如何創建一個毫無疑問的優秀常見問題解答頁面（帶示例）

您的企業是否收到很多相同的問題？ 是否有一些信息是您希望可以輕鬆地與您的受眾或潛在客戶分享的？ 您想要一種簡單的方法來對與您的業務相關的問題進行排名嗎？ 如果你回答“是！” 對於這些問題中的任何一個，FAQ 頁面都適合您！

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常見問題解答頁面的作用不僅僅是回答您的企業經常從客戶那裡收到的顯而易見的問題。 它還可以與您的受眾建立信任，並為您的網站帶來 SEO 優勢。 基本上，如果您的公司在您的網站上沒有常見問題解答頁面，您需要添加一個 – STAT。

在這篇文章中，我們將回答您關於常見問題頁面的所有常見問題，包括：

• 什麼是常見問題頁面？
• 為什麼要創建常見問題解答頁面？
• 如何創建常見問題解答頁面？
• 什麼是最好的常見問題解答頁面示例？

讓我們開始吧！

什麼是常見問題頁面？

常見問題解答頁面是您的小型企業網站上的一個地方，專門用於回答您的團隊經常收到的有關您的業務的問題。 您的常見問題解答頁面可以包含各種問題，從具體問題（例如您的商店營業時間）到您經常從潛在客戶那裡聽到的反對意見。

在這個來自意大利特色雜貨店和餐廳 Eataly 的示例中，關於在線購物的頁面回答了人們在下訂單時可能會遇到的許多後勤問題。 該頁面涵蓋了有關訂購流程的直接問題，從如何取消訂單到在何處跟踪發貨。

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我們以化妝品品牌 Fresh 為例，舉一個關於客戶反對的常見問題的例子。 它的常見問題解答頁面解決了有關產品安全和動物測試的問題。 對於熱衷於動物福利的消費者來說，知道 Fresh 不會在動物身上測試產品可能是他們在購買時充滿信心所需的最後一條信息。

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創建常見問題頁面的好處

從上面的示例中可以看出，常見問題解答頁面是一種將潛在客戶轉移到銷售渠道中的低接觸方式。

1. 創造積極的客戶體驗

精心設計的常見問題解答頁面可以預測潛在客戶可能有的任何需求或問題。 它向他們表明您正在考慮他們的旅程，並了解他們對品牌的期望。 這是改善客戶溝通的另一種方式。

2. 釋放您的銷售團隊，同時將潛在客戶轉移到銷售渠道中

它還可以減輕您的銷售或客戶服務團隊的負擔。 當潛在客戶可以在您的常見問題解答頁面上輕鬆找到您的退貨政策時，他們無需在購買前致電您的團隊詢問。 這可以讓您的團隊騰出時間來專注於更晦澀或更深入的問題——需要更多關注和關心的問題。

3. 提升 SEO

除了對客戶和您的員工有好處外，常見問題解答頁面還為您的品牌提供 SEO 好處。 如果編寫正確，常見問題解答頁面可幫助您對與您的業務相關的術語進行排名。 頁面的問答性質使內容成為潛在的谷歌精選摘要結果的重要來源。

如何創建常見問題頁面

您準備好構建自己的常見問題解答頁面了嗎？ 按著這些次序。

1. 從頭腦風暴會議開始

請您的團隊列出有關您的業務和產品的問題列表。 讓您的銷售人員或客戶服務團隊參與進來！ 這些人每天都在第一線與客戶打交道，這使他們成為不可思議的資源。 他們一遍又一遍地從潛在客戶和客戶那裡聽到什麼問題？

您也可以考慮調查現有客戶。 詢問是什麼導致他們選擇您的品牌而不是競爭對手。 他們的反饋可能會幫助您生成問題以包含在您的常見問題解答頁面中。

假設您經營一家餐館，並決定對一些常客進行調查。 他們分享他們喜歡您與當地農場的關係。 有了這些知識，您就可以在常見問題解答頁面中創建一個部分，詳細說明您的原料來源。

最後，看看比賽。 您空間中的其他品牌是否已經有常見問題解答頁面？ 如果是這樣，在您列出自己的清單時，請以他們的問題為靈感。

您還可以通過識別潛在客戶已經在搜索的長尾關鍵詞短語，在此處納入一些本地關鍵詞研究。

您可以使用 Google 上的 People also ask 片段來查看人們提出的與您的業務或行業相關的問題。

2. 編輯你的問題

現在您的 FAQ 頁面已經有了一個長長的潛在問題列表，是時候減少問題了。 劃掉更晦澀的問題。 想辦法將類似的問題合併到一個條目中。

請記住，FAQ 中的第一個字母代表“經常”。 您無需在常見問題解答頁面上回答所有可能想到的問題。 將重點放在您的團隊每週聽到的問題上。

你的問題清單的長度和復雜性應該反映出你所銷售產品的複雜性。 麵包店不需要包含 75 個問題的常見問題解答頁面，但服務於各個行業的諮詢公司可能需要。

這種雲會計服務將最熱門的問題提煉成一個相對較短但仍然很全面的列表。

3. 構建你的問題列表

現在是時候規劃您的列表在頁面上的外觀了。 在考慮組織列表時，請將聽眾的需求放在首位。

從那些真正被問得最多的問題開始。 頁面頂部的問題應該能吸引最廣泛的受眾。 例如，對於零售商而言，有關營業時間或運輸信息的問題將與任何消費者相關。

如果您的列表很長，請考慮將其分組以便於掃描。 醫療機構可能會創建“安排和取消預約”或“保險和賬單”等部分。

這家在線零售商將常見問題解答分為幾個部分，您可以跳轉到這些部分。

4. 設計常見問題解答頁面時考慮 SEO

現在您知道您希望如何構建您的頁面，是時候設計頁面並合併內容並著眼於 SEO 了。

這從關鍵字研究開始。 近年來，谷歌和其他搜索引擎已經轉向語義搜索。 從本質上講，他們的系統如今更加複雜，現在可以理解短語和句子，而不僅僅是單個單詞。

語義搜索是為什麼當你輸入諸如“Whole Foods 開門到幾點？”之類的內容時，你會看到你想要的回复的原因。 進入谷歌。

常見問題解答頁面可以使用語義搜索來發揮自己的優勢。 通過將關鍵字納入您的問題，您的企業更有可能在相關查詢中排名。

回到上面的示例，您會注意到產品信息標題下的每個問題都在問題中包含了他們的品牌名稱。 它沒有寫，“你對動物試驗的立場是什麼？” 相反，它說，“新鮮在動物試驗中的立場是什麼？”

這可能是一個有意的 SEO 意識的舉動。 在問題中包含品牌名稱意味著當消費者在搜索引擎中輸入“does fresh use animal testing”時，fresh 的 FAQ 頁面更有可能在 Google 上排名第一。

5.不要忘記用戶體驗

在設計常見問題解答頁面時，您必須考慮 SEO，但您永遠不想忘記最重要的人類受眾。 考慮將以下元素合併到您的常見問題解答頁面中，以便消費者更輕鬆地瀏覽頁面。

許多常見問題解答頁面允許訪問者單擊問題並在閱讀完答案後將其收回。 像這樣的設計元素可以幫助您的觀眾快速掃描頁面上的完整問題列表。

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此外，在您網站的頁腳中包含您的常見問題解答鏈接。 常見問題解答鏈接位於頁腳是網站設計的常見做法，因此消費者在搜索鏈接時會直奔那裡。 通過在頁腳中包含常見問題解答鏈接來滿足他們的期望。

跨行業的常見問題頁面示例

常見問題解答頁面不僅適用於消費品牌。 任何企業，從大學到醫療機構，都可以從精心設計的常見問題解答頁面中受益。 以下是一些常見問題頁面示例。

零售、雜貨和家具常見問題頁面示例

您已經在 Fresh 化妝品的常見問題頁面上看到了一些示例。 該品牌還包括其客戶服務電話號碼和電子郵件正面和中心，表明實際客戶服務是該品牌的標誌。

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Whole Foods Market 有一個強大的常見問題解答頁面，右側有一個可點擊的主題列表，允許瀏覽者在瀏覽問題之前深入了解類別。

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自動常見問題解答頁面示例

與雜貨店或零售商不同，汽車行業的企業處理大宗採購的複雜性——即車輛。 不僅汽車本身更貴，而且在購買過程中還會出現有關保修、保險和融資的其他問題。

CarMax 創建了一個帶有圖標的常見問題解答頁面，使消費者可以輕鬆找到與他們在客戶旅程中所處位置最相關的問題列表。

對於那些剛剛開始搜索的人，有“尋找汽車”部分。 如果消費者即將進行最終購買，他們可能希望閱讀融資或保修部分。

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一旦讀者點擊其中一個圖標，他們就會看到相關問題的列表。 以下是融資頁面的示例。 此 FAQ 頁面涵蓋最相關的問題，並包含客戶服務的聯繫信息（如果讀者有後續問題）。

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醫療保健常見問題頁面示例

醫療保健是另一個需要更多客戶教育的行業。 由於這些受眾可能會感到不適或擔心他們的健康，因此提供一流的用戶體驗至關重要。

CityMD 是三州地區的一家緊急護理提供商，它在頁面頂部為用戶提供了一個下拉菜單，以便他們可以輕鬆地直接導航到最相關的問題子集。

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提供的答案很簡短，每個答案都包含指向網站上相關頁面的鏈接，其中包含更詳細的信息。

招聘常見問題頁面示例

一些企業服務於多個受眾。 例如，招聘公司必須迎合求職者和希望填補職位空缺的組織。

招聘公司羅致恆富 (Robert Half) 在其頁腳針對這兩個受眾進行了說明，其中為每個受眾（雇主和求職者）提供了單獨的常見問題解答頁面。

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當您點擊任一頁面時，您會看到相關常見問題解答列表。 此外，這兩個頁面都包含指向另一個頁面的鏈接。 任何錯誤地進入雇主頁面的求職者都可以輕鬆找到正確的位置，反之亦然。

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我們是否通過此頁面回答了您所有的常見問題解答？

無論您從事哪個行業，在您的網站上建立一個常見問題解答頁面都有很大的價值。 花點時間製作一份詳細的問題清單，並以對您的受眾和搜索引擎都具有吸引力的方式進行排列。

創建周到的常見問題解答頁面可以減少銷售過程中的摩擦，釋放銷售人員的時間，並幫助您的頁面在 Google 上排名更高。 在您的站點上設置一個額外的頁面有很多好處，這是非常值得的！