Exponea 闡明了 CDP、DMP 和 CRM 之間的區別

已發表: 2020-02-26

CDP、CMS、SaaS……營銷技術 (martech) 的世界被代表一系列技術的首字母縮略詞所打斷，這些技術可能會讓人難以理解，尤其是當公司正在評估他們需要添加到他們的技術堆棧中的內容時。

Chiefmartec 臭名昭著的圖表Martech 5000去年 4 月擁有超過 7,000 家公司。這些公司有效地代表了營銷技術領域。該領域的增長簡直令人震驚。當 Chiefmartec 在 2011 年最初創建他們的信息圖表時，大約有 150 家公司被包括在內。

圖片來源：Chiefmartec

在 Martech 工具列表中排名靠前的是 CDP、DMP 和 CRM，這些平台可促進改善客戶體驗，提供更有針對性和個性化的營銷信息，並有助於促進內部面向客戶的團隊之間更好的溝通。

Exponea最新發布的Knowledgecard，CDP VS DMP VS CRM，有助於區分這些工具是一個方便的小抄，這有助於弄清楚每個解決方案的不同利益。

在這篇文章中，我們將分解 Exponea 知識卡中介紹的所有三種技術，並總結每種技術的關鍵要素。

與Exponea合作製作的內容。

CDP，又名客戶數據平台

Exponea 等 CDP實時從線上和線下來源收集第一方數據，創建每個客戶的統一視圖，從而為營銷活動提供超個性化的定位。

CDP

CDP 工作原理的說明—來源：Exponea

CDP 可以根據它們聚合和收集的數據類型與 DMP 區分開來，即從現有客戶和/或與品牌有直接關係的人那裡收集的第一方數據。大多數 CDP 將收集行為數據、人口統計數據/客戶屬性、活動指標和客戶服務數據。

CDP 還利用離線數據並將其與在線數據整合，以創建一個通用的客戶數據源，其他系統可以訪問該數據源以用於以下目的：

Exponea 的技術可以充當 CDP 或 CDXP，後者是具有分析、人工智能和營銷自動化功能的 CDP。

Exponea 寫道，“CDP 通常與廣告系統集成，因此，它們還能夠收集和細分第三方 DMP 類數據，例如 cookie，並建立重新定位的受眾。”

DMP 對來自其他網站的匿名第三方數據進行細分，這些數據可用於創建匿名受眾細分以用於營銷活動。

匿名數據通常會在 90 天后過期，並且不會從公司現有客戶那裡收集。 DMP 和 CDP 之間的另一個區別是，DMP 通常不能將實時數據用於營銷活動，因為它們從用戶屬性的過去數據記錄中提取。

DMP 收集的數據示例包括：

Exponea 寫道：“DMP 收集這些數據並將其分類為細分市場，以創建營銷人員可用於定位其活動的匿名受眾。”

CRM 是面向客戶的團隊（包括銷售、客戶支持和客戶代言人）使用的主要工具。它們旨在管理公司與其現有和潛在客戶的關係。他們利用交易數據來做到這一點。

通過 CRM 捕獲的數據示例包括：

雖然 CDP 旨在與已識別和未識別的客戶一起工作，但 CRM 僅與已識別的客戶一起工作。

CRM 的核心功能是聚合客戶的屬性和交易歷史，以幫助面向客戶的團隊了解“誰、何時以及如何購買特定產品”。

CDP 旨在與 CRM 並發工作，從 CRM 系統攝取數據以豐富 CDP 和 CRM 數據並創建更強大的客戶檔案。

與 CDP 相比，CRM 有一些局限性。例如，它們不匹配不同渠道和接觸點（例如，離線與在線）的客戶數據。相反，他們將兩個數據源視為單獨的實體，從而導致數據質量不佳。 CRM 也無法實時激活客戶數據。

根據 Exponea，“CDP 能夠匹配來自同一客戶資料下不同客戶交互的數據。”