影響這個假期客戶旅程的五個移動必備品

根據德勤的年度零售假期銷售預測，零售商應該會在即將到來的假期中看到店內和網上銷售的增長。

憑藉穩定的經濟、低失業率和更多的可支配收入，銷售額預計將超過 1 萬億美元，或比去年同期（11 月至 1 月）的銷售額增長 3.6%-4%。

對於許多被迫關閉部分門店、精簡 SKU 並降低開支的零售商來說，這是個好消息，但現在還沒有時間坐等創新。

雖然大多數零售商現在已經敲定了他們的假期計劃，但請在接下來的幾週內進行測試、試點和創新，以產生新的知識、見解和銷售進入新的一年。

考慮到這一點，以下是我的一些主要建議，重點是彌合數字和實體之間的差距，改善客戶體驗並保持銷售朝著正確的方向發展。

隨著設備數量和使用這些設備的時間不斷增加，移動設備是數字和實體之間的橋樑。

因此，根據 Forrester Research 的數據，移動現在是營銷人員的首要數字營銷優先事項。 對於希望在這個假日季節進一步加速銷售和改善客戶體驗的營銷人員來說，如果不圍繞移動創新（包括短信、推送、移動廣告和位置驅動的營銷/智能）進行集中努力，任何計劃都是不完整的。

考慮以下：

保存程序的文本

在接下來的幾個月裡，數百萬手持智能手機的消費者將進出零售店。 雖然許多人可能沒有下載您的應用程序，但幾乎所有人都可以發送文本。

事實上，短信仍然是移動營銷的主力軍，因為它簡單、實時且無處不在。

尋求增加特定類別或產品的同比銷售額的零售商應考慮以下因素：分析該類別去年的平均支出和利潤率（即 50 美元），確定平均銷售額/購物籃規模的預期增長，並鼓勵用戶增加支出通過發短信獲得獎金或折扣（即消費 100 美元，獲得雙倍獎勵積分）。

地理觸發的推送通知

讓我們面對現實吧，他們說時機就是一切。 如果您有幸讓用戶下載您的應用程序，您將有一個獨特的機會，不僅可以了解有關他們的更多信息，還可以通過應用程序內購買、註冊或忠誠度登錄來連接您擁有的有關這些用戶的現有數據。

將這些知識與現有的 CRM 數據（即過去的購買）和可用的位置相結合，當特定用戶越過地理圍欄（即在您的零售位置 X 英尺內）時，您將能夠觸發高度相關的消息。

但為什麼要停在那裡？ 考慮通過在競爭對手位置周圍設置地理圍欄來測試征服計劃，並增加交易的吸引力以增加您的錢包份額和忠誠度。

信標/WiFi 智能和消息傳遞

有很多關於 Beacon 和 WiFi 信號承諾支持更好的客戶知識、消息傳遞和店內體驗的討論。

據零售接觸點稱，迄今為止，全球接受調查的零售商中只有 29% 已經實施了信標技術，其他研究表明他們對這些技術感到滿意。

信標成功和滿意的關鍵是在心中牢記一些目標並設立里程碑和成功的衡量標準。 無論是試圖更好地了解顧客在店內的旅程，通過更好的人員配備數據改善商店運營，還是影響體驗和銷售，在店內創造超相關的優惠和服務。

如果您尚未實施信標，請考慮進行試點，並確保在內部分享經驗以進一步推動創新。

廣告重定向

作為營銷人員，我們都渴望以積極的方式更好地了解和影響客戶旅程。 畢竟，最終，創造積極的客戶體驗才是一個品牌在當今競爭激烈的市場中真正將自己與另一個品牌區分開來的方式。

到目前為止，我們已經討論了帶有地理位置觸發消息和店內信標/WiFi 觸發消息的訪問前消息傳遞，但是訪問後消息呢？

使用 IDFA（Apple 廣告商標識符）或 Google 廣告 ID，營銷人員有機會在應用程序中重新定位他們的應用程序用戶，並通過跨主要廣告網絡的移動廣告。

通過使用 CRM、地理位置數據（最近的商店訪問）、信標信號（店內活動和逗留時間）和實際購買數據，營銷人員現在可以通過反映興趣或實際購買的超相關移動廣告智能地重新定位用戶（追加銷售）。

如果難以訪問這項工作的各個組成部分，請考慮從測試簡單的廣告重定向程序開始，以鼓勵另一次在線或店內訪問，並從那裡提高複雜性。

移動分析和歸因

數據移動提供的財富是巨大的。 移動領域不斷擴大，創新型初創企業專注於幫助品牌利用移動的力量，尤其是移動數據的力量。

尋找可以幫助您可視化這些數據的提供商，以便根據他們的身體動作更好地了解您的客戶。 我認識的一家領先的酒店公司正在使用他們的應用程序用戶位置數據來更好地了解和細分他們的用戶（即美食家、運動愛好者等），告知酒店服務並改進所有渠道的消息傳遞。

位置數據還可用於確定歸因——該移動廣告是否推動了店內訪問和購買？

我們生活在激動人心的時代，毫無疑問，移動和移動營銷越來越成為了解客戶旅程的核心，而且以新的和令人興奮的方式影響和發展它。

雖然營銷人員繼續將資金轉向移動渠道，但測試影響客戶旅程的創新新方法需要成為當今任何營銷工作的重要組成部分。