如何制定建立業務的執行溝通策略

不用說，工作世界已經發生了變化。 遠程工作已經到來，隱形高管的時代已經過去。 新數據顯示，大多數人都希望 CEO 成為公司變革的代言人，因此必須進行強有力的高管溝通。

傳播專業人士越來越多地參與管理品牌和企業形象。 執行溝通可以使這兩個要素、整個溝通策略受益，甚至可以提高員工士氣和公司知名度。

讓我們進入“什麼是執行溝通？”的問題。 以及如何開始。

什麼是執行溝通？

高管溝通是來自公司最高管理層或領導團隊成員的任何溝通（面對面、書面、虛擬等），而不僅僅是首席執行官。

在內部，這可能看起來像電子郵件、咖啡談話、市政廳和與員工的 Slack 聊天。 在外部，這可以通過社交媒體、媒體露面、投資者電話等方式進行。

為什麼要製定執行溝通策略？

高管溝通還可以塑造受眾對貴公司的看法、信任和互動方式。 NAACP 的社交和公關團隊與他們的首席執行官一起創建“推文”，作為官方公開聲明並加強與記者的關係。 在維珍銀河發生危機之後，正是首席執行官理查德布蘭森的即時、善解人意的反應幫助該品牌挽回了面子。

對於品牌和領導力而言，透明變得前所未有的重要。 根據 Sprout Social 的#BrandsGetReal 報告，32% 的消費者表示 CEO 在社交方面的透明度會激勵他們從該企業購買。 63% 的人表示，擁有自己社交資料的 CEO 比沒有社交資料的 CEO 更能代表公司。

從提高品牌知名度和公關工作，到提高認知度和透明度，執行溝通是您溝通戰略工具帶中的強大工具。 正如 HubSpot 的高管傳播總監 Hannah Fleishman 所說，“現實情況是，高管的平台是公司擁有的最強大的招聘、營銷和銷售工具之一。”

存在一種高管溝通策略來消除阻礙，提供結構和保障措施，並授權高管保持定期存在。

如何制定執行溝通計劃

大多數高管對領導戰略對話、仔細研究財務預測或參與研發並不陌生。

但提升他們的溝通策略可能不會那麼自然。

制定清晰的計劃，清楚地說明您的主管的角色、時間承諾、目標和回報，是獲得支持的第一步。 這裡有一些技巧可以幫助您制定策略。

定義執行溝通背後的“原因”

“時間對高管來說是一種有限的資源，”漢娜告訴 Sprout。 “因此，溝通——尤其是思想領導力或演講演出等外部溝通——可能很難賣。 重要的是清楚地闡明其背後的‘為什麼’。”

並非所有高管都會關心在 Twitter 上建立個人品牌。 他們將關心對企業底線的好處。

“領導力內容是一種被低估的吸引人才的策略，”漢娜告訴我們。 “特別是在大辭職期間，明確高管溝通如何擴大組織的影響範圍以吸引更多人才、潛在客戶和客戶至關重要。”

貴公司可以從執行溝通策略中獲得哪些具體好處？ 明確定義這些好處，並提供具有強大執行思想領導力的品牌示例。

設定目標和時間表

您是否正在製定此策略來增加高管社交媒體的影響力？ 提升品牌健康度？ 建立信任？ 您的許多目標將鏈接回您的“為什麼”。

如果您需要幫助確定目標，請直接找到源頭。 在內部，考慮對員工進行匿名調查。 他們想從領導層那裡聽到什麼？ 他們更喜歡電子郵件交流還是面對面的咖啡談話？ 他們目前的看法是什麼？

對於外部通訊，請考慮您希望在哪裡增加領導力。 圍繞媒體展示位置或品牌知名度設定目標是一個很好的起點。

最後，考慮一下你的領導者自己的目標。 正如漢娜告訴我們的那樣，“首先與您的領導團隊就他們的溝通目標進行公開對話——包括個人和專業。 從長遠來看，提前調整抱負和護欄將為您節省時間。”

一旦你確定了目標，就為你的戰略制定一個現實的時間表。 考慮所有需要的部分——您的高管將如何親力親為？ 內容需要多久創建和批准一次？ 還有誰會參與？

提供高管溝通培訓

一旦你接受了，你如何幫助領導者取得成功？

提供定期培訓——從公司通訊寫作到屏幕出現的媒體培訓。 這可以像內部思想領導力研討會一樣簡單，以幫助您和您的高管識別和完善他們可能想要談論的想法和主題。

這些不是一勞永逸的——讓培訓成為你戰略中反復出現的核心部分。 這將幫助你的領導——以及你——感覺更舒服，溝通更真實。 這可以滿足你的努力。 在最近由全國零售聯合會和 Sprout 主辦的網絡研討會上，沃爾瑪報告稱，培訓幫助他們的高管受眾擴大了 182%。

請記住，您可以做所有正確的事情，但仍然會收到負面評論。 除了培訓之外，還要向領導展示您的戰略保障——從社交監控到提供媒體談話要點。 設定期望，尤其是當您的高管採取堅定的公開立場時。 並清楚地列出您現有的系統，以防您受到強烈反對。

您甚至可以強調，如果您的 CEO 確實需要在危機中做出回應或發言，那麼制定此策略將簡化流程。

讓內容變得簡單

您可以使內容共享過程越容易越好。

“不要只是在起草或頭腦風暴中遇到他們，在 80% 的情況下與他們會面，並給他們一些反應，”漢娜告訴 Sprout。 “時間是高管最寶貴的資源，因此，如果他們將時間投資於通信，您需要最大限度地提高投資回報率。”

從一些快速的勝利開始，以確保買入。 正如 Hannah 建議的那樣，“找出一些讓他們更活躍的簡單方法，無論是在 LinkedIn 或 Twitter 等外部渠道上，還是在內部 Slack 或電子郵件上。”

使用這些作為測試策略的方式，同時展示投資回報率，可以幫助讓高管和你更舒服。

了解高管的聲音和興趣至關重要，無論您是代筆還是為他們採購內容。 考慮創建可以參考的行業高管和相關新聞媒體的 Twitter 列表。

並到處尋找內容機會。 正如 Hannah 所說，“高管們非常忙碌，所以當他們的見解處於真空狀態時，你就錯失了機會。 我們應該始終考慮如何利用內部討論來獲取外部內容，或者將博客文章轉化為社交內容。”

您有哪些可以分享的現有內容？ 如果您有員工宣傳工具，這可能是一個很好的起點。

專業提示：嘗試創建一個內容日曆，以便與您的領導者提前計劃。 確定即將發生的事件、里程碑、文章等的關鍵日期可以提供準備時間——即使這就像提醒他們拍攝幕後照片一樣簡單。

映射職責並建立審批流程

高管溝通可能涉及社交媒體、視頻內容、文案等。 因此，您可能需要讓其他團隊的利益相關者參與進來。

您的流程應該盡可能精簡和具有前瞻性——尤其是當您利用其他員工的時間時。 建立特定的審批流程設定了期望，以允許審查時間和準備。

如果高管想要編寫自己的內容，審批流程可為您提供編輯信息的空間，並確保高管適當地代表自己和品牌。

如果有人在代筆，清晰的審查流程允許高管迭代和批准信息的真實性。

在社交帖子方面，擁有一個草稿、編輯和評論中心會很有幫助。 Sprout 內置的社交媒體日曆和消息批准工作流程使此過程無縫銜接。

展示您的策略的影響

深呼吸，深呼吸。

你已經制定了明確的戰略。 現在繼續通過報告回報來證明您的努力的影響。

數據不會說謊。 定期以講故事的方式向您的主管報告定量結果。

並建立機制來收集定性數據。 捕捉員工反饋、股東反饋等以與領導層分享可以展示他們溝通的人性化一面。

像 Sprout 這樣的社交聆聽工具可以衡量情緒，並顯示人們對您的主管渠道的看法、他們所說的話等等。

制定您的執行溝通策略

您已準備好使用這些技巧來開始製定您的執行溝通策略。

請記住——沒有什麼是一成不變的。 在需要的地方留出調整空間。

在您的日曆上安排時間與您的高管定期會面，以評估您的策略。 什麼進展順利？ 未來需要改變什麼？

輕鬆和簡單是這裡的關鍵——對你的領導者來說，也對你自己來說。 觀看我們與 NRF 和 Walmart 的網絡研討會，了解有關製定智能高管溝通計劃的更多信息。