8 位數香水公司規模的 YouTube 創作者

Jeremy 和 Kamil Banc 兄弟是在線香水商店 Fragrance One 背後的二人組。 Jeremy 是 YouTube 上的首選香水評論員，擁有超過 100 萬訂閱者，再加上卡米爾的管理技能，兩人推出了數百萬美元的業務。 在本期 Shopify Masters 中，Kamil 分享了他們如何在推出一款香水之前預售 100 萬美元的銷售額，從影響者轉變為企業主需要什麼，如何在 YouTube 上賺錢，以及與家人合作的複雜性.

對於這一集的成績單，請單擊此處。

顯示註釋

• 店鋪：香水一號
• 社交資料： Facebook、Instagram、YouTube
• 推薦： Smile.io（Shopify 應用）、UFE、交叉銷售和追加銷售

這位 YouTuber 如何在三個月內獲得 60,000 名訂閱者

Felix：讓我們從故事的起源說起。 這個想法是從哪裡來的？

卡米爾：是的，它的開始非常不同。 我的背景是工業工程。 大學畢業後，我搬到了夏威夷。 我弟弟比我小四歲。 他出來看我，他受到美國生活方式的啟發，儘管當時我是個海灘流浪漢。 他看到了這種可能性，所以他沒有上大學，而是比我更早地開始成為一名企業家。 大約在 2014 年，他開設了一個圍繞香水的 YouTube 頻道。 那是當時種下的最初的種子。

Felix：你的 YouTube 頻道起飛很快嗎？ 成長是怎樣的？

卡米爾：是的，這讓我很驚訝，因為當時我正在關註一些 YouTube 用戶，我認為即使在 2014 年——更不用說今天——有機地發展一個頻道可能真的很困難。 他確實找到了一個讓他與眾不同的公式，那就是他專注於人們對讚美的反應。 這意味著之前有香水評論家，他們都在談論與香水的關聯，成分，顯然還有背景故事。 但人們真正關心的是，這是我們注意到的補充因素。 他走出去問街上的人：“從一到十，你給這款香水打幾分？” 這真的是讓他與眾不同的地方。

在最初的三四個月內，他的訂閱者達到了 60,000，這非常令人印象深刻，因為除此之外他什麼也沒做。 現在他在他的美國頻道上擁有 140 萬用戶，並且是第二大香水評論員，大約是 60-70K，這樣你就可以分得一杯羹。 這確實向您表明，如果您觸及人們對什麼感到好奇，那麼就有潛力。

菲利克斯：你兄弟是如何在這個特殊的利基市場發現這個特殊的角度的？ 現在可能感覺很明顯，但他是如何決定這將成為讓他的頻道與眾不同的事情？

卡米爾：這是一個典型的故事。 他一直在尋找改善自己的方法，只是成為一個更好的人。 他偶然發現了風格，如何做頭髮，如何打扮自己，然後是香水。 他一直對香水很感興趣。 他會考慮任何解決“好吧，如果我去約會，我穿什麼香水最有可能從那種香水中得到讚美的東西？”這個問題的東西。 我不想知道這個充滿異國情調的名字和它背後的所有天賦，背後的故事很好，但本質上他是在尋找一種方法來發現有效的香水，並在這種特定情況下做他們應該做的事情. 這基本上就是後來轉化為香水一號的原因。

Felix：所以 YouTube 頻道發展迅速。 你們在什麼時候互相看著對方並想，“也許我們可以以此建立業務。”

卡米爾：這個問題有兩個答案。 第一個意識到是當他出去的時候，或者當他有一個女孩在他的辦公室裡審查香水的時候。 正是這個反應類型的視頻，我在評論中看到了人們的反應。 他們真的很喜歡它。 我給他的建議是根據它們的補充因子來審查其他產品。 比方說，這些鞋或這輛車等的互補因素是什麼？ 我很高興他沒有接受這個想法，但這是我們注意到的第一個岔路口，如果你真的專注於那個因素並將它形象化給人們，那裡似乎有什麼東西。

他正在發展他的頻道，而我正在為其他一些初創公司工作。 2017 年，我向他提到，他應該嘗試將他的影響者職業變成一種資產。 作為一個有影響力的人，他也知道什麼是真正有效的。 他的市場知識就在那裡，這真的很有幫助。 這是我在很多有影響力的人身上看到的一件事，我也和其他幾個人一起工作。 這真的是一場漫長的演出，對他們來說是一種工作環境。

如果你能想出一種方法，以某種方式利用你的影響力創造一種對你有用的資產，那真是太棒了。 顯然你必須為客戶創造價值，否則就行不通。 這是很多人沒有意識到的一件事。 那些有影響力的人在 Instagram 和 YouTube 上看起來真的很不錯，但生活很艱難。 如果他們在美國，他們大部分都沒有健康保險，在德國，他們是有保險的。 這只是其中之一。 你總是必須工作。 如果你停止工作，就沒有收入，對吧？ 這是基本的想法。

我必須將這個概念歸功於 Jeremy——他確實將 Fragrance One 描述為這個想要帶領客戶穿越我們所說的“香水叢林”的品牌。 這個概念是為了讓他們在特定情況下購買他們需要的香水變得非常容易、簡單和有效。

不要用選項壓倒你的聽眾，引導他們找到答案

菲利克斯：它讓我想起了葡萄酒的世界。 有很多變化，個人喜好將發揮重要作用。 您需要一份指南來為特定場合挑選合適的葡萄酒。 它類似於香水。

卡米爾：沒錯。 在這方面，我基本上是門戶客戶，因為我不相信自己的鼻子。 現在我在這整件事上做得更好了，但那時我總是問我的兄弟，你能不能給我推荐一款香水，因為你是專家。 我不是不知道自己喜歡什麼，而是不知道它在某種情況下的表現如何。 持久的香味與乾燥的香味和開場香之間是有區別的。 很多人還真不知道。 這幾乎就像您迴避它，因為如果您不在其中，它會有點壓倒性，這就是我們想要解決的問題。

Felix：作為專家，你的工作不僅是展示選項，還要引導你的追隨者選擇適合他們的選項。 你提到了 141 萬訂閱者。 從一開始就讓我們了解業務增長。

卡米爾：如果我可以這麼說的話，我們一開始就取得了巨大的成功。 即使我們真的沒有必要，我們還是選擇了眾籌路線。 這是我從以前的努力中感到舒服的事情。 我也只是想收集更多的市場數據。 這是我們業務中的關鍵步驟之一，真正使它成為一個有趣的故事。 我們預售了價值近 100 萬美元的香水——順便說一句，這打破了記錄。 香水的第二大廣告宣傳費用約為 60,000 美元。 我們在沒有人聞到的情況下預售了它。 我們基本上將嗅覺從香水公司的方程式中剔除，這基本上向您展示了為什麼的力量。 我為什麼要買它？

這是我從我的設計背景中得到的。 當人們經常遇到問題時，他們會描述問題的症狀，這意味著我想要一款我真正喜歡的香水。 但對於我們的客戶來說，他們面臨的實際潛在問題是“我想要更多的讚美”。 我們採取了這種方法，我們把看起來像一個巨大的負面影響的東西，即以前沒有人聞過產品的東西變成了一個很大的積極因素。 我們這樣做的方式是強調質量是第一位的，對吧？ 我們對原料沒有預算。 我們與世界上最好的製造商合作。 我們確實聘請了香水界的邁克爾杰克遜與我們合作。 我的兄弟，由於他在世界上多年的經驗，是這款香水的創意總監。

我們使用了德國最好的瓶子。 接下來是我不知道那東西聞起來是什麼味道。 我們四處走走，我們想，好吧，你真的不需要知道它的味道。 基礎工作已經完成。 這是一款很好的香水，你購買它是因為你會得到讚美。 男士辦公室是什麼氣味，我們的第一個版本。 如果你是一個男人並且你想在辦公室裡得到讚美，這就是你穿的。 如果你不喜歡這種氣味，沒關係。 但這不是你買它的目的，對吧？ 最後，人們也很喜歡這種氣味，但這對我們有很大幫助。

Felix：第一步是發現人們實際購買的是什麼。 你是如何找到補充因子的？ 是什麼對你說，“這與香水無關，而是香水能為他們做什麼。”

卡米爾：這基本上是基於人們對 YouTube 頻道和之前的社交媒體頻道的反應。 我們正在考慮如何創建一個品牌，其中包含真正讓 Jeremy Fragrance 與所有其他香水評論家區分開來的秘方。 然後我們試圖把它變成一個商業理念。

預測消費者痛點以啟動成功的 Kickstarter

Felix：在 Kickstarter 上推出 Office for Men 產品的想法，你怎麼知道要專注於那個特定的市場？

Kamil： Office for Men 是一款非常持久的清新香水，可以放心使用。 每個人都喜歡清新的香味，對吧？ 這樣做的問題通常是它們不會持續很長時間。 我們試圖通過非常簡單的描述創建該類別中最好的產品。 這就是為什麼它被稱為辦公室。 非常簡單，沒有任何誇張的措辭或任何東西。 我必須感謝我的兄弟。 他並沒有真正將更多的自我投入到第一種氣味中。 我的意思是，他沒有添加任何扭曲來讓他認出它。 他真正專注於那款香水的使命。 他與調香師 Alberto Morillas 合作。 他正在研究你知道的各種香水，CK One、Dolce & Gabbana、Armani、Bulgari，所有這些香水。

通常那些大品牌會僱傭像這個人這樣的調香師，然後讓他自由放養。 我的兄弟——我不知道他是怎麼做到的——但他們確實有 40 到 50 個反饋循環來改進香水，使其達到他想要磨練的水平。 最後就是這樣。 這就是我們選擇清新香水的原因。 這是一個持續很長時間的讚美獲得者。 那是在COVID之前。 現在我們有一個內部笑話，我們稱之為男性的“內政部”。

Felix：一旦你確定了你要解決的問題，你是如何將它納入你的 Kickstarter 活動中的？

卡米爾：在競選期間，我們專注於那些關鍵支柱：調香師，沒有預算的成分，世界上最好的製造商，以及我兄弟在市場上詢問人們什麼有效，什麼無效，什麼的知識在什麼情況下有效，在什麼情況下無效。 這個包消除了人們在支持這樣的活動之前會遇到的許多問題。 你真的讓他們感到舒服。 您嘗試提前回答他們可能遇到的所有問題，然後讓他們輕鬆應對。

菲利克斯：你怎麼知道人們會問這些問題？ 你做了什麼樣的研究來從消費者的角度來理解它？

卡米爾：也許是因為我們已經在那個世界裡了，但看起來很簡單。 有人在問什麼？ 首先，我們查看了觀眾的人口統計數據。 這將香水置於我們可以逃脫的特定價格範圍內，這是有道理的。 你能用它做什麼？ 當您考慮購買香水時，人們會問一個顯而易見的問題，您會問我會喜歡它嗎？ 問題是，除非你聞到香味，否則你無法回答這個問題。 老實說，我什至沒有聞到最終版本的味道，因為當時我在紐約，而我的兄弟正在瑞士製作該產品的最終版本。

我們消除了我喜歡這款香水的基本問題嗎？ 我們把它變成了，我想要讚美嗎？ 我願意相信傑里米和他在這方面的經驗。 這基本上是人們購買香水時的首要問題。 我喜歡嗎？ 這不是“我喜歡這款香水”，而是“我喜歡它為我做的事情嗎？”

如何將您的影響者職業轉變為穩定、可持續的業務

Felix：這是對影響者職業生涯的一個很好的洞察。 在某個時候，您需要調整併利用影響力來建立某種業務，而不僅僅依靠您作為在線角色。 你是如何開始這種轉變的？ 您會給其他試圖升級的影響者什麼建議？

卡米爾：當我從事一個新項目時，我總是喜歡從所謂的商業畫布開始。 也許有些人可以看看這個。 它基本上是一張可視化整個概念的表格，您可以根據您的發現隨著時間的推移進行調整。 你提出你想要的建議，然後你質疑自己和你擁有的所有資源。 在此基礎上，您對其進行調整，然後開始行動。 我真正可以推薦的一件關鍵事情是，當你創業時，你總是需要擁有自己的受眾，或者與擁有客戶的某個機構或某個實體合作。 將廣告放到網上很容易，並認為您會像那樣建立受眾群體，但如果您真的想從頭開始做，這將花費大量金錢和時間。 這就是為什麼我總是建議在某些方面與已經以某種形式擁有您的客戶群的人合作。

“我真正可以推薦的一件關鍵事情是，當你創業時，你總是需要擁有自己的受眾，或者與擁有客戶的機構或實體合作。”

菲利克斯：傑里米為了最終產品來回工作。 測試是完全通過他完成的，還是你也做了一些 beta 市場測試？

卡米爾：從我的背景來看，我已經習慣了這種精益方法，在這種方法中，你只有經過幾次測試才能構建一些東西。 不幸的是，我們完全依賴 Jeremy 的經驗——或者可能是為了更好。 當你這樣做時，你真的必須知道你在做什麼，因為顯然你投入了大量的時間和金錢，但在這方面，這是我們真正想要完成的事情，我們依賴他的經歷。 當您試圖幫助客戶在特定情況下找到他們需要的東西時，獲得太多反饋可能不是最好的，尤其是對於像香水這樣主觀的東西。 通常情況下，人們可能不會真正關注企業的使命，即獲得人們的讚美，而不是“嘿，我喜歡這種氣味。也許我不喜歡這種氣味？”

你永遠無法真正滿足所有人。 如果你試圖滿足所有人，你將無法滿足任何人。 我們沒有以精簡的方式做到這一點。 我們真的讓 Jeremy 和 Alberto Morillas 坐在一起，來回走動，進行反饋循環。

“你永遠無法真正滿足所有人。如果你試圖滿足所有人，你將無法滿足任何人。”

導航全球航運物流

Felix：發布 Kickstarter 活動後，訂單履行情況如何？

卡米爾：是的，老實說，這是我們最大的困難之一，因為傑里米希望在全球範圍內運輸，當您使用含有酒精的產品時，這是一種痛苦。 它被認為是危險品。 我們有很多障礙要跳過，而且我們常常不得不付出更多。 因此，我們沒有通過 Kickstarter 活動賺到很多錢。 我們有很多義務要付。 顯然，某些國家根本不允許你乘坐這些東西，除非你有正確的文件。 在我們學會如何以某種方式走路之前，我們真的嘗試過跑步，因為我們想推動自己。 我們只知道，因為香水與其他產品相比有很大的利潤空間，所以這是可能的。 當我們到達那裡時，我們會弄清楚的。 這是信仰的一點點飛躍，但我們學到了很多東西。 完成所有事情有點困難，之後 Kickstarter 活動可能會有點問題。

對於大約 10% 的客戶，他們的銀行無法運作，或者他們的信用卡被凍結或類似情況。 你基本上從頂部拿走 10%，然後 Kickstarter 再拿走 7%。 那是最大的掙扎。 一旦我們弄清楚了，我們就開始與我們現在擁有的履行合作夥伴合作。 我們在荷蘭有一個倉庫，在新澤西有一個倉庫，從那裡開始一切順利。 我們於 2019 年 3 月開設了 Shopify 商店。從那時起它就一直在進行。

Felix：告訴我們預售、履行和建立平台之間的過渡？

卡米爾：我們將其視為兩個獨立的項目，因為您在法律和道德上對競選支持者負有不同的義務。 從邏輯上講，我們只是想完成這件事，然後我們會建立一個忠誠度計劃，我們現在已經有了。 我們將當時支持我們的人納入 Shopify 系統，並對他們表示讚賞。 我們有這個恭維俱樂部，他們可以用美元進行交易。 基本上就是這樣。 這實際上是為了找到合適的合作夥伴。 到目前為止，我們一直在與三四個物流合作夥伴合作，而我們一直與他們合作的最後一個，他們被稱為銷售供應。 他們真的很棒。 找到合適的人很重要。

當你有這樣的產品時——由於酒精含量的問題——我們真的必須在全球運輸階段與可以完成工作的人合作。 這意味著他們知道如何為某些事情貼上標籤，只是為了減少一路上的障礙。 例如，我們有足夠的訂單與德國的 DHL 合作。 所以他們召開了一次會議，我們聚在一起，他們說的第一句話是，“哦，等一下，你們運送香水。我們不能運送香水。” 像什麼？ 從這個意義上說，這有點奇怪。 您確實必須對與您合作的合作夥伴進行盡職調查。

負責任地使用您的平台有機地發展您的電子商務業務

Felix：你如何獲得新客戶？ 是嚴格通過 YouTube，還是您制定了其他營銷策略？

卡米爾：我們做過付費廣告，我們正在與紐約以外的一家非常酷的機構合作。 問題是 - 這是一個很好的問題 - 每次 Jeremy 發布提及品牌的視頻，或者我們有某種競賽或吸引客戶的東西時，它都會完全消除任何付費廣告活動的所有結果。 我們大部分時間都是有機的。 我們也在 TikTok。 我們的時事通訊在競選期間轉換得非常好。 我們每隔一段時間就會使用它。 我開始了不和諧——這是現在最大的香水不和諧——香水大軍。 我們正試圖盡可能有機地成長，因為我既可以在 YouTube 上為一個前貼片視頻付費，也可以為我的兄弟編輯一個視頻，然後自己像 5 秒的前貼片一樣擠進去. 正確的？

在我們嘗試過的所有事情中，目前最好的磁鐵之一就是這個“購買前”系列。 他的頻道上有一個播放列表，我們基本上只是在談論其他香水，然後我們會在之前或之後提到我們的品牌。 它實際上只是給人們更多的價值。 我們在左上角有這個小小的“由 Fragrance One 贊助”。 差不多就是這樣。

Felix：當你在 YouTube 頻道上做廣告時，你如何保持平衡，以免人們認為你在發表有偏見的評論？

Kamil： Jeremy 從一開始就澄清的一件事是，他會將我們的品牌直接與其他品牌進行比較。 這意味著當他擁有夏季前 10 款最佳香水時，他可能會在某個地方提到香水一號，但他並沒有將它列入前 10 名。 這樣他就可以置身事外，因為就像你說的，你只有一個名聲，顯然你不能被玷污。 你必須是透明的。 他對品牌非常透明。 他談到了它的定價。 他談到了它的成本，並且每隔一段時間他就會投入 Bogle 或其他一些真正有效的折扣。

Felix：您如何鼓勵重複購買通常會持續數月甚至更長時間的產品？

卡米爾：實際上，我很驚訝到目前為止我們有大約 30-35% 的回頭客。 當我和我的妻子買一瓶香水時，它會持續很長時間。 傑里米非常有活力。 他在某種程度上很古怪，非常兩極分化。 他有所有這些噴霧程序。 他說如果你願意，可以噴五六次，七次，所以瓶子很快就用完了。 我們總是讓人們參與進來。 我們也不害怕折扣和各種公告。 我們在短時間內發布了很多香水。 我們有六個半的產品。 一種是基於辦公室的除臭劑，這很多，因為我們只在市場上銷售了幾年。

每次發布都非常昂貴，品牌通常需要更長的時間來完善他們已經擁有的東西。 他們以某種方式重新制定它，但我們確實每隔一段時間就會給我們的客戶一些新的東西。 他們總是很高興能保持在正軌上。 顯然，保持他們的想法很重要。 這就是為什麼我喜歡像“購買前”視頻這樣的內容片段，因為這總是提醒他們，“嘿，我對那種香水很感興趣，傑里米也有他自己的東西，所以我可能會去看看，看看發生了什麼。 " 另一件很有幫助的事情是最近我們開始了這個恭維俱樂部，這是一個忠誠度計劃。 這是我想提到的應用程序之一。

與家人和朋友開展業務的最佳實踐

Felix：根據您與兄弟一起工作的經驗，與家人做生意有哪些優點和缺點？

卡米爾：與其他合作夥伴一樣，設定正確的期望非常重要。 溝通需要真正流暢。 這些隱含的合同很難在家庭中更頻繁地發生。 意思是，我做了某事，然後我期望在沒有真正溝通的情況下發生其他事情。 這往往是問題的癥結所在。 顯然你有一個明確的角色。 我的兄弟是一個非常有活力、開放、有創造力的人。 我更多的是在後台。 我喜歡牽線搭橋，提前製定戰略和計劃。 我總是在拉，他總是在推，如果你能控制住它是一件好事，但有時也會導致一些內部問題。 當他想瘋狂打折時，但我想，“等等，你還必須考慮在那之前購買該產品的人。”

你必須在人們不感到不安的情況下創造一種平衡。 我們總是以人們可以接受的方式構建我們的捆綁包。 基本上就是這樣。 這真的歸結為溝通和理解那裡每個人的結果。 還要對自己負責。 通常，當您與朋友和家人一起工作時，人們往往會在一段時間後懈怠。 與他們進行對話非常困難，因為他們是家人，對嗎？ 你不想搞砸關係，而這正是期望部分真正發揮重要作用的事情。

Felix：與商業夥伴和家庭成員一起工作似乎面臨同樣的挑戰，但界限更加模糊。 在與家人或朋友做生意時，您如何確保保持溝通和界限？

卡米爾：這幾乎是關於角色和常規的。 它甚至可以歸結為互相發送發票。 這聽起來很簡單，但它確實是事情的一部分。 我有這家媒體公司，基本上每個月都會給他發一張發票，我們基本上還可以，這就是我們正在做的事情。 這就是我所做的。 這是你在非常非正式的意義上所做的。 你需要有這些慣例來保持你的正軌，讓你意識到，“嘿，我們在這裡一起做生意。” 另一方面，當你與你可以信任的人一起工作時，會有很大的好處，因為你可以信任他們。 當業務每隔一段時間都表現不佳時，您就會知道彼此支持，這對業務來說是巨大的。

只有當你不從中吸取教訓時，錯誤才是壞事

菲利克斯：你提到有一天一位導師對你說：“你可以隨心所欲地破產，直到你 50 歲。” 告訴我們這對您意味著什麼。

卡米爾：那是​​在德國，現在情況發生了變化。 我不建議任何人這樣做，但這只是當你在德國長大時，你的心態會截然不同。 你真的沒有這種創業心態。 他基本上說的是走出世界，看看你喜歡什麼，嘗試不同的東西。 不要擔心，因為最後，如果你真的堅持你喜歡的東西，那麼你很有可能會弄清楚錢的部分。 這就是想法。 離開學校後，您的整個人生幾乎都計劃好了。 從這個角度來看，走出世界並自己做某事是一個非常奇怪的旅程。

當我住在夏威夷時，這真的讓我難以忘懷，我是一個海灘流浪漢，我正在嘗試不同的事情。 我在非常大的初創公司、大公司工作，但我也總是樂於嘗試新事物，因為我知道我還有一些時間，而且成功了。

菲利克斯：你如何確保你不那麼專注於後視鏡或故障？ 你如何確保你能把自己拉回正軌？

卡米爾：如果你以不同的方式構築它，你幾乎就像一個通過失敗創造一些新技能的電子遊戲角色，對吧？ 你需要從你做了什麼、什麼有效、什麼無效中學習。 我唯一的問題是，如果你沒有從錯誤中吸取教訓，那就是浪費時間。 這就是我的框架。 這就是為什麼我不想改變過去發生的任何事情，因為它真的讓我走到了今天。 這是很重要而且很有價值的東西。 如果沒有打嗝，你就無法到達終點線。 那隻是不會發生。

“如果你沒有從錯誤中吸取教訓，那就是浪費時間。”

和你想成為的人在一起

菲利克斯：你之前提到的一件事是，你如何確保與你想成為的人在一起。 這對你意味著什麼？

卡米爾：真的就這麼簡單。 當我搬到美國時，我以前從未真正說過英語。 這是一個非常簡單的例子，我在學校學過。 但是說它並應用它與僅僅學習它是不同的。 我是一名學生，還有很多其他德國學生，但我永遠不會在校外和他們一起出去玩，因為我真的很想學習如何正確地說英語。 我仍然試著保留一點我的德國口音，但與我的其他德國朋友相比，我做得很好，他們只是和其他德國人一起閒逛。 這只是基於語言，但同樣的事情確實適用於你生活中的任何其他領域。 如果您想成為一名企業家，請與其他企業家一起參加網絡會議。

那天我在夏威夷的一個創業生態系統工作，在那裡我會遇到很多來自矽谷和中國的風險投資家和人。 真的就是這麼簡單。 如果您想成為某個人，或者您擁有具有某種技能的角色，並且您希望自己接近，那麼請嘗試與這些人接觸並創造價值交換。 不要只是和他們一起出去玩，總有一些事情你可以做而他們做不到，你只需要弄清楚那是什麼，這樣你就可以成為那個群體的一部分。

“如果你想成為某個人，或者你有一個具有某種技能的角色，並且你喜歡接近自己，那麼就試著接觸這些人並創造價值交換。”

Felix：在某些情況下，你只需要在遇到障礙時克服困難。 您在此過程中必須弄清楚的事情的一個例子是什麼？

卡米爾：當今世界上很多時候，人們都在尋找捷徑的商業方法。 我並不是說你不能幸運或任何事情，但指望這一點有點困難。 我不是努力工作的忠實擁護者，但我是聰明工作的擁護者。 當我說沒有魔術時，我的意思是，一切——尤其是當今世界——對你來說都是可用的。 人們應該閱讀更多的書籍和傳記，尤其是因為這基本上可以幫助您完成別人的旅程並避免一些錯誤。 也許你從他們所做的事情中得到靈感。 當我說沒有魔術時，這就是我的意思。

我之前參與的一些項目包括我們放在 Kickstarter 上的小工具等等。 我們並沒有真正建造它們，但我們更像是另一個製造商出售它的前線。 這幾乎感覺太容易了，最終因為你對製造過程和質量控制等等沒有任何發言權。 這似乎很容易，但隨後就會出現問題，因為產品擊中了客戶，而您只是坐在那裡，您無能為力，因為您是公司的代言人。 That was one of the things that I wouldn't do again. That's why I'm happy that we're with Fragrance One. It's not just Jeremy's face on something. We're sourcing every little detail of the product.

Boosting retention through bundles and loyalty programs

Felix: Let's talk about the loyalty program and the website. What apps are you using to optimize?

Kamil: The loyalty program is relatively new. We're using the one that's called Smile Rewards. It has a really nice interface. I like how you can set up what people get rewards for, and what people call the currencies. We call the currency “compliments” in our store, which makes sense with the brand. We've been doing pretty well with that. The biggest impact that we had in terms of apps was really the bundles. That made a lot of sense, because our fragrances are relatively pricey, especially for the audience that comes with Jeremy's subscribers. Since it's a direct to customer business, we're happy to give discounts here and there. When you're following the brand and following our social media outlets, then there's always a good chance that you'll be part of a giveaway or a buy one, get one free.

That's also enticing for people to stay in touch with us on Instagram or elsewhere. The bundles were a big deal because that basically helps to justify spending a couple 100 dollars on a couple of products in that regard. For that we use the one from Thematic and a UFE Cross Sell. Upsell is something I just started a couple of days ago. I really like their interface. I was always wondering why you guys at Shopify don't have a bundled function that's integrated.

Felix: What's your strategy for putting together these products? How do you know what to bundle to appeal to the most people?

Kamil: It depends on whether there is something like Valentine's Day or International Women's Day, or maybe a date bundle where we have the Date for Men and Night for Women fragrance put together. It's more situational. How can people apply it? What makes sense in their eyes? We also have fragrant candles. One is called Movie Night, and then we have the Date for Men, Night for Women, and the Movie Night candle. 正確的？ Those are the thought processes that go in when we decide on the bundle. We're open for suggestions. For example, we are asking people and we get all kinds of requests and we have a couple of bestseller bundles that were generated by our community.

Felix: What's the biggest lesson that you've learned over the last year that you'll apply moving forward?

Kamil: I can't stress enough to really figure out what the customer is trying to solve. That's been said many times before, but it's really so important. That's the essence of why our business is working because we're focusing on, why am I buying this fragrance? It also goes to show you that during this last year that you would think, why would people buy fragrance? It really is not even just to compliment, but a new thing that we found out–we actually grew by 40% last year–is people buy fragrances because it makes them feel better. When you put on a fragrance even if you're at home, you're getting into a different mode. When you're at the Zoom meeting, you put on a suit. Even when you just work from home, I suggest to really dress up nicely as if you would go to the office and it puts you into a different mode.

If you can tap into that emotion and the real problem that your product may solve for the customers, then you're good.