在您前往中國尋找製造商之前...

Felix：今天，Felony Case 的 Andrew Moore 加入了我的行列。 Felony Case 製作獨特的 iPhone 手機殼，並開始手工製作手機殼，並於 2012 年開始，總部位於多倫多。 歡迎，安德魯。

安德魯：嘿，菲利克斯。 謝謝你讓我上節目。

菲利克斯：是的，我很高興有你參加。 我必須承認，當我聽到重罪保護殼這個名字時，我並不認為你要賣的是 iPhone 保護殼。 告訴我們你是怎麼想到這個名字的，品牌重罪案。

安德魯：名字的故事很有趣。 實際上，在最初的想法是我想開一家 iPhone 手機殼公司之後，我就在邁阿密。 我們在一家酒吧外面吃晚飯，那是一個空蕩蕩的酒吧。 那裡有一個女孩坐在酒吧里，超級獨特。 她有一頭超級朋克搖滾般的彩虹色頭髮，巨大的子彈頭腰帶和六英寸厚底鞋。 她超級獨特。 我們最後和她交談，她介紹了自己，她說，“嗨，我叫梅蘭妮，但我的朋友們叫我重罪。” 這個詞在我腦海中縈繞，我覺得它聽起來很酷，重罪案與雙關語。 當時，我正在製作非常朋克搖滾風格的高級時尚金屬鉚釘手機殼，所以我真的認為這個品牌名稱與當時手機殼的外觀相得益彰。

Felix：在成為品牌之前，您是否已經在製作案例，或者嘗試在您銷售的產品周圍放置品牌？

安德魯：其實，就在我去邁阿密旅行之前，這是另一個有趣的故事。 我正躺在床上準備睡覺，一天晚上剛剛通過 Twitter 閱讀，這個女孩發布了一張這張瘋狂的尖刺 iPhone 手機殼的照片。 它的背面有兩英寸大的金屬螺柱，她說：“天哪，這是什麼？ 我在哪裡可以得到這個？” 我看著它想，“嘿，這很酷。 我認為這會很受歡迎。” 我去了亞馬遜。 我想我花了大約 50 美元買了十個純黑色矽膠 iPhone 手機殼，我訂購了一百個旋入式朋克搖滾耳釘，它們在亞馬遜上被調用。 我從亞馬遜上訂購了這些，然後我在推特上回復了那個女孩，我說，“嘿，給我幾個星期，我會給你一些東西。” 這就是整個 iPhone 外殼創意的開始。

我從來沒有真正開始創建一個品牌。 我從亞馬遜收到了那批貨物。 我實際上用皮帶打孔器在皮帶上打孔，我實際上用它在矽膠套背面打孔，然後用手擰入這些金屬螺柱。 當時我正在為朋友做這些，然後朋友的朋友看到​​了。 它們非常獨特且引人注目，並且很流行，朋友和朋友會問，所以我會為朋友和朋友製作它，最初只是為了在某個地方設立一家商店開始銷售它們。 我實際上是從 Etsy 開始的。 我為我正在製作的那些照片拍了一些照片，從那時起過去五年一直很瘋狂。

Felix：很明顯，你知道要抓住這個機會，你意識到那裡有買家，你立即採取了行動，聽起來你必須在這裡有一些經驗，對吧？ 您過去是否開展過業務或其他產品？

安德魯：不是真的，在此之前，我只是在 2009 年幾年前從學校畢業並大學畢業。 我只是打零工，做送貨。 我只是在多倫多這座很酷的藝術建築裡做維修工作。 另一方面，我確實有一個應用程序的想法，所以我得到了它，而不是 Shopify，就像一個網絡應用程序。 它實際上就像一個禮物，一個願望清單應用程序。 我建立了那個，然後我讓網站上線了，然後我想，“哦，我不知道現在該怎麼做才能讓人們訪問網站。” 我在學校學習商業和市場營銷，那是我第一次涉足創業就是那個網站。 這是一次很棒的學習體驗，但現在過渡到銷售實物商品，我發現這比擁有這個應用程序要容易得多。 我發現讓人們訪問他們進行購買的網站然後他們實際上在幾天后收到產品要容易得多。

菲利克斯：關於生產或進入一個有著良好道路的市場，肯定有一些話要說。 人們知道上網，他們知道這個產品，這不是你必須向他們解釋的全新事物。 當您創建 Web 應用程序時，或者即使您正在銷售需要大量複雜解釋或特定用例讓他們使用或購買您的產品的實體產品，這對他們來說是一種非常順暢的體驗，然後變得非常非常困難。 我認為這就是你所經歷的，當你從頭開始創建一些東西時，你不知道如何接觸你的受眾，但是當你銷售的東西更容易識別、更容易被客戶理解時，它變得容易多了.

現在，說到擁有可識別的東西，商品現在是一個巨大的行業。 不僅產品已經面市，而且人們第一次通過銷售商品和手機殼開始創業，這很容易爆炸，這通常是很多人第一次創業的嘗試之一。 你的顯然比你通常在手機殼商品店看到的要復雜得多，涉及的要多得多。 在那個時候，我想即使在那個時候，它也一定是一個飽和的市場，很多人都在賣 iPhone 配件，尤其是 iPhone 外殼。 是什麼讓你認為你可以壟斷市場的特定部分，也許不是在早期，但是當你轉身進去時，更認真地對待它，是什麼讓你決定或者 [聽不清 00:08:06] 你可以切出你自己的一塊餡餅？

安德魯：我看到 iPhone 手機殼市場有需求，當時他們有基本的手機殼，你幾乎可以在 Dollarama 或 Dollar Store 或購物中心的售貨亭買到它們，它們超級、超級便宜。 然後在另一端，他們有更昂貴的超級保護 iPhone 保護殼，提供了很好的保護，比一元店的保護殼更好，但這些都不是很美觀。 我在那裡看到了一種需求，即更時尚的人可能正在尋找一款獨特的 iPhone 手機殼，而且這是一個帶著價值幾千美元手提包的女人，她不一定想要商場售貨亭的那個便宜的手機殼然後同時不希望它可能不像超級保護手機殼那樣美觀，所以我看到了那裡的需要，我將嘗試提供非常美觀的外殼，同時提供保護。

費利克斯：有道理。 現在，當您出售這些產品或為朋友和家人製作這些產品時，您是否確定了價格，或者您最終如何確定您今天的價格點，看起來您所有產品的價格約為 40 美元？

安德魯：當我手工製作它們時，我幾乎只是憑空得出了一個價格。 我不知道該給它們定價。 我以相當便宜的價格買到了這些材料，但這些箱子非常費力，手擰在金屬鑲嵌的箱子裡。 我定價的那些我想我的起價是 50 美元，然後當我開始引起零售商的興趣時，我想我把價格提高到了 60 美元。 我認為我可以達到比手機殼的平均價格高一點的價格，因為它是手工製作的手機殼。 我只是把最初的 50 美元拉出來，我只是把它從任何地方拉出來。 只是覺得它更高端，我很樂意以這個價格把它賣給朋友或家人。

菲利克斯：明白了。 現在，你測試價格嗎？ 您今天的策略是什麼，以達到對您和客戶都有意義的價格？

安德魯：是的，我做到了。 在我進入下一個手機殼設計之後，在那些鉚釘之後是超高端，超豪華的真正蟒蛇皮，真正的黃貂魚皮，所以對於那些我從泰國採購皮革，運到中國在那裡生產的人但因為他們有那些豪華的蛇皮和黃貂魚皮，我不得不把它們定價更高。 蟒蛇的95，黃貂魚的120。在那之後我去了超高端，因為目前那個價位的手機殼沒有任何可用的東西，我想瞄準高端消費者。 我確實意識到，在我這樣做之後，我測試了價格較低的箱子，並意識到肯定有一種快樂的媒介，你可以收取很多費用而​​不賣那麼多，但我意識到提供這些箱子要容易得多更具競爭力的價格點並銷售更多數量。

Felix：再次，當我們談論這個時，我們提到過幾次你手工製作了很多這樣的案例，手工製作了所有的案例，並且有一個想法是做一些不立即擴展而不是嘗試的事情從一開始就專注於擴展或自動化。 你正在做的是你不擔心自己生產產品而陷入困境，你正在經歷什麼，計劃是什麼？ 你有沒有想過你必須考慮我以後如何才能真正擴展它，或者你早期的計劃是什麼？

安德魯：當我坐在客廳里手工製作這些箱子時，我想我只是認為它們有市場並且人們正在購買它們。 我很高興坐在那裡製作它們，因為它們有那個市場。 最終，一旦我開始收到更多訂單，我肯定不得不考慮如何擴大規模。

菲利克斯：從手工製作到真正變成企業的那個轉折點是什麼？

安德魯：有一天我坐在那裡做案子，我的電子郵件在我的手機上叮噹作響。 我不得不查看它，它實際上來自庫比蒂諾蘋果總部的零售買家。 我猜他們已經看過尖刺重罪案件的照片，他們很感興趣。 他的主題是“Apple Store 的機會”。 當然，對我來說，那時我什至不在我的可能性範圍內，但這當然是一個夢想。 他們要求提供一些樣品，所以我為他們製作了一些樣品，然後將它們送到蘋果總部。

Felix：這還是手工製作的嗎？

安德魯：那些仍然是手工製作的，是的。 幾週後他回復了我，並感謝我發送它們。 他說，他們辦公室的每個人看到他們都非常興奮。 他們最終對他們進行了一些測試，而蘋果實際上對他們將在他們的商店出售的案例有一些限制。 當然，他們做了很多測試和一切以確保外殼的所有功能都不會影響他們 iPhone 的任何功能，所以他們實際上不銷售任何有金屬的手機外殼，因為它可能會干擾我想他說的是手機的GPS功能。 當他說我想，“好吧，我可能可以復制類似的外觀的鉚釘設計，”是用塑料製成的。 我預訂了飛往中國的航班，然後走過去尋找手機殼工廠，它們能夠複製我擁有的手機殼的相同外觀，但完全由塑料、聚碳酸酯製成。 那是一個轉折點，這就是它迫使我擴大規模並深入業務的方式。

Felix：這次你對 Apple 說了什麼，“給我一分鐘，我來解決這個問題。” 你是如何讓他們停下來做你必須做的事情的？

安德魯：是的，沒錯。 他說，“是的，讓我們知道任何未來的發展，”所以我說，“是的，我一定會讓你知道的。” 我想幾個星期後，我乘飛機飛往中國，並試圖完成新的全聚碳酸酯設計。

菲利克斯：為什麼你覺得你必須大老遠去中國才能解決這個問題？ 無法在線或通過電話讓他們根據您的設計為您創建一些樣品？

安德魯：嗯，那時我正在與中國的一些供應商合作採購基礎矽膠外殼。 我試圖與幾家不同的供應商合作以獲得完美的矽膠底殼，然後我也有另一個供應商來提供螺柱。 我熟悉與一些工廠合作，我認為這是一個很好的時機，可以用它去那裡，腳踏實地，與他們面對面，真正了解設計和一切全聚碳酸酯外殼將外觀和功能以及一切。 我只是認為那將是一個美好的時光，因為我已經和他們一起工作了，工廠在那里呆了幾個月。

菲利克斯：是的，我在這個播客上採訪過的許多更成功的企業家都會做類似的事情，他們願意收拾行囊，一路走到世界的另一端，親自與製造商會面。 如果有人在傾聽並考慮採用這種方法，您有什麼建議讓他們為這樣的旅行做準備？

安德魯：當然，我出去的第一次旅行是一個巨大的警鐘。 我已經與很多供應商合作，他們實際上並不是工廠或製造商。 他們只是代理商或貿易公司，所以我會去他們的辦公室，那隻是一個很小的辦公室，裡面有一大堆銷售人員。 然後，我發現他們只會把工作外包給工廠。 在那次旅行之前，我去阿里巴巴，找到了幾家手機殼工廠並與他們開會。 其中一些最終成為了工廠，其中一些是貿易公司，所以這是一次很好的經歷，可以弄清楚這一點並確切地了解我正在與什麼一起工作。 此外，我從第一次外出就知道有可以參加的貿易展。

它們每年都會發生幾次。 香港有，廣州有。 我第二次去中國時，我確定我是在那個貿易展覽發生的時候去的。 與我第一次在中國各地跑步​​相比，感覺很棒，因為我一直在試圖去這些不同的工廠見面。 他們在農村地區。 有時我不得不開車五個小時才能到達工廠，而當你去參加貿易展時，顯然所有供應商都設置了展位，而且展位很大。 就像多棟建築一樣，每個行業都會舉辦貿易展或被納入貿易展。 我去那裡的那個我認為這個貿易展的總稱叫做 Sourcing Fair。

這個的總稱是我認為是禮品和電子產品，所以在這個巨大的貿易展中有一個部分專門迎合手機外殼製造商和筆記本電腦的保護套和皮膚以及所有這些東西。 肯定好多了，第二次我可以做更多的事情，我可以在一個屋簷下背靠背地召開一大堆會議，而不是在中國各地旅行。 我有幸擁有的另一件事是翻譯。 她在中國認識了我。 她會說英語和中文，她帶我到處走走，她是我的導遊，她會和我一起參加所有會議，幫助翻譯和一切，我絕對建議你僱用一個更適合你的人為你工作而不是你去那些不懂中文的工廠。

當你參加會議時，工廠可能會說中文，而你不知道他們在說什麼。 在那些會議上有人為我工作真是太好了，她會在我的團隊中幫助調解，她可以讓我知道工廠裡的人在說什麼，她總是讓我知道她對工廠的感受，因為她有有很多參觀不同工廠和東西的經驗，所以她很棒。 我絕對建議嘗試僱用。 我想有時他們被稱為修理工，但是是的，有些公司有這樣的設置，當你在那裡時，你可以僱傭他們作為你的得力助手。

菲利克斯：你如何開始尋找一個可以幫助你翻譯但真正了解你所從事的業務類型的修理工或其他人？ 你是怎麼找到他們的？

安德魯：我真的很幸運。 我爸爸和叔叔實際上有一個進口業務，他們從中國進口建築材料。 她實際上是他們的員工，全職住在中國。 她遇見了我，這就是我找到她的方式，但自從我看到與她合作後，您可以在 Google 搜索或 Shopify 群組或聊天中找到他們。 我知道我看到有人發佈出口幫助，他們將在中國工作。 如果我還沒有它，我就會這樣做。

Felix：很明顯，你會想採訪這些人，以確保你選擇了合適的翻譯。 根據您的經驗，您建議人們在中國尋求聘請翻譯/修復人員來幫助他們時，應該尋找哪些關鍵屬性？

安德魯：有一件事，如果他們知道你要去的地區，那將是非常有益的，所以我去的地區是深圳和廣州，我在那裡遇到的Sally，她以前住在深圳，所以她知道那個地區。 這對四處走動非常有幫助。 有出租車、地鐵、公共汽車，有很多不同的交通工具。 很多時候工廠會來酒店接你，這樣就更容易了。 這絕對是其中之一。 如果他們來自或熟悉您要去的一般區域，我會真的提供幫助。

另外，我知道與我共事的 Sally 是一位出色的談判者，就像我說的她來自建築材料行業，所以她對談判有很多了解。 實際上，當我們第一次去那裡時，我已經支付了要製作新手機殼工具之類的模具費用。 我們參觀的其中一家工廠，他們一直在拖延和拖延，到他們承諾的時間還沒有完成，所以她實際上……花了兩個小時，她正在和他們爭論和談判，她實際上最終拿回了我為尚未完成的工具支付的錢，因此在他們承諾的時候還沒有製造的東西上拿回幾千美元是巨大的。

菲利克斯：當然聽起來值得投資來獲得一位真正出色的翻譯。 現在，當你去這些工廠或參加貿易展的這些會議時，你的目標是什麼？ 在工廠的某一天或在充滿會議的一天中，您最想完成的兩到三件事是什麼？

安德魯：如果這是你第一次與工廠會面，你肯定只是想進行那些正常的對話，相互了解，感受一下與你會面的人，負責工廠的人. 畢竟，在您的產品製造過程中，您每天都會來回給他們發送電子郵件，並且您希望確保您感覺到他們在那裡可以幫助您並且他們非常適合. 這只是個人明智的，就像在個人層面上一樣。 你去他們的陳列室，你會看到他們還能生產哪些其他產品。 你想看看他們生產的產品的質量。

如果您可以嘗試從他們那裡獲取有關其他品牌或其他公司（可能是您的競爭對手）的一些信息，如果他們像我所說的競爭對手那樣為其他人製造類似的產品，那可能會很棒。 如果您知道您的競爭對手或只是在類似空間中的品牌，如果您知道他們當時的名氣比您大，並且如果他們選擇與這家工廠合作，那麼……可能會像綠燈一樣. 是的，肯定會測試他們在展廳地板上的產品，並且他們能夠以合理的價格生產您希望他們生產的產品。 對於手機外殼來說，初始加工成本非常昂貴，然後是所有外殼的單個單位成本。

當然，獲取報價。 確保他們引用了所有正確的東西，確保它非常……你已經向他們非常清楚地列出了你想要引用的內容，因為有一次我猜我正在與我們會面的製造商討論過一種方法或製作一個案例，我們最終沒有同意，或者我認為我們最終沒有同意，但這就是他們最終引用的內容，最終導致工具的價格是它的四倍應該只是一個簡單的通信錯誤。 你真的必須確保你已經清楚地列出了你所引用的內容。

菲利克斯：你得到了蘋果的關注，現在你實際上已經進入了許多實體零售店。 你能告訴我們你賣了你的箱子或賣了你的箱子嗎？

安德魯：是的，有加拿大的奢侈品零售商 Holt Renfrew，Nordstrom 出售它們，Free People、Urban Outfitters、Indigo 是一些流行的名字。

菲利克斯：這是怎麼發生的？ 你進入所有這些零售商的時間表是什麼？

安德魯：實際上，當我開始製作箱子時，我夢想目標是進入 Holt Renfrew 加拿大的奢侈品零售商，這很有趣。 這實際上是最早購買最初金屬鑲嵌外殼的零售商之一，有趣的是它是如何發生的。 它在正確的時間出現在正確的地方。 我的朋友 Tony [Fam 00:30:26] 坐在多倫多時裝週活動的前排，他坐在 Holt Renfrew 的副總裁旁邊，他拿著我的一個案子。 她說：“天哪，那是什麼？ 告訴我這一切，我需要知道，”他說是多倫多當地的設計師，她說，“好吧，安排一個會議。”

接下來的一周，我在 Holt Renfrew 的副總裁辦公室安排了一次會議，所有的買家都在那裡，我帶來了一些手工製作的樣品，把它們擺在桌子上，他們最終在那裡下了 200 件和一些單位的訂單. 那是我當時從一家大型零售商 Holt Renfrew 那裡獲得的最大訂單，這是我的夢想。令人難以置信的是，他們實際上是第一批最終購買 Felony Case 手機殼的零售商之一。

Felix：是的，絕對是擁有像手機殼這樣引人注目的產品的一大好處。 其他零售商怎麼樣？

安德魯：是的，它們都是不同的故事，我寫了一份零售商名單，我認為這些零售商非常適合這個品牌，而且我認為這些箱子會賣得很好。我會在 LinkedIn 上搜索 Urban Outfitters 買家並在 LinkedIn 上找到他們的個人資料，嘗試與他們聯繫或向他們發送消息。 那是我的第一步，看看他們是否會回复，我會在第一條消息中向他們發送他們需要的一切。 案例的照片、帶有收藏照片的線表以及零售和批發、定價，我只是確保我向他們提供了他們當時做出決定所需的所有信息。 我擔心如果我只是說，“嘿，我有這家手機殼公司，我想你可能會感興趣”，但沒有包括照片或任何他們可能會通過的東西。

有時買家會回复說：“是的，然後寄來樣品”，或者如果我沒有收到買家的回复，我已經聯繫了我，我就去看看他們的總部在哪裡，我會放一點樣品包裝在一起，並把注意力配件買家。 如果我能在 Linkedin 上找到一個名字，我肯定會在包裹上寫上他們的名字，讓它更個性化一點，但如果沒有，是的，我只是把箱子寄到總部。 Urban Outfitters 就是這樣開始購買的我回來了，是的，這就是那個開始的方式。 是的，讓產品進入買家眼中的所有不同方式和策略。

菲利克斯：是的，我喜歡你把它真正離線的方式，而不僅僅是向這些人發送消息和電子郵件，而是實際嘗試將產品發送到他們的辦公室。 我敢打賭，無論是通過普通郵件、電子郵件還是通過 LinkedIn 消息，他們仍然會一直受到轟炸。 您認為是您或您的方法幫助您脫穎而出以吸引這些買家的注意？

安德魯：是的，他們絕對是 100% 收到電子郵件和样品一直發送給他們。 歸根結底，我認為這只是要擁有一款吸引人的產品，該產品適合商店的分類和美學，是的，只是吸引買家的眼球，他們覺得與之有協同作用，他們覺得很合適我認為他們的商店。 歸根結底，這取決於您，您必須非常仔細地選擇您認為您的產品將與哪些零售商合作並專注於它們。 如果它與其他人一起工作，那很好，但歸根結底，這是買家的決定，他們真的必須感覺它會做得很好，在他們的商店裡做得很好。

Felix：是的，我經常從企業家那裡聽到，向這些大型零售商銷售產品是獲得初始採購訂單是容易的部分，而困難的部分實際上是與他們合作。 遵循他們的流程並確保您遵守他們的流程。 與這麼多不同的零售商合作是什麼感覺？ 它們都一樣嗎？ 它們都不同嗎？ 你的經歷是怎樣的？

安德魯：是的，這是一個巨大的學習曲線。 每個零售商都有一個特定的路線指南，說明他們希望如何接收產品，無論是在他們的倉庫中，還是直接將產品運送到他們將要出售的商店。 許多大型零售商將在整個州或加拿大設有一個中央倉庫或幾個倉庫，您將所有產品運送到那裡，您必須確保所有正確的貼紙，條形碼，一切。 一些零售商有特定的要求，比如他們想要貼上防盜貼紙，這是我們將其運送到他們的倉庫之前品牌的所有工作。

菲利克斯：誰來處理這一切？ 是您還是您將所有不同零售商之間的所有這些細微差別外包？

安德魯：我處理。 直到今天，我個人仍然處理這件事，實際上只是因為我不想危及一家大型零售商收到貨物並且做錯了什麼。 是的，我仍然處理。 對於我們所有的網站在線銷售，都是通過履行公司完成的，但是是的，我仍然做所有的零售訂單。

菲利克斯：明白了。 您需要做哪些準備，或者您是否有時間為最初的採購訂單做準備，以確保您符合他們想要的所有東西？

安德魯：是的，閱讀量很大，得到一個 PDF 文檔，我得到的第一個大而真正令人困惑的文檔是美國的 Nordstrom。 我認為他們的路由指南就像一百頁的 PDF。 它詳細介紹了使用什麼盒子，使用什麼紙板箱運輸以及您在盒子上實際使用的膠帶。 它必須像只有特定類型的膠帶，只有特定類型的包裝材料在裡面，就像你不能使用花生一樣，就像包裝填充物花生一樣。 你真的必須 [聽不清 00:38:13] 這些文件，做筆記並研究它，如果你有問題，收貨倉庫總是有人。 如果這是您的第一次希望他們會有所幫助。

我知道我已經聯繫過了，通常會找人幫忙，但是是的，我向 Nordstrom 做的第一批貨物……出了很多問題，他們被海關扣留，因為他們沒有原產國貼紙包裝，海關沒有放行，它實際上最終被退回給我們。 我必須製作中國製造的貼紙，然後重新貼上所有包裹，然後重新發貨，是的，謝天謝地，最終他們收到了，但這是有代價的。 如果您做錯了什麼，總會有退款，零售商只會從欠您的產品金額中扣除款項。

Felix：你在這些零售商的商店裡賣東西，你通過自己的網站 felonycase.com 賣東西。 你向我提到你開始銷售 E​​tsy，你提到你在春季銷售或銷售的線下，然後你也在亞馬遜上開設了你的商店。 如果你回顧這一切，如果你能給剛剛開始的人提供建議。 您會建議人們首先關注哪些途徑？ 根據您的經驗，您在所有這些不同市場推出的最佳運營順序是什麼？

安德魯：絕對首先關注您自己的網站，確保您所有的產品圖片和副本以及所有內容都符合您自己的網站的要求。 這樣，當您擴展到亞馬遜或 Etsy 等其他在線銷售點或零售商時，您已經擁有所有信息、產品的所有照片以及網站的所有副本，您只需發送……您幾乎可以將其從 Shopify 商店複製並粘貼到那裡的 Etsy 產品列表中，並粘貼到具有相同副本的亞馬遜產品列表中，有時甚至是零售商。

如果零售商不必自己進行產品攝影，這將是他們的福利。 他們中的很多人確實想做自己的，因為他們有自己的審美，但我總是每當我們有新的零售商時，我總是提前讓他們知道我有所有純白色的產品照片，我有所有社交媒體帖子他們可以用來分享來推廣品牌。 Yeah, I found that it works as an upsell and retailers will appreciate that if you could send them the product photography so they can use the same photos on their website and they don't have to worry about having a photographer take more pictures.

Felix: You recommend focus on your website first not necessarily because it might be the greatest volume of traffic or sales but because you can reuse a lot of that work in all the other marketplaces.

Andrew: Yeah, definitely and yeah for us it has been like our own website and then retailers have been the two biggest sources of traffic and sales. I find if sometimes people might come across your product on say in Etsy or in Amazon and from there they will do a Google search and they want to find your website directly just to validate the brand, make sure it looks legit. They probably want to check out your social media Instagram, Facebook, see what you do in there as well. See, I think all those touch points work hand in hand and work really well together to give your brand that full 360 view on online from people who … New people who find you and just come across your brand.

Felix: Yeah, especially if you're building a brand you can no longer just rely on the one site that the customer might have landed on that they discovered you on whether it be on Amazon or Etsy. They're going to seek you out or they're going to seek you out by Googling you, they're going to look for your socials, they will look for your own website. That's a very important point when you are building a brand you want to make sure all the messaging is out there and available for people to take a look at. You had a lot of success at least with collaborating with a lot of celebrities, talk to us about that. What kind of celebrities have you worked with and how those come about?

Andrew: Yes, that's been cool. We worked with The Weeknd on a iPhone case for his XO clothing line, that was a collaboration case I worked with his creative director and we came up with some case designs and yeah they actually released those on their website as part of a collection, that was with The Weeknd. There have been a few other phone cases with some other celebrities, Travis Scott we did samples of phone cases for him. Theophilus London, those ones didn't end up making it to for sale but it's a cool learning curve.

Sometimes it's hard to work with these celebrities, their team have so much other more important stuff going on that, yeah, stuff might get forgotten about or whatever but that was cool working with The Weeknd for that for sure. Then even working with celebrities as influencers and sending them our cases. Hailey Baldwin has been spotted with our phone cases. Back in the day actually one of the first big ones was DJ Deadmau5 and one of his marketing people saw the case and actually bought it online so I had no idea and then he ended up posting a picture on Instagram with it so that was super cool.

菲利克斯：很好。 You're not just getting them or you haven't done this in the past but you're going beyond just work with them as influencers, you're collaborating with others too. Now, in the cases that it has worked out and you've sold these products, do you find the kind of customers, the kind of customers, the kind of attention that you get when collaborating with these celebrities will often create the [inaudible 00:45:17] and bring in repeat purchases from these customers or are they usually there to buy and support their celebrity and go off after that?

Andrew: Yeah, it's hard to say. I think especially with The Weeknd one because all the sales were done through his website and at his shows, with that it was only our brand name inside the case and on the packaging, it was his brand name on the outside of the case. In instances like that I think they're really buying it to support their favorite musician but if some of them notice the case brand and then become fans of the case because of that then, yeah, that's super cool too.

Felix: Yeah, that's one thing that I've seen where you can certainly explode your sales from collaborating with the celebrity but a lot of times it's a detachment of not necessarily I guess hiding your brand but you are sometimes white labeling I guess your product and their brand is going to be more prominent in that case. That's certainly something to weigh the pros and cons with versus just working with a celebrity as an influencer and getting them your flagship products and getting those in front of their audiences. Now, I want to talk about the team that you have working behind this. You mentioned that it's pretty much just you and then you've also hired some freelancers. Talk to us about that, what kind of freelancers have you hired to help out?

Andrew: I hire creative people, photographers and graphic designers, 3D designers too for some of the more geometric designs that we do. Yeah, a lot of the freelancers I work with are more creative leaning where I work with a few local photographers around Toronto who do lots of shoots for us and that's great content for social media Instagram and we use it on ads and then as well on our website. Yeah, I work with a lot of graphic designers, all conceptualized new case designs and get them to put their spin on it and, yeah, make something out of it. That's really how I've been working up until now, I kept it super lean.

I'm the only staff or employee, I did mention that I have the fulfillment company so that took a lot of weight off my shoulders and freed up a lot of my time when they came in and started doing a lot of the online order fulfilling. Then also I have people come into office when we're super busy with big retail orders to help package those and get those all ready for shipment. Yeah, that's who I've been working with. Now, I am in the process of looking to hire a more full time creative person to take that in-house and be a creative lead to put their vision in the photo shoots and new case designs and overall branding for Felony Case. I'm starting out that hiring process now.

菲利克斯：很好。 Now, what about applications, what kinds of apps or services or tools do you use to help run the business?

Andrew: I started on Shopify a few months ago and one of the main reasons why I wanted to make the switch was actually from listening to Shopify Masters Podcast and hearing people explaining different apps that they … Previously I was on WooCommerce and all that. I think there's an app marketplace there but it is just very confusing and I didn't end up using any apps there. Shopify since making that switch it's been great, one of my favorite app is Consistent Cart, it's the cart abandonment, they'll follow up with an email and it's great. They have a tracker on top to show what the value of abandoned carts that they recovered for you. That's my favorite because I can see that number there and see that it's far more than paying off each month, that's been great.

菲利克斯：酷。 Any other apps that you recommend?

Andrew: Other than that I keep it pretty basic. Pixelpop I use for a capture email addresses and a little bit of an upsell with like a 10% off coupon. That's been great enough to use that same Pixelpop for when people in Canada visit our felonycase.com website it pops up to them saying, “Would you like to shop in Canadian Dollars,” and it send them over to the felonycase.ca website. That's another great one. With apps, it's great that they work like you just set them and forget them. A lot of the time I'm not actually thinking of the apps but they're always there working for you and it's great, yeah.

Felix: Yeah, one thing I noticed on your site was that you've implemented the Facebook Messenger I guess live chat features that's message us in your bottom right hand corner. Is that something new that you've add or what's your experience been like with adding Facebook Messenger into your I guess customer support?

Andrew: Yeah, actually that's one that I just added a couple weeks ago that I've been testing it out and it's great. Yeah, being right there when the customer has a question, being able to answer it right away from them and then it's cool seeing that order with their name come through a few minutes after you answer that question. I was like, “Okay, yeah, this is definitely worth it,” being right there and having that immediate customer support is great. That's a new one that we've been testing out and it's been cool so far.

Felix: Awesome, thank you much for your time, Andrew. Felonycase.com is the website. What's next for Felony Case? Where do you want to do take the brand next?

Andrew: Well, right now we're getting neck deep into iPhone 8 development. Yeah, definitely I have some exciting new designs coming out for that when it's released later this year.

Felix: Awesome, thank you so much, Andrew.

Andrew: Yes, thank you, Felix.

Felix：這是下一集 Shopify Masters 的預告片。

Speaker 3: Just because you give back doesn't make your business unique anymore.

Felix: Thank for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. 要立即開始您的商店，請訪問 shopify.com/masters 申請延長 30 天免費試用期。 此外，對於本集的節目說明，請前往 shopify.com/blog。