2020年改變數字營銷的五種技術+趨勢

隨著今年電子商務銷售額超過 4 萬億美元，保持領先於新興技術和趨勢對於保持在線競爭力至關重要。

隨著技術的進步，消費者對購買體驗的期望也在不斷提高。 購物者觸手可及的海量信息。

品牌需要了解並實施能夠讓他們脫穎而出並與目標客戶建立聯繫的策略。

在本文中，我們將揭示其中一些關鍵策略：

1）用人工智能徹底改變客戶體驗

數字技術一直在快速擴張。 人工智能 (AI) 處於前沿，擁有令人印象深刻的跟踪和分析功能，可幫助營銷人員做出更明智的決策、增加收入並增加客戶獲取。

機器學習 (ML) 的進步對營銷人員和廣告商同樣重要。

由於能夠快速有效地分析幾乎無限數量的數據點，營銷人員越來越多地轉向機器學習，以更好地了解個人購物者的不同接觸點甚至整個受眾群體對購買者旅程的影響。

另一個令人印象深刻且仍在不斷發展的技術突破是增強現實 (AR)。 該技術將數字信息與物理環境實時結合。 在數字營銷領域，AR 的最新進展為消費者打開了完全獨特的定制購物體驗的大門。

無論是讓購物者能夠在家中查看家具，還是讓他們在“虛擬更衣室”中試穿衣服，AR 都是品牌在競爭中脫穎而出的又一個機會。

自動化是營銷人員的另一種改變遊戲規則的技術，使他們能夠通過自動化過去需要手動完成的任務來有效地優化時間。

當客戶購買、放棄購物車、在社交媒體上與品牌互動等時，營銷人員可以通過自動化觸發個性化電子郵件。 這些個性化的電子郵件可以將獲客成本降低 50%，將收入提高 15%，並將支出效率提高 30%。

2）提高參與度的視頻營銷策略

93% 的營銷人員通過社交媒體上的視頻獲得了新客戶。 那麼，可能會對視頻製作感到有點害怕的營銷人員應該如何進行視頻創作呢？

首先，重要的是要了解成熟的製作團隊已成為過去。 在 2020 年，進入視頻營銷空間可以像創建簡短的非正式視頻一樣簡單，以展示您的品牌產品。 然後，這些視頻可以在 YouTube、亞馬遜、Facebook 和您正在做廣告或營銷的大多數其他渠道上使用。

想要利用 YouTube 功能的廣告商可以通過視頻展示廣告、YouTube TrueView 視頻和發現廣告或 TrueView for Google 購物廣告來實現。 所有這些廣告格式都使營銷人員能夠以不引人注目的方式向客戶宣傳引人入勝的故事驅動內容，從而提高品牌知名度並建立信任。

對於希望提高轉化率的營銷人員，TrueView for Google 購物廣告將 YouTube 視頻與已經成功的 Google 購物格式的特色產品疊加在一起。 只需單擊一下，客戶就會被引導到視頻中的產品，無需任何中間步驟即可購買，大大減少了摩擦。

對於社交媒體或亞馬遜上的廣告，這兩個渠道都有大量利用視頻的額外機會，無論是 Facebook 上的視頻插播廣告，還是亞馬遜產品詳細信息頁面上的增強品牌內容視頻。

甚至您自己的網站和電子郵件營銷數據庫也提供了大量機會來利用視頻來增強您的用戶體驗、回答常見問題、提供產品教程等等。

3）多點觸控歸因的興起

我們生活在一個數字主導的世界。 消費者在其社交媒體渠道、谷歌搜索、網頁、電視屏幕、播客、手機應用程序等上不斷受到品牌和產品的轟炸。

對於付費在這些不同媒體上做廣告的營銷人員來說，了解哪些接觸點實際上會導致轉化非常重要。

說起來容易做起來難。

雖然大多數歸因模型可以識別客戶第一次看到您的品牌或與您的品牌互動，但這並不能告訴您接下來發生了什麼。

客戶是否研究了競爭對手並決定了您的品牌？ 或者他們是否在下一個接觸點之前完全忘記了你？ 如果您不知道您的消費者所走的路徑，您如何準確地了解和優化您的銷售渠道？

使用最後接觸歸因的營銷人員假設最後接觸點是導致轉化的唯一有影響力的接觸點。 雖然它可能發揮重要作用，但這種假設忽略了多渠道、跨設備策略的努力。

如果您的團隊正在投入時間和精力在電子郵件、社交媒體、付費搜索、自然搜索和亞馬遜之間調整您的廣告和營銷，以創造一種一致、統一的體驗，請不要因為立即投入預算而失去動力您在漏斗頂部或底部看到的內容。

相反，採用多觸點歸因模型來考慮買家旅程中的每個接觸點。 這將使您能夠就在買家旅程的每個階段在廣告格式上投資多少做出數據驅動的決策。

4）在隱私問題中保持消費者的信任

透明度和誠實是保持消費者信任的關鍵。 76.3% 的消費者在與品牌互動時對他們的數據感到中度或顯著關注。 如果消費者不信任您，您的受眾將變得遙不可及。

無論您的品牌是否受到《通用數據保護條例》(GDPR) 或《加利福尼亞消費者隱私法》(CCPA) 的影響，您都應該努力確保遵守這些消費者隱私條例。 由於許多其他州提出了類似的要求，因此更廣泛的採用是不可避免的。

如果您的品牌依賴消費者數據來個性化廣告文案、廣告展示位置、電子郵件文案等，請優先考慮客戶的舒適度。 明確何時收集他們的數據以及原因。

展示收集他們的數據將如何使他們受益以及他們與您的品牌的關係。

5）減少與社會證明的摩擦

在考慮多種產品時，購物者想知道他們選擇的產品是否符合他們的期望。 誰比過去的客戶更值得信任？ 如果您的產品評論為零，則僅獲得 5 條評論就可以將購物者的購買可能性提高 270%。

減少摩擦的第一步是在您的網站上添加常見問題解答、產品圖片、尺碼表、產品教程等。

這些將為您的購物者提供他們所購買商品的 360 度全景視圖。 這些不僅增加了您的品牌和產品的可信度，而且表明您關心您的購物者並希望在他們的整個購買過程中為他們提供盡可能多的信息。

減少摩擦的第二步是顯示用戶生成的內容。 這包括評論、評級、推薦和實時銷售通知。

購物者希望從其他客戶那裡了解產品。 展示您的產品或品牌的成功將使購物者相信您是他們的正確選擇。

這個概念被稱為“社會證明”，你越經常將它包含在你的網站、登陸頁面、電子郵件、結賬流程或與消費者互動的任何其他地方，你就越有可能是建立信任並完成銷售。

閉幕式

數字營銷是發展最快的行業之一。 為了保持競爭力並實現盈利增長，它需要保持警惕和創新。 您不僅需要跟上不斷變化的趨勢，還需要以最有意義的方式將它們應用到您的獨特品牌中。

如果您正在尋找更多策略，請下載 2020 年電子商務技術 + 趨勢品牌增長指南。 這份綜合報告深入探討了上述策略，並揭示了與掌握移動、程序化廣告、網站優化、語音搜索等相關的其他策略。

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Timothy Seward 領導 ROI Revolution，其使命是通過數字營銷技術和服務推動品牌、零售商和電子商務商家的增長。 憑藉其廣泛的技術、營銷和零售背景，他是一位思想領袖，曾在 70 多個行業活動中發表演講。