第一方、第二方和第三方數據之間的區別

如果沒有正確的數據，您將把預算浪費在無法提供可衡量的投資回報率的活動上，因為您的團隊沒有做出明智決策所需的信息。

在沒有數據的情況下工作也會限制您的影響力，並且難以改善客戶體驗。 你無法改進你沒有衡量的東西。

毫不誇張地說，數據是營銷中最關鍵的方面之一。

但是，並非所有數據都是平等的。 一些直接來自客戶，而另一些則從外部來源購買。

每種客戶數據類型都有其自身的優勢和挑戰。 了解它們將幫助您創建更有效的營銷活動並遵守隱私法規。

本文將深入研究第一方、第二方和第三方數據，包括有什麼區別以及如何使用它們。 我們還將介紹您的公司如何保持對每種數據類型的合規性。

什麼是第一方數據？

第一方數據是您直接從客戶那裡收集的數據。 它可以來自網站訪問者、電子郵件訂閱者、調查、購買和電話。

第一方數據的示例包括：

• 人口統計數據
• 行為數據
• 社交媒體數據
• 訂閱數據
• 客戶的反饋意見
• 跨平台數據
• 態度數據

收集第一方數據的常用方法是通過跟踪像素，即用戶登陸網站時加載的代碼片段。 它使公司可以收集有關訪問者的信息，例如他們訪問的頁面以及他們添加到購物車中的產品。

另一種方法是使用反饋電子郵件，Slack 等公司將其發送給客戶以收集反饋。

就數據類型而言，第一方數據是最有價值的，因為您是從客戶那裡直接獲得的。 與其他數據類型不同，您可以驗證其準確性和真實性。

如果您尚未收集第一方數據，那麼您將在桌面上留下大量銷售，因為您可以使用這些見解來提供更加個性化的客戶體驗。

但是您還需要對收集的數據保持透明。 只要品牌透明且不會濫用，73% 的消費者願意分享個人信息。

第一方數據的缺點包括：

• 規模有限：如果您是一家初創公司或小型企業，您可能沒有足夠的第一方數據來對您的受眾做出假設。
• 範圍有限：您收集的第一方數據的深度僅限於您的運營範圍。
• 隱私問題：消費者對品牌如何收集和使用他們的數據更加敏感，可能不願意分享個人詳細信息。

如何使用第一方數據？

公司使用第一方數據進行重定向——一種在線廣告形式，可讓您向已經訪問過您網站的人展示有針對性的廣告。

如果您曾經點擊進入產品頁面並在您的社交媒體供稿中看到相同產品的廣告，這就是重新定位的一個示例。

客戶可以將產品添加到他們的購物車，但未完成結帳流程。 他們可能有第二個想法或被其他事情分心。

超過 88% 的在線購物車被廢棄。

如果訪問者放棄了他們的購物車，您可以在他們瀏覽其他網站時向他們投放相關廣告，並將他們帶回您的網站以完成購買。

重新定位不僅限於廣告。

使用第一方數據的另一種方法是將其與電子郵件重定向相結合，這就是 Morrow Audio 將客戶帶回其商店的做法。

這是 Morrow Audio 發送給放棄購物車的客戶的電子郵件：

使用第一方數據和電子郵件重定向幫助 Morrow Audio 恢復了 26% 的廢棄購物車，並帶來了原本會失去的銷售額。

簡而言之，第一方數據可幫助您獲得更深入的受眾洞察。 它還允許您在營銷中利用細分，從而提供個性化的客戶體驗。

什麼是第二方數據？

第二方數據是由另一家公司收集和出售的第一方數據。 如果與他們的受眾有一些重疊，受信任的合作夥伴也可以相互共享他們的第一方數據。

例如，假設您正試圖進入一個新市場，但您沒有正確的數據。 要啟動您的營銷工作，您可以購買數據或與另一家公司合作。

46% 的營銷人員表示，他們在優化營銷活動時遇到了數據質量和準確性方面的問題。

第二方數據很有價值，因為您可以使用這些數據來補充您自己的數據並構建您的受眾的完整圖景。

第二方數據的缺點包括：

• 有限的可用性：收集第二方數據並不容易，因為公司並不總是願意分享他們的客戶數據。
• 昂貴：雖然有客戶數據市場，但大規模購買可能成本高昂。
• 無法驗證：您不知道一家公司如何收集其數據，這意味著您無法驗證其準確性。

如何使用第二方數據？

公司以類似於第一方數據的方式使用第二方數據。 您可以製作廣告、培養潛在客戶並改進廣告系列的定位。

獲取有關您的客戶的新數據可以提供額外的見解，您可以使用這些見解來改進您的消息傳遞並使您的通信更加相關。

為什麼這很重要？ 因為公司仍在發送與其受眾無關的信息。

93% 的消費者收到了與他們無關的營銷信息。 此外，44% 的人會考慮改用個性化效果更好的品牌。

第一方數據的一個缺點是其規模小。 與合作夥伴合作可以幫助您克服這些限制並填補任何空白。

使用第二方數據的另一種方法是接觸新的受眾。

例如，假設您經營一家旅行社。 擴大客戶群的一種方法是與住宿提供商合作，因為您擁有相似的受眾。

然後，您可以使用收集的數據通過 Facebook 自定義受眾吸引更多客戶——這是一種廣告定位選項，可讓您向可能與您的品牌互動的人展示廣告。

簡而言之，第二方數據可以開發更多洞察力並幫助您吸引新的受眾。 但不言而喻，與值得信賴的合作夥伴合作很重要。

什麼是第三方數據？

第三方數據是您從與您的客戶沒有任何直接鏈接的經紀人那裡購買的數據。 經紀人通常將來自多個來源的數據匯總到一個數據集中並提供出售。

如果您的業務是新業務，那麼您擁有的第一方數據量可能是有限的。

第三方數據的好處是它很容易獲得。 Experian 和 Acxiom 等經紀商提供的數據也被組織成分段，因此您可以只購買您需要的數據集。

越來越多的公司正在轉向外部數據源來為其營銷策略提供信息。 事實上，美國品牌和出版商在 2019 年在第三方數據上花費了 119 億美元——這個數字只會繼續上升。

第三方數據的缺點包括：

• 高成本：與第二方數據類似，從外部經紀人處購買第三方數據可能會很昂貴。
• 缺乏透明度：您無法驗證其準確性，因為您不知道經紀人如何收集其數據。
• 並非唯一：您購買的任何第三方數據也可供其他方使用，包括您的競爭對手。

如何使用第三方數據？

27% 的 B2B 營銷人員表示，他們公司對數據驅動營銷的最大障礙之一是無法訪問和不完整的客戶數據。

由於其數量和規模，您可以使用第三方數據來增強您自己的第一方數據並全面了解您的目標對象。

例如，MGM Resorts International 使用 Adob​​e Audience Marketplace 的第三方數據來接觸豪華旅行者和對拉斯維加斯感興趣的人。

在一次活動中，該公司確定了一家向拉斯維加斯提供折扣的航空公司。 使用第一方和第三方數據，米高梅能夠通過其在短短三天內創建的有針對性的活動覆蓋該細分市場。

同樣，您可以使用來自其他來源的第三方數據來補充您自己的數據並使您的定位工作更加精確。

到目前為止，我們已經研究了不同類型的客戶數據，包括它們是什麼、它們是如何收集的，以及公司如何使用它們來提高他們的利潤。

但是，無論您收集和使用哪種類型的客戶數據，您都必須確保您的業務符合所有相關的數據隱私法。

如何保持與第一、第二和第三方數據的合規性

歐盟的《通用數據保護條例》(GDPR)、加利福尼亞的《加州消費者隱私法》(CCPA) 和其他數據隱私法等法規意味著公司在收集、存儲和使用客戶數據時必須遵守某些政策.

不遵守數據隱私法規可能會損害您的品牌聲譽並導致巨額罰款。 讓我們看看如何保持對每種數據類型的兼容。

第一方數據合規性

無論您如何收集和使用第一方數據，您都需要保持透明。 73% 的消費者表示品牌保護其數據“非常重要”。

確保您有明確的隱私政策，明確說明您收集哪些數據以及如何使用這些數據。

例如，我們的隱私政策包括關於我們如何使用我們收集的數據的部分。

如果您的公司位於歐盟或您處理來自歐盟客戶的數據，您必須徵得同意以避免任何 GDPR 罰款。 您還需要記錄同意證明。

這是獲得同意的潛在客戶捕獲表單的示例：

必須自由給予同意，因此預先選中的框不符合同意的條件。 確保為客戶提供選擇退出任何數據收集的方法。

有關更多信息，請查看我們關於收集同意以準備 GDPR 的指南。

第二方數據合規

71% 的消費者表示，他們將停止與未經他們同意洩露個人數據的公司開展業務。

如果您與其他合作夥伴共享客戶數據，請在您的隱私政策中明確說明，並在共享該信息之前獲得必要的同意。

同樣，確保與您合作的任何公司都遵守所有數據隱私法規。 他們應該有明確的隱私政策並獲得客戶的同意。

第三方數據合規

52.8% 的組織將政府法規視為從數據驅動的營銷工作中獲取價值的障礙。

雖然從營銷的角度來看令人沮喪，但制定這些隱私法是為了保護消費者數據免遭濫用。

如果您要購買第三方數據，則必須確保從遵守 GDPR 等數據保護法的公司購買。

您的公司還必須告知個人您已收集他們的數據並將用於廣告目的。 如果有任何用戶反對，您必須將他們從您的列表或數據庫中刪除，並且不要使用他們的數據。

立即開始構建您的第一方數據策略

公司依靠第三方 cookie 來推動他們的廣告。 這些 cookie 由其他網站（不是您訪問的網站）放置，以跟踪整個網絡的用戶。

但是，Safari 和 Firefox 已經在其瀏覽器中實施了阻止第三方 cookie 的措施，以防止廣告商跟踪用戶。 谷歌還表示將在 2023 年之前在 Chrome 中逐步淘汰它們。

隨著無 cookie 瀏覽成為常態，品牌應優先考慮第一方數據。 以下是構建第一方數據策略的一些提示：

• 投資客戶關係管理 (CRM) 軟件
• 進行調查並收集客戶的反饋
• 提供價值以換取數據（例如折扣、忠誠度計劃等）
• 利用潛在客戶生成活動
• 確定內容偏好以細分受眾
• 測試和試驗新的營銷渠道

創建第一方數據策略並不容易。

它仍然會給您的公司帶來競爭優勢，因為您將能夠利用您獲得的洞察力來吸引新的受眾並推動更多的銷售。
立即與 ActiveCampaign 的專家討論如何使用我們的營銷平台來管理您的客戶數據並構建您的第一方數據策略。