您的社交團隊在購買前可以使用鍵盤試用該軟件。 在 Sprout Social，我們相信任何社交團隊確定我們的解決方案是否適合他們的需求的最佳方式是先讓專家帶領團隊完成產品。 為了幫助您充分利用您的個性化 Sprout 演示，請查看本指南，其中介紹了從設置您的個人資料到構建您的第一份報告的所有內容。

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除了將您的社交團隊納入決策過程之外，在選擇社交媒體管理平台時，還需要牢記以下其他注意事項：

  • 這個新的解決方案會集中您想要管理的所有配置文件嗎？ 在承諾使用新平台之前，請仔細檢查它們是否真正支持您當前使用的所有網絡以及您計劃在未來使用的網絡。 您今天可能沒有 Glassdoor 個人資料，但如果您在幾個月後決定需要一份資料，您的新軟件會支持該網絡合作夥伴關係嗎？ 在 Sprout，我們會定期添加到我們的網絡合作夥伴列表中，並探索新的集成，以確保客戶在其社交媒體旅程的各個部分都能從 Sprout 中獲得最大價值。
  • 部署過程會是什麼樣子？ 翻錄和替換您的社交媒體軟件的一個常見問題是此過程可能導致的業務中斷。 對於企業組織，即使是生產力的輕微延遲也可能導致業務收入損失並阻礙您的競爭力。 詢問推出過程將是什麼樣子，以及在此過渡期間您可能會失去或獲得什麼（如果有的話）動力或洞察力。
  • 我們正在獲得哪些新的能力和/或效率？ 如果您打算更換社交媒體軟件，請尋找不僅能滿足您的需求，還能提升您的策略和結果的解決方案。 在選擇社交媒體管理平台時，請尋找基於您已有的工具。 您能否根據利益相關者的期望定制您的社交媒體報告，或者從您的社交數據中獲得更多見解？ 例如，Sprout Social 平台使您能夠構建自定義報告，並配有小部件以提供額外的上下文並塑造您的數據敘述。 與 Zendesk 和 Microsoft Dynamics 365 等平台的集成使團隊更容易提供統一、一致的客戶體驗。

是時候做出改變了

既然您已經閱讀了這些標誌、完成了研究並考慮了所有可以想像的考慮因素，那麼您就可以升級您的企業社交媒體管理軟件了。 通過預先投入時間和精力來尋找下一個管理工具，您可以為團隊的成功做好準備，並確保您的組織擁有一個可以與之一起發展的解決方案。

仍然停留在發現階段，或者對 Sprout Social 平台將獲得的功能和工具有疑問？ 立即與我們的一位專家聯繫，設置您的免費個性化演示。