特許經營企業的社交媒體營銷

已發表: 2018-12-14

美國有近 100 萬家特許經營店，從業人員約 900 萬人。它是美國經濟的重要組成部分，每年收入超過 8000 億美元。

再加上科技和數字營銷的興起，再加上這麼多銀行可供爭奪，特許經營社交媒體是一個不容忽視的收入渠道。

什麼是特許經營權？

對於任何不熟悉特許經營的人來說，特許經營是一種將其名稱、徽標和全面支持提供給購買特許經營並開設自己的地點或分支機構的其他人的企業。

例如，麥當勞是一家特許經營公司，每個麥當勞的位置都由購買特許經營許可證的單獨個人擁有。作為交換，麥當勞公司幫助新業主選擇營業地點、訂購供應品並推銷新地點。

特許人：公司或繖形企業的所有者。在我們上面的例子中，麥當勞公司是特許人。特許人對特許經營分支機構保持一定的控制權，例如品牌。

加盟商：繖形公司下的其中一個地點的所有者。特許經營商向公司所有者支付一次性費用，通常用於支付入職和建立新業務的成本（麥當勞新店的成本約為 100 萬美元）。然後，他們根據安排向特許人支付一定比例的利潤或收入，以換取他們對品牌的持續支持和使用。

特許人社交媒體挑戰

特許經營是複雜的結構，通常涉及美國或全球數百家連鎖店。而且，社交媒體也不是一件容易的事，需要管理多個平台和內容時間表。當您添加特許人和加盟商的不同需求時，在嘗試使兩者之間的社交媒體目標保持一致時，經常會出現挑戰。

特許人面臨的共同挑戰

特許人的首要問題是控制，或者更具體地說，確定控制什麼與不控制什麼。控制太少，您會失去品牌權威，控制太多，您將無法吸引特定於您不同地點和分支機構的客戶。

建立社交媒體指南和預算

對於希望統一品牌聲音同時保持每個分支機構足夠獨特以吸引當地觀眾的特許經營權來說，這是第一步。

建立社會準則的第一步是建立品牌或聲音。您的品牌/聲音不會在一夜之間出現——事實上，它會隨著您公司的發展而發展。但是，一個很好的起點（如果您還沒有成熟的品牌）是整理一份使命宣言。

接下來，您將決定如何在社交媒體上“發聲”。貴公司會使用表情符號來吸引千禧一代嗎？或者，您會選擇更專業的語氣嗎？您甚至可以考慮一些幽默或諷刺，例如 Wendy's 的特許經營權在以下方面很受歡迎：

確定使命和品牌後，您可以專注於設定目標。您需要具體了解您想通過社交媒體完成什麼。您可以回答以下幾個問題以搶占先機：

您針對哪些細分市場和角色？ 面向千禧一代的營銷與面向企業的營銷大不相同。面向女性的營銷不同於面向男性的營銷。詳細定義您的受眾將幫助您確定您的策略。
您將分享哪些類型的內容？ 你會分享視頻和照片內容嗎？如果是這樣，您是否專注於產品圖片、鼓舞人心的生活方式內容或其他類型的視覺效果？你會分享博客文章嗎？ Instagram 上展示公司文化的幕後照片？列出您計劃共享的所有類型的內容。
您和您的分支機構多久會共享每種類型的內容？ 保持一致很重要。而且，您需要確定每種類型的內容應該多久共享一次。在此處了解有關內容類型的更多信息。
誰將為您的團隊管理社交媒體？ 這可能因您的業務規模而異。在某些情況下，每個分支機構可能都有一名公司經理和負責社交的人員。對於分支機構較少的特許經營商，總部可能會有一名社交媒體經理負責一切。
如何設置不同的渠道？ 您的特許經營商社交媒體用戶名是否會是 YourCompany，而您的特許經營地點是 YourCompanyLocation？考慮什麼對您的業務和受眾的期望有意義。
您將如何衡量結果並優化您的工作？ 跟踪您的進度並進行更改以提高參與度非常重要。最好的方法是將您的社交資料放入像 Sprout 這樣的管理工具中。

一旦你回答了這些問題，你應該能夠開始為你的公司拼湊一個可靠的社交媒體計劃和社交媒體品牌指南。您需要為加盟商設定目標和指導方針。你的目標和你的總體計劃可以相互通知。例如，您可以考慮您希望您的特許經營權每天發布多少次，以及每個帖子的參與度目標是什麼。

計算投資回報率 (ROI)

每當企業將資金投資於軟件解決方案（如社交媒體管理工具）或資源（如員工）時，他們都需要知道這些費用的回報是多少。

即使您只有一個企業品牌要跟踪，計算社交媒體的回報也是一項挑戰。將多個特許經營地點混在一起，每個特許經營地點都有不同的社交賬戶，這就變成了一個更大的挑戰。

以下是特許經營商的一些技巧，可幫助跟踪公司總部和分支機構的社交媒體投資回報率。

為社交媒體設定切實可行的目標。例如，您可能希望本季度有 1,000 個新的電子郵件訂閱者。或者，您可能希望將 10,000 名客戶從 Instagram 引導至您的網站。
給個別社會管理者制定戰術目標。例如，與其告訴您所在位置的社交經理獲得 1,000 名新的電子郵件訂閱者，不如告訴他們每天在一定數量的帖子中分享您的訂閱鏈接。
衡量你的輸出。 這似乎很明顯，但您需要將所有社交帳戶放在一個平台上，以便您可以監控和衡量每個帳戶的進度。

查看我們的指南，了解有關計算社交媒體投資回報率的更多信息。

加盟商面臨的共同挑戰

特許經營商與特許經營商一樣面臨社交媒體挑戰。除了遵守品牌準則和滿足社交媒體目標外，加盟商還需要從其他分支機構中脫穎而出，並從競爭對手中脫穎而出。

從競爭對手中脫穎而出

突破噪音是任何品牌在社交媒體上面臨的最大挑戰之一。當您的帖子與競爭對手的帖子吸引註意力時，最好密切關注您的帖子的表現，並使用可以讓您在用戶在社交上尋找什麼的工具。

此時，不僅要監控您的主題標籤，還要監控您的追隨者使用的品牌關鍵字。例如，查看我們的示例“Sprout Coffee”特許經營權，您可能會監控公司和特定地點的 Sprout Coffee 提及，例如#SproutCoffee 和#SproutCoffeeBrooklyn。

區別於其他特許經營地點

您的咖啡店將如何與您附近的所有其他咖啡店區分開來？同時，與您特許經營中的所有其他地點區分開來？當特許經營權在一個地區運營時，這可能會變得特別具有挑戰性，例如一個地點都在紐約市內的特許經營權。

要在分支機構中脫穎而出，最好了解您附近的人們喜歡什麼。

監控您的社交分析，以了解與您的特定追隨者產生共鳴的內容。
如果您所在的城市有多個分支機構，請使用社區主題標籤而不是城市主題標籤來展示您的特定分支機構。如果您的特許經營權是全國性的並且每個城市僅限於一個，請改為在主題標籤中使用它來在您的城市中脫穎而出。查看佛羅里達州戴維市的 Burn Boot Camp 示例，該示例使用品牌顏色和風格，但針對特定受眾進行標記並提供特定位置的優惠券：

使用適合您的客戶群的語氣。例如，新英格蘭的 Sprout Coffee 店將使用與布魯克林的 Sprout Coffee 截然不同的風格，無論是參考當地傳統、運動隊還是與社區相關的視覺效果。
您甚至可以使用搜索引擎來收集您特定位置的人口統計信息（平均年齡、平均收入等），並使用這些信息來定制您分支機構的基調。

有限的帶寬和人員

小商店沒有與大公司總部相同的資源。因此，加盟商可能沒有時間或金錢來全身心投入社交媒體。另外，當資源緊張時，團隊很小，而且通常不包括具有在社交媒體上粉碎它的技能的人。

要與有限的資源作鬥爭，請考慮：

使用經驗豐富的自由職業者來管理社交媒體工作。只需確保他們在您擁有的帳戶下在像 Sprout 這樣的平台上工作。數據是無價的。如果自由職業者不能工作，你需要擁有這些數據。您可以在 Upwork 等網站上找到社交媒體自由職業者，也可以四處尋求建議。最好找一個對您的特定受眾或市場有經驗的人。
使用社交媒體軟件管理您的社交媒體日曆。 Sprout 的調度程序使您可以輕鬆地提前安排您的內容。您還可以使用 ViralPost 讓 Sprout 確定您的內容的最佳發佈時間。

保持特許經營商和特許經營商之間的社交媒體凝聚力

除了為社交媒體制定品牌指導方針和製定具有可操作目標的計劃外，還有一些解決方案可以緩解將企業、繖形品牌與特許經營地點保持一致的問題。

解決方案 1. 映射總目標和單個分支目標

最大化您在公司和分支機構的社交媒體參與度的最簡單方法是為雙方制定計劃。

公司計劃應包含：

品牌指南：您的公司標誌、顏色和使命宣言，以及一般風格和語氣指南（例如可以接受哪些類型的幽默）。
總體目標：您可能包括公司的整體 KPI，例如總追隨者或總份額，以及每個位置預計為該目標做出的貢獻（即每個團隊貢獻 10%）。你甚至可以獎勵最好的特許經營權。
可操作的目標：確保您設定可操作的目標來定義您的發布策略，例如每天發布 x 次或每週分享 3 篇文章。