如何使用 Facebook Messenger 進行業務

Messenger 每月擁有超過 13 億用戶，對於您的業務而言，它可以成為一項寶貴的 Facebook 功能。 尤其是當您考慮到許多人已經在使用它來定期與品牌和企業建立聯繫時。

根據 Facebook 委託進行的一項研究，在過去三個月的調查中，61% 的美國消費者曾使用日常消息應用程序與企業溝通。 難怪品牌已經在利用 Facebook Messenger 頻繁地與客戶聯繫，每月交換 200 億條消息。

通過了解此聊天平台的主要優勢和最佳實踐，開始更有效地使用 Facebook Messenger。

Facebook Messenger 對企業的好處

如果您知道如何正確使用 Facebook Messenger，它可以在您的 Facebook 營銷策略中發揮關鍵作用。 查看 Facebook Messenger for business 的主要優勢，了解如何充分利用它：

1. 產生高質量的潛在客戶

人們通過 Facebook Messenger 與您聯繫的原因有多種。 有些人會就客戶服務問題來找您，而其他人則想了解更多有關您的產品或服務的信息。 無論哪種情況，您的企業都有機會跟進特別優惠、新產品和服務等。

換句話說，您可以通過 Facebook Messenger 產生潛在客戶。 最重要的是，您通過 Facebook Messenger 獲得的潛在客戶質量特別高，因為他們已經熟悉您的業務，並且已經對您的產品和服務表現出興趣。

或者，您還可以設置將點擊引導至 Messenger 的廣告，並將其培養成有價值的潛在客戶。 這使潛在客戶可以立即與代表聯繫，以更好地了解產品如何為他們服務。 對於 One Doc Laser & Aesthetic，與之前的活動相比，這導致收到的消息增加了 47%。

要使這一策略奏效，請記住，您必須創建一個極具吸引力的 Facebook 廣告文案，以吸引潛在客戶並讓他們想要點擊 Messenger 提示。

2. 提供卓越的客戶服務

將 Messenger 用於業務的最佳方式之一是提供客戶服務和支持。 Facebook 的另一項調查發現，83% 的美國消費者向企業發送信息詢問產品或服務。 76% 的人這樣做是為了獲得對產品或服務的支持。

因此，Facebook Messenger 為您的客戶提供了一種方便的方式，可以向您發送任何疑問或幫助解決他們的問題。 這使您有機會通過個性化交互和快速解決方案提供卓越的客戶服務。

除此之外，您還可以使用 Messenger 提供其他類型的體驗，進一步讓您的客戶滿意。 例如，荷航使用它為客戶提供登機牌、值機通知和航班狀態更新。

再加上增加了一個“發送消息”按鈕以方便溝通，這家航空公司在 Messenger 上的平均淨推薦值比最初的目標高出 5 分。

3.啟用交易以獲得更好的體驗

先前引用的 Facebook 研究還發現，75% 的美國消費者向企業發送信息以進行購買或預訂。 通過設置正確的聊天流程，客戶可以聯繫企業提出一些問題，然後在得到他們的答案後輕鬆購買或預訂。 這種無縫體驗將為您的客戶滿意度和轉化率帶來奇蹟。

利用這個機會通過 Facebook Messenger 進行交易並確保更好的購物體驗。 如果您正在銷售服務或銷售週期較長，Facebook Messenger 可以幫助創建更多的個性化接觸點並提高轉化率。

奢侈美容品牌科顏氏 (Kiehl's) 能夠利用 Facebook Messenger 機器人開展業務，以關閉其在越南社交存在的轉化循環。 該品牌在 Messenger 上設置了一個機器人來回答問題並幫助客戶瀏覽產品。 與非活動期間的銷售額相比，這導致銷售額增長了 22%。

4. 建立對您品牌的信任

直接與品牌對話的能力可以讓客戶在購買前更有信心。 Messenger 允許您在您的企業和客戶之間建立直接的溝通渠道，從而提高透明度和更好的聯繫。 Facebook 甚至發現，69% 的美國消費者對他們可以傳達的品牌更有信心。

將 Facebook Messenger 用於企業的最佳實踐

知道為什麼應該將 Messenger 用於業務是不夠的； 您還應該使用以下最佳實踐來最大限度地發揮其潛力：

1. 反應靈敏

響應能力可以決定或破壞 Facebook Messenger 上的客戶體驗。 根據 HubSpot 的一項研究，消費者通常希望企業在 10 分鐘或更短的時間內對實時聊天做出回應。 這比典型社交媒體渠道預期的 1 小時響應速度要快得多。 因此，使用 Messenger for business 向客戶提供有關銷售和支持查詢的快速且相關的響應至關重要。

讓座席 24/7 全天候監控您的聊天並不總是可能的。 相反，您還可以為企業設置一個 Facebook Messenger 機器人，以在一天中的任何時間解決基本問題。 自動化社交媒體的某些方面將幫助您有效地管理對話，而不會增加成本。 除了機器人無法解決的問題之外，您還可以創建一個聊天流來安排在工作時間與現場代理進行後續跟進。

Sprout Social 提供了一個全面的 Bots Builder，即使您完全是新手，也易於使用和設置。 該工具可幫助您在客戶與您的 Facebook Messenger 機器人交互時可視化他們的旅程。 這使得配置它以提供相關體驗變得更加容易。

2.保持個性化

當您通過名字問候客戶時，您可以提供個性化的體驗，並且您可以通過無縫地繼續他們之前與您的企業的對話來增加個性化。 通過 Facebook Messenger 提供此類個性化服務將幫助您提供卓越的客戶體驗。

在這裡，Sprout Smart Inbox 功能憑藉其用於管理客戶關係和對話歷史的內置系統派上用場。 這使您可以快速提取特定客戶的所有過去對話和筆記，從而使您能夠提供相關的響應和解決方案。

3.保持你的品牌聲音

您的品牌聲音不應該僅僅延伸到您的社交帖子和電子郵件； 它應該在所有品牌傳播中保持一致。 這也包括您通過 Facebook Messenger 進行的對話。 因此，除了培訓您的實時聊天代理外，還要確保您的聊天機器人響應與您的品牌聲音保持一致。

使用 Messenger 為企業贏得勝利

考慮到其增強客戶體驗和促進銷售的潛力，使用 Facebook Messenger 對所有行業都有意義。 Sprout Social 可幫助您應對設置 Facebook Messenger 機器人和提供個性化體驗的挑戰。 所以不要忘記註冊一個演示來親眼看看這些功能。