電子商務履行服務：您想知道的一切

已發表: 2021-02-02

無論您是在考慮開展電子商務業務還是已經銷售產品一段時間，您可能已經考慮過倉儲、運輸和履行。

當然，進行銷售是令人興奮的部分。但是下訂單後會發生什麼？不知何故，您的產品需要最終交到客戶手中。

發生這種情況的方式有以下三種：

您從代發貨人那裡銷售產品，代發貨人將為您完成訂單。
您可以獨立或與團隊一起完成自己的訂單。
您與將處理您的倉儲和履行的物流公司合作。

打包和運送您自己的訂單有明顯的好處：它既靈活又便宜。由於這些原因，剛起步的企業和具有獨特產品包裝需求的企業通常會處理自己的物流。

而且，無論年齡或行業如何，任何在現金流上苦苦掙扎的企業都最好在內部處理事情。有時你花的時間比金錢還多。

免費指南：運輸和履行 101

從決定向您的客戶收取什麼費用，到確定保險和跟踪，這份綜合指南將逐步引導您完成整個過程

但是，如果您的業務增長迅速並且您手頭有現金可以外包，您可能會對探索第三方倉儲和履行感興趣。

有許多物流公司會存儲您的產品並負責包裝和運送您的訂單。

如果您以前從未這樣做過，與物流公司合作可能會令人生畏。在這篇文章中，我們將帶您完成該過程的每一步。

什麼是履行服務？
使用第三方物流的好處
何時是切換到外包履行的合適時機？
誰不應該與第三方物流公司合作？
履行過程是什麼樣的？
如何選擇履行服務提供商
與您的履行服務合作夥伴一起前進

什麼是履行服務？

履行服務是為您準備和運送訂單的第三方倉庫。它從其履行中心執行此操作。電子商務履行服務非常適合那些不想處理運輸或現有倉儲能力已超出其無法再自行運送訂單的企業。

有許多較大的第三方履行提供商，例如 Shopify Fulfillment Network，以及較小的區域選項，例如 Colorado Fulfillment Co. 和 Ecommerce South Florida。如果您正在快速擴展並希望優化您的履行策略，那麼與提供數據集中視圖和跨多個倉庫的智能庫存分配的提供商合作將為您提供最大的靈活性。要了解有關 Shopify Fulfillment Network 的更多信息，請在此處訪問我們。

履行中心是做什麼的？

雖然每個履行中心的運作方式略有不同，但它們都完成了相同的事情：它們充當您所有訂單準備和運輸需求的指揮中心。履行中心還兼作庫存存儲的倉庫空間，讓您可以保留產品。

一些履行服務提供商擁有多個履行中心，與只有一個履行中心相比，它們可以更快地服務於不同的地理位置。這使電子商務公司能夠向多樣化的客戶群提供快速且價格合理的運輸服務。

履行服務的費用是多少？

配送服務通常按小時或按單位/托盤收費。供應商增加了接收、存儲、挑选和包裝、運輸、配套或捆綁、退貨、定制包裝、禮品服務和設置的成本。然後他們應用交易（例如，接收、運輸）和經常性（例如，存儲）費用。

使用第三方物流的好處

使用第三方物流 (3PL) 公司外包履行的明顯好處是，它使您不必自己完成工作。但好處遠不止於此。外包倉儲和履行可以對您的業務增長產生有意義的影響。

避免長期租約

許多物流公司提供靈活的定價。這意味著隨著您的成長或經歷緩慢時期，他們將能夠適應您的需求並相應地調整成本。租用自己的倉庫空間通常需要更多的承諾。

帶上專家

當您聘請外包履行服務提供商時，您不僅可以獲得倉庫空間，還可以獲得負責運營履行中心的人員。當您履行和運送自己的訂單時，您可能需要在擴大規模時僱用員工。管理員工需要時間。如果您的業務仍在不斷變化，您可能會對向某人承諾一份工作持謹慎態度。相反，您可以將工作外包給物流公司，讓他們負責尋找和僱用優秀的人。

每個 3PL 都有一個由物流專家和支持人員組成的完整團隊，他們將一路為您提供幫助。他們管理收貨、庫存管理以及訂單處理和運輸所需的所有勞動力——為您提供一個新的敏捷水平，您可能無法靠自己的力量輕鬆實現。

利用您的時間進行優化

很有可能你沒有創業，因為你真的很擅長包裝箱子。您最好將時間花在整個公司的管理和優化上，而不是陷入訂單履行的物流中。當您讓其他人處理後勤細節時，您可以專注於對您的底線影響更大的事情。

當世界上最大的辣醬電子商務平台 Heatonist 背後的大腦 Noah Chaimberg 將訂單履行外包給 Shopify Fulfillment Network 時，他能夠專注於業務目標和增長。這使他能夠專注於營銷並成為世界上最多產的辣醬供應商之一。

更敏捷

雖然自己做大部分是免費的，但從長遠來看，它實際上可能會讓你付出代價。由於消費者期望更快的運輸時間，因此在內部進行可能會導致您達不到這些期望並提供糟糕的客戶體驗。與 3PL 合作提供外包履行服務，您可以從他們的效率中受益，並利用他們對包裝和運輸成本的購買力。有些甚至共享實時庫存水平和狀態更新，這樣您就可以積極主動。

然後，您和您的團隊可以騰出時間測試新戰略、庫存管理技術和其他舉措以實現快速增長，而無需擔心後端物流或招聘積壓。

何時是切換到外包履行的合適時機？

大多數公司開始履行自己的訂單，有些公司最終會隨著規模的擴大而添加第三方解決方案。問題是，很難知道何時進行轉換——尤其是在您啟動業務的情況下。

事實證明，各種規模的企業都可以從倉儲和履行服務中受益。有多種公司可供選擇，其中一些專門從事較小或較大規模的業務。

然而，有明顯跡象表明，是時候開始外包了。

週期性或不均衡的銷售

如果您處理的訂單數量全年波動，那麼您承諾運營和配備自己的倉庫可能沒有意義。物流公司將能夠適應您的需求。

同樣，意外的銷售高峰——雖然對你的底線有好處——可能會損害你的交付承諾。當您的每日訂單量達到峰值時，專家可以處理時間，以便您每次都能提供一致且高效的體驗。

這就是銷售加重毛毯的商店 Baloo Living 的創始人伊麗莎白·格羅讓 (Elizabeth Grojean) 的遭遇。在計劃外的新聞報導讓她忙於履行訂單後，她使用 Shopify Fulfillment Network 尋找更可靠和適應性更強的解決方案。

你太忙了

如果您忙於處理訂單履行而沒有時間專注於增長，那麼可能是時候開始外包了。作為企業主，您需要能夠將時間用於銷售和營銷，擴展到其他電子商務平台，採購新產品和創意，以及如果您想長期存在的話，可以改善您的業務。

缺乏基礎設施

如果您在地理上不斷增長，您可能會在適應之前超出您當前的基礎設施。運送到全國甚至世界各地都會帶來物流挑戰，這會增加費用和運送時間等。這可能會阻礙大規模增長。

當您外包給全球履行合作夥伴時，他們將更有能力為不斷增長的客戶群提供服務，利用多個地點並相應地優化履行。

第三方倉儲和履行並不適合每個人，但如果您發現自己處於其中一種情況，可能是時候開始四處打電話並與物流公司聊天了。

誰不應該與第三方物流公司合作

事實是，沒有任何一種解決方案適合每家企業。有時，無論您的企業規模如何，使用履行服務提供商都沒有意義。

現金流有限的企業

無論您是否是初創公司，如果您沒有可用資金，您可能需要自己動手。有時你最大的資源是時間，你需要利用你所擁有的。

在這些情況下，您可能必須引導業務增長並將自己的時間用作投資，而不是支付員工或承包商的費用。

高度專業化的企業

您可能會對許多物流公司提供的定制數量感到驚訝——我當然是。儘管如此，並不是每個人都能找到一家可以做他們想做的事情的公司。如果您的企業有高度專業化的需求，那麼在內部處理您的履行可能更有意義。

例如，一家使用專用設備製造定制訂單的公司可能需要控制其履行流程。但對於大多數其他公司來說，第三方履行服務可以節省大量時間，同時也可以節省成本。

日訂單量有限的企業

如果您每天只處理少量訂單，那麼考慮外包訂單履行可能為時過早。在這個階段，它仍然可以由您自己或您自己的員工在內部進行管理。一旦您每天發貨 5 到 10 次，就該開始尋找 3PL。

履行過程是什麼樣的？

大多數在內部管理訂單履行的企業主都會花費大量時間來管理員工、提供客戶支持以及監督整個流程。

但是通過外包履行，這個過程看起來很簡單。事實上，您真正需要做的就是確保您的電子商務履行服務提供商有足夠的庫存。在許多情況下，您的訂單可以直接發送到您的物流公司，他們會負責包裝和運送訂單。

如果您經營 Shopify 商店，Shopify 配送網絡會提供專門的配送中心網絡，以確保及時交付、降低運輸成本和積極的客戶體驗。還有幾個應用程序可用於簡化您與第三方物流的集成。

退貨呢？

許多物流公司也可以代表您解決訂單履行問題。這包括處理退貨和發放您希望在退貨政策中與客戶溝通的退款。

通常，客戶會將退貨直接發送到履行中心，公司會在那裡檢查是否有損壞並驗證任何客戶反饋。然後他們會更換產品或退款——您甚至不必參與其中。如果退回的產品處於可銷售狀態，他們還將補貨並在未來的訂單中發貨。

你還能使用定制包裝嗎？

出色的拆箱體驗可以成為差異化的堅實點。客戶對他們的購買感到更滿意，更有可能再次購買或將您推薦給他們的朋友。

不幸的是，找到一家可以與您合作的優秀物流公司可能具有挑戰性。許多物流公司，尤其是大型物流公司，在包裝和其他定制需求方面強迫客戶使用他們的嚴格標準。

但許多公司確實提供這項服務。更好的是，由於倉儲和履行公司在這方面有如此豐富的經驗，他們也許能夠提出建議並幫助您節省包裝費用。

例如，借助 Shopify Fulfillment Network，您可以集成您的定制包裝、添加品牌、設計裝箱單，並包含定制包裝插頁（如貼紙或樣品），讓您的客戶感到驚喜和愉悅。

如果定制包裝對您很重要，請務必詢問潛在公司他們在該領域的選擇和意願。

如何選擇履行服務提供商

如果您想聘請一家電子商務履行服務公司，您可能要做的第一件事就是前往 Google。如果你幸運的話，也許你有一個朋友或同事可以提出一些建議。現在，您如何選擇合適的？

類似行業經驗

最重要的是，您想找到合適的人選。就像每個電子商務系統的功能都有點不同一樣，每個履行公司也是如此。許多供應商打包他們的服務以服務於某些行業或業務類型的小眾業務。那裡有很多履行公司 - 每家公司都有獨特的重點。

類似的現有客戶

嘗試尋找已經與您類似的企業合作的物流公司。對於有自己需求的電子商務商家來說，這是一個特別好的主意。您需要一家具有履行電子商務訂單經驗的公司。

這方面的經驗不僅意味著公司將能夠準確及時地完成您的訂單，而且在您繼續合作時提供戰略指導和建議。它將更好地幫助您應對業務挑戰，因為它總體上了解電子商務的細微差別。

你最好的選擇？撥打電話或發送電子郵件。與某人就您的業務進行一對一的聊天。不要害怕提出很多問題或要求參考。最重要的是，提前明確您的需求，這樣就不會出現意外。

超越價格

最常見的運輸問題之一是成本。雖然查看價格標籤並根據預算選擇履行服務公司很容易，但您需要考慮的不僅僅是這些。許多公司僅根據價格選擇供應商，結果卻發現質量不存在。

價格很重要，但找到一家合適的公司同樣重要。從長遠來看，不滿意的客戶最終可能會花費更多。
雖然您需要考慮多種選擇並比較費率，但它應該只是您做出決定的眾多因素之一。

技術和集成

許多電子商務公司使用完整的技術堆棧，您需要找到能夠順利融入現有框架的履行服務。例如，當您在多個電子商務平台上銷售時，這些集成對於跨所有渠道的順暢物流至關重要。這包括 B2B 批發渠道和供應商管理。

一些履行服務提供更先進的技術功能。 Shopify Fulfillment Network 使用機器學習來提供建議，讓您的庫存靠近客戶，以節省時間和運輸成本。智能補貨會根據銷售額、庫存天數和季節性趨勢，告訴您哪些 SKU 在哪個履行中心補貨。

數據和分析

數據是電子商務中的強大工具，而您的履行服務是另一個數據點，可以告訴您更多關於您的業務的信息。尋找具有實時分析跟踪功能的選項，以便您可以就庫存分配、採購等做出明智的決策。 Shopify Fulfillment Network 等服務還提供客戶數據和端到端包裹跟踪。

慢慢來

在尋找物流公司時要盡職盡責。您不想在三個月後更換公司。
花時間檢查他們，與他們交談，確保他們有能力，並確定你們很適合彼此。查看公司吹捧的聲明，並與客戶和貿易參考交談，以確保它們是合法的。

如果您不確定是否準備好轉向第三方倉儲和履行，這一點尤其重要。作為潛在客戶，您可以而且應該在選擇合作的公司之前提出很多問題。如果感覺不合適，不要害怕走開。

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與您的履行服務合作夥伴一起前進

外包電子商務訂單履行服務對於目標宏大、銷售波動且沒有足夠時間處理內部事務的企業來說是有意義的。這是騰出您自己的時間的好方法，同時聘請可以幫助您優化訂單履行並克服業務中的物流挑戰的利基專家。