一年內收入增長 6 倍的微型大使計劃

成績單

Felix：今天我們有來自 Euphoric Herbals 的 Cindy Collins。 Euphoric Herbals 為一名婦女及其家人專門從事妊娠和產後生產草藥產品，並於 2017 年創造了 380,000 美元的收入，並於 2010 年在特拉華州米爾福德成立。 歡迎，辛迪。

辛迪：嗨，菲利克斯，你好嗎？

菲利克斯：很好。 你提到你開始了，這是你的一種愛好。 你打算製作節目並開始使用 Etsy。 告訴我們更多關於這個的信息。 隨著時間的推移，這種愛好是如何變成一門生意的？

辛迪：當然。 我的第二個兒子出生後，這個愛好就開始了。 那時我在做草藥產品和涼茶，在我第一次懷孕時我真的很喜歡它。 主要是為自己製作產品。 然後，在我成為一名導樂後，我開始為我所服務的客戶製作產品。 然後它變成了我的家人和我的朋友。 我一直喜歡創造和製作東西，所以很自然地，我會想，嗯，我想賣這些產品。 我要去農貿市場和工藝品表演。 然後最終我開始在 Etsy 上銷售。 2010 年，只是作為一種愛好，因為那時我……我有三個孩子。 我的第三個兒子出生於 2011 年 4 月。我剛開始在 Etsy 上到處和當地的不同手工藝品展覽和活動上賣點東西。 最初就是這樣開始的。 現在情況與此大不相同。

菲利克斯：是的。 所以你說你剛開始的時候有三個孩子？

辛迪：三個孩子，我實際上也有三個生意。

Felix：那你是怎麼擠時間的？

辛迪：嗯，是的，沒有一家企業真的需要全職工作。 兼職工作，這只是我喜歡做的一些事情。 我在做兼職攝影，我是兼職助產士。 然後只是在一邊創造草藥產品。 所以它只是一種無論何時。 但真的是在我第三個兒子出生之後，我才意識到，好吧，我做不到這一切。 我只有一個人，有三個年幼的孩子，經營著三家企業。 還有亞當，我的丈夫，他全職、兼職並攻讀碩士學位。 我當時想，那裡……不是我真正想要的那種生活。

所以我真的開始集中註意力並開始轉變，你知道的。 當我的一位客戶要求我為他們創造產品時，這種情況就出現了。 他們說，“你能創造一種哺乳混合物嗎？” 我以前在當地醫院做過哺乳諮詢，所以很熟悉。 我還研究了草藥學。 就個人而言，只是為了我自己想了解更多關於我正在使用的草藥的信息。 從來沒有打算在專業水平上做到這一點。 我說：“是的，當然，我想我可以做到。” 所以我創建了哺乳混合物，創建了配方並將其打包並發送給反饋。

但我也會把它發給其他測試人員，因為我真的很想讓各種各樣的人根據他們的健康狀況和情況來測試這些產品。 測試我創建的這個新產品並給我反饋。 如果我想要一些我想定期出售的東西。 我得到了很好的反饋。 我只是想好了，也許這是我可以添加到我的產品系列中的東西。 那時只是涼茶和藥膏。 因此，我在其中添加了新產品開發，即哺乳期 [聽不清]，這是我哺乳期系列的第一個產品。 真的讓我走上了一條我從未預料到的全新道路和軌跡。

Felix：你說的是銷售嗎，嘿，這將是……這是值得投入時間的事情，因為它在銷售方面做得很好？

辛迪：是的，是銷售。 所以這是其中很大一部分，它開始比我的其他產品銷售更多。 因此，這需要更多的關注和關注。 由於它需要更多的關注和專注，我開始思考，如果我這樣做會怎樣？ 或者只是做了草藥產品。 我開始厭倦了嘗試擁有三項業務，意識到我只有有限的精力和時間。 然後人們會要求更多的產品。 你能創造另一種不含這種特定草藥或這種特定成分的哺乳混合物嗎？ 我說，是的，絕對的。 我會試一試。 它開始在這之間增長，這只是我正在做的更多事情，作為一個有年幼孩子的母親，尤其是一個新生兒，能夠在我自己舒適的家中做到這一點要容易得多，從他們是否在打盹或在學校或類似的地方方便。 而作為導樂和安排攝影拍攝，要適應隨叫隨到的情況要困難得多。 所以這對我當時的生活方式來說要方便得多。

菲利克斯：明白了。 所以它需要更多的關注和專注，但你可能會處於需要時間和注意力的情況，但你仍然想要……你仍然可以做你正在做的所有其他事情，讓自己變得完全瘦弱。 是什麼讓你決定的，你知道嗎，我不會把自己攤開，而是要加倍努力，專注於一件事？

辛迪：是的。 當我熱愛我所做的一切時真的很難，最初，當我開始從事與母親和嬰兒一起工作的行業時，我的全部目標最終是成為一名家庭助產士。 這就是我認為我真正被要求做的事情。 然後，在我開始獲得非常好的反饋並且都 [聽不清] 成功之後，我創造的產品以及它在我客戶的生活中產生的變化，真的讓我充滿了靈魂。 我只是想，好吧，你知道嗎？ 只有我能做的一件事是什麼。 只有我能做到，其他人都做不到。

我必須選擇一些東西，因為如果我想產生更大的影響，我真的必須專注於這一點。 我想，好吧，我們社區裡有導樂。 而且任何人都可以成為導樂，這不是超級挑戰。 我想，嗯，任何擁有相機的人都可以成為攝影師，或者認為自己是攝影師。 我說，這個行業的人很多。

我想如果我想開始創造我正在創造的這些產品，我會從客戶那裡得到這些讓我想哭的反饋和推薦。 我會去的，我認為市場上會有一個負面的差距，這將是我能產生的最大影響。 以不同的方式從完全不同的角度和不同的角度支持引用-取消引用的“乳房社區”。 並以不同的方式創造宣傳和意識。 但仍在創造產品。 這就是我說我想重點關注的事情。 一旦我開始專注，那是我看到我的業務發生巨大轉變的時候。 我不再試圖把精力放在所有這些不同的地方。 那是我的業務真正開始增長的時候。

菲利克斯：明白了。 我喜歡你問自己的問題，這是只有我能做的一件事。 在那個時候，也許甚至在今天，那裡沒有競爭嗎？ 對於想要解決問題的相同解決方案的人來說，是否沒有其他選擇？

辛迪：是的。 市場上肯定還有其他替代品牌、公司和產品可以滿足相同的需求。 當時我覺得沒有，有時也許仍然沒有，同一家公司正在為女性製造從先入為主到更年期的一切。 所以可能有一些公司專注於特定的利基市場，可能只是懷孕和產後，但我真的想以更大的能力為女性及其家庭服務。 即使它不是我個人使用的產品，但如果感覺像是我姐姐可能需要的東西，或者我姑姑可能需要的東西，或者我將來可能需要的東西。 所以我只是不想讓它認為只有我是我理想的消費者。 所以我想以不同的方式考慮它。

所以有其他選擇，但沒有……你不能去一家公司購買你需要的一切。 我的哺乳混合物，儘管它們是我銷售的 85% 左右，但它們實際上排在最後。 其他一切都是第一位的。 所以我創造的所有涼茶和我創造的所有不同的外用藥膏，都在哺乳期混合之前出現。

菲利克斯：明白了。 您能介紹一下您介紹的新產品嗎？ 您介紹的第一件事是銷售什麼，然後您是如何開始擴展到其他產品的，您開始添加到您的商店的其他幾乎類別？

Cindy：我開始創造的第一批產品是我個人使用的產品。 這是一種懷孕的涼茶。 適合產後喝的涼茶。 然後我會為我的寶寶製作一種外用草藥藥膏，一種藥膏。 所以我剛剛製作了涼茶，就像我想找到涼茶一樣。 很難找到對懷孕或產後安全的特定產品。 所以我會做研究，因為我擁有的資源和我擁有的教科書，什麼是我可以安全使用的草藥，這些草藥對懷孕和產後都是安全的。 所以這些是我個人使用的產品，也是我的客戶使用的產品。

然後當哺乳混合物來的時候，第一個，叫做 Dairy's Fairy，有人要了。 有人要求沒有特定草藥的替代選擇，即胡蘆巴。 因此，我開發了 Dairy Diva 的姐妹混合物，如果你去的話。 因此，在擁有 Dairy Fairy 和 Dairy Diva 大約兩年後，有人要求提供一種替代混合物，這種混合物更適合可能對激素敏感或對節育敏感或可能有多囊卵巢綜合徵病史的人，不同的健康狀況影響牛奶供應。 然後我創造了一種草藥和超級食品的混合物，叫做牛奶機。 與此同時，我剛剛創造了一種名為 Lush Leche 的共生混合物。

所以這兩種混合物，我創造了那些……也許那是 2013 年，2014 年我創造了那些混合物。 從那時起，這就是一種演變。 我可能已經創造了另外一種產品。 我想也許是一種叫做 Muscle Mend 的藥膏。 從那時起，它就真正專注於改進這些產品。 好幾年以來我沒有創造任何新產品，因為我只是簡單地嘗試構建、擴展和創建基礎設施和系統，並進入一個真正完善的產品創建過程。

菲利克斯：對。 是不是真的就像一個人會來找你說嘿，如果你能把這個作為一個人提供，然後你就直接投入其中，我會很高興，或者大多數人都在說什麼，或者人們在說什麼具體的事情這讓你說好吧，讓我做這個而不是所有其他潛在的產品創意？

辛迪：嗯，是多個不同的人。 所以過了一段時間，如果有人，不同的人會要求同樣的東西，顯然我開始注意了。 好吧，有人一直問我要一種對懷孕和哺乳安全的頭痛茶。 所以過了一段時間，有幾個客戶會提出這個要求，無論是導樂客戶還是在線購買的客戶。 我會聽他們的。 我會說絕對。 如果他們要告訴我他們想要什麼，而我有辦法、有能力和技能來創造它，我為什麼不呢？這與我所做的並沒有太大的不同。 所以我會創建一個產品和一個公式並測試它。 當我創造新產品時，我當然總是希望人們測試產品，看看我是否需要對其進行調整或稍微改變一下配方。

菲利克斯：明白了。 所以你提到你已經基本上暫停了目錄的增長，你現在正試圖深入並專注於業務建設，以使其更具可擴展性，建立基礎，建立那些系統。 是什麼讓你轉變並說這是我們作為一家企業需要關注的更重要的事情？

辛迪：我想當我的……很長一段時間我的生意都跑出我家的時候。 我喜歡車庫上方厚厚的 [聽不清]，我將在那裡建造和創造產品。 當它開始超出那個房間的容量時，你知道有很多基礎的東西。 如果我真的要擴大這項業務，我需要致力於創建業務的不有趣部分。 所以這只是 [聽不清] 基礎設施，看看我可以擴展哪些東西，哪些東西我需要外包而我不能再做。 作為一個被認為是……我認為自己是一個製造者。 外包產品的某些部分並僱用人員對我來說確實具有挑戰性。 但現在它真的是最好的事情之一。 能走到那一步真是太自由了。

Felix：成為一名創客是人們從那裡開始的好方法。 創客們總是在開始做事情，但一旦到了他們不得不放棄真正吸引他們的更具創造性的一面的地步，首先真的很難。 那麼你看到的第一件事是什麼，然後說，好吧，我不能再這樣做了？

辛迪：嗯，自從我的第三個兒子出生以來，我一直都有一些兼職幫助。 所以那是不是一個朋友的女兒，高中畢業後會過來幫我一點忙。 所以這有點像讓我們現在就滿足眼前的需求。 那時，我並沒有像現在這樣真正考慮遠見和長遠。 我沒有這樣做的能力。 所以現在只有幾年的時間，我才能將部分產品生產外包出去，就像我的膠囊一樣。 我跟不上那個。 這一切都是我們手工完成的，而且總是落後於創造草藥膠囊和補充劑。 我什至不知道如何增長和擴展它。 我不知道我不知道什麼。 當時我很天真，我知道我應該繼續這樣做。 我不知道怎麼做，但我覺得它必須是……我必須改變才能繼續。 我必須擴大規模。

我最終會去一個博覽會，一個天然產品博覽會，並與一家合同製造商建立聯繫，這將幫助我在規模上創造產品。 這本身就改變了我的業務革命。 我覺得那時我能夠......當時我為我工作的人，他們都是兼職的，他們仍然......我只有兼職員工，能夠使用他們並以不同的方式利用他們大大地。 這樣我們就可以更快地滿足需求，然後我可以專注於我業務的不同領域。

隨著事情的變化和發展，我真的認為還可以，什麼是……我在受傷的時間和地點僱用。 因此，如果某件事佔用了我很多時間，而我不是最有效率或最有效的，我覺得還可以，好吧，這就是我需要雇用更多人的地方。 我需要為這些類型的人和條件招聘。 如果我不是最熟練的，或者它會佔用我太多的時間，那麼我就無法管理為我工作的員工，並擴展我的業務，因為我太忙於響應發送電子郵件或投放廣告或類似的事情或在社交媒體上做事。 我可以外包這些東西。 儘管我可能會喜歡它，但也許我不是最適合它的人。 我必須提醒自己並反思很多。

菲利克斯：對。 根據您面臨的煩人問題創建一個很長的待辦事項列表也很容易，但是做您正在談論的事情要困難得多，這幾乎就是想得更大，思考遠見和發現解決即將出現的問題。 也許它現在不在這裡，也許它現在不會損害您的業務，但是如果您今天不花時間嘗試構建解決方案，那麼當問題真正出現時，您將無法準備好。 你每天都在做什麼，或者你在做什麼來抽出時間來思考這些事情。 您是如何開始從日常戰術思考轉變為更多我們未來六個月的計劃的？

Cindy：我認為對我來說做出這樣的轉變需要大量的內部工作。 我認為聽書、聽播客真的讓自己有一種心理，那就是去做什麼，我的生意現在是什麼樣子，但這對我三年、一年或五年的生意意味著什麼或十年。 那對我有什麼要求，因為現在我不在。 我必須達到這一點。 所以只是想好，我需要什麼工具和資源。 這需要[聽不清] 書籍、閱讀和課程。

這也意味著要聯繫我去過的當地機構，比如當地的小企業管理局和[評分]辦公室。 我去聽聽，我不知道你們能給我什麼，這甚至是一年前的事了。 所以不久前。 我不知道你們能給我什麼，但你們有什麼我將來可能需要的東西。 我現在不需要它們。 我現在感覺有點紮實，但直到他們告訴你你有什麼，你知道什麼，然後這些事情就出現了。

例如，一年前我去了當地的一家小型企業管理部門，然後他們將我與特拉華州世界貿易中心的主管聯繫起來，後者後來將我介紹給了這個出口技術項目的主管。 這是一個關於出口的三個月計劃，從今年秋天開始。 2018 年 9 月。所以這是一個為期三個月的計劃，僅限於極少數人，但它們可以幫助您制定一個可靠的戰略，向不同國家的買家和經紀人出口，並真正評估這些國家，以確保這是一個很好的地方你的產品去真正考慮任何我現在根本不關心的出口和關稅和關稅。 直接運送給消費者對我來說很容易。 我直接向關聯國家/地區的消費者發貨，但我不知道將分銷水平的出口擴大到另一個國家意味著什麼。 這就是為什麼我試圖找到下一個可以真正幫助我完成那段旅程的人，即使我現在不需要它，但也許六個月後我就在那裡。 或者也許一年後我就在那裡。

菲利克斯：對。 是否有任何書籍或思想領袖是您的忠實粉絲，對您的業務有所幫助？

Cindy：我想到的那個，所以我真的很喜歡 Simon Sinek，你知道這實際上只是一種領導模式。 我確實有為我工作的團隊成員。 雖然建立業務、產品和基礎設施仍然很重要，但顯然，關注我為他們服務的人、為我工作的人對我來說非常重要，而且建立公司文化也很重要。

如果沒有公司文化，我認為一個企業很快就會崩潰。 這是我聽的一件事。 我有他所有的書，聽播客和採訪之類的東西。

我研究了與我的有點不同的其他商業模式。 他們真的激勵了我，所以我可能會聽和閱讀與特定公司相關的書籍。

Dogfish Head 是特拉華州的一家本地精釀啤酒公司，我喜歡這家企業的建立和擴大規模以及他們的公司文化。 所以，我讀過那家公司創始人的書。 當然，還有邁克爾·格伯的 E 神話。 我記得幾年前讀過這篇文章，我頓悟了，“天哪，我是一個小企業主。 我想成為一名企業家，而這些不是一回事。”

菲利克斯：有什麼不同？

辛迪：嗯，小企業真的取決於創辦它的人。 所以，試圖……這就是系統和基礎設施的用武之地，“我希望我的公司能夠在沒有我的情況下運行，每天都在培育它。”

Felix：我認為這是與製造商的另一個潛在衝突，當你開始談論成為一名企業家，然後你試圖開始一個不再需要你的企業時，你必須分開。 你開始將自己與你創造的嬰兒分開。 正確的？ 這個過程是什麼樣的，對於那些無法想到他們創建的業務並能夠將自己從中分離出來的人，你有什麼建議嗎？

辛迪：是的，這真的很有挑戰性，因為有時候那些……為我工作的人，她們會做任務和家務，有時候我很羨慕，因為我得接電話，或者我有納稅。 我想做所有這些有趣的事情或進行這些約會，只是開一些不那麼有趣的會議，有時我可能會錯過去，“哦，我希望我能 [聽不清] 或者我希望我能做那個發球檯，或者我希望我能做航運，但與此同時，我必須記住，我正在為其他人創造機會。

雖然我沒有去做那項具體的任務，作為創造，作為當下，我正在創造的作品為超越我的事物賦予意義。 我正在創建一家公司，他們可以來這里工作，享受工作，這對我來說非常重要； 營造有趣的工作氛圍。 而且，所以，我不能專注於； 它不能只與我和 [聽不清] 我自己的成就有關。 它必須為其他人創造滿足感。 所以，很難放手，但如果我真的想走出去並擴大規模，我必須超越自己，超越自己。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

你現在需要放棄什麼，比如你今天知道必須放棄的任務或活動，但你現在只是為了寶貴的生活而堅持？

辛迪：嗯。 讓我們看看，好吧，我們剛剛在特拉華州開設了第一家草藥藥劑師，所以這是我們的第一家零售店。 而且，所以現在我知道我將成為開始的人，但我知道我必須培訓員工來這裡運行並為藥劑師提供人手。 因為我不能是唯一的人。 因為我必須介意製造，我必須介意運輸，然後我將不得不介意商店。 而且，我只是一個人，所以雖然我喜歡在客戶和客戶進入藥劑師時真正為他們服務並幫助他們找到他們需要的產品並吸引他們並了解他們的想法，但我不能那個唯一的人。 所以，如果我想發展這家藥劑師以滿負荷滿足社區的需求，我將不得不放手。

它甚至還沒有開放。 我們將在一兩週後開業，所以它很新。 我對它可能是什麼樣子有這些想法，但它可能與我現在所說的非常不同。 我只能假設它會是什麼樣子。 實際上，情況會完全不同。 但是，我知道這是我必須放棄的事情； 我不能一直在商店為顧客服務，因為如果我在成長和擴大規模，我必須考慮更多更大的事情。

如果我要去參加貿易展覽，這是我們開始探索的事情，但是你知道，除了直接客戶之外，批發是什麼樣的？ 所以，找到那些人。 這就是我必須考慮的； 所有這些東西。 而且，要做到這一點並不容易。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 現在，你去哪裡僱傭員工？

辛迪：口口相傳。 大多。 和我一起工作的人真的很幸運。 我沒有任何問題。 確實有口耳相傳。 但是，我也一直在面試，只是對我面試的人非常小心，所以目前，我們在藥劑師有一個銷售助理職位，這是我第一次在零售環境中這樣做。 我以前從未經營過零售店。 所以，這將是一次新的冒險，讓品牌與品牌保持一致，但這也與社區相關。

所以，讓人們交出他們的簡歷，但要從我過去僱傭過的人那裡了解他們。 在過去很容易申請的地方設置這些障礙，從而使申請職位變得更具挑戰性。

這很好，但不同的是，只是提交申請，現在他們實際上必鬚髮送簡歷。 和參考。 和求職信。 我會說，“哦，天哪，四年前，我可能沒有申請自己的職位。” 你懂的？ 我不知道該怎麼做。

菲利克斯：你主要雇傭兼職員工嗎？ 或者，您的團隊中也有全職員工？

辛迪：是的，兼職。 我現在還沒有需要。 我認為一個人正在慢慢變成我的第一個全職員工，但它一直是兼職的。 就像，在這裡一天，在這裡兩天，但現在每個人都有一個時間表。 每個人都有他們在哪里工作的時間表，他們在哪個部門工作，他們在做什麼，所以我們變得更加系統化。 以前，它曾經在我的褲子座位上飛來飛去。 你知道，我們今天要撲滅什麼大火？

但現在，突然之間，我們可以預測長期需要做什麼，並提前數周和數月考慮產品生產。

所以，這就是目前的過程。

菲利克斯：明白了。 您認為企業主通常會過早僱用員工嗎？ 還是太晚了？

辛迪：我想得太晚了。

我認為肯定為時已晚，因為我知道我推遲了這麼久。 你懂的？ 有時，我們沒有意識到將員工添加到業務中可以真正解放業務中心來做其他更有價值的事情，並真正考慮時間的價值。

因此，我們都有寶貴的時間，但我作為企業主和公司鑄造願景的創造者的時間，比我目前運送訂單更有價值。 所以，我最終會有一個全職的人。 我夢想著那個人會是什麼樣子，對我來說，那是一個總經理。 我為某人著想； 我已經考慮了大約一年了，只是想，“好吧，當我準備好時，我的收入必須是什麼樣子才能支付薪水或將軍的時薪真正有經驗的經理？”

因為我沒有時間培訓總經理。 我從來沒有當過總經理。 我剛剛創建了一家公司。 所以，我肯定會考慮長期的。 你懂的？ 有一個全職的總經理。 我不在的時候，他可以監督所有的部門，讓事情順利進行。 在某個時候，我想休假。

Felix：是的，我聽說過這個概念或思維方式，如果你想成為百萬美元的人，你必須開始思考和對待你的時間，就好像它是那麼寶貴一樣； 這麼貴。 比方說，它分解成什麼，假設你的時間每小時價值 1,000 美元，你會付給某人每小時 1,000 美元來打包箱子，對嗎？

如果那是你願意付出的，那你的時間就不好利用了。 所以，當你開始想要變得越來越大時，你必須更加珍惜你的時間，並隨著時間的推移而增長。 這正是你所說的。

所以，讓我們跳回到開頭。 所以，2017 年的收入是 80,000 美元，就在去年，第一年你在做什麼？ 給我們這筆交易，比如你從收入方面開始的地方。

Cindy：我想是在 2011 年，因為在 2011 年之前我沒有跟踪或監控任何東西。在 2011 年，我想我做了大約 3,000 美元。 那可能是在線，手工藝品表演，應有盡有。 對我來說，那感覺很棒。 巨大的。 我很高興，我仍然很高興。 我學會了在成長的每個階段都感到滿足。 因為我覺得明天一切都會過去。

所以，我對 [聽不清] 的各個階段非常滿意。 2011 年約為 3,000 美元。 [聽不清] 然後，在 2014 年，我不記得具體的事情了，但它隨著時間的推移而成長。 我想那是 2012 年，我全年的收入可能是 5,000 美元。 當然，那不是利潤，因為當時我連費用和利潤都沒有計算。 我不知道。

菲利克斯：可能一直在虧錢，誰知道呢。

辛迪：我不知道。

菲利克斯：是的。

辛迪：我什至不知道我的商品成本，我不知道我的利潤率，我什麼都不知道。 現在我知道一分錢了。 所以，我現在一分錢一分貨了。

2014 年，我想大概是，我想說 2014 年大概是 20 美元，或許是 30,000 美元。然後，我記得那時我開始真正更多地使用社交媒體來開展我的業務。 而且，在 Facebook 和 Instagram 上做。 Instagram，我真的覺得，是我的國際橋樑。 而且，這就是我們許多國際客戶的來源。

我們將 [音頻不清晰] 指向 58 個國家/地區。 在我最瘋狂的夢想中，我從來沒有想過這是可能的； 在 58 個國家/地區擁有客戶。 因此，當我開始在 Instagram 上開發大量客戶時，我想，“嗯，我看到很多大公司都是超級企業，他們有很大的營銷預算，他們有品牌大使和品牌倡導者很多錢。” 好吧，為什麼我不能使用我現有的已經是忠實粉絲的客戶群，以及那些想購買產品但買不起的人？ 為什麼我不能創建一個程序，讓他們有機會使用產品，創造激勵並給他們一些產品作為回報。

所以，我想大約是 6 個月，2014 年，我真的花了 6 個月的時間來調整它會是什麼樣子，那會是什麼感覺，對於一個大使來說，這個項目應該持續多長時間？ 而且，是的。 所以，在 2015 年，我真的，真的明白了，那時我看到了從 2014 年到 2015 年的巨大飛躍。

菲利克斯：對。 你告訴我們，一旦你真正啟動了這個大使計劃，訂單就會增長八倍，收入增長六倍。

辛迪：是的。 是的。 太棒了。

一旦我開始滾動，我就看到訂單號只是爬上爬再爬，突然間，超過 2015 年，我想 2015 年我做到了，我想說它大約是 200,000，我想。 可能是。 也許它小於。 我不記得了。 但是，這是一個巨大的數額。

Felix：業務的轉折點。

辛迪：是的。 然後，我就像是，“哦，我正在與兼職員工一起建造這個東西，只有我是全職的，這太了不起了。 有什麼潛力？” 我不知道這是可能的！ 然後，我開始真正學習如何長期夢想和投射願景，而不僅僅是每天和每週。 而且，下個月，我希望明年的業務是什麼？ 然後，在那之後的一年？ So, now I try to cast a vision for five years ahead.

So, it's much different than it was since 2014, 2015.

Felix: Yeah, I've heard you say this couple of times now. Casting vision. I've never heard of it described that way. It's very descriptive in my head when I hear you say this.

What were you doing, maybe, what kind of thinking were you doing when you first starting casting vision? And nowadays, how do you try to make that as wide or as large as possible?

Cindy: Yeah. So, you know, just dreaming about how do I want my business to feel to me? What does it mean to my life? How does it impact my lifestyle? The people that work with me and work for me, the customers that I serve. And so, and thinking in the long term, like a legacy. What impact does that have in my community as a whole, and to the marketplace?

So, for me, that's casting vision. So, I'm thinking about where we've created a couple programs where I created a [inaudible] scholarship program that I've been in three years in a row, and to me, doing that on a long-term strategy is where I have a scholarship program where I get to choose midwives and we get to choose different organizations. For me, that's casting vision about what impact I'm making in the marketplace to people and agencies and organizations, and kind of mission work in a very different way through my business.

菲利克斯：明白了。 So, when I usually hear vision in business, people usually say, “Oh, I wanted to build a million dollar business,” but you're talking about what kind of impact I can make with a business, and then, that just trickles down into building a business that can impact the community; impact your community in the way that you want it to.

Cindy: Absolutely. 是的。

Absolutely, so you know, revenue is great. And, it's great to have a wonderful business that creates revenue; that's profitable. And now, I'm able to pay myself a salary, which I didn't pay myself for years. You know, I always paid all the people. I had assistants, so they would help me. I always pay them, but I was able to eventually start paying myself a salary, which is amazing.

When I think about the impact that I'm making in my community, we just opened an apothecary, and so it's our retail store, but it's so much more than what we have online. Where it's the loose bulk herbs, and it's the raw materials and it's product packaging for other makers in the community if they wanna come in. What can this apothecary do for the community? So, other than creating products, and holding classes for them, are there different associations in my community that I can partner with as a business and give back to them and create a giving campaign through this retail location. Which would alternate a regular basis?

We serve a lot of mothers and babies. That's a big part of our client base. So, naturally, I'm gonna look for something that is in harmony with that.

There's a place called mom's house, so that serves single mothers as they're going back to school, so that way they can provide childcare for them. It's a non-profit organization. So, those are different organizations like that that I'm going to look to partner with so I can serve my community as well through our retail location.

菲利克斯：明白了。 So, I wanna jump back to that ambassador program that really took your business to the next level. So, how do you start if someone has maybe a small customer base, and they were like, “Hey, I wanna be able to build an ambassador program as well.” 你從哪裡開始？

Cindy: Well, I think you just start with just handful of customers that really love your product and that really are a fan of you and your business. I think reach to them directly going, “Hey, you know, I really want to [inaudible] my business. Would you be willing to help me in exchange for some product or some store credit?” I think that's an easy way to do that, or maybe there's a different perk that would work for that specific customer, depending on what the business is.

So, just having a very candid conversation and just saying, “I'd like for you to help me. I think you're really great.” You know, that customer is just a fan, who's gonna be a fan no matter what you do and make. Those are the types of customer that I really look for, ideally. I mean, the type of ambassadors. It doesn't have to be, when people think of ambassador programs, I think they naturally think, “Oh, I need somebody that has 10,000 followers, or 100,000 followers or a million or whatever it is.”

I [inaudible] micro-ambassadors and micro-influencers who are brand loyal and loyal to your products. I feel like those are the best ones. At least from my experience, having done this now for three years and having worked with a variety of influencers, if you will, online. But, usually just trying people who are regular users of my product, or just dying to try my product, but maybe they have limited funds, you know?

And so, those are the people that I'm typically gonna choose. Literally, one or two. It doesn't have to be a large amount of people that you partner with for influencers or ambassadors, and then working out what does that structure and system look like as you scale it beyond one or two. Maybe three or four. And then, 10. And always a finite amount.

When I started the ambassador program, originally it was for like, I thought, a six month duration. Well, the life cycle of my customer may not be six months. Knowing that if they're using my products, and primarily, most of them are nursing or pumping, they may be for six months, but depending on when they become a customer of mine, they might have three months left or they might have six months or a year left. 我不知道。 But, at the same time, I wanna make sure that I'm choosing new people, new customers, and giving people new opportunities. 你懂的？

I've had over 1,000 people apply to become an ambassador of the influencer program that I created. Over 1,000. And I've obviously not chosen them all, because it's so many people.

Felix: I mean, if you could sustain it, is there a downside to having 1,000?

Cindy: Yeah, well, it's hard to manage them all. 是的。 I mean, I've never had more than probably 15 active ambassadors or influencers at a time. 絕不。 Never more than [inaudible]. Because I wanna make sure if they any of the questions that I can answer those for them, until, I find-

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Cindy: questions that I can answer those for them. I find like an assistant that can be able to take over that at some point. Well, I enjoy doing it. I can't continue to do it if I'm going to grow and scale my business. So, it's something I have to think about. How can I teach this to somebody else to do? As I've been building it and changing it and tweaking it a little bit here and there. 嗯是的。 Never more than 10 to 15 at a time because then I couldn't manage them all in addition to all this stuff that I actually have to do and I don't even do it every month. I do it as I have time.

Sometimes I may not be two, three months but right now it's definitely helpful for my business and the traction and the traffic it brings to my website and the revenue. But at the same time it just might be a very stressful time for me to do [inaudible] ambassadors. Like during the summertime I have three boys home with me all the time. And so, that's a really stressful, very intense time for me. So, for me to [inaudible] ambassadors at the time consistently is very hard to give them attention for what they need for that 30-day cycle.

Felix: So, you mentioned that you don't need to look for ambassadors to have 100,000 followers. There has to be a threshold though. What if someone wants to enroll and they got 10 people and they're all their friends or family. Is there a limit that you at least try to respect?

Cindy: Definitely. Well, I want to make sure if I'm evaluating someone, are they going to be a good ambassador? I have a really good memory. So, are they engaging with my posts and my social media, my different Facebook or are they're already a current existing customer with their engagement. How often are they on whatever social media platform that I am grab my ambassador program of. So, for me I use Instagram. That's where a lot of my customers are hanging out at.

I considered other ways to do an ambassador program and different social media platforms, but I felt like Instagram is just easiest for me. And so, I look at and see how often they are posting. How frequent they are online, what are their engagement rate? So, what's their activity rate? If they're going to get log on Instagram maybe once a week or maybe once every 10 days, they're not ideal for me. Someone who's really highly engaged and love Instagram as much as I do.

Felix: Got It. And what's the smallest following that you've allowed, I guess, into your ambassador program?

Cindy: Probably less than you 200. It's probably less than 200 followers, so not a lot but as long as they … I kind of give them a strategy and a plan to kind of how to execute it. So, as long as they can follow the strategy and plan I'm fine with that. I felt like I've done, I've worked with other influencers and ambassadors on a casual level, but also on kind of like, “Oh, let's pay for you to be an influencer for this post.” And I felt like I got more engagement and more activity from the micro influencers and the micro ambassadors who would do it anyways not be as they're looking to grow a following or they're looking to get paid to post there.

菲利克斯：是的。 I think there's also some kind of ad blindness when you are working with an influencer that's just churning through products and they have a new one every week. People will start … If you're following someone, they've only promoted one product ever, where for the first time you only seen them promote once. Then it is going to be more impactful than someone that's always churning out new products that they're promoting. So, when you do have an employee that you're delegating this to, what would it be a first thing you want to teach them?

Cindy: I'd probably teach them on how to evaluate potential candidates for the ambassador program. So, like how to look through it, and how to evaluate their social media profiles, look at have they been a customer before or is this their first time? So, there's a web form, that's on my website, anybody can check it out. The questions that I ask. And it says what type of questions I'm asking to see if they're a good person for it. Have they tried using the products before? If they've not, I mean, it doesn't mean that because they have not tried the product before that they would not be a good ambassador but that helps me give a little bit more context to who it is that's filling out the application. So, then I just evaluate their social media profiles.

So I'd probably, if I'm handing off this task to somebody else, how to onboard them, what scripts and emails to send them to walk in them in, to confirm that they're still interested because maybe they filled out this application several weeks ago or several months ago. Making sure they're still interested in being an ambassador and that works for them at this season in their life. And so, and how to onboard this individual into the program to make sure and clearly just lean out and defining kind of how it's going to work in a step by step process and touch base with them throughout that time that they're an ambassador over the next 30 days.

Felix: But what's the first thing that you ask them to do, what's expected of an ambassador?

Cindy: So, as an ambassador just ask them to post to their own profile a couple times a week. I think it's like one to three times a week and authentically. So, that's really important that they don't sound like a commercial, an annoying pitch. Just authentically share what this product is that you've used and how it's helped you. That's all you have to share. Or maybe there may be a certain new, maybe they've not tried the product yet. Maybe they can repost some from my profile. Everybody reposts on Instagram all the time, different things, but maybe they've not tried it yet but they want to repost something and give their thoughts and their opinions.

So, that's one thing that I ask to do and then maybe just engage and have meaningful conversations with other potential customers that are like them. But to be encouraging, not to be pitchy. So, nobody likes to be pitched to. So, if they find someone who is in their [inaudible] of life and maybe it's another parent who is also [inaudible] my brand and they love the baby balm salve that [inaudible].

We know it's safe for babies, maybe they find them and they can say, “Oh my gosh, I love your cloth diapers. This is the stuff that I use or this is what I like.” So, trying to create a conversation. And so, if I notice because I pay attention when I have ambassadors the conversations that they're creating. If I find that they're not having an authentic conversation, I suppose too pitchy, I'll kind to gently and kindly go, “Hey, maybe let's try to rephrase some of the dialogue or the scripts that you're using because I don't want to annoy anybody at all.”

So, that's why it's not so easy to do every month because I want to make sure it seems authentic and I want them to feel like they're replicating me. Essentially. It's what I would do. So, I want them to feel like if I can give them the tools and the scripts and the way to act on Instagram as an ambassador, that's what I'm trying to do within the program.

Felix: What was the improvement that you made to the ambassador program that then made it more manageable?

Cindy: Well, when I first started it, I think it had a three-month term and that was way too long because it's hard to keep people's engagement for that long as an ambassador to sustain that relationship with them for three months. So, changing it to a one-month time I felt like that was really good and really helpful. So, I felt like just change to a 30-day cycle and then not trying to, I used to try to do it every month and that was just too much. So, I don't have to do every month. There's no rule that I have to this every single month, that I always have to have active ambassadors. So, if I go three months without having one, having any. That's absolutely okay.

我可以創建我的註冊和我自己的指導方針，因為這是我的計劃，也是我的公司。 所以，給自己那種靈活性和那種優雅也很重要。 所以，我覺得這些真的很好。 所以，現在我仍然在嘗試使用一些工具來更系統地了解如何衡量過去大使和潛在大使的有效性？ 那麼，我可以使用哪些社交媒體工具來真正判斷某人是否會成為一名優秀的大使？ 所以，這就是我現在正在嘗試解決的問題。

Felix：您現在在商店中使用哪些其他類型的工具（就應用程序而言）或在商店外使用您可以依賴的社交媒體工具？

Cindy：我使用的一些我認為真正可視化的工具是一個名為 Loox 的應用程序，它就是 LOOX。 因此，這只是人們離開的客戶觀點。 所以，我真的很喜歡那個，因為我可以通過該應用程序將所有這些評論放在一個頁面上。 有一個活頁，所有評論都在我的網站上。 因此，如果有人搜索 Euphoric Herbals 的評論，他們就會登陸該頁面。

所以，Loox 是我使用的一個，當然我使用 Privy 來收集電子郵件，所以這也是一個非常好的工具。 讓我們看看，其他一些……我也使用，因為我使用的產品是消費品。 是的。 所以，它是茶或刺或補充劑。 所以，我使用了另一個工具，Bold Subscription 應用程序。 所以，這是另一個非常好的創造經常性收入的方法。 我認為，這些可能是我認為對我的業務影響最大的一些最好的應用程序。

菲利克斯：明白了。 您會說您網站中您最喜歡的部分是什麼？

辛迪：嗯，當我搬到 Shopify 時，我已經定制了它，所以在它只是模板和混亂之前真的很好。 混亂不是那麼大。 我認為現在很多人，通常情況下，他們可以很容易地找到東西。 因此，我希望能夠確保它很容易設計。 是的。 所以，我不能說有最好的東西，但就像品牌一樣，線下和線上從產品包裝上看還是一樣的。

是的。 這就是我試圖創造的整個客戶體驗，從他們第一次訪問網站到他們收到郵件中的實際產品時，它仍然是一樣的。 然後我試圖在藥劑師中創造整個體驗。 所以，當他們訪問網站、商店、產品時，他們有相同的體驗是什麼感覺。

菲利克斯：為什麼這很重要？

Cindy：嗯，我認為是為了品牌實力和品牌形象。 所以，當有人得到我的產品時，也許他們會從朋友那裡得到產品，也許是朋友給他們的，而他們對我的品牌從來沒有任何經驗。 他們從來沒有去過我的網站。 他們從來沒有聽說過。 所以，當他們訪問網站時，他們會有某種感覺，或者如果他們進入商店然後他們，感覺是一樣的，不會脫節。

所以，這就是為什麼我知道人們在亞馬遜上積極搜索我們的產品的原因之一，但我不能僅僅因為我失去了客戶體驗而去那裡。 我失去了與他們從電子郵件、從網站到產品包裝的那種關係，以及我試圖創造的整個過程，而且它總是在不斷發展。

我總是在改進它，以便他們知道他們去那裡的任何時候會發生什麼。 所以，這就是為什麼進入零售業和做批發業對我來說非常具有挑戰性，因為我試圖考慮每一個小方面，但我不能，因為我只是一個人，但盡我所能，當有人走進一家商店，當我開始做時，我的產品進入了許多市場。 如果他們從未購買過我的結核病前線，甚至對我的公司或農貿市場一無所知，他們對品牌的體驗如何。 我們每週都做農貿市場。 我有另一個女孩經營農貿市場，並試圖從產品中創造出具有凝聚力的品牌形象。 它們如何在桌子上展示到我們使用的桌佈到印刷的營銷材料到一切。 所以，它一直都在看品牌。

菲利克斯：從一開始，你是否一直專注於確保你一直都在品牌上，或者是你回去重新審視，然後在你建立業務後清理的東西多一點？

辛迪：是的，我絕對沒有想到那個開始。

菲利克斯：會讓你慢下來。 如果你只是如此專注於確保一切都是一致的，那麼它真的會減慢業務的速度。 嗯是的。 我只是好奇你什麼時候決定跳回去。

辛迪：是的。 嗯，這很容易，我覺得你必須先沖刺然後放慢速度。 所以，一開始，我覺得我只是在管理日常事務並撲滅火災。 我從沒想過我的品牌。 我的意思是因為我是一名攝影師，所以我對品牌和那是什麼樣子有一點想法。 所以，這是一個完整的品牌問題。 當我還是一名攝影師時，我真的愛上了品牌和營銷的想法。 因此，隨著這項業務的發展，這對我來說是一項巨大的資產，這只是讓我的腳趾在水中傾倒，現在它比這大得多。 我理解，但這不是我一開始就開始的事情，而且我可能還沒有真正開始考慮。

可能是在 2000 年，也可能是 2013 年我真正開始考慮這個問題的時候。 所以，即使是現在，我也有這種心態，品牌顏色、字體、包裝，從線下到線上的一切。 這都是相似的。 如果我使用某些調色板，我不會在包裹中發送不在我的調色板中的東西。 這沒有意義。 我希望他們甚至從我購買的薄紙上也能獲得相同的體驗。 產品包裝​​和他們使用的字體以及所有東西和營銷材料的品牌顏色都是相同的，它們都是一樣的。 這一切都很和諧。

菲利克斯：明白了。 所以，你提到當你搬到自己的商店時，你們有一個定制的設計。 您是否做出了任何具體的有意識的決定以確保該網站易於瀏覽？ 使用方便？

辛迪：是的。 確保，多年來的設計是

Aeolidia，我看過他們以前做過的那些，但幾年前我買不起，實際上只是喜歡他們的工作。 所以，做出這個有意識的決定。 進行這項投資真的很難，但我就像我想要一個我會喜歡多年的網站，至少幾年。 我不想僱一個好的設計師，但我想僱一個偉大的設計師。

所以，我非常有意識地為此存了錢，所以這是一項巨大的投資，但這是一項非常值得的投資，因此他們真正了解了我的品牌和我的客戶群，因此他們真正深入了解了我的品牌和客戶群我的品牌，他們真的幫助我巧妙地展示了商店的在線展示。 他們沒有幫助我選擇工具和應用程序之類的東西，也沒有告訴我應該做什麼，不應該做什麼。

但只是一種佈局和它的易用性。 但我看過他們的作品集，所以我知道我在招聘誰以及我將獲得的工作質量。 隨著時間的推移，我剛剛在工具中添加了應用程序。 隨著我的業務不斷發展，我想看看哪些會起作用，哪些不起作用足夠的關注。 我一直忙於做其他事情，但我還沒有真正弄清楚如何充分利用該工具或該應用程序。

菲利克斯：明白了。 所以非常感謝你。 辛迪。 所以，Cindy Collins，euphoricherbals.com 是這個網站，你對明年的願景有什麼看法？ 你想成為什麼樣的人？

Cindy：嗯，所以在生產過程中，我們會 [聽不清]，當然我們會擴大膠囊的產品生產，但更多的是批發商店。 所以，就像我今年所做的那樣，這就是我真正所做的事情，構建系統和基礎設施，所以將我們的產品存放在商店中，這樣人們就不必等待發貨，他們可以去商店他們的社區，去購買我們的一些產品。 所以，這是其中很大一部分，然後也在國際化。

菲利克斯：太棒了。 如果有人有任何問題，請確保將它們放在節目的評論中。 顯示筆記和 Shopify 博客和 Cindy，一旦它上線，你能跳到那裡回答觀眾可能有的一些問題嗎？

辛迪：我很樂意。

菲利克斯：太棒了。 再一次，再次非常感謝 Cindy，所以 euphoricherbals.com。 非常感謝您前來分享您的故事。

辛迪：謝謝你，菲利克斯。

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