什麼是閃購？ 使您的銷售活動成功的分步指南

為什麼交易感覺這麼好？

一個喜歡的零售商進入你的收件箱，主題是“30% off + free shipping。 3小時而已！”

那是你真正感受到的激動的顫抖嗎？ 誰知道——也許你以後會考慮的。 在你抓住那些你一直在關注的物品之後（或至少幾個星期）。

只需單擊幾下鼠標，您現在就可以鬆一口氣了：您的訂單將在 3-5 個工作日內送達，並且您剛剛成功成為閃購的目標。

本文涵蓋：

• 什麼是閃購？
• 閃購適合您的業務嗎？
• 8個技巧如何進行一場精彩的閃購
• 為什麼細分會讓你的閃購更好

什麼是閃購？

閃購是指在線商店在很短的時間內提供大量折扣或促銷活動。 閃購策略的主要目標是讓在線購物者衝動購買、增加短期銷售或出售剩餘庫存。

閃購與常規在線銷售在 3 個特定方面不同：

1. 折扣和促銷活動明顯優於您的業務通常提供的服務
2. 閃購的時間跨度比您的在線商店的正常銷售窗口短得多
3. 有限的產品選擇在售，通常與庫存減少相結合

限時搶購在黑色星期五和網絡星期一特別受歡迎，但它們可以隨時吸引在線購物者。 一些網站甚至提供“每日特賣”閃購作為他們的主要商業模式（儘管並非沒有一些缺點）。

“每日特賣”網站的簡短歷史（以及它教您如何安排限時搶購）

儘管每日交易網站自 2004 年以來就已經存在，讓我們來談談 Groupon。 還記得團購嗎？ 他們於 2008 年推出，立即成為每日交易之王。 類似的網站在互聯網上迅速成倍增加（如折扣兔子）。

難怪——從 2010 年 1 月到 2011 年 1 月，Groupon 在美國的收入從 1100 萬美元增長到 8900 萬美元。 那是他們的月收入。

但到 2015 年，Groupon 的股價已經下跌了 86%。 許多其他日常限時特賣網站也遇到了 Groupon 的困境：他們的反應是縮減規模、倒閉或改變他們的限時促銷模式。

消費者因收件箱中無休止的每日交易電子郵件優惠而產生了“每日交易疲勞”。 Groupon 的股價在 4 年內下跌了 86%。 截至 2019 年 8 月 26 日，股價為 2.36 美元（來源：Business Insider）

人們喜歡限時搶購——只要不是 24-7 發生銷售。 當限時搶購是罕見的一次性活動時，它們會給客戶帶來額外的衝擊，讓他們快速行動並立即購買。

許多傳統的在線商店使用特殊的閃購活動作為銷售策略。 研究表明，閃購電子郵件：

• 提高 74% 企業的點擊打開率
• 提高 67% 企業的交易率
• 讓滿意的客戶返回並平均多消費 385%

這些是一些非常值得流口水的電子郵件統計數據。 那麼企業如何知道閃購是否適合他們呢？

閃購適合您的業務嗎？

任何人都可以在線進行閃購——但這並不意味著閃購是您電子商務業務的正確選擇。 在決定進行閃購之前，您需要考慮利弊。

閃購的優點

一次成功的閃購可以：

• 出售多餘的庫存。 如果您有一些很棒的產品沒有像您希望的那樣賣得好，那麼閃購可以移動該庫存，為新的、有需求的產品騰出空間。
• 提高客戶忠誠度。 大幅閃購折扣是向您最好的客戶付款的一種方式。 當客戶對您的業務產生了熱情的影響時，他們將來更有可能向您購買。
• 創建 FOMO。 當您限制時間窗口和庫存時，錯過的人可能會更多地搶購您的產品。 他們肯定會想要註冊您的電子郵件列表，這樣他們就不會錯過未來的促銷活動。
• 吸引新客戶。 限時搶購可能是人們嘗試您的產品的一種低風險方式。 如果他們滿意，您可能會得到一個全新的忠誠客戶，他們會一次又一次地（一次又一次地）向您購買。

閃購的缺點

不成功的閃購會：

• 削減你的利潤。 您從您銷售的每件產品中保留多少利潤？ 如果該利潤再減少 25%…30%…甚至 50% ——這對您的企業的短期和長期可持續性有何影響？
• 吸引“錯誤”類型的客戶。 限時搶購可以吸引一次性買家。 一旦他們達成交易，他們就會消失，再也不會被看到。 如果您希望您的限時促銷能夠吸引新的忠實客戶，那麼您需要提防這種掠奪性的討價還價“海盜”。
• 導致客戶流失。 如果您過分（或過於頻繁地）推動閃購，您可能會面臨閃購疲勞的風險。 那是當客戶拉起瑞德巴特勒並基本上說，“坦率地說，親愛的，我不在乎，”你的閃購營銷活動。
• 傷害你的名聲。 如果您不清楚您的銷售活動將如何進行，或者您之後未能提供出色的客戶服務，那麼閃購可能會損害您的聲譽。

如果您認為閃購的好處大於潛在風險，您可以使用一些策略來讓您的閃購獲得更大的成功機會。

關於如何進行精彩閃購的 8 個技巧

您如何確保限時搶購對您的業務產生真正的、積極的、長期的影響？

以下是有關如何進行精彩閃購的 8 條提示：

1. 限時搶購的 4 個好處：銷售額外庫存、淡季銷售、知名度和客戶滿意度
2. 細分這兩種類型的客戶（您的目標市場）
3. 如何安排您的限時搶購（以及為什麼越短越好）
4. 如何提供超出正常折扣的限時搶購優惠
5. 提前準備好您的運輸策略
6. 利用緊迫感為您的閃購大肆宣傳
7. 客戶需要了解的關於閃購的 3 件事
8. 不要過度閃購

1. 限時搶購的 4 個好處：銷售額外庫存、淡季銷售、知名度和客戶滿意度

閃購有 4 個主要好處。 哪一個是您想要進行閃購的原因？

您是否想進行限時搶購，以便您可以：

1. 賣掉你多餘的股票？
2. 在淡季增加銷售額？
3. 為您的業務創造更多知名度？
4. 提高客戶忠誠度和滿意度？

一旦您選擇了您想要關注的利益，就該決定您希望向哪個細分受眾群（您的閃購目標市場）宣傳您的在線銷售。

2. 細分這兩類客戶（你的目標市場）

您可以向誰推銷在線銷售？ 如果我快速數出我手指上的所有可能性，就會有...... 723 個不同的觀眾（給予或接受 10,000 個）。 但對於限時搶購，您只想關注兩種類型：忠誠客戶和潛在客戶。

在這 2 個可能的受眾中，您需要將其縮小到一個。 您的目標對象幾乎會影響您對閃購做出的所有其他決定。

以忠誠客戶為目標開展限時搶購的方法（作為“升值銷售”）：

• 留給內部人士。 為確保您的忠實客戶可以訪問您的促銷活動，請僅將您的限時促銷電子郵件活動發送到您的訂閱列表或私人粉絲群。
• 細分您的列表以避免尷尬的情況。 廣播電子郵件佔有一席之地，您可能會認為快速營銷非常適合。 但事實並非如此——不要將您的限時促銷電子郵件活動發送給您的客戶群，這些客戶群已經購買了您大幅打折的商品。 當他們看到其他人現在可以以 50% 的價格獲得相同的物品時，他們會不高興。
• 贏回不活躍的客戶。 作為贏回電子郵件活動的一部分，限時搶購是一種針對流失客戶的好方法。 提醒他們為什麼他們首先註冊了您的電子郵件。
• 針對放棄購物車的人。 75% 的人在他們的在線購物車中添加了一些東西而沒有付錢給你。 限時搶購可以將一些廢棄的購物車轉化為完成的銷售。

作為一個小企業主，經驗表明，一些客戶深信“一事無成，一事無成”。 如果他們大膽地要求折扣，你可能會屈服。

您應該銷售哪些產品？ 當您針對當前客戶時，請選擇符合以下條件的產品：

• 頁面瀏覽量高但轉化率低——簡而言之，您的客戶會查看但不購買的產品
• 您有多餘的庫存，並想快速行動，為新產品騰出空間

以潛在客戶為目標（或獲得更多回頭客）的閃購方式：

• 人氣孕育人氣。 在您的閃存產品頁面上包含庫存倒計時。 當人們看到一種產品受到其他客戶的歡迎時，這會強烈影響人們的下一個決定——購買。
• 繞過您的電子郵件列表。 您的電子郵件列表已經充滿了（希望如此）參與的客戶。 你想要更多的客戶。 如果您發送電子郵件營銷活動，請將其細分為：
  • 脫離客戶
  • 列出尚未進行首次購買的成員
• 識別競爭對手的客戶。 您是否有銷售類似產品的競爭對手？ 向這些競爭對手的社交媒體受眾推銷。 在 Curalate 進行的一項研究中，他們發現每 4 個消費者中就有 3 個購買了他們在社交媒體帖子中看到的產品。
• 運行限時 Google Ads。 通過與您的閃購產品相關的確切關鍵字觸發閃購廣告

人們平均每天在社交網絡和消息傳遞上花費近 2.5 小時。 這是讓您的銷售受到關注的很多機會。 （來源：GlobalWebIndex）

您應該銷售哪些產品？ 如果您的目標是獲得新客戶，請選擇以下產品：

• 受到競爭對手客戶的歡迎，並以更低的價格快速銷售
• 是您的品牌知名（或您希望知名）的標誌性商品

3. 如何安排限時搶購（以及為什麼越短越好）

閃購到底要多久？ 根據定義，限時搶購應該是短暫的。 這是一次閃購，而不是長時間曝光的銷售。

如果您的促銷活動超過 24 小時，它甚至是閃購嗎？ （來源：益百利）

限時搶購越短，迅速採取行動的緊迫性就越大。 Experian 的一項研究發現：

• 2 小時限時搶購使電子郵件打開率比平均水平高出 14%
• 3 小時限時搶購使電子郵件打開率比平均水平高 59%

您應該什麼時候安排閃購？ 深入研究您的銷售分析並檢查：

• 人們在一周中的哪一天購買？
• 人們在一天中的什麼時間購買？
• 您的電子郵件打開率何時最高？

4. 如何提供超出正常折扣的限時搶購優惠

您如何在讓“售罄”標誌出現在您的產品上的大幅折扣與保留如此少的利潤以致您還不如成為聖誕老人之間找到最佳平衡點？

您不想削弱未來的銷售額——但除非您銷售高價奢侈品，否則您的基本折扣不會削減它。 這些天來，人們經常期望折扣只是為了註冊一個郵件列表。

一個好的經驗法則是將您的限時優惠定價略高於您的最低價格——這通常是您的黑色星期五和網絡星期一優惠。 推這個！！

當人們只需輸入他們的電子郵件地址並單擊“加入”即可獲得高達 20% 的折扣，為什麼他們會跑到您的網站進行 10% 的限時促銷？ 打哈欠。

5. 提前準備好您的運輸策略

你不想給你的產品打太多折扣，以至於你基本上是免費贈送的。 但是您可以贈送一件每個人都喜歡的東西：運輸。

免費送貨是限時搶購的一大獎勵，因為：

• 48% 的客戶會在他們的購物車中添加額外的物品以獲得免費送貨的資格
• 提供免費送貨的電子郵件的參與度提高了 72%
• 免費送貨的收入比不送貨的多 53.3%

Colorpop 為超過 30 美元的訂單提供免費送貨服務，因此很多客戶會購買額外的限時優惠商品以達到最低要求（就像我一樣）

近三分之二的客戶希望他們的訂單能在 1-3 天內送達……超過一半的客戶希望您提供隔夜送貨服務。

限時搶購可能是一把雙刃劍：如果您的銷售非常成功並且您有大量訂單，您如何平衡客戶的需求和您實際可以做的事情？

為使客戶的期望切合實際，請確保您：

• 提前明確您的運輸周轉時間
• 獲得額外幫助以快速完成訂單
• 預包裝產品以加快訂單履行速度

6.利用緊迫感為您的閃購大肆宣傳

一個偉大的閃購結合了偉大的商品和一個很大的折扣。 但是，如果沒有人知道，即使是最好的閃電交易也會失敗。

你可以利用緊迫感來製造一些閃購炒作。

當有人告訴自己“我以後可以買這個”時，他們現在沒有理由向你購買。 限時搶購顛覆了這種想法——他們以后買不到了。

“機會越受限制，就越可取。” ——勞拉·布蘭農，社會心理學家

巧妙的動畫可能會吸引您的注意力，但知道您只能在下午 3:00 之前獲得 30% 的折扣（並且免費送貨！）這就是讓您訪問 J. Crew Factory 網站的原因

為您的閃購創造緊迫感的 5 種方法是：

1. 在社交上可用。 在限時搶購期間，使用 Facebook、Instagram 和其他社交媒體渠道與您的客戶積極互動。 做你自己的狂熱者！
2. 提醒您的客戶。 當您的促銷進入最後一小時時，請使用您的社交渠道提醒您的粉絲他們“距離促銷結束僅剩_____分鐘！”
3. 使用倒數計時器。 很少有事情會像與時間賽跑一樣增加壓力。 在您的限時搶購登陸頁面和公告電子郵件中添加倒數計時器。
4. 保持你的副本簡短。 簡潔的副本是營銷電子郵件的最佳實踐。 真正推動時間是至關重要的，因為它不會浪費人們的時間。
5. 在主題行中顯示折扣。 主題行中帶有折扣的電子郵件的平均轉化率略高於 18% — 相比之下，沒有折扣的電子郵件的平均轉化率為 3.8%。

許多電子商務和營銷平台都提供了可用於顯示倒計時的插件。

查看這些文章以獲取深入的提示，以最好地推銷您的閃購：

• 10 個網絡星期一電子郵件示例，以激發您的下一個活動
• 20 個用於宣傳您的產品發布的公告電子郵件示例
• 電子郵件優惠券：類型、最佳實踐以及您需要了解的所有其他內容

7. 客戶需要了解的關於閃購的 3 件事

老實說，你會喜歡成為誘餌和轉換惡作劇的受害者嗎？

那麼為什麼您的客戶會喜歡它呢？ 如果您對閃購感到困惑，人們會覺得他們被欺騙了。 這會導致怨恨。 您可能已經進行了銷售……但您可能已經失​​去了一位客戶。

確保客戶提前了解您的限時促銷的 3 件事是：

1. 有哪些產品在售？ 明確說明什麼是（和不是）你的銷售的一部分
2. 有數量限制嗎？ 45% 的限時搶購商品的售罄速度比預期的要快。 如果數量有限（但客戶不知道），當他們出現在您的網站上只是為了發現他們想要的產品已經售罄時，他們會非常沮喪。
3. 你們的退貨政策是什麼？ 如果您的退貨政策很明確，您將在銷售後的幾天內減少​​因買家悔恨而引起的投訴。

閃購是您和客戶之間的交易。 您提供了顯著減少的產品，他們同意在您附加任何限制的情況下購買它。 不要害怕堅持你的槍，站在你的 TOS 後面。 但始終盡量讓客戶滿意（在合理範圍內）。

8.不要過度閃購

如果您對閃購頻率過於慷慨，會發生什麼？

• 客戶將等待折扣。 人們很快就會知道，如果他們再拖延一點時間，他們就會從你那裡得到很大的折扣。
• 你的聲譽下降。 過多的銷售會侵蝕您產品在客戶心目中的質量。 當然，如果您的產品非常出色，您就不必進行如此多的限時搶購了嗎？

一個很好的經驗法則是一年不超過 3 次限時搶購，這樣您的限時搶購才是真正的特殊活動。

細分使您的閃購（實際上是您的所有銷售）更好

是什麼讓別人打開你的閃購電子郵件？ 獲得該點擊的最佳方式是向他們發送他們已經知道想要閱讀的電子郵件活動。

不同的人群關心不同的事情。 所以用不同的方式對他們說話。 使用 ActiveCampaign，無論何時發送電子郵件，您都可以輕鬆定位電子郵件列表的任意多個部分。

網頁訪問量？ 個人興趣？ 購買的產品？ 地點？ 所有這些都只是您在 ActiveCampaign 中細分列表的眾多方法中的一部分。

電子郵件爆炸只是今天精明的客戶不感興趣 - 如果您自動化您的閃購電子郵件，您的營銷活動會獲得更好的結果。 一個自動化的電子郵件系列將有助於建立你需要引起注意的炒作。 您的電子郵件將更加個性化......並且更有可能從您想要的受眾那裡獲得您想要的銷售。

精心進行的限時搶購會增加您滿意的客戶數量和您的底線。 如果做得好，限時搶購是令人興奮的； 它們使您的業務脫穎而出，吸引新客戶並贏得信任。