Facebook Messenger for Companies：5 種使用場景

已發表: 2019-02-12

在本文中

提供內容、配置文件、提供客戶支持等。 以下是 Facebook Messenger 的一些出色使用示例，它們觸手可及且易於實施。

“迄今為止，會話營銷只是理論、想法和假設”。
這是公司和營銷人員的共同觀點。

Buffer ( State of Social Report / 2019 ) 最近的一項研究證明了這些懷疑並證明對其使用缺乏信心，根據該研究，幾乎四分之三的品牌（準確地說是71% ）不將消息應用程序用於營銷目的.

今天我們將從行動、聯繫、與潛在客戶或客戶溝通的角度來看看仍然很少使用的消息傳遞應用程序。我們收集了一些已經在渠道中被先鋒公司實施的優秀使用案例，制定了一些可以立即實施的可能使用場景。

我們將把第一篇文章獻給Facebook Messenger頻道。我們開發的五個用例經歷了戰略產生和發展的三個階段：

客觀的
解決方案
先進的發展。

讓我們開始吧，但不是在解釋和消除先入之見之前。

消息應用程序並不意味著（僅）機器人

Messaging Apps 開啟的對話式營銷的潛力涵蓋了廣泛的可能用途，但有一個最小的共同點：在人與人之間實際發生對話的地方訪問您的數據庫。

下圖描繪了Messaging App 使用的範圍，沿著一條線排列，範圍從輕微到更高的複雜程度。

因此，對話不是機器人或自動化的同義詞。使用的複雜程度使每家公司都可以使用消息應用程序，從初始階段開始，可以隨著時間的推移實施新技術和策略。

1. 提供內容並培養關係

客觀的

自動向您的聯繫人發送新的博客文章和您剛剛發布的任何其他信息材料。

最終目標是以最有效的方式分發和推廣企業內容營銷的產品。

解決方案

開發一個自動活動，自動從您的博客中恢復最新內容，並將其轉換為通過 Facebook Messenger發送的通知。

這種類型的活動基於RSS 源或文件（csv、json 和 zip）：它是一種自動化發送消息，內容每次更新時都會發送消息，無論是博客文章、新電子書、網絡研討會還是視頻。只有幾個簡單的步驟：

創建內容源：您可以在 RSS 源或文件（csv、json 和 zip）之間進行選擇，您的內容將在其中保存並自動更新。
創建自動消息，其中存儲在源中的內容將在每次更新時自動放置。
設置發送的時間和頻率：無論何時更新源，或您決定的一周中的哪一天和時間。

在 MailUp，我們開發了一個基於 RSS 提要的自動活動，以向我們的聯繫人發送最新的博客文章。這樣做時，消息應用程序只在周五發送一條消息，最後兩篇帖子在周二和周四發布。該活動是完全自動的。 [

高級開發

通過集成聊天機器人，您可以從推送邏輯轉變為拉取邏輯，其中用戶“拉取”可以滿足其偏好的內容：

發送頻率：在下面的示例中，聊天機器人為用戶提供了選擇接收各種內容的頻率的可能性。

當下的興趣和需求：Whole Foods Market、Food Network 和 TechCrunch 等公司已經擁有聊天機器人來幫助聯繫人找到他們感興趣的內容。就像我們如何查詢 Google 一樣，我們也將進行越來越多的機器人搜索。在下面的示例中，用戶向 TechCrunch 機器人查詢最新的 Elon Musk 新聞。

2. 管理活動並吸引公眾

客觀的

通知您的粉絲或觀眾有關新活動或新日期的發布。一旦有人參與，您必須立即向他們發送有關以下方面的所有類型的更新：

如何購票
折扣和不同價格範圍的機會
事件時間表
計劃或議程的變更
對活動主題的預覽和見解
有固定期限的提醒
活動後活動（作為感謝和有用的材料）。

解決方案

通信日曆的定義，標誌著接近事件和創建各種消息應用活動的步驟。

對於我們在 2018 年底舉辦的MailUp 營銷會議，我們將活動概述如下：

活動啟動| 2018年7月10日
票價優惠| 2018 年 7 月 20 日
演講者的會前採訪|
2018 年 9 月 1 日
最後可用的門票| 2018 年 11 月 23 日
參加活動的實用信息| 2018 年 11 月 28 日（前一天）
致謝和事後調查| 事後兩天
寄送材料|
完成調查後。

高級開發

HubSpot再次提供了 Facebook Messenger 發送重要信息和事件提醒的絕佳使用場景。有問題的事件是Facebook 的四天。 以下是 Messenger 上典型關係的構想：

登記通過Facebook Messenger的四天的Facebook活動
活動前一天，發送了一條提醒，其中包含在日曆中插入活動的鏈接
在四天期間，演講更新和會議流媒體的直接鏈接
在四天結束時，反饋活動要求參與者對活動發表意見。

3. 增強每個聯繫人的個人資料

客觀的

豐富您可獲得的有關受眾偏好、興趣和需求的信息。

客觀的？能夠利用大量數據將通信（電子郵件和短信）定向到詳細描述的每個收件人，從而提高性能。

這是電子商務的典型要求，因為在該領域，了解聯繫人的偏好和傾向是決定性的。

解決方案

在 Facebook Messenger 上創建一條消息，其中包含明確而直接的號召性用語；單擊郵件的任何收件人都將被發送到託管在臨時登錄頁面上的調查（您可以使用郵件編輯器創建一個）。

調查將詢問用戶關於他的興趣、品味和偏好，如下例所示。 [

高級開發

幾家電子商務公司使用機器人，除了指導購買之外，還可以完善高級分析活動。目前最好的例子是H&M ，它在Kik （一個類似於 WhatsApp 的消息應用程序）上實施了Botshop ，這家服裝巨頭可以根據每個用戶的喜好推薦款式和服裝。

4. 產生高質量的潛在客戶並讓他們購買

客觀的

吸引訪問者的注意力並將其轉化為感興趣的用戶和潛在客戶；一旦被吸引，目標將是引導他們沿著銷售漏斗走得更遠，直到關鍵時刻：購買。

總而言之，以下是用戶應該通過消息應用活動伴隨的漏斗的四個基本階段：

引起注意
創造興趣
創造慾望
創造行動。

解決方案

在您的網站上或通過 Facebook 頁面上的視覺傳達訂閱您的 Facebook Messenger 頻道以接收：

●新聞和任何其他類型的信息和有用的內容

● pdf產品目錄

● 特別優惠

● 請求報價的登陸頁面

● 用於請求免費試用的登錄頁面。

Facebook Messenger 是公司的新營銷渠道，因此是吸引人們和產生優質潛在客戶的好方法。根據 Chatfuel 的 Dmitrij Kachin 的說法，Facebook Messenger 的響應率非常高：最好的體驗記錄的響應率為 80-90%，而較差的體驗則在 35% 到 40% 之間（儘管這些百分比非常出色））。

高級開發

營銷機構 Valassis 為Feldman Automotive Group創建了一個 Facebook Messenger 聊天機器人，旨在幫助增加當地經銷商的聯繫和銷售。該策略涉及發布具有地理針對性的 click-to-Messenger 廣告。一旦點擊廣告以了解更多信息，用戶就會登陸 Messenger，在那裡他與詢問一系列問題的聊天機器人進行交互。

在短短幾個月內，Feldman Automotive Group 通過 Facebook Messenger 上的對話覆蓋了100,000 多人，每月產生了約50 筆銷售額。

5. 提供快速幫助

客觀的

讓用戶和客戶有機會以最直接、最簡單的方式與您的品牌取得聯繫：通過 Facebook Messenger 上的簡單對話。

Facebook 發現，與致電客戶服務公司相比， 56% 的人更喜歡發送消息。

解決方案

一家公司的營銷團隊可以使用 Messaging App 渠道發送服務通信，之後它可以將每個用戶提出的問題的實際管理委託給客戶服務團隊。

Facebook Messenger 在客戶支持方面的巨大潛力在於它能夠與Zendesk和其他客戶服務平台集成，從而促進請求管理、客戶歷史跟踪和票證生成。

高級開發

聊天機器人也特別適合零售：美國連鎖超市WholeFoods使用聊天機器人幫助顧客找到最近的商店，而 1-800-Flowers 聊天機器人則允許顧客訂購和遞送鮮花和禮物。

總之

您無需成為 Messenger 渠道的先驅即可實施這些策略。它們已經以一種可以輕鬆、立即實施的形式提出，一切都觸手可及。

下一步？一個平台，可讓您管理 Facebook Messenger 營銷活動的所有創建、發送和自動化活動。我們建議您免費試用 MailUp來做到這一點：您將有30 天的時間來體驗消息應用、電子郵件和 SMS 渠道。