從意識到倡導,完善客戶旅程 - 第一部分
已發表: 2021-10-26客戶旅程可能很長。 做嚮導是你的工作。
“我們將客戶視為受邀參加派對的客人,而我們是主人。 我們每天的工作就是讓客戶體驗的每一個重要方面都變得更好一點。 ”——傑夫·貝索斯
當大多數公司著眼於客戶旅程時,體驗通常被聚合到孤島中,作為單獨的步驟,雖然這些步驟相互關聯,但通常是不同的,沒有經過深思熟慮,沒有以流暢的方式設計或實施。 雖然單獨解決每個需求是接近旅程的合乎邏輯的方式,但它忽略了正在發揮作用的更大圖景上的標記,即您的客戶端到端體驗。
開始查看客戶旅程的一個好方法是通過多步驟方法,該方法正確地接近每個階段,同時對整個過程保持整體思維框架。 雖然對這段旅程有多種解釋,但大部分可以歸結為五個部分。
- 意識
- 研究與考慮
- 評估和決策
- 回頭客
- 喚醒休眠的買家
在第一部分中,我們將深入研究第一到第三部分。 引導您完成從了解客戶到首次銷售的整個過程。 幾週後,我們將檢查第四和第五部分,回頭客並喚醒那些休眠的買家。
意識
客戶首先了解您的產品或品牌。
客戶旅程的這一階段的主要特徵是探索過程。 您未來的客戶正處於購買路徑的開始階段。
在當今的市場上,也是 ClickBank 主要運營的市場,它的標誌通常是通過某種類型的選擇加入表格將一個新的電子郵件地址添加到您的列表中。 與其立即嘗試向這個新的潛在客戶推銷,不如利用這個機會培養和教育。 下一步將詳細介紹這一點。
基於電子郵件的歸因
ClickBank 基於電子郵件的歸因是將銷售正確歸因於初始認知接觸點上的關聯公司的完美方式 - 從提供電子郵件地址後最多 60 天。 這意味著如果客戶的電子郵件地址已傳遞給 ClickBank 並與附屬公司關聯,並且客戶購買您的產品並使用指定的電子郵件地址,則指定的附屬公司會收到佣金。 快樂的客戶,快樂的會員。 在此處了解有關基於電子郵件的附屬歸因的更多信息。
客戶研究和考慮
客戶研究並評估他們的選擇。
在旅程的這個階段,客戶已經確定了他們的需求並開始權衡他們的選擇。 簡單的產品描述或用戶提交的評論就可以解決問題並將您的可疑客戶傾斜為快樂的付費客戶的日子已經一去不復返了。 相反,是時候利用現代營銷技術的眾多好處之一了; 培育這些潛在買家的滴灌活動。
Forrester 最近的一項研究突出了一個奇怪的趨勢。 與沒有提供某種歡迎系列或點滴活動的網絡營銷人員相比,培養新潛在客戶的互聯網營銷人員的銷售額平均增長了 20%。

設置滴灌活動可能需要一些前期工作,但最終會得到很大的回報。 許多流行的電子郵件服務提供商直接在其平台內提供出色的解決方案。 有關如何設置成功的滴灌活動的一些重要提示,這些活動將繼續培養您剛剛引入的潛在客戶,請在此處查看 Wishpond 的綜合指南。
當潛在客戶開始他們的研究過程時,大部分決策過程將是關於如何向他們推銷您的產品。 您的銷售漏斗是否鼓勵客戶採取行動? 您是否必須使用複雜而廣泛的軟件和程序來拼湊出適合您業務的解決方案?
與經得起時間考驗的績效營銷平台合作。 憑藉強大的功能集、強大而穩定的平台和行業領先的聯盟網絡,ClickBank 擁有您需要的所有功能,以確保“令人驚嘆”的因素和市場吸引來自世界各地的客戶。
評估與決策
我們到了。 您的潛在客戶處於旅程購買部分的最後階段。 他們正確地了解您的產品的好處,並且離點擊“購買”不遠了。 您是否已盡一切努力鼓勵銷售並將您的潛在客戶轉化為利潤? 通常,這個階段需要更個性化的接觸。 Zig Ziglar 曾表示客戶不向您購買的原因只有 4 個:
- 不需要
- 沒錢
- 他們並不著急
- 他們沒有信任
雖然前三個很難解決,但第四個肯定不是。 要增加信任度並提高購買量,請考慮:
- 添加推薦、引文和誠實的評論。 與證據聯繫可以建立消費者信心。
- 在購買前不要迴避提供客戶支持號碼或電子郵件地址。 有時,快速的電子郵件或電話交談是消費者對購買充滿信心所需的唯一必要額外步驟。
- 以專業精神傳遞誠實守信。 您網站的美感是轉化的關鍵。 雙重和三重檢查排版、圖形和副本。 不專業的網站會扼殺您通過其他方式建立的任何信任。
幸運的是,ClickBank 支持各種促進轉化的工具,可幫助您實現銷售。 我們先進的客戶訂單表讓您可以直接控制您的付款頁面。 通過字體、顏色、圖像等實現您的品牌,以創造無縫的購物體驗。 在此處了解有關高級定制訂單的更多信息。
ClickBank 還支持行業領先的 60 天退款政策。 你可能會想,“等等! 我不希望我的客戶退還他們的產品!” 對你來說是個好消息,這種情況很少見。 在銷售渠道的多個階段明確說明 ClickBank 的退款政策有助於建立消費者對您產品的信心。 在此處獲取有關我們退款政策的更多信息。
準備好了解更多了嗎?
在下一部分中,我們將深入探討客戶旅程的最後兩個步驟,我們將學習如何將您的首次購買者轉變為回頭客,並提供一些重要的提示和技巧來喚醒您在購買過程中收集的那些潛在客戶第一步。
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