企業社交媒體：您的組織應在 2022 年使用的 15 種工具
已發表: 2022-07-20如果您的營銷技術堆棧是一個難題，那麼將您的企業社交媒體工具想像為將它們整合在一起的最後一塊。
一旦鎖定到位，您將獲得的不僅僅是消費者需求的全貌。
在尋找貴公司的缺失部分時，明智的決定是最好的決定。 通過專門的研究階段開始您的選擇過程可以為更好的過程和績效結果鋪平道路。
將您的團隊的努力提升到一個新水平的工具就在那裡。 繼續閱讀以了解在選擇企業社交媒體管理軟件時需要了解的內容。
選擇企業社交媒體管理軟件之前需要了解的 3 件事
企業軟件購買是一項團隊運動。 在整個購買過程中，您可能必須與您的業務中的多個利益相關者合作，從 IT 到 HR 等等。
只需幾個小時的準備工作，您就可以確保在供應商選擇過程中解決所有利益相關者的擔憂。 以下是為您的公司建立社會成功的概述：
1. 你的目標
為什麼您的企業需要新的企業社交媒體管理工具？
這聽起來像是一個簡單的問題，但提出這個問題是確保每個人都在同一頁面上的重要一步。 例如，您的客戶服務團隊的優先級可能與營銷方面的不同。 定義你的目標可以創造清晰，從而導致更明智的決策。
與所有利益相關者安排一次啟動會議，以決定首要任務。 記住要牢記長壽，這樣您就不必在合同條款結束時重複此過程。
2. 您的治理和合規政策
當您想到下一個企業社交媒體解決方案所需的所有花里胡哨時，您可能不會想到治理功能。 雖然它們不是最華麗的工具，但在消除風險方面卻非常重要。
與您的 IT 團隊合作，概述您需要與潛在供應商討論的社交媒體治理問題和要求。 在註冊演示之前準備和共享以合規性為重點的評分錶可以節省雙方的時間和精力。
專業提示：在社交媒體 RFP 中概述這些問題有助於供應商在無法滿足您的安全需求時將其從您的流程中移除。
3. 您的優先集成
社交數據可以徹底改變您的企業尋求消費者洞察並採取行動的方式。 但是，如果它存在於與您的技術堆棧隔離的軟件上，您將無法了解全貌。
在創建令人讚嘆的在線客戶體驗時，確定哪些社交媒體管理集成最重要。 按不可協商的重要性和標記對它們進行排名。 在您進行供應商評估時，這將幫助您確定最能滿足您需求的軟件。
2022 年您的企業需要的企業社交媒體管理工具
到現在為止，您應該已經掌握了選擇能夠補充現有流程和技術堆棧的工具所需的所有信息。 終於到了創建供應商候選名單的時候了。
Sprout Social 提供一整套工具，可以在 2022 年及以後提升您的社交媒體戰略。 我們與眾多合作夥伴合作，確保您的社交媒體流程融入從內部溝通到客戶保留的方方面面。
以下是 Sprout 如何與您的企業工具包的其餘部分一起工作，以幫助您的業務衡量和展示社交媒體影響力。
企業社交媒體管理：Sprout Social
Klarna、Allegiant Air 等品牌使用 Sprout 來推動支持各種結果的跨職能社交策略。 我們的統一平台提供靈活的工具和直觀的用戶體驗，以跨部門和業務單位擴展社交。
在選擇新的企業社交媒體管理工具時，我們可以為您提供一整套考慮 Sprout 的理由。 出於時間考慮，我們將堅持企業組織在組織範圍內進行戰略調整所需的三大功能：
- 數據分析：Sprout 的分析工具提供深入的指標、靈活的定制和功能，可提高透明度，以便在所有社交網絡（甚至 TikTok）上更快地報告。
- 市場情報：我們的社交聆聽工具可以幫助發現關鍵業務洞察力，從而識別行業差距並改善品牌健康狀況。
- 客戶關懷：與 CRM 和商務工具的集成支持符合現代消費者期望的卓越社交客戶服務體驗。
企業組織可以安排演示，與 Team Sprout 的成員討論他們的需求和目標。 從那裡，我們將帶您進行現場產品之旅，以便您了解更多關於如何充分利用該平台的信息。
企業社交網絡：Slack
它是什麼？ Slack 是一種團隊協作工具，基本上相當於 AOL Instant Messenger 的專業版。 公司使用這個企業社交網絡通過直接消息傳遞和群組渠道促進內部溝通。
它如何與 Sprout Social 配合使用？ Sprout 與 Slack 的預構建集成可幫助社交團隊實時跟上審批流程和任務流。
將 Slack 工作區連接到 Sprout 實例後，用戶可以選擇他們希望通過 Slack 接收哪些 Sprout 通知。 對於時間敏感的參與機會和冗長的審批工作流程來說，這是一個遊戲規則改變者。
潛在客戶生成：Marketo
它是什麼？ Marketo 是一個潛在客戶管理平台，可幫助營銷人員培育潛在客戶並瞄準合格的潛在客戶到收入的機會。
它如何與 Sprout Social 配合使用？ Sprout 與 Marketo 的集成可幫助社交團隊快速將熱情的潛在客戶發送給銷售人員，並提供所有必要的背景信息，以使對話順利開始。
用戶可以在 Sprout 平台內創建和編輯潛在客戶。 這會創建更豐富的潛在客戶資料，說明潛在客戶對您的品牌的全面體驗。
CRM：Salesforce、Microsoft Dynamics 365 和 HubSpot
這些是什麼？ 客戶關係管理 (CRM) 工具就像數字通訊錄，包含所有企業的潛在客戶、潛在客戶和客戶數據。
Sprout 與三個企業 CRM 工具集成：HubSpot、Microsoft Dynamics 365 和 Salesforce。
Salesforce 如何與 Sprout Social 配合使用？ 今年早些時候，Sprout Social 和 Salesforce 宣布了一項旨在幫助企業組織管理其端到端社交媒體存在的合作夥伴關係。
Sprout 與 Salesforce 的集成允許用戶通過 Sprout 平台編輯線索、案例和聯繫人。 這種易於使用的預構建集成支持營銷、銷售和支持團隊之間的協調，因此每個人都可以利用關鍵的社會洞察力。
Microsoft Dynamics 365 如何與 Sprout Social 配合使用？ 我們的企業社交媒體管理解決方案與 Dynamics 365 集成以協助潛在客戶生成和支持案例管理。
HubSpot 如何與 Sprout Social 配合使用？ Sprout 與 HubSpot 的雙向集成有助於社會支持代理跨網絡提供卓越的客戶服務。
代理可以通過 Sprout Social 和 HubSpot 快速檢查支持請求的狀態。 營銷人員和支持人員可以利用這種可見性在客戶與其品牌在社交媒體上的互動過程中應用個人風格。
工作流程和數字資產管理：Dropbox、Feedly 和 Canva
這些是什麼？ 創建單個內容可能需要多個視頻剪輯、圖形和參考資料。 工作流程和數字資產管理工具將這些文件集中在一個位置，以便於存儲和共享。
Sprout Social 與三個工作流程和數字資產管理工具集成：
- Dropbox是一種基於雲的文件託管服務，可幫助團隊輕鬆共享文件和文件夾。
- Feedly是一個新聞聚合器，允許用戶按主題組織和研究故事。
- Canva是一種在線圖形設計工具，可用於創建社交媒體帖子、視頻、演示文稿等。
Dropbox 如何與 Sprout Social 配合使用？ Sprout 與 Dropbox 的集成允許用戶直接從 Compose 工具中訪問 Dropbox 文件，從而簡化了內容創建。
Feedly 如何與 Sprout Social 合作？ 新聞聚合器可以通過在一個集中的位置創建直接的內容靈感流來升級企業社交媒體管理工具。
將他們的 Feedly 帳戶連接到 Sprout Social 的用戶可以從“訂閱源”選項卡訪問他們的個人 RSS 訂閱源。 此內容可用作第三方社交分享或額外的靈感。
Canva 如何與 Sprout Social 合作？ 如果您的團隊依賴 Canva 來提升您的視覺效果，那麼 Canva 集成是必不可少的。
Sprout 的 Canva 集成允許用戶每次從設計文件夾中導入設計文件，以獲得精美的品牌社交創意。
客戶體驗：Zendesk
什麼是 Zendesk？ Zendesk 是一種客戶服務軟件，可簡化支持流程和提高生產力。
Zendesk 如何與 Sprout Social 合作？ 2022 Sprout Social Index 的調查結果表明，在社交客戶服務上花費太長時間可能會產生嚴重後果。 當這種情況發生時，超過三分之一的消費者表示他們會與朋友和家人分享負面體驗。
Sprout 與 Zendesk 的集成為您的客戶和內部團隊提供順暢的客戶服務體驗。 雙向集成允許社交團隊從 Sprout 平台打開支持票證，其中包含創建高質量客戶體驗所需的所有上下文。
聲譽管理：Glassdoor、Tripadvisor、Yelp 和 Google My Business
這些是什麼？ 社會認同是數字營銷中的一種心理現象，既有風險又有回報。 雖然尋求反饋可以讓你的公司受到批評，但積極的反饋太強大了，不容錯過。
在聲譽管理方面，企業業務面臨著獨特的挑戰。 您的公司越大，客戶接觸點就越多。 更多的客戶接觸點為反饋留下了更多的機會。
使用 Glassdoor、Tripadvisor、Yelp 和 Google My Business 等社交媒體聲譽管理工具可以幫助企業積極主動地進行評論，即使是大量評論。
Sprout 如何與 Glassdoor、Tripadvisor、Yelp 和 Google My Business 配合使用？ Sprout Social 中的評論選項卡集中了來自所有四個站點的反饋。
企業業務可以創建多個過濾視圖來分類和響應跨渠道的評論。 您還可以從“報告”選項卡按數量和星級報告評論。
社交商務：Shopify 和 WooCommerce
這些是什麼？ 社交商務——在社交媒體平台內買賣商品和服務——正在為企業組織創造全新的收入機會。
為了在社交媒體上直接銷售，營銷人員通常必須將他們的電子商務平台鏈接到他們的企業社交媒體管理工具。 Sprout 與兩個電子商務平台集成：Shopify 和 WooCommerce。
Sprout 如何與 Shopify 和 WooCommerce 一起使用？ 營銷人員可以通過將他們首選的電子商務平台與 Sprout Social 集成來建立他們的社交商務商店。
連接平台後，您可以通過選擇要在社交上推廣的列表來管理您的商店。 還可以使用自定義產品鏈接在預定內容中推廣列表，將社交變成您的新店面。
企業社交媒體管理是您的技術堆棧缺失的部分
社交數據可以做的不僅僅是連接戰略和投資回報率之間的點。 當它與其他企業工具協作使用時，它可以提供推動主動決策所需的洞察力。
簡而言之：當您投資於社交數據時，您就是在投資於為未來的業務提供保障。
使用 Sprout Social 在您的社交策略和業務影響之間建立清晰的聯繫。 立即詳細了解我們的企業級社交媒體管理軟件。