25 款最佳免費在線聊天軟件

實時聊天現在很流行——其採用背後的數字證明了原因。 Kayako 最近對 400 多名消費者和 100 家企業進行了調查，發現：

• 消費者更有可能保持忠誠，參與積極的口口相傳，並在提供輕鬆實時聊天體驗的企業每月額外花費高達 500 美元。
• 超過一半的消費者 (52%) 更有可能從提供實時聊天支持的公司回購。
• 79% 的企業表示提供實時聊天對銷售、收入和客戶忠誠度產生了積極影響。

底線？ 無論您是大型 B2B 公司還是交易型電子商務零售商，實時聊天都具有巨大的潛在優勢。

但是市場上有這麼多選擇，你應該選擇哪一個？ 首先，讓我們看看您對大多數實時聊天工具的期望。 然後，我們將探索 25 個最好的免費實時聊天軟件程序，以及使它們與眾不同的功能。

實時聊天：標準軟件功能

了解實時聊天程序中通常可用的內容可以更輕鬆地將一個選項與另一個選項區分開來。

為此，您可以在大多數實時聊天軟件程序中找到以下一些常見功能：

• 能夠根據公司的品牌定制實時聊天窗口的外觀。
• 設置“辦公時間”的能力，在此期間您可以使用實時代理進行聊天（相對於允許訪問者向您發送他們的問題以供將來回复的潛在客戶捕獲窗口）。
• 觸發顯示，這使得您可以僅在某些頁面上或響應某些訪問者操作時顯示您的聊天窗口。
• 基本的潛在客戶捕獲功能。
• 聊天記錄和基本聊天分析。

請注意，儘管這些功能在實時聊天程序中可用，但它們的實施程度可能因免費和付費計劃而異。 例如，免費計劃的聊天歷史可能僅限於幾天或幾週，而通過升級到同一程序的付費計劃，可能會獲得長達一年的更長歷史。

考慮到這一點，讓我們來看看我們最喜歡的 15 個免費實時聊天軟件程序：

1. Hubspot

網站：hubspot.com/products/crm/live-chat
價格：免費
免費選項：無限制

HubSpot 推出了他們的免費實時聊天工具，作為他們免費 CRM 的一個組成部分。 這使其成為成長型企業的絕佳選擇，因為首先，您不必花費大量時間和金錢來集成不同的系統並將數據輸送到不同的地方。 它只是自動發生。 其次，它可以讓您全面了解訪問者和客戶的通信以及與您聊天的人的聯繫屬性數據（在上下文方面為您提供優勢）。

因為它與 HubSpot CRM 緊密相連，所以您將確切地知道您正在與誰聊天以及他們的歷史，無論是潛在客戶、長期客戶還是新聯繫人。

整個實時聊天系統建立在他們的 Conversations 產品之上，它就像一個免費的協作收件箱，整個公司都可以使用它來協作處理傳入的消息。

交易、門票等可以從實時聊天中獲得，並且成績單存儲在 CRM 的聯繫人記錄中。

定位功能是有限的，至少在免費設置上是這樣。 但是，如果您為 HubSpot 的營銷中心付費，您可以使用他們的自動化工作流程做一些非常有趣且強大的事情（類似於您可以使用 Intercom、Drift 等做的事情）

2. LiveAgent

網站： liveagent.com/free-live-chat-software/
價格：免費——每位代理每月 39 美元
免費選項：是的，無限代理席位

LiveAgent 推出了免費的實時聊天工具，作為其免費幫助台軟件的一個組成部分。 該軟件非常適合所有行業的中小型企業。 使用該軟件，您可以與客戶實時聊天，同時查看和管理重要的客戶信息。 您的所有實時聊天對話記錄都將以票證的形式保存，因此您可以根據需要查看對客戶所說的內容。

除了使用戶能夠與客戶實時聊天外，這款免費軟件還提供免費的票務管理、CRM、呼叫中心和知識庫功能。 從本質上講，它是滿足您所有客戶服務需求的一站式商店。

LiveAgent 的免費實時聊天軟件也是完全可定制的，並且可以適應語言。 它也是市場上性能最快的實時聊天小部件，使您能夠在幾秒鐘內將潛在買家轉化為付費客戶。 LiveAgent 提供 24/7 全天候支持，並可隨時使用 Android 和 iOS 應用程序進行客戶服務。

3. Crisp.Chat

網站：crisp.chat/en/
價格：免費 – 95 美元/月（詳情）
免費選項：是的，包括 2 個座位

與此處介紹的許多實時聊天工具一樣，Crisp 使用聊天窗口來支持客戶消息​​傳遞和反饋收集。 然而，獨特之處在於您可以在捕獲這些數據後對其進行哪些操作。

例如，銷售週期較長的公司將能夠根據 Crisp 收集的數據，通過該計劃發送滴灌營銷活動。 該計劃的銷售管道自動化工具也將吸引那些擁有復雜銷售計劃的人。

另一個有趣的功能：一個狀態監控系統，可以在檢測到客戶中斷時向客戶發出警報。 承諾某些正常運行時間的 SaaS 公司可能會從這些主動通信中受益。

4.Acquire.io

網站：Acquire.io
價格：每月 40 美元（詳情）

獲取實時聊天解決方案可幫助您在訪問者和客戶旅程的最關鍵點與他們互動。 使用人工智能驅動的輔助機制會自動解釋常見的客戶查詢並解決它們，而無需您的服務代理。 發送基於行為的自動消息以獲得參與。

減少理解障礙，因為您的客戶的任何輸入都得到了“智能建議”功能的幫助，該功能可幫助客戶輕鬆表達他們的擔憂，而不必擔心術語。

使代理能夠在與共同瀏覽的第一次交互中解決複雜問題。 座席實際上可以控制客戶的瀏覽器，並通過參與雙向交互來提供視覺提示。

5. 即時聊天

網站：https://www.jivochat.com/features/
價格：免費 – 每個代理每月 13 美元
免費選項：是的，最多可容納 5 個代理的基本計劃

JivoChat 提供強大的全渠道業務信使，使銷售和支持團隊能夠通過實時聊天、電話、電子郵件和社交媒體渠道與用戶聯繫。

實時聊天應用程序為支持和銷售代表提供單點記錄。 座席在一個易於導航的單一窗口中接收所有聊天、電子郵件和電話，從而加快響應和解決問題的速度。

該平台提供了許多可用於改善與網站訪問者溝通的功能，包括自動觸發、回調、詳細的訪問者信息、CRM 集成以及與其他聊天工具（如 facebook messenger 和 WhatsApp）的輕鬆連接。

JivoChat 被超過 285,000 個網站使用，並獲得 4.7 星評級，是 App Store 中評價最高的移動支持應用程序。

6. LiveSupporti

網站：livesupporti.com
價格：免費 – 一次性費用 99 美元（詳情）
免費選項：是的，包括 1 名代理

LiveSupporti 旨在通過實時聊天提供出色的客戶支持，讓用戶能夠將消息分配給不同的組（例如，您的銷售或客戶服務團隊），以及查看訪問者文本的“偷窺”，因為他們'重新輸入以提供更快的支持。

與 Tawk 一樣，LiveSupporti 使用地理定位功能使代理能夠提供有針對性的支持。 高級訪問者統計還通過向代理顯示他們訪問過哪些頁面、他們在特定頁面上停留的時間、他們的瀏覽器、他們的操作系統和他們的設備來改善服務體驗。

與這裡提到的許多其他系統不同，LiveSupporti 提供了一個“無限”計劃，可以一次性鎖定無限量的代理。 如果您預計在大型代理團隊中長時間使用實時聊天，LiveSupporti 的一次性費用可能會比持續訂閱費用便宜。

7. LiveZilla

網站：livezilla.net
價格：免費 – 無限運營商和機器人的 1100 歐元終生費用（詳情）
免費選項：是的，包括 1 個操作員或機器人

與此處描述的其他程序一樣，LiveZilla 提供三個核心功能：實時聊天、用戶監控和用戶票務。

然而，讓它與眾不同的一些事情包括它基於開源技術的開發，以及它的數據隱私功能（對於必須符合 GDPR 的歐盟公司尤其重要）。

8. 火箭機器人

網站：rocketbots.io
價格：免費 – 99 美元/月（詳情）
免費選項：是的，每月最多 1,000 條消息

Rocketbots 跨越了實時聊天工具和 CRM 之間的界限。 該程序不僅與多個消息傳遞應用程序（包括 Facebook Messenger、微信、Slack 和 Kik）集成，它還捕獲在這些平台上收集的信息，以促進更有效的消息傳遞。

Rocketbots 稱自己為“自學系統”，稱它包括一個“人工智能，可以從你的對話​​中學習，並在以後出現類似詢問時建議你已經使用過的回复。 你進行的對話越多，它就會變得越聰明。”

由於該程序提供無需信用卡的免費試用，因此如果您正在尋找一個跨多個平台的更高級的聊天系統，那麼值得一看。

9. 用戶喜歡

網站：userlike.com
價格：免費 – 每月 299 歐元（詳情）
免費選項：是的，包括 1 個接線員、1 個聊天小部件和無限制的聊天

10.onWebChat

網站：onwebchat.com
價格：免費 – 8 美元/月/運營商（詳情）
免費選項：是的，每月最多 100 次聊天

onWebChat 可能不像其他一些選項那樣功能豐富，但它的輕量級結構提供了一個關鍵優勢：它聲稱不會影響安裝它的站點上的站點速度。 鑑於超過一半的網站訪問者會離開一個加載時間超過 3 秒的頁面，因此在選擇實時聊天程序時，網站速度應該是一個重要的考慮因素。

也就是說，onWebChat 的簡約方法並不意味著您的訪問者的體驗會受到影響。 除了其核心聊天功能外，onWebChat 還提供在多個聊天之間輕鬆切換的能力，以及在聊天會話期間對座席可見的訪客歷史查看器。

11.純聊天

網站：purechat.com
價格：免費 – 79 美元/月（詳情）
免費選項：是的，最多 3 位用戶或操作員的無限制實時聊天

作為一個簡單的程序，PureChat 提供了 onWebChat 等工具的簡單性以及更高級的選項，例如其 ArtiBot.ai 引導捕獲機器人。

該程序的免費版本提供過去的聊天記錄和預設回复，而付費計劃則增加了實時訪客分析和 SMS 消息傳遞功能。 詳細的設置指南適用於所有訂閱級別的流行平台。

12. ZenDesk

網站：zendesk.com
價格：免費 – 59 美元/月/代理（詳情）
免費選項：是的，包括 1 個並發聊天

實時聊天只是 ZenDesk 更大的客戶支持工具套件的一部分，因此如果您打算購買該公司更大的產品生態系統，它在實踐中最為有效。

如果這樣做，您將享受觸發對話和實時聊天分析的訪問權限，以及與從網站和移動應用程序到 Facebook Messenger 和 LINE 等流行消息應用程序的所有內容集成的能力。

13.點擊桌面

網站：clickdesk.com
價格：免費 – 39.99 美元/月（詳情）
免費選項：是的，最多 10 個用戶和 30 個聊天

您在 ClickDesk 上發現的一個在許多其他實時聊天程序中找不到的顯著功能是視頻聊天功能，它可以為您的客戶提供面對面的支持。 視頻聊天應用程序開發越來越受歡迎，並且在過去三年中已成為客戶服務的一個組成部分。

最重要的是，ClickDesk 保證 99.95% 的正常運行時間，此外還為用戶提供流行的幫助台選項以及與常用社交媒體程序的集成。

14. 智能補給

網站：smartsupp.com
價格：免費 – $23.75/月/代理（詳情）
免費選項：是的，最多可容納 3 名座席

Smartsupp 是電子商務賣家的明智選擇，因為該程序與流行的購物平台集成，以及用戶網站活動的視頻記錄，以促進更輕鬆的支持體驗。

作為額外的獎勵？ 如果您是專業用戶，並且碰巧光臨捷克共和國的團隊辦公室，他們會免費為您喝一杯當地的 Slivovica 白蘭地。

15. Zoho SalesIQ

網站：zoho.com/salesiq
價格：免費 – 129 美元/月（詳情）
免費選項：是的，最多 2 個操作員

與 ZenDesk 一樣，Zoho 的 SalesIQ 實時聊天程序是更大的 Zoho 生態系統的一部分，該生態系統包含從 CRM 到以銷售為中心的工具的所有內容。

註冊了多個 Zoho 計劃的用戶將充分利用 SalesIQ 的功能，但即使是那些沒有註冊的用戶也將能夠享受自動訪客地理定位、潛在客戶評分和銷售團隊輔導功能，讓團隊經理了解個人的表現代理。

16. 查特拉

網站：chatra.io
價格：免費 – 19 美元/月/代理（詳情）
免費選項：是的，包括 1 名代理

與此處列出的其他程序一樣，Chatra 提供了一個多語言聊天小部件，可確保代理能夠為所有訪問者提供出色的體驗——無論他們位於世界的哪個地方。

除此之外，用戶可能對 Chatra 的屏幕共享集成以及其傳出的 webhook 感興趣，這使得將 Chatra 活動與其他程序同步變得更加容易。 儘管這兩個功能僅對付費用戶可用，但任何有興趣最大化其實時聊天體驗價值的企業都值得一看。

17. 幫助緊縮

網站：helpcrunch.com
價格：免費 – 15 美元/月（詳情）
免費選項：14 天免費試用

HelpCrunch 將其實時聊天系統稱為“智能客戶交流平台”，因為它提供的不僅僅是簡單的聊天互動。 除了回答訪客問題的能力外，該系統還具有內置的潛在客戶資格預審功能和多渠道消息傳遞機會。

使用該平台的代理將受益於簡化訪客對話管理的標記、分配和合併功能。 小型團隊的提醒 - 這些功能和更多功能可免費提供給單一代理訂閱。

18. Freshdesk

網站：freshworks.com/live-chat-software
價格：免費 – 99 美元/月/團隊成員（詳情）
免費選項：是的，包括最多 10 名團隊成員

正在尋找與 CRM、營銷自動化平台、幫助台等直接相關的實時聊天系統？ FreshChat 就是 FreshWorks 360 度“終身客戶”軟件套件的一部分。

除了可擴展性之外，FreshChat 還為代理提供訪問者上下文工具，這些工具通過事件時間線、用戶信息和訪問者社交資料中的數據豐富了聊天對話。 它還提供了一個龐大的資源庫，確保每個 FreshChat 用戶都能充分利用這個流行平台。

19. 對講機

網站：Intercom.com
價格：免費 – 153 美元/月（詳情）
免費選項：是 — Business Messenger、團隊收件箱、出站消息的免費試用

Intercom 是領先的對話關係平台，可幫助企業通過可擴展的消息傳遞與客戶建立更好的關係。 為了實現這一目標，Intercom 的 Business Messenger 允許公司與客戶實時聊天。 憑藉其 100 多個應用程序的應用程序商店，Business Messenger 可以輕鬆地與其他工具集成，使其可以無限定制為對您的業務最重要的任何內容。

對講機從競爭對手中脫穎而出的原因在於，您可以通過一個界面與所有客戶進行無縫溝通——無論是回復電子郵件還是應用內消息。 聊天窗口還模仿用戶日常使用的應用程序，使他們可以輕鬆並邀請他們與客戶支持代表交談。

另一個有趣的對講功能是觸發的自動活動，您可以根據特定事件或用戶行為創建它。 例如，如果重複訪問者多次查看頁面，您可以開始與他們直接對話，無論是自動的還是實時的。

20. 蒂迪奧

網站：https://www.tidio.com/live-chat/
價格：免費 – 15 美元/月/10 美元/其他運營商（詳情）
免費選項：是的，包括 3 名運營商。

多合一網站聊天（由聊天機器人推動）可能是您實時吸引網站訪問者、捕捉潛在客戶並在現場創建個性化報價所需的全部內容。 它的名稱為 Tidio Live Chat。

使用 Tidio，您可以輕鬆解決客戶的問題和疑慮，構建定制的聊天機器人並跟踪訪問者的行為——從他們登陸您的頁面的那一刻起。 Tidio 提供免費計劃（永久），配備所有重要功能，可幫助您開展成功的電子商務業務。 它是市場上最具創新性和負擔得起的解決方案之一。 Tidio 還可以與最流行的電子商務平台以及 Zapier 和其他第三方應用程序集成。

21. Tawk.To

網站：tawk.to
價格：免費（聊天代理收費 1 美元/小時）
免費選項：是的，無限制使用

儘管 Tawk 沒有提供與 Crisp 相同級別的銷售自動化功能，但那些具有更簡單實時聊天需求的人會喜歡它的“始終免費”選項和一分鐘安裝的承諾。

一旦設置好，Tawk 的票務系統、基於訪問者位置本地化問候語和消息的能力以及基於觸發器的參與使其成為提供站點和客戶支持的絕佳選擇。 通過該平台以每小時 1 美元的價格聘請現場代理的選項也可能吸引那些希望提供更高水平的個性化支持的公司。

22. 響應.io

網站：https://respond.io/

價格：免費/永久（詳情）

免費選項：5 名團隊成員、無限消息、所有渠道、最多 100 個聯繫人

Respond.io 與一些大品牌合作，提供客戶對話的整體視圖。 它的集成堆棧允許您為客戶構建詳細的配置文件，創建全渠道方法並允許您通過客戶的首選渠道進行溝通。

實時分析、標記和自定義字段使您能夠專注於客戶體驗，確保您在正確的時間向人們提供正確的信息。

23. 查波特

網站：https://www.chaport.com/

價格：免費/永久（詳情）

免費選項：無限聊天和網站、30 天聊天記錄、基本小部件定制、Web、桌面和移動應用程序

Chaport 旨在讓與客戶的交流像與朋友交流一樣輕鬆愉快。 它在保險、金融和家居行業特別有效，提供了轉化為銷售的溝通速度。

功能強大的自動聊天機器人可讓您立即回答最常見的問題，當機器人無法回答問題時，它們有助於快速轉移到您的一位座席。 Chaport 提供多行業解決方案和大量集成，是您實時聊天軟件的絕佳選擇。

24. 通訊100

網址：https://www.comm100.com/

價格：永久免費（詳情）

免費選項：小型企業免費

Comm100 是一款出色的免費工具，可讓您通過實時聊天、電子郵件、社交媒體、短信和自助知識庫立即與客戶聯繫。 這意味著您的客戶可以通過他們喜歡的渠道與您聯繫，從而提升客戶體驗。

借助自動化銷售和自動化客戶服務選項，Comm100 可以幫助您提高銷售額並改善客戶服務。 它基於雲，因此您可以從任何地方訪問它，並且它可以輕鬆地與您的網站和社交媒體平台集成。

25. 奧拉克

網址：https://www.olark.com/

價格：19 美元/月（詳情）

免費選項：14 天免費試用

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