2021 年的五個零售和營銷趨勢

2020 年對世界尤其是零售業來說是艱難的一年。 實體店關閉，供應鏈中斷導致交貨放緩。 然而，創新並沒有停止發展。

如果有的話，2020 年也被證明是決定性的一年，它將零售和營銷的格局轉變為關係商務、無縫連接和本地零售。

本文探討了這種轉型的關鍵驅動因素，以及它們將如何影響未來幾年的零售和營銷。

線上線下商業界限模糊

五年前，亞馬遜開設了第一家實體店，一家零售書店。 通常的趨勢是（現在仍然是）實體店上線，反之亦然。 今天，亞馬遜經營著6 種不同的實體店，銷售幾乎所有的東西，從書籍和設備到雜貨和商品。

多年來，線上和線下商務之間的模糊界限一直是一個話題，但現在我們看到它大規模地顯現出來。 現代商業將數字與實體無縫集成。

據調查，誰從零售商處購買的客戶超過50％的網上也有在同一時期的店內體驗; 82% 的智能手機用戶會在店內使用手機做出購買決定。

隨著線上和線下商務之間的差距日益縮小，品牌正正確地轉向全渠道營銷，跨渠道和設備創造一致的用戶體驗，使客戶能夠在任何渠道上進行轉換。

更多付款方式

支付方式在過去幾年發生了重大變化。 現金支付已經下降，卡已經從磁條轉移到芯片，現在是非接觸式卡以及非接觸式移動支付（掃描即走）。 雖然更主流的移動支付選項是 Google Pay 和 Apple Pay。

在 2021 年及以後，生物識別支付將獲得更廣泛的接受。 生物識別支付本身，而不是多因素身份驗證的一部分。

一些實驗模型包括丹麥學生食堂，現在顧客可以用手指付款，使用紅外光繪製獨特的靜脈圖案，以及亞馬遜在其實體店中使用的新型手掌掃描儀。

生物識別技術也將用於遠程支付， Juniper Research 預測，到 2023 年，移動生物識別技術將驗證超過 2 萬億美元的銷售額，屆時 57% 的生物識別交易將是遠程的。

支付的另一個關鍵趨勢是越來越多地採用比特幣作為可接受的購物貨幣。 Coinbase 和 Bitpay 等公司的支付網關支持比特幣支付。 在這方面，Shopify 處於領先地位。

語音搜索來了

一段時間以來，語音一直被譽為下一代搜索。 這一點也不牽強。 截至 2018 年，全球27%的在線人口在移動設備上使用語音搜索。

從那時起，我們見證了數字助理和智能設備的進步，這極大地提高了語音搜索的流行度。

這些助手和智能設備的擁有者越來越多地在購物中使用語音搜索，從研究產品到實際購買。 據 OC&C 估計，到 2022 年，語音商務將花費 400 億美元（在美國）和 50 億美元（在英國）。  

語音搜索與本地零售之間存在聯繫。 2019 年， 58%的美國消費者使用語音搜索尋找本地企業。

所有證據都表明，這種趨勢將繼續增長。 人類更傾向於說話而不是打字； 所以正在發生的事情是我們更多地接受了我們的自然傾向。

品牌和社會問題（表明立場）

我們了解品牌價值並理解為什麼品牌必須展示其所代表的核心信念和原則。 在涉及社會問題時，品牌必須保持中立，盡可能安全。

那些日子一去不復返了。 客戶要求更多。

這一切都始於商業從單純的買賣轉變為建立關係。 客戶對品牌的期望現在反映了關係動態，例如對忠誠和信任的需求，以及對他們（客戶）面臨的實際社會問題的關心和關注。

根據2020 年愛德曼信任度晴雨表特別報告，58% 的美國消費者希望品牌教育公眾或倡導種族平等，60% 的消費者希望他們投資解決不平等的根源。

客戶，尤其是年輕一代的客戶，受信仰驅使和盡責，並且只會從他們認為盟友的品牌那裡購買涉及種族正義、性別平等、氣候變化、槍支法，甚至當前肆虐的流行病等社會問題的品牌關心。 下面的圖表來自同一份愛德曼報告。

採取立場的一個例子是 Dove 持續的Real Beauty活動，在這個因強化刻板印象而臭名昭著的行業中促進多樣性和接受度。

在這個時候，品牌不能安靜。 他們需要在實際行動中展示自己的核心價值觀，尤其是廣告無法贏得客戶的這種信任。

訂閱零售的興起

很快，大多數人將通過他們獲取軟件、水和電的方式購買食物、雜貨和衣服：訂閱。

消費者的偏好正在轉向體驗而遠離產品。 訂閱模式使企業能夠適應不斷變化的環境。

例如，沃爾瑪最近推出了 Walmart Plus，這是一項高級訂閱服務，挑戰更成熟的亞馬遜 Prime 和 Target 訂閱。

所有三個會員套餐都提供免費送貨、更低的價格和獨家優惠、更輕鬆的付款以及許多其他好處。 這些好處被包裝為“內部人員”體驗，旨在激發客戶的忠誠度。

訂閱零售對買家和賣家來說是雙贏的。 賣家有更可預測的收入流，可以更好地擴展，而買家則通過自動購買和其他福利從更好的購物體驗中受益。

平均而言，訂閱服務收入的增長速度是標準普爾 500 指數收入（18.2% 對 3.6%）和美國零售銷售額（18.2% 對 3.7%）的5 倍。 此外，企業一直強調與客戶建立關係，而基於訂閱的模式確保了這一點。

結論

2021 年將成為零售和營銷行業非凡的一年。 上面強調的趨勢將對業務產生長期影響。 現在利用不斷增長的機會將使您的公司在未來幾年保持競爭力。 歸根結底，增強購物體驗是核心目標。