2017年改善客戶體驗的五個趨勢

已發表: 2016-12-12

客戶體驗對於成功的企業至關重要，隨著趨勢的變化，對客戶的態度也在變化。 讓他們滿意的最好方法是什麼？

這一年充滿了有趣的客戶體驗趨勢，現在是時候評估跟上趨勢的最佳方式，甚至找出在 2017 年保持成功客戶體驗的最佳方式。

客戶體驗就是滿足受眾的需求，甚至提前思考並通過正確的添加來取悅他們。

如果您的企業準備在 2017 年改善其客戶體驗，以下是我們對重點方法的建議。

數據

數據可以提供有關您的客戶的寶貴見解，並且他們可以通過了解您的受眾的行為來改變客戶體驗。

無論是更好地了解您的人口統計數據、正確分析客戶旅程，甚至是關於如何通過調整瀏覽體驗來提高銷售額的新想法，數據都可以成為您應對改善客戶體驗挑戰的最佳盟友。

再次是數據的使用可以幫助您為觀眾提供個性化的體驗，如果您設法將正確的信息發送給正確的人，它可能會帶來令人驚訝的結果。

為您的受眾量身定制的客戶體驗會增加他們在銷售渠道上進一步移動並將其轉變為忠實客戶的機會。

如何利用來自 CRM 的數據以及他們的瀏覽習慣來分析為每位新訪客創造無縫體驗的最佳方式？

此外，個性化超越了您的網站，從您的社交帳戶到您的電子郵件活動，甚至是零售商的店內體驗。

這完全是關於了解客戶的需求，採用個性化的方法並跳出框框思考，為每個用戶提供出色的定制體驗。

數字助理一直在上升，我們已經註意到 2016 年出現了顯著增長。 Siri、Alexa、谷歌助理表明語音搜索的未來正在塑造，有趣的是，60% 的使用語音搜索的智能手機用戶開始使用它過去一年。

此外，據谷歌 CEO Sundar Pichai 稱，在美國使用谷歌 Android 應用程序進行的搜索中有五分之一是語音查詢，這標誌著用戶中語音搜索的興起。

這可能是改善客戶體驗並讓用戶更快找到所需內容的絕佳機會。

人們使用語音搜索的主要原因是在視線或手被佔用時訪問結果，而第二個最受歡迎的答案是他們找到結果的速度。

這意味著品牌有一個令人興奮的機會，可以通過提供更多幫助並通過使用語音搜索為他們提供他們正在尋找的答案來改善與客戶的關係。對他們的需求、他們的問題和他們的興趣進行更深入的分析，可能會得出有價值的見解。

聊天機器人是客戶服務的另一個有趣補充，它們在 2016 年得到了廣泛使用。我們預計 2017 年將得到更廣泛的使用，品牌將利用這種簡單的方式與客戶溝通，並幫助他們在各種場合訪問他們想要的東西.

無論是即時訂單、問題答案，還是訪問數據、收據或打架，聊天機器人都可能是您改善客戶體驗的秘密武器。這是讓品牌更接近其受眾的即時、快速和可靠的方式，它甚至可能帶來更遠的前景。

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聊天機器人已被命名為客戶的新好朋友，這意味著您的企業可能是時候檢查所有可以使用它們的無限方式了。由於他們的目標是改善與客戶的互動，因此他們還可以幫助他們跨越銷售渠道並以更少的步驟完成購買（或任何其他所需的操作），從而提高品牌的有效性。

畢竟，如果你能掌握它們的使用，你就已經比競爭對手更具優勢了。

由於當今品牌存在於多個渠道中，因此還期望為所有渠道提供一致的客戶體驗。這可能具有挑戰性，但對於試圖回答問題或完成訂單的客戶來說也很重要。

事實上，不一致的存在甚至可能影響客戶旅程，從而影響品牌的有效性，僅僅是因為它沒有首先考慮平等地監控所有平台。

這可能意味著，如果一個品牌無法提供全渠道的一致性，那麼專注於較少的平台可能會很有用。在兩個平台上表現出色比在五個平台上提供平均客戶體驗要好。

找到您的受眾所在的平台，分析他們的需求和習慣，並發現改進的客戶體驗可能提供的新機會。

如果 2017 年是您的品牌準備擴展其客戶體驗的一年，那麼您可以通過試驗新平台或目標受眾會喜歡的新策略來擴大您的努力。

請記住，無需遵循最新趨勢來提供改進的客戶服務。您甚至可以評估您現有的努力並找出可以填補的空白，以使您的聽眾滿意。

您如何提高參與度、滿意度以及最終的銷售額？

是否有影響客戶旅程的平台？你真的了解你的聽眾嗎？

最重要的是，您準備好專注於您的受眾以提高您品牌的影響力了嗎？