復興和更新，體驗經濟在社交上蓬勃發展

在我們這個數字增強的世界裡，我們生活的每一個細節都充滿了滑動、彈出窗口、個性化廣告和精選快照，這些都有助於我們為我們做出購買決定。

營銷人員從未有過如此多的市場可以合作……或社交噪音可以涉足。 雖然它為看似無窮無盡的機會打開了大門，但它既是一種祝福，也是一個障礙。

但我們生活在“體驗經濟”的前沿和中心。 哈佛商業評論於 1998 年提出的一個術語，現在在當今社會驅動的社會中非常重要。

當作者 Joseph Pine II 和 James H. Gilmore 最初介紹體驗經濟的概念時，他們談到了外包體驗，比如在 Chuck E. Cheese's 或 Discovery Zone 過生日，在那裡一切都為您安排和個性化。 今天，這個想法已經發展，看起來更像是社會工程的彈出窗口、策劃的訂閱服務，甚至是品牌連鎖酒店。

人們渴望品牌和零售體驗能夠隨著社交生活的變化而迅速適應。 他們的願望在於更有意義、量身定制的體驗和更少的物質事物。

有些人傾向於將社交視為將人們與現實生活經驗分開的障礙。 然而，與任何其他渠道相比，社交更能驅動和調用體驗經濟的概念及其背後的人性。 今天看起來有點不同，因為社會迫使品牌將自己的身份和價值觀戴在袖子上。

要在社交體驗經濟中取得成功，培養信任、透明度和關係至關重要。 久經考驗的真實商品和服務交換對人們來說已經有一段時間了。 服務現在是一個舞台，商品道具和你提供的體驗是人們最終走開時所珍惜的——這一切都值得起立鼓掌。

為積極參與搭建舞台

人們看待自己在市場中的角色的方式發生了變化——他們不再希望被動消費或製定策略，他們希望積極參與並與他們喜愛的品牌共同創造。

社交通過建立在這種共同感受之上來推動這種共享體驗。 看看博主和影響者。 從本質上講，他們的媒體培養了一種在線社區的感覺。 這些社區完全投資於他們所團結的品牌，因為它們成為了旅程的一部分。 在這些和類似的情況下，客戶不僅僅是漏斗末端的輸出或交易的一方——他們在您的增長中擁有權益。

對透明度的期望與日俱增。 品牌發現，長期的關係可以激髮長期的信任。 當人們覺得他們被暗示了時，他們會更寬容他們在此過程中可能遇到的打嗝或不便。

根據 Sprout 的 Brands Get Real 數據，對於一直致力於發展透明度歷史的品牌，近十分之九的人更有可能在經歷糟糕的體驗後給他們第二次機會。 85% 的人更有可能在整個危機期間堅持使用它們。

The Skimm 的社交主管 Sophia Sherry 最近在紐約的一次活動中與我坐下來，就品牌如何培養這種透明度和社區感分享了一些想法。 在我們的談話中，她強調了信任所扮演的角色對於不僅在社交領域，而且通過其他渠道擴展您的品牌至關重要。

“當你發起新的冒險或犯錯時，[你的社區]願意和你一起繼續前進，”雪莉說。

邀請您的社區參與其中並不意味著放棄控制權。 事實上，它讓您掌控圍繞您的品牌進行的對話。 打破眾所周知的第四面牆並將您的觀眾融入您的故事中有明顯的回報。

尊重從共享經驗中獲得的見解

其中很多聽起來像是“雲端”營銷。 但數字不會說謊。 從統計數據來看，體驗數據是大企業的新貨幣。

不到 25% 的公司認為自己擅長根據客戶洞察對業務做出改變。 這可能是因為 86% 的營銷人員認為他們收集了太多的運營數據（銷售線索、電子郵件點擊率等），而不是推動更好的客戶體驗的數據。

顛覆行業的品牌是那些採取以人為本的方法，利用客戶生活的體驗——社交。

Instagram Stories 已成為那些希望與世界分享自己的一點點的公司的避風港。 在這裡，品牌和高管都在回答人們的問題，展示雇主品牌的一瞥，為深入了解辦公室文化之外的事物提供一個窗口，並了解品牌目標和價值觀的核心。

Kiss Products 的社交媒體經理 Assunta Catalano 加入了與 Sophia 和我的對話，並分享了她關於培養社交存在感的想法。 她認為引人注目、透明的內容的關鍵在於其背後的個性。

“當我們在幕後製作時，我無法告訴你我們得到了多少 DM，”Catalano 說。 “你實際上是在給人們發短信。 所以這是你正在形成的個人關係。”

溝通是任何關係的關鍵，這是有原因的：人類在情感上受到對承認、聯繫和相互尊重的潛在渴望的驅動。

長期以來，品牌形像一直在培養——並因聰明、詼諧或風趣等特質而廣為人知。 它有效，但是誠實、值得信賴甚至是脆弱的呢？ 正是這些真實的人性特徵在商業和營銷中被掩蓋了，但展示它們的最佳環境通常是社交。

當然，魅力與真實並不是相互排斥的——但沒有後者的品牌在當今的營銷環境中將是未完成的。 Sprout 數據顯示，人們認為最重要的特質是誠實、樂於助人和友善。 事實上，68% 的人希望品牌參與他們在社交媒體上被直接提及的對話。

這種體驗關係需要的不僅僅是營銷策略。 這是培養情感聯繫的艱鉅但必要的工作，這是一個永恆的品牌標識。

數據顯示，價值觀是人們希望品牌在社交上透明地交流的最令人垂涎​​的話題。 這表明人們不只是在尋找幕後花絮或精心設計的公關危機通訊，他們還在尋找一個活生生的、呼吸的身份。

“建立這些親密關係，就像我像朋友一樣和你交談，真的很重要，”雪莉說，並指出 TheSkimm 上討論的主題範圍差異很大。 “所以當我確實想告訴你關於心理健康或稅收交易的事情時，你會聽我的，因為我已經和你建立了這種平等。”

就像我們與人和個性建立聯繫的方式一樣，品牌也有空間培養自己的個性，讓社區在網上接受。 如果你不填補這個空白，你就會讓人們更難將你的品牌和他們的生活之間的點點滴滴聯繫起來。

明智地接受諸如透明度和脆弱性等特徵的品牌發現他們的客戶講述他們的故事和他們一樣好。

作為體驗式營銷的長期領導者，Dove 擁有明確的身份，並將其價值觀放在袖子上。 廣受好評的“真實美麗”廣告系列是一個持續不斷的廣告系列，展示真實女性探索她們的不安全感並發現自我接納中的美麗。 這是一項將品牌營銷與其使命宣言如此和諧地結合起來的努力。 他們已經能夠改變公眾對一個真正倡導女性賦權並希望改變圍繞美的對話的品牌的看法。

作為伴奏，Dove 順應了快閃店的潮流，在巴黎創造了首個“健康泡泡”快閃店體驗，讓它們更貼近顧客的日常生活。

雖然這是一個最佳示例——一個品牌製作從廣告到彈出窗口的全方位體驗活動——但這並不是一個新示例。 這應該是常態。 更多的品牌需要連接這些點並執行整體的、價值驅動的、體驗式營銷。

創造令人難忘的體驗、提高客戶忠誠度並支持強烈的品牌認同感——這一切都在那裡。 這就是您在社交銷售新世界中建立品牌體驗的方式。

從人群中汲取靈感

總有比眼前所見更多的東西——沒有人比營銷人員更清楚這一點。 在每場活動中，幕後都有持續的工作、詳細的研究和不斷的準備。

在體驗經濟中，成功植根於打破傳統的接觸客戶的方法。 就像他們自己正在擺脫傳統的購買習慣一樣。

從數據中收集見解並使用社交聆聽或其他形式的監控可以幫助您適應社交的快速變化。 它使您能夠看到拐角處，在趨勢爆發之前預測趨勢，並以圍繞您的品牌發生的社交對話的速度移動。

適應這種變化的品牌不僅在客戶服務方面，而且在產品開發和變革性決策方面都超過了競爭對手。 當您依靠數據來推動創新路徑而不是重複您的受眾以前經歷過的輸出時，就有很多機會建立真正的聯繫。

雖然我當然不是他們的目標演示，但我欣賞一個紮實的故事：總部位於舊金山的胸罩巨頭 ThirdLove 使用了一種鼓舞人心的數據驅動方法，以推動擁擠行業的增長，並創造恰到好處的品牌體驗它的社區。

這家只提供在線服務的公司考慮了傳統的實體店路線，但本能地讓客戶自行形成零售路徑。 該公司通過在線問卷調查收集了超過 1100 萬女性的 6 億個數據點。

加倍努力，不僅了解他們認為人們需要什麼，而且了解他們是客戶的需求，這使他們創造了最完全符合目標客戶生活的體驗和最終產品。

ThirdLove 選擇挑戰現有零售，並通過製作先試后買計劃迭代其僅在線模式。 2016 年，ThirdLove 超過 75% 的新客戶來自該計劃。

通過個性化廣告展示其客戶群識別的問題的視覺示例，並重新發明現代女性購物體驗的一個重要方面，該品牌能夠在沒有實體實體存在的情況下獲得目標受眾的信任。

隨著經驗豐富的內衣巨頭維多利亞的秘密佔據了三分之一的市場份額，ThirdLove 在這個行業只有五年的時間就開始追趕他們。 他們正在利用他們的洞察力並採取大膽的途徑將他們的信息傳播給更多的受眾。

像這樣的舉動帶來的回報不止一種。 首先，千禧一代正在成為最大的活著的一代，有效地佔據了很大一部分人口。 千禧一代與過去的消費者之間的主要區別在於需要深入了解公司的價值觀。 Sprout 數據顯示，在千禧一代的產品信息甚至就業實踐中，價值觀排名最高。

人們每天都在證明他們正在加倍努力實現這種願望，並期望品牌通過他們創造的體驗來解決他們的立場和他們是誰。 那些聰明到能夠傾聽和接受暗示的品牌——就像 ThirdLove 一樣——正在從忠誠的社區中獲益。 沒有傾聽的品牌正在了解這在當今市場上意味著什麼。

贏得起立鼓掌，一遍又一遍

品牌體驗不再存在於泡沫中：體驗式社交統一了您所有營銷工作曾經存在的孤立媒體，並創造了真正忠誠的客戶。 作為營銷人員，您的工作是不斷創新並引領人們在開發那種在每個接觸點提升您的品牌的沉浸式、全面體驗策略。

你的社區很精明。 它由開明的人組成，他們對事物的運作方式非常了解。 社交使他們不僅能與他們想要的東西保持一致，還能向品牌施加壓力，要求他們“做對”，否則就有失去業務的風險。

歸根結底，您不僅僅是試圖讓人們相信您的產品的價值——您還向他們展示了他們的生活在您的品牌中會是什麼樣子和感覺如何。