Facebook 聊天機器人：如何使用 Facebook 聊天機器人進行業務

如果您是一位正在失去客戶的企業主，因為您在太多事情之間徘徊，並且當他們在您的 Facebook Messenger 中向您提出問題時無法足夠快地回复他們，那麼這篇文章適合您。

讓我趕緊通知您，本文不會要求您聘請額外的客戶服務代理來填補您組織中的這一空白。 我將通知你一個更好的選擇。

選項是採用 Facebook Messenger Bot。 Facebook Messenger Chatbot 是一個存在於 Facebook Messenger 中的機器人。

Chatbox 是營銷的未來，而 Facebook 聊天機器人或信使聊天機器人目前正在引領機器人世界。

Facebook messenger bot 是一種軟件應用程序，可以整合到您的業務中，成為您的自動化虛擬員工，即使在您睡覺的時候也會回复您的客戶。

幫助您經營和發展您的業務，因為它提供 24/7 在線客戶服務和銷售支持。 Chatbox 不睡覺、請假或午休，也不請病假。

它可以整天、整週地與人聊天，而不會感到疲倦和過度勞累——它可以同時與數千人聊天。

這些以及更多原因是您的 Facebook Messenger 機器人比僱用某人回答您的在線業務問題更好的選擇的原因。

什麼是 Facebook Messenger 聊天框？

聊天機器人是人工智能 (AI) 應用程序，其主要目的是提高客戶參與度、更快地解決問題並最大限度地降低管理成本。

它是一個可以通過 Facebook Messenger 自動與人聊天的應用程序。 它可用於內部操作、客戶服務或故障排除。

為什麼您的企業應該使用聊天機器人？

一言以蔽之，聊天機器人可以通過 Messenger 為您的業務進行積極的營銷； 這是一個非常有效的工具，可以包含在您的營銷策略工具箱中。

讓我們來看看聊天機器人的一些好處以及它們如何幫助您的業務。

#1。 2/7 可用性

與人工代理不同，聊天機器人沒有任何工作時間，日夜為客戶提供答案。 任何以客戶為中心的企業都必須具備 24/7 全天候在線服務。

因此，使用 Facebook Messenger 聊天框，您的企業可以享受客戶服務功能。 通過理解人類語言，聊天機器人可以以禮貌和高度專業的方式回應客戶。 此外，聊天機器人可以比傳統的客戶服務熱線更快地幫助解決複雜的問題或問題。

這使企業可以專注於其核心業務，而不是執行可以由 Facebook Messenger 聊天機器人處理的管理任務。

#2。 節約成本

Facebook Messenger 聊天機器人在降低您企業的客戶服務成本方面發揮著至關重要的作用。 他們可用於通過實時聊天、電子郵件或各種其他渠道提供支持。

這不僅允許客戶直接與您聯繫以解決他們的問題和問題，而且還使機器人能夠隨著時間的推移收集有關客戶行為和偏好的數據。

將聊天機器人納入您的營銷策略本身就是一項投資，因為您不再需要每月或以任何條件支付聘請的客戶服務代理費用。

通過投資聊天機器人，您可以節省僱傭客戶部門員工、支付工資和偶爾培訓員工的額外成本。

#3。 使客戶旅程更加順暢

Facebook Messenger 聊天機器人為您的客戶鋪開一條紅地毯，讓他們從銷售漏斗一直走到底部。

現代消費者每天面臨數百甚至數千種選擇。 讀什麼。 在哪裡購物。 買什麼。 這些決定中的每一個都會對他們造成心理影響，當他們與您的企業聯繫時，他們理應順利進行。

想像一下，客戶最終決定與您一起購物，而您無法立即或永遠回答他們的問題。

是的！ 你的猜測和我的一樣好。

在銷售漏斗中途失去客戶絕不是理想的情況，也沒有企業願意這樣做。

如果您願意，沒有客戶願意無人看管，-忽略-。 客戶為王； 他們希望被這樣對待。 您的業務不應該讓國王等待回應。

聊天機器人可以有效地幫助品牌減少客戶流量並簡化客戶旅行。

#4。 更好地分析客戶查詢

我們都知道，客戶滿意度是提高品牌忠誠度和創造積極聲譽的關鍵，最終會帶來更多銷售機會。

客戶渴望快速、高效和個性化的體驗。 然而，客戶表示，大多數公司在滿足他們的期望方面都達不到要求。

為了縮小客戶對客戶服務的期望與他們獲得的支持質量之間的差距，品牌必須進行客戶服務分析，這就是 Facebook Messenger 聊天框可以派上用場的地方，可以更好地分析您的客戶體驗。

通過實時處理和分析客戶查詢，聊天機器人可以提高對產品或服務有疑問的客戶的響應時間。

此外，通過了解用戶的上下文並根據該上下文提供相關信息，聊天機器人可以幫助客戶做出明智的決定。

使用智能、強大且用戶友好的 Facebook Messenger 機器人增強客戶體驗。

#5。 提高客戶參與度

建立忠誠的客戶群不會在一夜之間發生。 無數理論估計客戶在購買之前必須與您的品牌互動的最少次數。

雖然需要的實際交互次數是有爭議的，但毫無疑問，客戶參與對於通過您的購買渠道轉移潛在客戶至關重要。

一個好的策略將允許您收集反饋、輸入和相關的客戶體驗數據以相應地調整您的計劃。

Facebook Messenger 聊天機器人可以成為提高客戶參與度的重要工具，並且在營銷您的業務時更加強大。

它們允許您通過對話界面與客戶實時互動，提供不同於傳統廣告形式的身臨其境的體驗。

#6。 改善潛在客戶生成

聊天機器人可以控制潛在客戶生成中的多個角色。 他們幫助公司與更多潛在客戶建立聯繫，收集有價值的聯繫信息，並通過營銷渠道培養潛在客戶。

Facebook Messenger 聊天機器人可以通過提供易於使用的對話界面來幫助您提高業務的潛在客戶生成。

它們可用於從客戶和潛在客戶那裡收集信息、自動化客戶交互以及創建自動化的潛在客戶或銷售機會。

此外，聊天機器人可以通過回答有關產品或服務的問題來充當個人助理。

成功使用聊天機器人的示例。

#1。 阿聯酋航空公司在其橫幅廣告中使用 Facebook Messenger 聊天機器人，將廣告點擊率提高到 87%。

#2。 Whole Foods 有一個 Facebook Messenger 聊天機器人，可以推薦食譜和購物清單

#3。 許多人力資源部門使用聊天機器人來回答有關 PTO 和公司政策的基本員工問題

#4。 客戶服務中心使用聊天機器人來回答低級問題並關閉工單，而無需人工參與

#5，聊天機器人可用於簡化您的服務，例如健身、飲食、健康或日常活動。 每個健身目標都需要一套不同的鍛煉計劃和要遵循的營養飲食。

使用 Facebook 聊天機器人的注意事項

#1。 給你的機器人一個個性和身份標籤

當您聯繫企業時，您是否曾經覺得溝通是虛假和不自然的？ 您不會喜歡您的客戶在與您聯繫時留下這樣的印象。

你如何確保這一點？

您可以首先為您的聊天機器人命名，以鼓勵客戶開始對話。 這也將使他們感覺與您的品牌有更多的聯繫。

與機器人交談總是單調乏味的。 這不會吸引人，只會造成糟糕的體驗。

確保聊天機器人投射出用戶最容易關聯的個性。 情感是你的聊天機器人，你的聊天機器人給用戶一種體驗。

#2。 保持互動簡短

在您的 Facebook Messenger 上部署聊天機器人以幫助您 24*7 全天候與您的客戶互動和互動是在線營銷中的一個很好的策略，但請確保您不要對“辦公室助理”進行編程以進行冗長的對話

不要期望用戶全神貫注地使用您的聊天機器人。 他們很容易被手機上無數的其他應用程序分心。 因此，請保持您的互動簡短，並在需要時重新建立討論的背景。

#3。 確保用戶知道聊天機器人不是人類

聊天機器人隨著人工智能係統的加入而發展，可以毫不費力地與人類交互，然而，確保用戶知道他們正在與機器人交談而不是與現場代理交談也很重要。

如果機器人需要時間來處理請求，請使用打字指示器（三個點）來確保您的客戶知道他們的鍵盤後面仍在發生事情。

例如，每當出現人為延遲時，在用戶的屏幕上引入類似“正在輸入……”的內容。

#4。 在對話變得對用戶來說太令人沮喪之前移交給人類

當對話超出機器人可以有效處理的範圍時，讓人工代理輕鬆接管機器人的對話。

您可能不想從第一天起就將上述所有內容包含到您的機器人中。但至少要讓用戶選擇從機器人切換到人類，開始。

分析您的用戶如何與機器人交互，並決定何時獲得其他兩個功能。

#5。 幽默

幽默建立融洽關係。 幾乎所有人都愛笑。 笑話（非攻擊性）可以輕鬆地建立對您品牌的喜愛和信任。

一個好的笑話可以解除衝突，揭示消極或令人沮喪的情況，並且關係通常建立在共享幽默的經驗之上。

人們和他們喜歡的人做生意，如果他們每次靠近你都會微笑和大笑，他們會把你和幸福聯繫起來。

誰不喜歡時不時地開懷大笑？ 您的客戶努力工作、管理項目、赴約、照顧家人並處理每天出現的各種情況。

幽默是逃避現實的好工具，即使只有幾秒鐘。 幽默無處不在，為什麼不用機器人呢？

即使您的機器人是圍繞一個非幽默的業務問題構建的，當用戶發現他們正在與機器人交談時，總會有一些人會試圖調皮並開始對機器人說有趣的話。

你可能不想過分處理宇宙中的每一種可能性，但是對用戶的一些有趣的陳述做出幽默的回應會讓你的機器人脫穎而出。

不要設置 Facebook Messenger 聊天機器人

#1。 不要讓用戶無人看管

如果您讓任何用戶懸而未決，那麼您將提供非常糟糕的客戶體驗並最終將他們趕走。

因此，請確保您的機器人始終可以隨時響應每一件事。

#2。 不要單調

確保你的聊天機器人不會做所有的談話。 繪製每次交互，並使用不同的提示和響應創建每次交互的多種變體。

這將幫助您適當地準備您的機​​器人以應對用戶的各種響應。

#3。 永遠不要偽裝你的 Facebook Messenger 聊天機器人

如果您是真實的並承認客戶正在與聊天機器人進行交互，您的客戶會更加信任您。

構建有效 Facebook 聊天機器人的工具

#1。 移動猴子

如果您正在尋找與客戶聯繫的最佳聊天機器人平台，那麼您必須使用 MobileMonkey。 是的！！ 你沒聽錯。

MobileMonkey 是發展營銷和增加銷售額的最佳聊天機器人平台。

許多在線營銷人員稱讚這個平台是最好的營銷機器人解決方案。 您可以使用 Mobile Monkey 執行以下功能：使用此工俱生成銷售、獲取潛在客戶、獲取註冊和無限聯繫

#2。 聊天燃料

Chatfuel 是一個具有可視化開發環境的 Facebook Messenger 機器人構建器，因此您可以單擊並添加功能塊，例如“文本卡”以發送文本響應和其他塊以發送圖像。

如何在 Facebook 上使用 Chatfuel？

#1。 在自動化 → 流中添加一個 Messenger 流。

#2。 選擇一個入口點。 這是用戶進入並開始與您的機器人對話的地方。

#3。 添加更多塊，用內容填充它們並將它們連接起來以構建對話流。

#4。 激活您的入口點。 現在用戶可以進入您的機器人並與之交互。

#3。 創作者工作室

您可以使用 Creator Studio 執行以下功能：

#1。 創建、發布和參與

#2。 管理所有主頁的內容和互動。

#3。 監控視頻性能

#4。 探索所有主頁的視頻見解。

#5。 得到更多

Creator Studio 是 Facebook 的免費儀表板，社交媒體營銷人員和內容創建者可以使用它來管理 Facebook 頁面。

Facebook Creator Studio 允許您為 Messenger 中的常見請求和事件設置一些基本的自動響應。

例如，您可以設置離開消息、提供聯繫信息或設置常見問題解答和答案列表。

這裡沒有人工智能來支持對話或銷售，但你可以得到一些自動回复功能，讓 Messenger 在你離開辦公桌時保持在基本水平。

#4。 串流聊天

Stream Chat 是一個為自定義消息應用程序提供聊天 API 和 SDK 的工具，從而使用戶能夠快速構建實時聊天。

聊天 SDK 功能允許用戶構建實時聊天應用程序，甚至是他們的 Slack 替代方案。 該工具提供動態斜杠命令、文件附件、直接和群聊、Giphy 集成、多租戶、線程以保持討論的組織性，甚至預覽以幫助用戶共享信息。

Stream Chat 允許用戶向 Livestream 添加實時聊天解決方案。 該工具基於人工智能的自動審核將監控對話並保持其文明。

實時聊天參與者的數量沒有限制。 反應和線程將使用戶能夠保持對話有條理。

使用 Stream Chat 的 React 組件、SDK 和 UI 工具包，用戶只需幾行代碼即可創建強大的網絡聊天體驗，甚至是移動應用程序。

#5。 機器人平台

Bot Platform 是 Facebook 在 Messenger 和 Workplace 上構建機器人的企業解決方案。

機器人平台功能包括：

#1。 Facebook 機器人的工作場所

#2。 Facebook Messenger 機器人

#3。 自動化工具

#6。 健談的人

Chattypeople 是最好的聊天機器人平台工具，用於在 Facebook 上創建具有集成 F-commerce 的聊天機器人。 使用 Chattypeople，您可以快速輕鬆地創建 Facebook 消息，無需編碼。 Chattypeople 100% 免費上手。

它使您能夠創建、測試、部署、測量和管理您的機器人，在所選的消息傳遞應用程序中創建個性化的原生對話體驗。

結論

征服社交收件箱中的混亂局面。

為自己配備所需的一切，以便從一個地方輕鬆管理所有傳入消息。 Facebook Messenger 聊天機器人是與觀眾互動並提供即時支持的好方法。

但是，不要將它們視為您的客戶服務團隊的替代品。 聊天機器人無法有效處理的場景偶爾會出現。

因此，讓您的客戶也可以選擇聯繫您的常規支持團隊。