這個餐具品牌是如何通過有影響力的禮物成長起來的

當 Joe Parenteau 難以找到簡單、永恆且可持續製作的餐具作為送給媽媽的禮物時，他決定創作 Fable 作為答案。 在本期 Shopify Masters 中，Joe 與我們分享了他一次在一個城市推出的方法以及影響者贈送禮物的重要性。

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顯示註釋

• 店鋪：寓言
• 社交資料： Facebook、Instagram
• 推薦： Grin（網紅營銷工具）、Gorgias、In Cart Upsell（Shopify 應用）、Loox（Shopify 應用）

在您的背景之外開展業務

菲利克斯：告訴我們你開始這項事業的歷程。 從尋找完美禮物開始？

喬：這一切都發生在 2018 年。我媽媽翻新了她的廚房。 她對此非常興奮，我姐姐和我實際上決定我們要為她裝備整個空間。 在溫哥華到處搜索之後，如果你熟悉的話，我在 The Bay 找到了一些鍋碗瓢盆。 但我真的在餐具和餐桌本身上苦苦掙扎。

在進出許多不同的盒子商店和傳統賣家之後，我感到不知所措和沮喪。 我最終為我媽媽買了一些 TheBay 的餐具，這很可愛，但我面臨的最大挑戰是它是一個 12 英寸的盤子。 12 英寸的盤子不是適合您機櫃的標准直徑。

我給她買的正是這套又大又貴的套裝，我真的很興奮，她不能用它們來做她的餐盤。 她不得不將它們完全放在最上面的架子上。 她真的很矮，所以她夠不著他們。 我對這次經歷感到非常震驚和沮喪。

菲利克斯：所以你有過這種令人沮喪的經歷。 這如何導致通過創業自己解決問題？

喬：那是我第一次真正遇到這種情況，或者真正遇到過試圖在宜家以外的任何地方購買家居裝飾品。 大約一年後，我試圖升級我自己的家。 我現在在溫哥華的一家科技公司工作。 我獲得了第一名，我心想，“嘿，我真的不去酒吧或那樣做。我有很多朋友過來，我們會品酒。我為什麼不升級我的宜家餐具更特別，更難忘，我真的可以向我的朋友炫耀？”

我轉向同一家商店，因為這真的是溫哥華的所有商品。 我在街上走來走去，進出所有這些聲稱擁有最漂亮的餐具和家居飾品的家居裝飾店。 再一次，我面臨著同樣的挑戰，我找不到我真正喜歡的餐具。

更大的問題是匹配的餐具。 我不是室內設計師，我發現找到與餐具、酒杯、杯子以及基本上我的整個桌子相配的盤子非常具有挑戰性和令人沮喪。 這是不同部分的混搭，我真的無法拼湊出一套看起來很棒的作品。

Felix：你提到你不是室內設計師，你的背景是什麼？ 為什麼要開始自己的家居裝飾業務？

喬：這是一個很好的問題，我一直在問自己，因為那根本不是我的背景。 我以前是一名會計師。 我在一家會計師事務所工作。 我來自薩斯喀徹溫省的里賈納，來自大草原。 與任何技術無關。 我最終搬到溫哥華尋求溫暖的天氣。 我找到了一家叫 Bench Accounting 的會計公司。

我很幸運能在他們年輕的時候加入，我是他們早期的員工之一。 我必須利用整個技術經驗，看著公司從 30 名員工一路增長到 250 名，直到我離開時。 那一刻，我又驚又喜，又羨慕又嫉妒。 我想要它自己，我想創建一家初創公司。 那時，我真的只是在尋找正確的想法，我熱衷的正確問題，或者以正確的方式真正深入我的皮膚。 正好是這兩種餐具體驗。

Felix：您認為自己更像是一家科技公司，還是一家家居飾品企業？

喬：我們絕對將自己視為一家科技公司和創新者。 我們從技術經驗中學到了很多東西。 兩位聯合創始人也都來自科技行業。 我們的工作方式和應用於我們正在解決的問題的理論非常符合這種技術高增長的心態。

Felix：從你在科技行業的經驗中，你有什麼應用到這個領域的經驗？

喬：一些最基本的概念，我們談論 MVP 並試圖在市場上獲得一些你可以測試的東西，你可以看到人們如何適應它。 與試圖開發全世界最完美的產品相反。 我們真的將 Fable 視為一段旅程，以及我們不斷迭代和構建的東西。

我們在 Bench 學到的一件事是讓一些東西進入野外，讓一些東西掌握在用戶手中的概念。 看看他們是怎麼想的。 聽取他們的反饋，對其進行迭代，並迅速做出改變。 在 Fable 的核心，這就是我們的運營方式和公司發展的方式。

Felix：在實體產品方面，比如開發你的 MVP，這種科技創業方法有什麼不同？

喬：事情的交貨時間要長得多。 在科技領域，我的經驗是，“哦，我們這裡有這個錯誤，它可以在幾分鐘內修復。” 我們的網站可以做到這一點，但如果我們創建的產品存在缺陷或嚴重問題，實際上需要大量工作才能返回並替換它。 這不是您可以在一兩週內或快速沖刺中完成的快速修復。 它實際上是你必須在接下來的六個月內更換的東西，因為你必須去開發和創造它，然後是供應鏈組件。

我們需要考慮得更長遠一些。 也許沒有那麼快和敏捷，因為我們必須為產品的這些更長的交貨時間做好計劃。

“我們需要從長遠考慮，因為我們必須為產品的更長交貨期做好計劃。”

Felix：告訴我們您的 MVP，您作為企業推出的第一個產品是什麼？

Joe：我們談到了 2019 年 11 月推出的業務。實際上，我們已經推出了一個完全不同的 MVP，並且學到了很多東西。 我們賣了大約 200 個餐盤，非常非常小。 我們對此感到非常興奮，但最終我們還是從阿里巴巴那裡採購了一些產品。 不是我們自己設計的。

我們正在尋找可以為我們進行大規模生產的創作者。 我們在設計方面並沒有真正的大手筆。 我們發現我們學得很快，找到與您正在尋找的內容相匹配的合適創作者非常重要。 當時我們也沒有關注或過多關注可持續性。 我們收到的很多產品，我認為沒有多少人知道這個故事，但實際上它們都被刮傷了。

我們有 200 多個餐盤，完全劃傷。 我記得馬克斯、蒂娜和我坐在我們的儲藏室裡，地上有 200 個盤子。 我們試圖計算所有這些並拍攝所有划痕以試圖獲得報銷，這是一場徹頭徹尾的噩夢。 這就是我們的學習點，當我們說：“我們只會與以與我們相同的方式思考世界的供應商合作。”

為什麼失誤對貴公司的發展非常寶貴

Felix：這是很多人在創業時必須採取的步驟。 回想起來，這次經歷是有價值的第一步嗎？ 或者你會從一開始就跳過它嗎？

喬：這當然很有價值。 我不會打折的。 那時我學到了很多。 如果我知道這是錯誤的第一步，我會跳過它，絕對。 話雖如此，我真的為我們的旅程和我們所處的位置感到自豪。 我不會改變過去，但我希望我們不必那樣做。 我不建議有人繼續這樣做。

Felix：這個失誤是如何影響你尋找第二輪的？ 您具體在尋找什麼，您是如何找到的？

喬：這種情況的真正積極成果之一是我們有一些產品，非常小批量，非常低的最低訂購量 (MOQ)，我們能夠拿到消費者手中。 一旦我們能夠將它們交到這些消費者手中，他們在尋找什麼就變得更加清晰。 他們非常喜歡該產品的某些部分。 該產品的一些精髓今天仍然存在。 有些事情他們不喜歡，他們一點也不愛。 這有助於指導我們弄清楚我們想與誰合作以及該系統需要成為什麼。

當我們與人們分享產品時，他們真正想知道的一件事是誰製造了它，它是如何製造的，以及什麼類型的材料。 它是無毒的嗎？ 對地球有好處嗎？ 我們如何看待可持續性？ 部分原因是我們在溫哥華，在那個地方非常有這種心態。 話雖如此，當人們想到陶瓷時，他們會想到地球，這反映了他們回到可持續性。 我們能夠進行很多這樣的對話，很多客戶訪談和學習，然後將它們應用到我們的下一個 Fable 迭代中。

Felix：您是如何找到合適的供應商的，而不是您知道這是您正在尋找的標準列表？

喬：我希望我可以說這是一項光榮的努力，但事實並非如此。 我們確定了兩個我們認為製作了很多陶瓷的地方。 我們能夠將範圍縮小到葡萄牙和中國。 這兩個國家都在爭奪陶瓷創作。 我們能夠找到的是一個來自葡萄牙的政府數據庫，其中列出了每個製作陶瓷的人的名單。 這是數百家製造陶瓷的企業的企業清單。 不只是餐具，任何類型的陶瓷都可以。

我會熬夜，因為我們處於非常不同的時區，相差八小時。 我會打電話給所有這些地方，他們中沒有多少網站，只是問他們，“嘿，你做餐具嗎？這就是我們正在嘗試做的，”然後通過一封又一封的電子郵件跟進。 我們能夠將名單縮小到葡萄牙不同團隊的 10 位主要不同創作者。

這導致我辭掉了工作，第二天飛到葡萄牙去見他們。

菲利克斯：你看到了什麼讓你如此有信心去做這一切的機會？

Joe：其中很多都來自於我們最初的發布或 Fable 的最 MVP 版本，以及我們從客戶那裡收到的反饋。 我們收到了很多驗證。 我們試圖解決的問題是存在的。 當時他們還沒有明確的解決方案。 他們真的希望我們去解決它，而且他們對此充滿熱情。 越來越清楚的是，在科技行業做一份全職工作不會讓我讓 Fable 成功或讓我們的團隊做到這一點。

“我們得到了很多驗證。我們試圖解決的問題是存在的。當時他們沒有明確的解決方案。他們真的希望我們去解決它。”

Felix：這個過程需要多長時間才能找到新的供應商？

喬：也許兩個月。 一點也不長。 從我在政府網站上找到這份清單到我在葡萄牙遇到他們併購買了第一個採購訂單，大約是兩個月左右。

菲利克斯：當你降落在葡萄牙時，具體的任務是什麼？

喬：租一輛菲亞特，開始開車，從一個地方到另一個地方。 我有一個團隊和我創建的標準問題列表，另外兩個聯合創始人 Tina 和 Max。 我會去拜訪這些不同的創作者。 我會與他們分享我們想要的東西。 我們有一些不同作品的樣品和我們希望創造的風格。 這些球隊總是會說，“不，不，不。我們不能那樣做。你不適合我們。”

或者，“嘿，我們可以。這就是它的樣子。這是一些定價，這是我們過去做過的一些不同的事情。” 然後我會每晚給 Max 和 Tina 打電話，我會錄下他們的時間並分享。 說，“嘿，這就是它的樣子。” 或者“你們怎麼看？” 我們很快就完成了這個過程。 我在葡萄牙待了大約 10 天，我們在那幾天結束時做出了決定。

Felix：你是如何找到你的第一批客戶來獲得你的 MVP 並收集所有這些數據的？

喬：我們發現的第一批客戶中，有一些是我們依靠朋友和家人來真正傳播信息的。 在我們用完那個銷售渠道之後，我們實際上做了一些不同的事情。 很多都沒有工作，一個確實有效。 做得非常好的一個是當我們參加一個當地的，非常小的，幾乎就像一個工藝展，但對於溫哥華當地的小企業來說。

在這些週末，他們可能有 2,000 人走過這個地方，我們會買一個攤位。 此時我們沒有任何產品可以銷售。 所以我們不能真正出售任何東西，但我們要做的就是向人們展示這些作品。 我們會把它放在他們手中，並試圖了解他們喜歡什麼，不喜歡什麼。 我們會向他們推銷，就好像我們是在打冷電話一樣，然後說，“哦，是的，這些盤子是這樣的。” 或“他們有這個功能”或“他們有這個”。

通過閱讀這個人與他們的互動，當我們說某些話時他們是如何發光的，或者他們會說，“哦，這沒有意義。你為什麼這麼說？” 當我們即將在 11 月推出時，我們能夠接受這些反饋並很快將其應用到我們的上市策略中。

菲利克斯：你參加過那個活動嗎？ 您覺得有多少次需要獲得足夠的反饋來告知您的計劃前進？

喬：在找到我們的創作者之後，我們做了 3 次這個活動。 這個活動我們做了三個不同的時間，它真的是關於產品定位和產品營銷。 我們做的第二件非常有效的事情是在溫哥華，在 Granville South 有一條叫 A 的街道。 那裡所有的家居裝飾店都像您的 Pottery Barn、Williams-Sonoma、EQ3、CB2、Indigo 一樣。 他們都在同一條街上。

我們會站在外面，向人們提供一張 50 美元的亞馬遜禮品卡，讓他們參加這次抽獎，在那裡我們可以採訪他們並詢問他們有關餐具的問題。 我們幾乎每個星期六都會站在那裡幾個小時，向人們提問，並儘可能多地做筆記，以嘗試獲取盡可能多的信息，了解人們在考慮餐桌或家時關心什麼一般來說。

菲利克斯：你在什麼時候有足夠的信心真正開始開展業務？

喬：我不太確定我是否有過百分百的自信。 我知道我們有一些可行的方法，但我知道它永遠不會百分百正確。 我知道還有工作要做。 從我們推出的那一天，我們就知道從營銷的角度來看我們有很好的產品定位。 那是我們第一次說，“我認為我們在這裡找到了可以真正起作用的東西。”

創造者至上的營銷方法：優點和缺點

Felix：告訴我們你的產品的價值主張。 是什麼讓您的產品在市場上脫穎而出？

喬：我們不斷回顧的獨特見解是，我們的產品有一個故事。 我們的產品是由人創造的。 我們以這些人為特色，我們為他們的來源和產品的傳統感到自豪。 許多主要品牌在你和產品之間設置了面紗，他們說，“我們設計了這個”，但不會真正告訴你是誰製造的。 這不是很重要。 重要的是它是一個盤子。

我們已經刪除了它。 我們更願意把它想像成“這個產品有一個故事，它來自某個地方，它有一個非常豐富有趣的故事。讓我們與你分享。” 這是我們整個品牌中最重要的產品概念之一。

“我們不斷回歸的獨特見解是，我們的產品有故事。我們的產品是由人創造的。”

菲利克斯：你如何推銷這個故事？

喬：在這方面這是一個非常進化的概念。 現在，如果您今天查看我們的網站或今天的營銷活動，圖片上的內容就不會那麼多了。 更多的是關於語言和副本，但我現在實際上在葡萄牙與我們不同的創作者一起拍攝。 這將很快發生變化，我們將能夠通過靜態攝影來分享這些創作者的視頻內容。

這絕對是我們一直在建立的東西。 我會說我們還沒有達到百分之一百。

菲利克斯：這很有趣。 您正在採用創造者優先的營銷方式。 很難找到故事與您想作為企業講述的故事相匹配的創作者嗎？

喬：是的，絕對的。 絕對地。 這對我們來說無疑是一個挑戰，它讓事情變得非常棘手。 例如，我們一直在尋找新產品，並且我們有很多我們非常期待明年發布的產品。 其中最突出的是玻璃器皿。 找到一個玻璃器皿創造者並不是一個容易的過程，這個創造者有一個我們可以引以為豪的故事，專注於可持續性和道德工藝。 這不是一件容易的事。 坦率地說，這已經完成了一半以上的戰鬥。 然後是第二部分，它本身就是實際的產品。

Felix：強調製造背後的故事，他們如何創造你的產品，對企業家來說變得越來越重要。 當您與參與創建此產品的人交談時，您如何從他們那裡提取故事？

Joe：這是我們構建的一長串問答問題，我們會詢問每個創作者。 我們不是這樣開始的。 很多人都不太了解這個故事，然後我們不得不重新詢問。 現在它更多地轉變為我們的流程，例如，“這是我們需要你回答的 30 個問題的清單。讓我們知道答案是什麼。” 我們對他們進行了採訪。 我們通過所有的答案聊天。 然後，我們確保他們真正符合我們的標準以及我們希望與誰合作。

Felix：你最喜歡問創作者什麼問題？

喬：我最喜歡的問題是真正讓我們思考他們與員工和員工的關係。 他們的報酬公平嗎？ 這讓我產生了很好的共鳴，這對我來說很重要。 他們的報酬是否公平，男性和女性的報酬是否相同？

Felix：您提到實體產品的交付週期比軟件初創公司的要長。 當您試圖實現這種快速發展時，您採取了哪些程序來避免失誤？

喬：這是一個非常好的問題。 現在我們做了一個非常嚴格的抽樣過程，而我們一開始沒有這樣做。 我們確實要求提供大量樣品。 我們真的自己測試所有產品，您自己使用它們很長一段時間，然後我們才願意去潛在地銷售產品。 我們還做一些非常標準的事情，例如對其中一些組件的安全和危害進行第三方認證，這在這一點上確實是賭注。

一開始，它與速度有關。 我們的學習教訓是放慢一點。 因為有這麼長的交貨時間，如果你發布的產品不符合你所希望的標準，它可能會非常昂貴。

Felix：你提到這個利基不是你的背景。 很多企業家都面臨這樣的困境，他們覺得自己在一個行業中沒有足夠的專業知識。 您在創業之初是如何克服這些差距的？

喬：我希望我在這裡有一個非常有趣的故事，但我沒有。 很多谷歌搜索和很多 YouTube 視頻。 很多朋友和家人問。 我們很幸運在我們的團隊中有一些很棒的導師。 這些導師創建了其他直接面向消費者的品牌，這確實幫助我們加速了發展。 他們已經能夠將這些經驗傳授給我們的團隊。 這是一個挑戰，但我們一直依靠很多不同的人來幫助支持我們在這方面。

Felix：由於您是新進入這個特別具有挑戰性的領域，有沒有什麼特別的障礙？

喬：是的。 挑戰是我們真的什麼都不知道。 這是一個挑戰，也是一個優勢。 我們對事情的運作方式沒有真正的期望。 我們進來想，“從 A 點到 B 點最快的方法是什麼？” 雖然我認為我們能夠縮短許多傳統流程，而您可以繞過這些流程，這有助於我們以更快的速度運營，但也存在一些挑戰。

一個非常簡單的問題是，“當您從葡萄牙出口時，與誰合作最好的貨運代理？” 我不知道。 我打電話給我谷歌的所有這些不同的貨運代理。 如果您使用谷歌貨運代理，谷歌並不是很有幫助。 它並沒有真正告訴你。 它更適合消費者，而不是企業。 實際上很難找到“哦，你可以和 X 一起工作”或“你可以和 Y 一起工作，但是 Y 從這個位置到這個位置更好”這樣的信息。 這很難克服。

另一個有趣的挑戰是，“我們應該從葡萄牙哪個港口出口，那裡的船時間最快，所以我們不會隨機在倫敦停靠？我們應該使用哪些專業的船供應商？” 就是這樣的挑戰，雖然你可以在世界上擁有很多導師，但你甚至不知道要問這些問題。 我們一直面臨著不同的挑戰，因為我們甚至不知道這將是一個問題。

Felix：您的第一次生產運行並準備好銷售需要多長時間？

喬：四個月。 直到我們在加拿大獲得產品四個月。

為什麼針對地理位置進行優化可以增強口碑營銷

Felix：一旦你有了這些產品，你的發布策略是什麼？

喬：我們的一個見解是，在整個國家或美國和加拿大的整個大陸上推出它是非常困難的。 我們試圖讓我們的營銷工作非常專注於一個地理位置，並試圖成為一小群人的一部分。 我們實際上只在溫哥華推出，我們做了一些不同的事情。

我們在溫哥華意識到的第一件事是沒有人聽說過我們或我們的產品。 人們很難在網上信任我們的品牌。 我們最終試圖在 Instagram 或 Facebook 上找到盡可能多的不同影響者或有影響力的人，我們可以將我們的產品贈送給他們。 我們聯繫了數百名不同的內容創作者，詢問我們是否可以向他們贈送我們的產品。

在這一點上，我們還沒有籌款。 我們完全被引導了。 我們沒有錢。 我們真的處於這樣的位置，“我們不能為任何東西付錢給你。我們所能做的就是給你我們的產品。如果你喜歡它，如果你分享它，我們將不勝感激。但沒有義務. 拿著產品。讓我們知道你的想法。我們很高興聽到。

我們策劃了這些在溫哥華地區擁有觀眾的內容創作者群體。 最終發生的事情是大約在同一時間有 30 到 60 個不同的內容創建者，因為每個人都在同一天收到他們的產品，都在發布關於我們的信息。 他們對我們的產品感到多麼興奮。 這真的讓我們開始在那個地方賣東西。 我們今天仍然使用按市場劃分的策略。

“為了讓一個人購買產品、信任一個品牌並願意為某件事投入資金，他們需要聽到三到五次不同的消息。”

Felix：你為什麼決定採用這種按地理區域進行營銷的策略，而不是像人口統計這樣的策略？

喬：我不知道這背後是否有任何數學科學真正證明了這一點，或者我們只是很幸運。 我們早期的一個概念是，為了讓一個人購買產品、信任一個品牌並願意為某件事投入資金，他們需要聽到三到五次不同的消息。 他們需要看到它。 他們需要聽到它。 理想情況下，他們信任的人談論過它，或者他們從他們信任的人那裡聽說過。

我們的概念是，如果我們可以將觀眾集中到一個非常特定的位置，那麼將這麼多接觸點傳遞給這些人會更容易，並且更具成本效益。

Felix：您最初與多少位有影響力的人合作？

喬：我不得不調出舊的電子表格，但我認為在最初的 10 到 15 天內它在 30 到 60 之間。

Felix：隨著公司的成長和擴張，這一戰略是如何演變的？

喬：它已經進化了。 現在健壯了很多。 它要復雜得多。 我們有更多的跟踪。 我們有不同的方法將這些不同的伙伴關係推向不同的道路。 例如，我們並沒有真正做附屬機構，但是當我們發布新產品時，這是否是我們不斷重新贈送東西的內容創造者，這將是更基本的層面。 我們最近與內容創建者進行了完整的產品發布，我們能夠在顏色系列上進行合作並一起發布。 夥伴關係以不同的方式取得進展，但現在肯定要復雜得多。 我們有軟件可以幫助我們跟踪所有內容，幸運的是，它不在 Google 電子表格中。

Felix：我知道網紅營銷很難追踪。 您如何衡量與任何特定影響者合作的成功與否？

喬：今天，我們給他們一個向上滑動的鏈接，他們可以將人們發送到該鏈接，然後我們使用標準的 30 天 cookie 來跟踪成功。 過去，我們沒有這樣做。 在很早的時候，我們給出了 10% 的折扣代碼，我們只是從那時起追踪了這些銷售額。 但我們實際上已經轉向了這個名為 GRIN 的軟件。 強烈推薦它，因為您開始達到更大的規模。 它幾乎可以幫助您管理所有這些不同的活動，並在我見過的最簡單、最直觀的平台上真正展示出來。

Felix：您如何確定是與網紅合作還是尋求更傳統的網紅營銷合作夥伴關係？

喬：歸根結底是我們真的很喜歡這個人。 我們能夠與她見面幾次，並且親自見面一次。 過去我們一起做過一些較小的作品，我們知道她的觀眾，她的人群，對我們正在做的事情感到非常興奮，但我們也非常喜歡她正在做的事情。 她是一名營養師。 非常專注於食物，但她的內容也融入了良好的生活方式。 這真是一場精彩的比賽。 我們真的很喜歡和她一起工作。 因此，出於這個原因，我們覺得她與品牌保持一致。 我們決定也許我們可以用這個想法接近她。 我們帶著這個概念來找她，它似乎奏效了。

Felix：當你接觸到一個新的影響者時，什麼似乎能引起他們的注意？ 您發現影響者關心什麼？

喬：我們只是聯繫 DM。 我們發送一個 DM，然後說，“嘿。” 我們分享為什麼我們喜歡他們正在做的事情。 我們嘗試與他們的觀眾互動，並成為他們觀眾的一部分。 我認為我們永遠不會只接觸那些我們還沒有真正感到興奮的人，或者我們已經在遠處觀察了一段時間的人。

對於我們潛在的內容創建者，我們會找到我們感興趣的內容。我們會跟進。 我們將加入他們的社區，參與他們的社區，更多地參與他們正在做的事情。 真正了解他們在做什麼，然後我們聯繫 DM，詢問他們是否有興趣一起做某事。

Felix：其中大部分是通過 Instagram 發布的？

喬：是的。 通過 Instagram 或電子郵件。 我們都做了。

Felix：這些影響者正在做的促銷活動，他們在哪裡發佈內容，主要是通過 Instagram？

喬：沒錯。 是的。 我們還不能進入其他平台，但我們真的很興奮。 我們希望在接下來的幾個月內出現在 TikTok 上。

菲利克斯：你有沒有看到通過為有影響力的人提供他們故事的鏈接而不是在實際提要上發帖來獲得更大的成功？

喬：是的。 百分之一百的人會推荐一個關於故事的拆箱視頻。

Felix：你如何管理和監督所有這些關係？

喬：我們使用一種叫做 GRIN 的工具。 GRIN 允許您管理和監督所有這些不同的活動以及與不同內容創建者和影響者的合作關係。 我們將它們全部放入系統中，我們可以在那裡進行電子郵件和消息傳遞。 我們還跟踪結果。 我們也可以通過這個系統捕捉所有不同的照片和不同的故事。 它允許我們訪問這些資產。 該工具本身已經改變了我們的遊戲規則。

菲利克斯：你們有沒有採取任何措施來確保有盈利的可交付成果？ 你對他們發布的內容有任何指導嗎？

喬：老實說，我們不提供任何指導。 因為我們在大多數情況下免費贈送產品，所以我們不要求任何回報，我們只是詢問他們是否願意分享。 我們提前做了很多工作來了解他們已經做的內容類型，他們合作的品牌。 在我們接觸並想要與他們聯繫之前，我們會嘗試了解他們是誰。 大部分工作已經預先完成，然後我們真的讓他們從那裡開始。

知道何時調整您的營銷策略

Felix：在溫哥華之後，你把營銷工作轉向了哪裡？

喬：我們去了加拿大東部。 我們去了多倫多和渥太華，把我們的精力集中在那裡。

Felix：將營銷策略轉移到這些地點的驅動因素是什麼？

喬：這是雙重的。 第一部分是我們從葡萄牙進口我們的產品，然後我們將它們從葡萄牙運到巴拿馬運河周圍，一直運到我們在溫哥華的倉庫。 我們意識到運輸時間很瘋狂。 花了這麼長時間。 We decided that we were actually going to open a warehouse on the East Coast. But since most of our sales were on the West Coast, it made that decision more challenging.

It was a no-brainer for us to move our marketing efforts out to the East Coast to reduce the freight time of getting our products into Canada because we could cut that lead time in half if we moved out of our warehouse to the East Coast. That was part of the decision.

The second part was we were really fortunate in the spring to get accepted into a tech accelerator called Techstars in Toronto. Our team was actually moving out to the East Coast anyways for this accelerator program. What that then enabled us to do was we could be more a part of that community. It was a no brainer for Toronto to be the next stop.

Felix: How did you know when it was time to expand to another city?

Joe: It was around our growth goals and how many different customers we wanted to have joined the Fable family and how many customers we wanted to acquire. While Vancouver is a very big city, we were also conscious that we weren't going to be able to expand forever in that location. When we took a step back and we thought about the growth we wanted to see in 2020, it was a lot about we needed to have a bit bigger of an audience to try and obtain customers from. For that reason, it made sense for us to start looking into another market to expand.

Felix: How many cities would you say you're focused on today?

Joe: Just the two regions. The region of the lower mainland of British Columbia, the Pacific Northwest, you could actually call that. And then the second region would be Toronto, Ottawa, and Montreal. So that's the eastern side of Canada.

Felix: Are there any differences in the approach you take from city to city?

Joe: Yeah. The people are very different, in good ways. The subtle things of what products people are exposed to in different cities are vastly different. What shapes and colors people like in different cities is completely different, all the way through. As we're more prominent in Quebec now, we get a lot of questions in French. Luckily, we have someone that's bilingual that can help out with French questions, but it's definitely a bit different as you move across the entire country.

Felix：讓我們談談網站。 Was this designed in house, or did you refer to an agency?

Joe: It was designed in-house. The site you're seeing right now is maybe our sixth iteration. We've gone through so many different ones that we thought we liked. Just the other day, someone posted in our Slack channel, the very first iteration. It's so embarrassing to look at. But yeah, we've gone through multiple different iterations. We did it all in-house.

Felix: Through the iterations, what are some changes that you've made that you would credit for enhancing conversion rates?

Joe: A lot of it stems from the photography. We did a lot of photography in-house at the start. For this most recent iteration, we actually hired an agency to help with some of the photography, and the photography level has drastically gone up. And I would say, what has mostly helped with the raising conversion rate was introducing more lifestyle photography.

More photography where people can relate to the pieces. They could see the pieces in their own home. Less just the standard e-commerce photo of a plate on a white background, which is where we started.

Felix: When shooting for lifestyle, how do you determine the kind of lifestyle content that will resonate with your customers?

Joe: A lot of different customer interviews and feedback has gone into that. We're very fortunate that we actually brought on this great creative director in the summer. She's been able to really help spearhead that on the different style and the different approach to what does the Fable brand look like and what does it feel like? But a lot of it has always stemmed from our customer feedback.

Felix: What kind of information do the customers provide that is most useful for informing these lifestyle photoshoots?

Joe: Yeah, exactly. Learning more about their home and their space, their lifestyle. Are they a business executive that lives in a small condo that travels around all the time? It's a very different style than someone who lives in the suburbs, has a family, a bit more of a slow living style. That drastically shifts how we think about lighting and shadows, for example, or even the spaces that we feature our products in.

It's a lot about trying to really understand who that person is. What do they do for work? What is their family like? Do they have a dog? Don't they have a dog? How old is their kid, roughly? Where do they live? And really trying to dissect that information to help influence our decisions.

Felix: And these interviews are being done with past customers?

Joe: Exactly.

"If something's not working, understand the root cause, and just try and fix the root of the problem. Don't try and just trim around it."

Felix: How do you approach a customer to get this information from them?

Joe: In the past, we would send them an email and ask them if they wanted to do this for X, Y, Z gift card or to be entered into a draw for X, Y, Z product. Honestly, in the most simple way. We also have all the addresses, because we have all the shipping addresses. We're able to build different demographics off of some of that information as well. So it's twofold.

Felix: You mentioned GRIN. Are there any other tools or apps you use to keep the business running?

Joe: We use Gorgias. I'm sure a lot of people know of that, but it's a great tool to manage all of your customer support requests. It links right into Shopify, so you can edit orders right out of Gorgias, and you're not fumbling around in the Shopify UI. Gorgias is fantastic. Some of the other tools or apps we've added on in the past, which I really love, would be In Cart Upsell.

That allows your customer to add on those add-on items right in the cart, and you can get those nice product suggestions. The other one we use is a review platform called Loox. It provides all the reviews your customers submit. Then it features them in a really unique way that I think stands out. All of the images are there, and it really encourages your customer to take an image of their products in their home.

Felix: You attributed to word of mouth marketing as one of the biggest factors to your success. What are some of the biggest factors in your product or brand strategy that are conducive to the word of mouth marketing?

Joe: We've been very fortunate, because people and myself included, when I cook something at home, I'm going to stand over it and take an overhead photo and post it on Instagram. You better bet my friends are going to find out that I cooked up some Erin Ireland's lentil meatloaf. You better bet they're going to know I put all that effort in.

So at that point, a lot of our customers are also tagging #dinewithfable, and they're really excited because it's in their new Fable plates. We're really a part of that step in their life, when they share what they cooked and they share what's going on in their home, Fable is featured there.

Felix: That's an element that's difficult to design into a product. Your product is being featured in the behavior that the customer takes, by snapping a picture of their food. You almost have to choose the right industry for your product to be featured in that way.

Joe: I imagine if you're a debt consolidator company, it's pretty hard to get your customers to be bragging that they use this app or this tool. I imagine that that's an uphill battle, and it's hard to do. We're very fortunate that we picked a product that is conducive to sharing and sharing on social media.

Felix: What has been the biggest lesson you've learned this year, that you want to implement moving forward with product development and expansion?

Joe: The biggest lesson for us is when something's not working, to move away from it quickly, and to take that feedback in, no matter what sunk cost is. For example, when we first launched our plate collection in 2019, we launched with this glaze, a very matte glaze.

For a long time, we were getting customer feedback. "Hey, this glaze, it's not great. It leaves these artificial cutlery marks. It's not that great. I'm not super happy with it." And we just kept going around in circles as a team of like, "Oh, maybe we can explain it better. Maybe we can change this or change that," as opposed to just getting to the root cause and cutting our losses by essentially and moving glazes. It took us maybe six months before we decided, "Okay, now's the time. We can't get around this. We need to actually go back to the drawing board and re-examine this thing." And I wish we would have taken in that customer feedback earlier and made that adjustment right away because we were essentially just digging ourselves into a hole for a period of time.

That was a learning lesson for us, that if something's not working, understand the root cause, and just try and fix the root of the problem. Don't try and just trim around it.