免費送貨如何提高您的轉化率和平均訂單價值

雖然對於忙碌的商家來說，這不是最重要的想法，但運輸是客戶在線購物的最大考慮因素之一。 “運費是多少？” 和“我的訂單什麼時候到？” 是決定買家是否完成購買的成敗問題。

今天，客戶期望免費送貨和超快速交貨。 麥肯錫最近的一份報告指出，超過 90% 的美國消費者希望以兩到三天的交付為基準，30% 的消費者希望他們的訂單在同一天交付。 根據 2021 年消費者趨勢報告，80% 的消費者在訂購一定金額的產品時希望免費送貨，66% 的消費者希望所有在線訂單都免費送貨。 如果不提供呢？ 他們很樂意走開。

運費經常被認為是購物者放棄購物車的主要原因之一——平均放棄率為 69.8%。 考慮到這些數字，我們為您分解了免費送貨策略：何時以及如何使用它來提高您的轉化率和平均訂單價值。 繼續閱讀！

何時提供免費送貨

沒有什麼是免費的，包括運費。 要為所有產品提供免費送貨服務，您需要從自己的利潤中支付或增加產品成本以支付成本。 但如果做得好，吸收這筆成本可以獲得巨大的回報。

根據您的業務和當前利潤率，您不必提供全年免費送貨服務。 相反，它可以用作在銷售活動期間推送特定商品、卸載額外庫存或增加平均訂單價值 (AOV) 的策略。

以下是一些提供有條件或促銷免費送貨的方法，以使您的業務和客戶受益：

• 具有最低訂單價值
• 作為一次性促銷代碼獲得新的時事通訊訂閱者和客戶
• 僅在黑色星期五和網絡星期一、聖誕節或母親節等銷售高峰期作為促銷或打折的替代品
• 僅針對特定產品或產品組合以幫助清理額外庫存或一次性物品

如果您的客戶已經處於購買模式，免費送貨可以更輕鬆地合理購買並達到免費送貨門檻。 事實上， 48% 的消費者會在他們的購物車中添加額外的商品，只是為了獲得免費送貨的資格。

提示：在您的 Shopify 後台中設置免費運費。

Wildcraft 在其網站的促銷欄中展示了他們的免費送貨服務，最低訂單價值為 35 美元。

如何計算您的免費送貨門檻

如果您決定提供免費送貨，有幾種方法可以計算適合您的閾值數量。 首先，一個重要的指標是您的平均訂單價值 (AOV) 。 例如，假設您已經有一些訂單金額如下：86 美元、112 美元、71 美元、65 美元、105 美元。 如果您將它們全部加起來並除以交易總數（在本例中為 5 個），您將獲得 87.90 美元的 AOV。

您還可以使用訂單中值 (MOV)來計算免費送貨閾值。 中位數是一組值的中點，其上下具有相等的數字。 換句話說，中值訂單值意味著您的所有訂單中有一半高於中值，一半低於中值。 以上面的訂單示例為例，將這些訂單從最低到最高排序，您將獲得 86 美元的 MOV，位於中間。 在某些情況下，當平均訂單值可能由於超高或超低的異常訂單而出現偏差時，MOV 比 AOV 具有優勢。

80% 的消費者在訂購一定金額的產品時希望免費送貨。

在這個特定示例中，您可能希望為所有超過 100 美元的訂單提供免費送貨服務。 這將推動您的客戶達到可達到的免費送貨門檻，並增加您的平均訂單規模，這可以為您帶來額外的利潤，以幫助部分支付免費送貨的成本。

理想情況下，免費送貨門檻設置得剛好高於您的 MOV 或 AOV，它會促使客戶在他們的購物車中添加一兩個額外的物品，否則他們可能沒有這些物品。

其他免運費門檻注意事項

• 您的標準運輸成本：這些可能會受到平均包裝箱尺寸、地理位置（無論您是在國內還是國際運輸）以及您發送的產品重量的影響。 確定您向客戶收取的費用以及運營商向您收取的費用。
• 您為交易支付的任何其他費用，例如關稅或信用卡費用。
• 產品成本、包裝成本和您的利潤率：您願意對整體利潤造成多大影響？
• 您的 AOV ：請記住，可能存在異常值，例如價格極高或極低的 SKU，它們會扭曲您的平均購物車價值。

嘗試使用高於 AOV 或 MOV 的不同閾值，以找到表現最佳的最小訂單號。 轉化從來沒有靈丹妙藥——價格、圖像和產品創新等因素最終都會以不同的方式影響客戶行為。

並且在您的客戶體驗中嵌入免費送貨門檻，包括結賬時不那麼微妙的提醒。 這將有助於誘使更多購物者將商品添加到他們的購物車中，以獲得您提供的免費送貨服務。 了解Allbirds 如何提供最低 50 美元的免費送貨和結賬信息：

獲得有競爭力的運費

當您提供免費送貨服務時，降低每件貨物的成本是讓您的業務更具可持續性的一種方式。 隨著大流行的蔓延，包括假期附加費在內的送貨成本在美國各地一直在上漲，預計將成為新常態。 為了最大限度地降低您的運輸成本，請研究您所在地區的運輸選項，看看是否有辦法通過提供比您需要的郵件類別和服務的零售價更低的費率來節省資金。

提示：如果您在美國、加拿大或澳大利亞銷售商品，無論您是否提供免費送貨，Shopify Shipping 都會提供承運人折扣。 詳細了解 Shopify Shipping。

添加本地送貨或本地取貨

如果您無法持續提供免費送貨服務，請考慮增加本地送貨或路邊取貨。 Shopify 的數據顯示，當獨立企業提供本地取貨和送貨服務時，在線購物者的支出增加了 23%，購物車容量增加了 25%。

在當地，客戶積極尋求支持當地企業，以幫助維持社區和經濟。 他們還對本地運輸和路邊取貨選項感興趣，因為它具有誘人的優勢。 對於電子商務零售商而言，大流行造成的不幸現實是運輸延誤，而客戶希望避免這種情況。 本地交付和取貨可以提供比運輸更具價格和交付速度的優勢。

其次，本地交付提供了一種創建個性化品牌體驗的方式。 在本地購物的客戶正在尋找這種個人體驗，並且由於您無法在店內提供這種體驗，因此本地交付是一種實現方式。 您可以利用它與現有客戶建立聯繫並吸引新客戶。 例如，您可以包含個性化的包裝插頁並感謝他們的購買或在交貨通知中發送個性化消息。

提示：登錄以在 Shopify 商店的配送和配送設置中設置本地配送或本地取貨。 了解有關本地交付或本地取貨的更多信息。

將您的庫存存放在離客戶更近的地方

隨著時間的推移，您的訂單數據將顯示客戶的購買模式、他們的所在地以及他們通常花費的金額。 此信息將幫助您決定是要從多個地點存儲和運送產品還是將您的履行外包給倉儲網絡。 通過將您的產品存放在離客戶更近的地方，您可以降低承運人成本並提供現在標準的免費送貨服務，以及更快的送貨速度。

需要考慮的事情：通過重新定位您的庫存，您將產生新的存儲成本，這將影響您的利潤率。 通過與第三方物流提供商交談，您可以更好地了解外包揀貨、包裝和運輸流程所產生的確切成本。

隨著訂單量的增加，許多商家開始考慮如何將運輸的痛苦外包，以便他們可以繼續專注於擴大業務。 外包您的訂單履行和提供免費送貨的下一個重要步驟需要查看利潤並更好地了解一致的履行將如何影響您的結帳轉換。

提示：如果您在美國或加拿大銷售，Shopify Fulfillment Network 提供快速訂單履行以擴展 DTC 品牌。 了解有關 Shopify 履行網絡的更多信息。

重新審視您的運輸政策

您打算如何跟上客戶不斷提高的運輸期望？ 您將不得不修改不同的免費送貨門檻和選項，以查看哪一個可以帶來最高的利潤率。 請記住，這個最佳點閾值不是一個“一勞永逸”的數字——您的策略將會而且應該隨著業務的增長而改變。 請記住在關鍵銷售期和增長里程碑重新審視您的運輸政策！