Facebook AMA 回顧：Jordan Skole 談電子商務營銷

昨天，我們邀請 Jordan Skole 通過 Facebook Live 回答您關於電子商務營銷的問題。
在問了六個問題之後，我們有了一些我們認為值得分享的見解。 您可以在我們的 Facebook 頁面上觀看完整的半小時 Ask Me Anything（我們強烈建議您這樣做）——但我們還將答案提煉成您可以在此處找到的關鍵要點。

告訴我們一些關於您的電子商務商店的信息

我開店是因為我想了解更多關於 ActiveCampaign 如何為電子商務企業工作的信息。
當我們開始研究 ActiveCampaign深度數據集成時，我意識到我想更好地了解電子商務。 我真的很想了解電子商務的角色，看看電子商務的“幕後”。
我一直在 SaaS 工作，但很欣賞電子商務，我認為擁有傳統實體店的人有很多機會在網上開展部分業務並接觸新的受眾。
開設我的商店是了解更多電子商務和試用 ActiveCampaign 的一種方式。 這家商店開始玩我們的集成並更好地了解我們的客戶。
在我的商店裡，我出售 NASA 商品。 我們獲准使用 NASA 標誌，因此我們銷售 T 恤和帽子，並採購了高質量的印刷品供應商來銷售一些精美的藝術印刷品。

您推薦哪些工具來開設電子商務商店？

對於您的電子商務中心，您有幾個選擇。 我個人選擇了 Shopify，但我認識也喜歡 WooCommerce 和 BigCommerce 的人。
對我來說最重要的是了解到 Shopify 不僅僅是一家電子商務商店——它實際上是整個業務的中心。 我用它在亞馬遜和其他渠道上提供產品，並管理我的庫存。
當然，我使用 ActiveCampaign 來管理我所有的電子郵件、廢棄購物車提醒和自動化。 我還使用我們的集成合作夥伴之一，ConvertFlow，將表單、登錄頁面、個性化 CTA 放在一起，並提醒人們可以使用的優惠券代碼和福利。
對於廣告，我在運行一些傳統的 Google Adwords 關鍵字方面取得了一些成功。 我發現 AdWords 對我來說非常成功，但需要大量時間來管理。
因為我是作為一個副項目來做的，所以我從基於關鍵字的廣告轉向了谷歌產品列表廣告。 這些廣告的效果不如關鍵字廣告，但管理時間要少得多。
我在 Facebook 上做了一些重新定位，但並沒有取得很大的成功——我知道還有其他商店取得了更大的成功。
最後，我使用 Google Analytics 和 Amplitude 來跟踪人們在我的網站上所做的事情。
總之，這裡是我使用的工具：

• Shopify
• 活動活動
• 轉換流
• 谷歌廣告關鍵詞
• 谷歌產品列表
• 谷歌分析
• 振幅

如果您剛剛開始，您可以從 Shopify/BigCommerce/WooCommerce、ActiveCampaign、Google Analytics（免費）以及為您的商店增加流量的方法之一開始。

讓商店啟動和運營需要花費大量時間嗎？

起初這根本不是時間承諾，但後來我真的得到了這個錯誤。
當你第一次嚐到成功的滋味時，你真的會被吸引。它成了我的數獨——我只是一直在玩它並優化它。
出去走走並收到有人剛剛下訂單的文本通知真的很有趣。
我會說現在我每週花大約一個小時在上面。 我想我每週最多可以工作 5 小時左右，並且可以稍微提高我的銷售額，而且一開始我可能需要大約 200 小時來設置所有內容。

您如何建立一個不斷回來的忠實客戶群？

我花了很多時間思考這個問題。
作為營銷人員，我們經常談論客戶獲取成本。 但是讓人們進行第二次購買比讓人們第一次購買要便宜得多。
獲得重複購買對於長期成功的企業來說非常重要。 所以我花了很多時間在我的電子郵件和自動化上，以保持來自現有客戶的業務。
例如，我現在需要做的一件事是將網站從突出寒冷天氣裝備切換到夏季裝備，並發送一封電子郵件讓人們知道背心正在打折。
在我的商店裡，我有時實際上在初次購買時會賠錢——但是一旦我建立了我的清單，我就可以提供一些更高利潤和更高滿意度的產品。

您是否在電子郵件中添加了很多優惠券代碼？

我混合使用優惠券和其他電子郵件。 在我的某些產品上，我真的沒有優惠券代碼的利潤，但我對補充產品有很多想法。
如果有人對特定款式的 T 卹感興趣，我可以跟進並讓他們知道我也有同樣款式的 NASA 圓領或帽子——這是利潤率更高的產品。

如果您不是網頁設計師，如何獲得漂亮的網站或產品照片？

很好，很好的問題。 我對開發很滿意，但我在設計方面並不擅長。 當我第一次開始（在我的職業生涯中）時，我真的希望一切都是定制的，定制的。
這些天我幾乎去買一個主題。 我做了一些定制，但我沒有問題從貨架​​上拿東西。
當我在高級主題上花費 200 美元時，我注意到我的轉化率顯著提高。 如果你認為沒有那個高轉化率的主題讓我付出了代價，那麼選擇這個主題是很有意義的。
您基本上將開發和設計外包，您仍然可以添加自己的風格。

您是否按人口群體對您的角色營銷進行細分，您會為有效細分提供哪些營銷建議？

對於我的商店，我不一定會查看人口統計數據進行細分。 您可以從人口統計數據中推斷出品味，但也可能猜錯。 你不一定會說“這個人是千禧一代，所以他們會想要一頂漂亮的帽子。”
我考慮互補產品。 就像這樣——如果我看到有人買餅乾，我就賣給他們牛奶，如果我看到他們買通心粉，我就賣給他們奶酪。
當有人購買我的一種產品時，這讓我知道他們可能還會對什麼感興趣。獲得該產品的人通常還會購買什麼？ 我可以根據該信息進行細分以提供有針對性的報價。

你有什麼廢棄的購物車最佳實踐可以分享嗎？

快速獲取電子郵件地址。
對於廢棄的購物車，在您收集電子郵件地址之前，您並不真正知道您的聯繫人。 在獲得他們的信息之前，您無法跟進，所以我會說盡您所能儘早收集該電子郵件地址。
收集電子郵件地址的最大方法是在您的網站上使用模式——您會看到很多大品牌都這樣做，提供優惠券以換取電子郵件地址。
如果您想要更複雜一點，您可以等待某人將產品添加到他們的購物車，然後觸發退出意圖的彈出窗口——所以當他們關閉頁面時，彈出窗口會觸發並要求他們提供電子郵件。
我收集的電子郵件越多，我可以恢復的廢棄購物車就越多。

您是否充分利用了 Facebook 自定義受眾集成？

我有，但不幸的是我的電子商務商店沒有。 你真的需要有一定數量的人才能做到這一點，而我正在與之合作的觀眾還不夠大，無法實現盈利。
但這只是我的商店——我見過很多人在他們那裡取得了很大的成功。
我認為 Facebook 自定義受眾非常適合電子商務商店，尤其是當您使用它們來提供互補產品或宣布季節性銷售時。 這很棒，因為您只能向人們發送這麼多電子郵件，但您可以在 Facebook 上不斷與他們聯繫。

您能否提供 ActiveCampaign 可以支持的任何絆線技術示例？

從戰術上講，您可以做幾件事。
構建表單時，您可以將它們重定向到頁面。 您可以將 ActiveCampaign 個性化標籤放在您引導他們訪問的頁面的 URL 中。 例如，如果您有一個包含三個選項的下拉菜單，則可以將它們重定向到與他們所做的選擇相關的頁面。
因此，如果他們選擇“T 卹”而不是“海報”，您可以將它們直接重定向到您的 T 卹頁面。
另一件事是，如果聯繫人訪問佢道中的第一頁，您可以跟進與頁面內容匹配的電子郵件，以繼續將它們吸引到您的網站中。 ActiveCampaign 的站點跟踪可以幫助您自動執行很多該過程。

有人如何獲得有關其電子商務商店的反饋？

當我創建我的商店時，我真的不知道我在做什麼，所以我加入了一些電子商務 Facebook 群組。 人們在那裡發布他們的商店以獲得反饋，您可以通過這種方式從人們那裡獲得很多直接反饋。
在那之後，我真的很想和人們面對面見面。 所以我們在芝加哥尋找 Shopify 聚會，但沒有找到，於是決定組織它。 現在我們每個月都有幾次聚會——有很多人創建了很棒的商店並願意分享。
親自與某人坐下來並詢問“我可以做哪些三件事來提高我的轉化率”非常重要。 不要說“看看我的分數”，而是要求人們提供非常具體的反饋，以嘗試實現一個非常具體的目標。
收到反饋後，我會提出一個小假設並進行測試！ 做出類似“如果我將此按鈕顏色更改為橙色，我的轉化率將會提高”的聲明。 然後看看它是否真實並從中學習。