假視頻和信息控制的錯覺：論營銷和狂熱

人腦討厭驚喜。

告訴我一個不符合我對朋友的信念的故事，在我質疑我的朋友之前，我會質疑你的故事。

儘管我試圖超越確認偏見和有動機的推理——挑選事實以適應我們的信念的兩種變體——這些都是非常人性化的缺陷。 我們不會仔細檢查我們自己的想法，而是會仔細檢查任何挑戰它們的陳述的來源、內容和背景。 我們尋找漏洞以保持我們的觀點完整。

現在，隨著 deepfakes 的到來——AI 生成的假視頻可以與電影製片廠的質量相媲美，但可以在你精通技術的鄰居的地下室製作——我開始想知道這些會在多大程度上考驗我們的信念。 需要多少時間才能讓我相信我認識的人可能不是我認為的那樣。

如果一個 deepfake（“深度學習”和“假”的組合）以我的家人或密友為特色怎麼辦？ 熟人還是同事？ 任何我已經“決定”的人。

當我們對某人的信念——他們是好人或壞人、聰明或無聊——受到質疑時，它會讓我們停下來。 Deepfakes 提供了一個非常有說服力的暫停理由。 他們讓我們相信我們正在“親眼看到它”。

讓我們把它帶到品牌層面。 如果有關於我信任的化妝品公司促進動物福利的假視頻流傳怎麼辦？ 還是我長期為孩子們使用的製藥品牌？

當我被要求考慮這種新威脅時，我正在世界另一端度假，《大西洋月刊》預測這將“讓當前的假新聞時代顯得古怪。 ” 作為一名視頻戰略家，我是否認為一種技術可以拯救我們免受另一種技術的侵害？ 作為品牌戰略家，我認為 deepfakes 值得失眠嗎？

在同一次旅行中，我碰巧遇到了我和小女兒住的馬來西亞度假村的經理羅恩。 羅恩向我展示了一些答案。

但首先，重要的技術問題。 他們如何幫助確保品牌安全？

安全遊戲和區塊鏈

印刷機是第一個威脅社會的技術，有可能大規模傳播虛假信息。 很久以後，Photoshop 被譽為“現實的終結”。 當然，照片已經在暗房中處理了一個多世紀。 但技術和自動化是風險評估的臨界點，在這個地方，對險惡活動的預期從“可能”升級為“可能”。

今天，照片處理專家的範圍從我的幼兒園到我的祖母。 儘管有無窮無盡的篡改機會——從鏡頭到應用程序再到桌面——數碼照片仍然是可以接受的法庭證據。 就像視頻證據一樣。 存在數字簽名和認證過程。 它們會進化。

技術上的好人和壞人總是會戰鬥，總是會激發相互的創造力。 區塊鏈來了，這是最新的提供安全網的白帽。

你可能還不關心區塊鏈，但你可以依靠一些這樣做的團體——比如金融、國防和娛樂行業，僅舉幾例，贏的最多，輸的最多。 國土安全部已經使用區塊鏈來確認視頻數據的來源和完整性。

未來，從新聞頻道到社交網絡的主要媒體來源可能會自動拒絕缺少經過驗證的數字簽名的視頻。 當這是常態時，大多數人可能會忽略未經驗證的視頻。

好吧，除了狂熱者之外的所有人——那些不在乎聲明、照片或視頻是否真實的人，他們只關心它是否支持他們已經持有的觀點。 狂熱者是確認偏見和動機推理的典型代表。

這聽起來不像是對狂熱的積極評價。 但在市場營銷中——比如政治、宗教，當然還有家庭——擁有相信你的人是很有價值的。 也許不是傳統意義上的狂熱分子，而是那些在面對與他們對你的看法不符的視頻時，會給你帶來懷疑的粉絲。 至少一次。

我並不是在提倡洗腦和邪教，但值得你花時間考慮一下，當涉及到假視頻時，單靠技術可能不足以拯救你。 但是信任你的客戶、粉絲和追隨者呢？ 他們可能綽綽有餘。

當然，您必須真正贏得這種信任。 這讓我回到了度假村經理羅恩。

狂熱者不是後天培養的，而是培養出來的

我從未去過馬來西亞，而且我不會說馬來語，所以走出舒適區讓我比平時更願意接受一些友好的幫助。 羅恩大概知道這一點。 所以，從我的涼鞋走進怡保酒店大堂的那一刻起，總經理羅恩就把我放在了他宇宙的中心。

與我聯繫的接觸點突然出現在我起初甚至沒有註意到的地方，但羅恩沒有錯過任何一個。 每次在前台等待幫助時，都會有新鮮製作的薑汁落在我的手中。 一位會說多種語言的員工幫我打了一個電話，這可能會毀掉一天的冒險經歷。 某個地方的某個人總是興高采烈地與我的女兒交往。

羅恩從不討好，也沒有多少功勞，但我知道他是優質服務的源泉。 他贏得了我的信任。

他所做的不僅僅是參與。 他增加了價值。 一天早些時候，他向我和我女兒詢問了我們的冒險門檻。 瀑布速降或當地動物園？ 然後他用 WhatsApp 給我提供了我們行程的想法。

事實證明，羅恩是一位退休的德勤顧問，他一生都在與客戶打交道。 我到達後，他在 LinkedIn 上查找了我，並分享了一些關於他在我的行業中的時間的有趣花絮。

他在晚餐時和我們聊天——但不是太多。 他問問題，他聽。 他分享了他生活中有趣和個人的方面，但不是太親密。 我們不是朋友，但在短短幾天內，我就認識並喜歡上了羅恩。

最終，我注意到我並不是羅恩宇宙中心的唯一一個。 我試著不嫉妒。 它把我對羅恩的信任轉移到了比羅恩更大的東西上。 也許他是他雇主的直接反映。 然後我意識到羅恩對那個度假村有多麼寶貴。

真實性、透明度和基於價值的營銷不是時尚，甚至不是趨勢。 它們是消費者期望我們所有人開展業務的方式。 兌現這些承諾的品牌更有可能贏得消費者的親和力、忠誠度，最重要的是贏得消費者的信任。

擁有這種忠誠度的品牌甚至可能獲得超越宣傳的好處。 忠誠的追隨者，因為他們分享價值觀並感到信任，更有可能使用有動機的推理做出決定——我們自然傾向於以符合我們現有觀點的方式考慮事實。

十年前，社交媒體開始滿懷企業期望掌握我們的品牌信息。 現在，假視頻又一次打擊了我們對品牌控制的游絲。 儘管 deepfakes 的影響比品牌的擔憂更大，但任何個人或組織都存在威脅，其形象可以拋光或玷污。

當故事以社交的速度傳播，視頻被製作成病毒式傳播時，我們如何處理不是我們自己設計的故事？ 為了改造這個新世界，我們必須對人和技術進行不同的思考。 我們必須將注意力從我們無法控制的事情轉移到我們控制的事情上。

考慮到這個觀點，假視頻的威脅有多大？

事實證明，只要您的品牌健康狀況良好，這並不是一個大問題。 檢查你的價值觀，以及你如何對它們採取行動。 你相信什麼，那是在哪裡表現出來的？ 考慮一下您如何與對您最重要的人（您的員工和客戶）建立信任。

在結賬時，如果有人為我播放了一段羅恩說了一些真正令人討厭的話，我會質疑的。 我會仔細檢查它並質疑我自己的視力和聽力。 我會尋找一個不相信的理由。 羅恩對我們很真誠，並創造了恰到好處的人際關係。 他的幫助遠遠超出了我們對一家可愛但不奢華的酒店的期望。

羅恩沒有告訴我他的酒店有多棒。 如果他有，我不會相信他的。 羅恩與我建立了聯繫，他建立了關係。

讓人們遠離虛假信息疾病的最重要方法之一就是與他們交朋友。 對於品牌、社交媒體，尤其是視頻來說，這是什麼樣的？

視頻不會產生真實性、透明度或基於價值的決策。 人們會。 視頻可以表達這些品質並傳達這些活動。 但就其本身而言，視頻是對現實的空洞表示，很容易受到挑戰。

在我們擔心世界正在成為黑鏡事件之前，或者在鄰居地下室的流氓黑客可能會用 deepfake 摧毀一個品牌之前，讓我們做好預防工作。 擔心品牌在做什麼，以及它在幫助誰。 花更少的時間說話，多聽。 找到這些接觸點，使它們個性化、一致且真實。

在此過程中，可能會形成一種強烈的忠誠度，這種忠誠度植根於共同的價值觀、世界觀、身份和需求——正是這些因素促使我們每個人接受或拒絕我們所獲得的信息（或虛假信息）。 找出你最關心的人——你擁有的觀眾和你尋找的客戶——的根源，並相應地進行調整。

你會發現 deepfakes 與深度連接不太匹配。 也許你今晚會睡得好一點。 我敢打賭羅恩會。