Facebook收聽的完整指南

除了對帖子和消息的日常回復之外，您多久後退一步，審視一下您的戰略大局？ 在 Facebook 上收聽是監控和採取行動的一步。 它被世界各地的公司用來更好地了解他們的客戶並為他們的下一個營銷步驟提供信息。

當您將監控和收聽工具配對時，您會發現以前可能沒有註意到的趨勢。 但是，每個網絡都不同，因此您的收聽策略應該針對每個網絡進行定制。

Facebook 在聽什麼？

Facebook 傾聽是在收集您在 Facebook 上提供的所有信息，例如評論、推薦和私人消息，並識別其中的趨勢。 這是對您被動收集的數據的主動分析。 傾聽可以讓您更好地了解客戶對您的感受（品牌認知）或塑造您的下一個營銷活動。

Facebook 收聽不會看到私人消息進入並做出回應。 注意到來自三個不同人的關於同一主題的三個私人消息到達。 然後通知最好的部門。 將其視為對所有事物的高級視圖。 你排除你的異常，採取最常見的問題並解決它們。

Facebook 監控與收聽

Facebook 監控類似於一般的社交監控，但有更多的限制。 由於隱私問題和 API 限制，Facebook 限制了它向第三方應用程序提供的信息類型。 在 Twitter 上，您可以執行和保存搜索參數。 但在 Facebook 上，你不能輕易做到這一點。 私人和封閉組、私人消息和每天數十億的帖子意味著沒有直接的方法來編譯所有搜索結果。

那麼你監控的是什麼呢？ 作為品牌，您可以查看自己的 Messenger 活動、公開帖子、評論和相關行業群組。 如果有特定的新聞稿，您可以使用 Buzzsumo 的 Content Analyzer 等服務檢查它的表現如何。

此時，您需要了解自己的目標以及它們如何影響您的 Facebook 監控方法。 如果您主要將 Facebook 用作客戶服務門戶，並且您的客戶也這樣做，那麼最好將您的監控工作集中在客戶評論、服務問題和投訴上。 如果您有這個目標，但您的客戶還沒有，那麼您仍然需要查看您的其他服務渠道，以便更全面地了解人們所說的內容。

第二個例子是如果你使用 Facebook 的推薦功能來收集評論。 發布新產品後，您可能會收到幾條評論，評論新材料的堅固程度。 監控將查看評論，並可能回复每條評論並感謝他們。 傾聽會注意到圍繞“堅固”這個詞的整體趨勢，確保未來的產品也包含這些材料，然後在營銷活動中使用這個詞。

雖然監控經常是被動的，但 Facebook 傾聽讓您可以獲取數據並主動將其應用於公司的改進。

實施 Facebook 聆聽策略

啟動 Facebook 收聽策略包括與任何網絡相同的第一步。 您首先要設置工具並了解您的目標。 你為什麼首先使用傾聽策略？ 你希望學到什麼？ 如果您對此不熟悉，我們建議您首先設置監控，然後查看您收集的信息類型。

在 Sprout 的智能收件箱中，您已經能夠看到從評論到評論的各種消息類型。 當您監視這些消息並對其做出響應時，請添加一個用於收聽的消息標籤。 稍後，您將能夠根據這些標籤生成報告，以查看是否有任何突出的趨勢。

這在實踐中是什麼樣的？ Sprout 以前使用標記功能來通知哪個功能需要最高優先級。 還可以標記出站消息，以便您收到產品發布活動的完整視圖。 當 Sprout 尋找要開發更多功能時，它查看了 LinkedIn 分析的消息量。 對此的請求數量非常多，足以使其成為優先事項。

生成的標籤報告讓您了解客戶正在討論什麼。 因為這些標籤可以跨網絡使用，所以它可以讓您更深入地了解您正在研究的主題。 例如，“請求藍色”標籤周圍的大量信息將為產品決策提供下一種顏色。

Facebook 中的原生搜索為您提供符合您條款的熱門帖子。 它不應該是您使用的唯一搜索。 相反，它應該是聽力庫的一部分。 例如，搜索您的品牌、行業相關術語和競爭對手是對搜索功能的一種很好的利用。 您可以將這些結果縮小到您關注的那些、任何組、任何位置和任何日期。

最後，要在 Facebook 上設置監控策略以跟踪您的競爭對手，請導航至 Insights，然後是 Overview，然後是 Pages to Watch。 在這裡，您可以跟踪您所在行業或競爭對手的主頁，以了解他們每週發布的帖子的表現。 觀察這些趨勢可以幫助您思考接觸自己客戶的新方法。

設置監控後，在日曆中安排時間來查看所有數據。 它可以在您的月度或季度報告審查中完成。 除非您正在分析一個簡短的廣告系列，否則每日甚至每週的回顧可能無法提供足夠的信息進行分析。

每份報告都會對您的策略進行不同的分析。 例如，“已發送消息”報告將顯示哪些帖子表現最佳。 查看您的熱門帖子之間的相似之處，然後您可以進行調整以繼續您的受眾最喜歡的內容方法。

在活動報告中，您將標記您發送的消息，以查看消息與受眾的共鳴程度。 在您的分析過程中，您會看到什麼是有效的，並調整未來的消息和活動。

Facebook 社交聆聽示例

讓我們看看其他公司如何使用 Facebook 的社交聆聽。 通過以下示例，您有望為自己的公司帶走一些可行的想法。 每個品牌都以不同的方式使用社交聆聽。 有些人可能會用它來告知產品功能，而另一些人也可能會用它來表達客戶情緒。 社交聆聽不是一個非此即彼的場景。

三星

在零售領域，三星觀察他們的競爭對手，看看他們最常見的抱怨是什麼。 在推出新的 Galaxy S9 時，該公司發布了一系列視頻，突出了 Galaxy 和 Apple iPhone X 之間的差異。這些視頻諷刺而有趣，每個視頻都專注於蘋果客戶經常抱怨的一個功能。 這種風格很像喜劇短劇，是為了獲得最大的影響。 在此示例中，三星通過追踪對競爭對手產品的普遍抱怨，利用傾聽競爭對手的聲音來告知他們的活動策略。

伯特的蜜蜂

關注您所在行業的趨勢並開發與之相匹配的產品是公司增長模式的自然組成部分。 Burt's Bees 看到口罩的興起，並開發了適合其品牌的自己的版本。 產品研究是通過對競爭對手的社交傾聽和對客戶想要從他們那裡得到什麼的內部分析來進行的。 結果是一組新的面罩響應了客戶最想解決的問題區域。

牛皮紙

Cool Whip 和 Jell-O 都歸卡夫所有。 但它們服務的受眾略有不同。 雖然兩者的活動都針對成年人或有購買力的人，但果凍對孩子們來說更有趣。 卡夫利用社交聆聽來了解每個品牌的客戶想要什麼，並相應地定位他們的產品。 甚至每個的內容都不一樣。 在第一個示例中，Jell-O 的全部內容都是與食物玩耍並為父母提供遊戲創意。 在第二個示例中，Cool Whip 面向那些舉辦派對並需要簡單食譜來執行的人。

結論

使用 Facebook 聆聽作為社交聆聽策略的一部分，可以讓您在與競爭對手的競爭中占得先機。 它不僅可以改善您自己的營銷策略，還可以幫助您發展其他部門。 在 Facebook 上，客戶不會害怕告訴您他們喜歡或不喜歡您的產品的哪些方面。 當競爭對手在某個領域失敗時，社交傾聽將幫助您更快地填補空白。

請記住，Facebook 只是社交聆聽的一部分。 雖然網絡確實擁有最廣泛的受眾，但您的其他社交渠道也需要納入。 一位客戶在 Twitter 上的聲音可能比在 Facebook 上的聲音更大。 忽略其他渠道只會限制您對所需數據的查看。

我們很想知道您如何使用 Facebook 聆聽來告知您的策略。 給我們發推文@SproutSocial。