企業解決方案：什麼是企業營銷？

營銷是增長的基礎之一。 正是這種驅動力讓一個偉大的商業理念變成了客戶無法抗拒的巨大成功。

然而，當一家公司通過小型企業和中型市場 (SMB) 里程碑時，其需求變得更加複雜，需要不同的技術才能蓬勃發展。 這使得企業營銷比您的常規 SMB 工作要求更高，並且在沒有能力強且協調良好的專業團隊幫助的情況下實施的挑戰。

此外，您的組織越大，保持一致性、保持客戶滿意度和提供出色體驗的難度就越大。

在本文中，我們重點介紹了定義企業營銷成功的因素，並提供了有關如何促進實現業務目標的戰略的見解。

請仔細閱讀，找出答案！

什麼是企業營銷？

簡而言之，企業營銷是為年收入超過 1 億美元、員工人數超過 1000 人的大公司進行營銷。 它包括潛在客戶開發、客戶獲取、客戶關係管理、全渠道活動、國際品牌推廣以及所有其他相關營銷任務。

雖然其中許多活動也適用於中小企業營銷，但在企業營銷方面，主要區別在於規模。

大公司不僅迎合更多的客戶，而且擁有更大的團隊。 此外，他們通常在國際上運營，這意味著客戶和團隊都來自世界各地，這使事情變得更加複雜。

因此，企業面臨著一致性問題、內外部溝通困難、流程笨拙、缺乏創新等多重挑戰。

除此之外，企業營銷的一個組成部分圍繞著增長和擴張。 這帶來了一系列全新的挑戰。 在有限市場中運營的大公司需要考慮不同的戰略，以在現有需求飽和後確保其發展和繁榮。

他們需要打入新市場，提出關於新產品和利基市場的想法，甚至推出全新的業務線，才能成功發展。

簡而言之，企業營銷雖然比規模較小的同行擁有更多的資源和機會，但實施起來卻遠非易事。

定義成功的企業營銷策略的因素

為了避免和/或抵消企業營銷帶來的問題和挑戰，企業需要製定正確的行動方針並努力遵循。

以下是定義企業營銷運營成功的一些因素：

全渠道方法

現代營銷環境具有多種溝通渠道。 品牌通過電子郵件、社交媒體網絡、網站、評論平台、登陸頁面、個人信息、電話、客戶服務票等與客戶互動。

此外，為了產生更大的影響和印象，他們需要採用入站和出站技術與觀眾建立聯繫。

如今，僅靠廣告還不足以吸引客戶的注意力，留在他們的雷達上，並鞏固企業作為市場領導者的地位。 企業需要把自己放在那裡，讓客戶找到它們，而不是相反。

好消息是，由於大公司很少缺乏資源，他們有能力設計並成功實施高效的高質量全渠道戰略。 通過這種方式，他們可以找到與客戶聯繫的方式，建立聯繫並建立意識。

跨渠道一致性

雖然對於企業而言，建立全渠道戰略比對小型企業更容易，但保持一致性可能是相當大的挑戰。

對客戶而言，品牌是一個統一的存在。 它具有身份、個性、語氣、詞彙和風格。 簡而言之，它就像另一個人。

然而，當公司活躍的每個渠道都有多人參與運營時，這種協同作用可能難以實現。

即使品牌行為和說話方式的最輕微變化也會使其角色破裂，並導致客戶覺得有些不對勁。 因此，他們不太可能與品牌相關、參與、參與內容並建立忠誠度。

為了避免這種情況，重要的是創建適用於不同環境和情況的清晰而全面的品牌指南，並定義品牌跨渠道的行為。

此外，通過實施 CRM 工具，您將能夠在與不同平台上的單個客戶的通信中保持一致性。 這將允許團隊成員在其他員工中斷的地方繼續進行對話，並提供渠道之間的無縫過渡。

關鍵是要讓客戶感覺好像他們在與同一個人交談，即使他們與沒有共同點的不同部門打交道。

國際適應性

如今，大多數企業都投資於國際品牌建設，並渴望打入新市場並建立全球影響力。 有了正確的資源，這是最明智的做法。

然而，國際品牌需要一定程度的靈活性和適應性，這在大型組織中可能難以實施。

每個國家/地區的市場都有自己的具體情況和要求，要想贏得該市場並在那裡成功發展您的組織，您需要仔細研究它。

使國際品牌推廣變得棘手的原因，尤其是對於大公司而言，是您需要保持品牌一致性，同時調整您的戰略以適應當地市場。 這可能包括更改顏色、設計和徽標、創建不同類型的包裝、修改您的營銷信息、調整產品和/或開發和推出全新的產品，以及提出相關內容。

為了實現這一目標，您應該考慮僱用和培訓本地團隊和機構，以幫助您尊重文化差異並將其實施到您的戰略中，同時忠於您的品牌精髓和價值觀。

成功的內部溝通

內部溝通對所有團隊來說都是一個挑戰，無論大小。 但是，在員工人數超過 1000 人以上的大型公司中，人們很難保持聯繫並有效地建立網絡。

溝通中斷可能導致生產力低下、程序減慢、阻礙開發、不一致、瓶頸、阻礙和整體流程失敗。

為了取得成果，企業營銷需要多個部門之間的密切協作，包括但不限於營銷、銷售、研發、財務、IT、設計、質量保證、客戶服務和產品開發。

所有部門都應保持聯繫，並將其努力與最終的業務和營銷目標保持一致。 為此，他們需要快速輕鬆地溝通，遵循組織良好的工作流程，並知道在需要時將任務和責任委派給誰。

雖然這聽起來很簡單，但我們都熟悉與企業溝通相關的構造節奏。 由於涉及的決策者眾多，處理一個簡單的請求並交付結果可能需要幾個月的時間。

簡化溝通和層次結構，分配明確的角色和職責，以及將決策權委派給合適的人，將使您的企業營銷運營順利進行，減少挫折。

客戶服務一致性

客戶服務滿意度是公司聲譽的最高標準。 即使您提供一流的產品和無憂無慮的客戶旅程，客戶服務的失敗也可能是您的失敗。

不幸的是，您擁有的客戶越多，提供高質量、一致的服務就越困難。

此外，隨著客戶數量達到數千甚至數百萬，無論您的工作做得多麼出色，都不可避免地會有人對您的服務不滿意。

他們可能會留下負面評論並傳播不利的口碑，這會影響您的聲譽，因此可能會影響您的整體底線。

對這些客戶給予應有的關注並儘最大努力彌補將向他們和潛在客戶表明您認真對待客戶服務並重視質量。 這樣，您可能無法留住體驗不佳的客戶，但甚至可能贏得他們的忠誠度。

為此，您應該適當地培訓您的銷售代表，為他們提供多種資源，使他們能夠迅速、充分地處理複雜的情況，並指導他們始終關注質量而不是數量。

此外，如果您將客戶服務外包給第三方提供商，您應確保您的合作夥伴遵循與您相同的行為準則。

客戶細分和個性化

在企業營銷中，您的目標是來自世界各地的數百萬客戶。 這些是不同的人，都有他們的要求、偏好、痛點和需求。

因此，即使不是不可能，也很難製作出對所有人都同樣適用的信息，並迫使他們成為你的客戶。

解決此問題的最佳方法是根據他們的位置、人口統計、需求、職位描述、收入以及適用於您產品的任何其他內容來細分您的受眾。

通過這種方式，您將能夠為不同的群體創建個性化的廣告系列，並以一種讓他們覺得您的產品是專門為他們製作的方式來定位他們。

個性化可能難以以如此規模實施，但藉助由人工智能和機器學習提供支持的現代技術，您實際上可以使用您對客戶的所有詳細信息來提供真正獨特的體驗。

您可以利用第一方和第三方數據來構建客戶檔案和映射行為，並使用預測分析來預測客戶下一步可能會做什麼，概述最佳行動方案並向他們提出建議。

您需要做的就是充分了解您的企業客戶，並利用營銷在他們和您的產品之間架起一座橋樑。

創新的靈活性

企業營銷的主要問題之一是複雜的指揮結構和層次結構鏈會癱瘓團隊並限制決策。 這使得實施新想法和前進變得困難。

低層管理人員，實際上負責完成工作並知道什麼可以使流程更順暢並提高生產力的人，通常沒有權力做出改變。

他們可以要求創新並提出自己的理由，但在大型企業公司中，他們的要求可能需要很長時間才能提升並交付成果。 此外，如果管理層在營銷過程的實際方面參與不足，他們可能會認為這些更改是不必要的投資，甚至可能不會批准。

這就是為什麼儘管企業營銷人員擁有比 SMB 團隊更多的資源，但他們通常不太靈活，並且難以實施可能影響收入的新策略。

例如，內容營銷就是這種情況：

與客戶建立聯繫

企業營銷中的關鍵問題之一是企業通常被認為與客戶分離。 這些指控往往並非沒有根據。

與數以百萬計的客戶保持聯繫、向他們發布信息並滿足他們的需求是一項挑戰。

但是，通過證明流行的信念是錯誤的並與您的受眾保持聯繫，您將獲得強大的競爭優勢。

最簡單的方法是通過社交媒體。

加入社交平台上的對話、與客戶互動以及每天保持聯繫表明品牌腳踏實地、平易近人且人性化。

雖然這聽起來很難大規模實施，但社交聆聽軟件等工具可以讓您隨時了解情況，並且不會錯過任何提及您名字的對話。 通過這種方式，您將能夠與人們交談並向他們表明他們對您很重要。 沒有什麼比個人關注更能幫助您建立聯繫了。

但是，請確保您的所有社交媒體經理都遵守品牌規則，保持其語氣，並且始終保持友善和禮貌。

強大的企業營銷工具和策略

現在讓我們看一下可以幫助您促進企業營銷成功的工具和策略：

• 客戶關係管理工具。 客戶關係管理軟件可讓您簡化與客戶的溝通，並跨渠道、部門和平台提供一致的體驗。 在那裡，您可以存儲並整齊地組織客戶的數據，以便您可以提高效率和策略。
  此外，現代工具跟踪行為並啟用潛在客戶評分，這是了解何時接近客戶以及使用什麼類型的消息的好方法。
• 溝通和項目管理軟件。 溝通和項目管理工具，如 Asana 和 Monday，以及 Slack 和 Discord，允許企業簡化工作流程並確保沒有重要信息漏失。 此外，它們使確定任務的優先級、跟踪其發展以及跟踪誰負責什麼變得更容易。
• 社交聆聽。 如前所述，社交聆聽是了解客戶對您的品牌的看法並參與對話的好方法。
  此外，它還可以讓您的企業表達其人性化的一面並炫耀其品牌形象。 這使您的追隨者更有可能與您的品牌建立聯繫並感到聯繫。
• 安索夫矩陣。 Ansoff 矩陣幫助企業評估其增長和擴張的可能性並設計相應的戰略。 在此基礎上，公司可以評估潛在的風險和收益，選擇合適的時機，下放應有的資源。
• 基於帳戶的營銷。 基於帳戶的營銷是 B2B 企業通過高度個性化的策略進入市場的一種很好的方式，可以帶來切實的成果。
  通過專注於最有利可圖的客戶和潛在客戶，您可以從營銷工作中獲取最大價值，並達成高調的交易，從而發展成為長期合作夥伴關係。
• 管道營銷。 如前所述，在企業營銷中，不同部門密切合作，通過漏斗移動潛在客戶並確保銷售。
  這就是管道營銷非常適合大公司的原因——銷售和營銷可以一起工作，以確保潛在客戶得到適當的管理和培養，一旦他們進入管道，他們的旅程就會得到簡化。

底線

企業營銷可能是一個難以破解的難題。 雖然您可能擁有無數工具和資源可供使用，但管理這些工具和保持一致性可能具有挑戰性。

您需要滿足來自世界各地的龐大專業團隊以及國際觀眾的需求。 同時，您必須能夠保持品牌知名度，並展示個性化的方法並適應每個市場的偏好。

然後是溝通。

雖然這一切聽起來很難實施和管理，但最終，它是非常值得的。 通過正確的企業營銷策略，您的公司可以發展壯大並成功征服新市場。