將 Facebook Messenger 機器人集成到現有營銷中以創建忠誠的回頭客的 3 種方法

這是來自 ActiveCampaign 認證顧問 Kelly Garrett 的投稿帖子。

沒有人說過制定營銷計劃會很容易。 傳統的營銷計劃過去運作良好。 他們的目的是將客戶吸引到企業並在之後留住他們。

如今，公司正在通過公司博客、電子郵件營銷甚至網絡研討會來適應不斷變化的在線營銷策略格局。 有一百萬種選擇，並且一直在開發新的策略。

聊天機器人是這些較新的策略之一，Facebook Messenger Bots 是最突出的策略之一。 雖然它們可能看起來沒有人情味，但它們的主要功能是促進對話——這是與客戶建立關係的重要部分。

您可以通過以下三種方式將此技術整合到您現有的營銷計劃中，以創建忠實的回頭客。

1. 使用 Facebook Messenger Bots 回歸與客戶關係的基礎

關係對您的客戶很重要。 無論是摯愛的人、值得信賴的朋友還是與他們有業務往來的人，客戶都希望能夠與您的身份和您的工作建立聯繫。 曾經有一段時間，電子郵件通訊和網絡研討會等策略是獨一無二的，並創造了與客戶的聯繫感，但現在這些方法已成為每個人營銷計劃的一部分。

舊策略效果不佳，
是時候添加一些新的東西了

為什麼會這樣？ 有這麼多“專家”提出類似的建議和格式相似的信息，很難區分一件事和另一件事。 音量已經變得壓倒性的。 在這樣的環境下很難建立關係。

與客戶會面

消息傳遞是家人和朋友相互交談和建立人際關係的一種流行方式，部分原因是它減少了其他溝通形式固有的一些摩擦。 使用 Messenger 可以讓您與客戶進行更有意義的對話，並在更個人的層面上與他們聯繫。 與其他地方相比，他們更有可能以這種形式與您互動和互動，這將使您能夠深入了解他們是誰以及他們對您的業務的期望。

消除一些噪音和
開始與聊天機器人建立關係

不要被“機器人”這個詞所迷惑——機器人營銷更多地融合了每個人都想到的自動響應和人類互動。 使用自動化預先收集您需要的一些信息，然後將客戶與能夠幫助他們找到所需信息的現場人員聯繫起來。

不要把嬰兒和洗澡水一起扔出去

電子郵件營銷遠未消亡，因此不要將其從您的數字營銷策略中消除。 現在是重新評估您如何使用此渠道接觸客戶的時候了。 Messenger 營銷更適合較短的通信，而電子郵件仍然適合分發更長、更複雜的信息。

通過 Messenger 發送簡短的消息，將客戶引導至他們可以獲得更多信息的渠道，例如電子郵件和網絡研討會。

2. 讓機器人成為整個客戶生命週期的一部分

在銷售方面，專注於潛在客戶的產生是一個容易掉入的陷阱。 客戶獲取很重要，有許多營銷策略專注於客戶生命週期的第一部分。 然而，這些策略非常注重吸引新的銷售，以至於他們的在線營銷計劃最大限度地減少了繼續接觸現有客戶的需要。

一旦有人已經購買了您的產品，他們就更容易再次出售給他們。 您的聊天機器人策略的一部分應該包括客戶保留。 為您已經擁有的客戶提供同樣快速和簡單的方式與您聯繫。

您可以執行此操作的幾種方法包括：

• 將實時聊天添加到您企業的會員區
• 通知客戶新產品和信息
• 發送收據或獲取付款信息
• 生日、節假日、會員紀念日或其他事情的個性化問候

不過，不要將自己局限於上述建議。 繪製您的客戶旅程並確定機器人可以幫助您加強關係並提供更好服務的領域。

3. 個性化您的互動。
停止使用千篇一律的策略和模板

我知道了。 至少在某些時候，“專家”一直在談論的營銷技巧確實有效。 聽從他們的建議可以節省您的時間、精力和（也許）金錢。 問題是這些技術是在機器人開始使用之前開發的，沒有辦法讓機器人適應它們。 您必須制定自己的策略。

在您前進時，請記住以下幾點。

將您當前的漏斗複製到您的機器人中不是一個好主意

很有可能，您現在使用的漏斗不是在考慮機器人的情況下創建的。 它不起作用，它會惹惱你的客戶。 不要以這種方式緊張你與他們的關係。

使您使用的任何策略都對您的客戶獨一無二

您的客戶知道常規銷售宣傳的外觀和聲音。 他們可以在一英里外聞到它，但這種氣味對他們來說並不令人愉快。 了解他們，了解他們使用您的產品的目的以及他們對您的期望，然後製定吸引他們並滿足他們期望的策略。

牢記最終目標來構建您的機器人

歸根結底，您的策略應該是創造一個轉變人們並將他們從他們所在的地方帶到他們想去的地方的旅程。 沒有一個公式可以創建這種轉換，但最終結果應該是您的客戶和您的業務所獨有的。

讓您的客戶選擇他們想要與您互動的方式

您的每個客戶在他們尋找的東西以及他們對您作為企業的期望方面都是獨一無二的。 制定一個直觀的策略，為您的客戶提供選擇，他們會在下次購買時回到您身邊。

如果您正在考慮將 Facebook Messenger Bots 添加到您的在線營銷策略中，或修改整個計劃，我們很樂意與您討論開發和執行它的最佳方法。 今天就聯繫我們吧！