飛輪營銷：以小胜謀大利

已發表: 2023-02-17

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要有效擴展任何業務，您必須利用所有動力並保持一致、自我維持的改進週期。我們將此稱為飛輪效應，基於隨著時間的推移小胜利會導致更重要結果的想法。

什麼是飛輪？

飛輪是一種利用動量來維持其旋轉的機械儲能裝置。它經常被比作軌道車上的輪子，通過提高速度幫助推動車輛前進。

在商業術語中，飛輪效應是指小贏往往會帶來更大的收益。通過不懈的努力和決心，每一次小小的勝利都可以創造動力，推動業務向前發展。

例如，提供卓越的客戶服務可能會帶來口碑推薦和銷售額增加，從而帶來更高的利潤和進一步的增長機會。研究表明， 86% 的買家願意為出色的客戶體驗支付更多費用。

您可能聽說過“客戶生命週期”。這表示客戶如何通過貴公司的營銷和產品供應的“飛輪”移動。

自動化客戶生命週期將使您能夠專注於創造更多價值和改善客戶體驗。因此，您可以接觸到更多客戶、提高保留率並產生更多利潤。

漏斗與飛輪

我們經常將飛輪與漏斗進行比較，但它們並不相同。漏斗是線性的，而飛輪是圓形的。

漏斗著眼於短期收益，並且通常關注範圍較窄；飛輪著眼於長期成功並且更全面。

在製定營銷和產品計劃時，最好將漏斗視為初始接觸點，而飛輪則是客戶體驗、增長和利潤的循環。

這就像一次性交易和長期關係之間的區別。漏斗是用於推動購買的單一工具，而飛輪是聯繫、滿意度和忠誠度的連續循環。

漏斗就像第一次約會，而飛輪就像婚姻——需要努力和承諾才能維持下去！

飛輪營銷如何運作？

營銷飛輪背後的想法很簡單：利用勢頭並保持循環。

要充分利用飛輪，您需要關註四個關鍵步驟：

提供卓越的價值：通過提供激勵、折扣和內容來為您的客戶和潛在客戶提供價值，從而增加他們成為忠實客戶的可能性。
衡量成功：跟踪您的指標並使用它們來確定您需要改進的地方。
分析和優化：發現問題並優化流程。
迭代並重複：繼續！小胜利可能是顯而易見的或微妙的，但它們會累積起來創造更大、更重要的勝利。

內容慣性

內容慣性表明您製作的內容越多，您的飛輪就會變得越大，並且就越容易保持穩定的內容和想法流，從而為您提供動力。

例如，假設您創建了一篇涵蓋特定主題的博客文章。 將帖子重新用作視頻、信息圖或故事。然後，在社交媒體上分享內容，將其通過電子郵件發送到您的列表，並在活動中使用。

創建更多內容可以產生更多興趣並讓人們回到您的網站。隨著您繼續創建和發佈內容，您的飛輪會變得越來越大。

摩擦等級

確保循環運行平穩，以充分利用飛輪。這意味著消除客戶旅程中的任何摩擦源。

通過解決任何痛點或潛在障礙，您可以確保您的飛輪更高效地旋轉並為您的業務創造更多價值。

例如，如果客戶在購買前必須填寫一份長表格或等待批准，您就會增加一定程度的摩擦，從而阻止他們完成購買。

或者，如果您的網站運行緩慢或難以導航，訪問者可能會在到達轉換點之前放棄該網站。加載時間為 1 秒的網站的轉化率是加載時間為 5 秒的網站的3 倍。

更瘋狂的是，一個在 1 秒內加載的網站的轉化率比在 10 秒內加載的網站高 5 倍。消除摩擦會產生巨大的不同！

尺寸

最後，飛輪的大小會對你的努力的整體影響產生很大的影響。更大的飛輪可以產生更大的動力，幫助您的企業達到新的高度。

例如，如果您的飛輪僅包含一個客戶，那麼您的增長潛力有限。但是，如果您的飛輪包括各種各樣的客戶、潛在客戶和有影響力的人，那麼它的增長潛力就會大得多。

您還可以考慮使用自動化來為您的飛輪增加更多潛在客戶。例如，電子郵件活動等自動化系統可以幫助您吸引更多人並讓他們參與您的內容和產品。

每花費 1 美元，通過電子郵件營銷獲得的平均投資回報率為36 美元。為了最大限度地提高您的投資回報率，利用自動化系統來吸引更多受眾並保持他們的興趣至關重要。

將您的銷售漏斗變成飛輪

儘管漏斗和飛輪在商業環境中有不同的用途，但您可以將它們結合起來以兩全其美。

例如，您的銷售渠道可能如下所示：

意識 –> 興趣 –> 考慮 –> 購買

要將其變成飛輪，您可以添加額外的步驟來鼓勵回頭客，如下所示：

意識 –> 興趣 –> 考慮 –> 購買 –> 忠誠度 –> 宣傳

向您的渠道添加步驟可以創建一個飛輪，將一次性客戶轉化為擁護您品牌的忠實回頭客。

舉一個現實生活中的例子，看看亞馬遜的客戶飛輪：

意識：亞馬遜的知名度和客戶體驗創造了積極的品牌形象。
興趣：亞馬遜的 Prime 會員資格和持續的折扣讓客戶保持興趣並想要更多。
考慮因素：亞馬遜的商品選擇和評論可幫助買家比較商品並做出明智的購買決定。
購買：亞馬遜便捷的結賬和安全的支付系統讓購買產品變得毫不費力。
忠誠度：亞馬遜的獎勵計劃、Prime 會員資格和個性化推薦讓顧客成為回頭客。
宣傳：亞馬遜的社交分享工具和客戶評論賦予客戶支持品牌的力量。

如您所見，客戶現在有能力成為亞馬遜的擁護者。

使用亞馬遜的社交分享工具，例如產品評論，顧客可以分享他們對品牌的體驗，並與潛在顧客建立信任。這不可避免地會提高品牌忠誠度和銷量。

飛輪營銷內容示例

以下是一些可用於為飛輪提供動力並使其保持旋轉的內容示例：

博客文章和文章

創建有針對性的內容來回答客戶問題、突出產品優勢並提供有價值的提示和建議。

在評論部分回答任何客戶問題，以建立一個包容、以客戶為中心的社區。例如，您可以創建有關如何使用您的產品的內容，例如教程視頻或回答常見問題的博客文章。

視頻

視頻是一種引人入勝的媒體，用於展示產品和服務以及客戶旅程的不同方面。

您還可以使用視頻來講述故事並提供功能的視覺演示。

產品演示視頻可以幫助客戶了解如何使用產品。故事視頻可以說明公司的價值觀和對客戶服務的承諾。

社交媒體帖子和廣告

社交媒體對於任何成功的營銷活動都是必不可少的。創建可以增加價值、娛樂和吸引追隨者的內容。您還可以使用社交媒體廣告來吸引新客戶並培養現有客戶。

這就像放一條釣魚線，您試圖用符合他們興趣和需求的內容吸引並留住客戶。社交媒體廣告就像一道美味誘人的誘餌，確保您的魚線每次都能多釣到幾條魚。

網絡研討會和現場活動

網絡研討會和現場活動是與客戶和潛在客戶建立關係的絕佳方式。它們提供了與大量觀眾實時互動的機會，允許與會者提出問題並立即獲得答案。

它們通過提供有價值的內容和專業知識，提供了與潛在客戶建立信任和信譽的機會。

例如，行業專家可以主持一個關於社交媒體營銷的網絡研討會，與會者可以學習有價值的技巧和策略，同時還可以以更個性化的方式了解主持人。

電子郵件通訊

創建電子郵件通訊是與客戶保持聯繫的好方法。使用時事通訊分享有用的信息、特別優惠和產品更新。

電子郵件簡報可讓您快速且經濟高效地接觸到大量受眾。它還有助於與客戶建立關係，並讓他們了解貴公司的最新動態。

此外，跟踪和衡量您的電子郵件活動是否成功也很容易。例如，您可以衡量打開率和點擊率，以查看哪些電子郵件最有效地吸引了您的客戶。

結束飛輪營銷

飛輪有效地創造了一個以客戶為中心的循環，使客戶保持參與和忠誠。創建一個有效的飛輪可以將一次性購買者變成擁護您品牌的回頭客。

要創建成功的飛輪，您需要投資於內容創建並使用自動化系統來幫助您接觸和吸引更多的受眾。您可以結合您的漏斗和飛輪來獲得兩全其美的效果。

通過內容和自動化的正確組合，您可以提高投資回報率並建立忠誠的客戶群。 Apple 前 CEO 約翰·斯卡利 (John Sculley) 曾寫道：“作為一名品牌營銷人員，我堅信‘品牌化客戶體驗’，而不僅僅是銷售服務。”