電子商務的未來：2020 年電子商務將如何變化？

毫無疑問，電子商務已經成為一個巨大的行業，2019 年全球估值接近 3.5 萬億美元。它在每個時代都有增長，從台式機行業到筆記本電腦行業，再到移動端。 隨著世界正在轉向移動，電子商務的未來似乎非常光明。 預計 2021 年全球在線零售額將達到 17.5%。到 2020 年，僅 B2B 的估值預計將達到 6.6 萬億美元。然而，由于冠狀病毒大流行，這些統計數據現在可能會有所不同。

然而，電子商務也是一個不斷發展的行業。 世界各地的人們購買產品的方式總是會出現新的趨勢。 有許多大趨勢有望在未來幾年發展電子商務。 此後，在本文中，我們記下了電子商務在隨後幾年可能會觀察到的趨勢。

有很多東西要介紹，所以讓我們深入研究。

1. 基於人工智能的智能聊天機器人：

您是否曾經在 Web 應用程序上與客戶服務聊天機器人聊天，並發現在許多情況下您都會得到相同的回复？ 那麼您可能會遇到一個基於 AI 的智能聊天機器人，它正在取代基於人工的客戶支持。 它們被編程為解決客戶可能遇到的任何查詢，並且機器學習會隨著每次呼叫而增加答案數據庫。 此外，現在現代聊天機器人能夠用多語言回答。 聊天機器人在電子商務中的其他用途是：

• 虛擬助手：具有 NLP 的機器人更先進，可以快速理解自然語言
• 查詢響應： “決策樹”是機器人用來了解客戶查詢意圖然後解決它們的思維過程
• 向上銷售和交叉銷售：重新定位（再營銷）是最有效的營銷工具之一。 聊天機器人可以顯示購物者之前購買過的商品，然後推薦新商品或相關商品。
• 發送大量消息和持續測試：您還可以使用聊天機器人進行 A/B 測試消息。 與其他平台一樣，之前的對話將被存儲以備將來使用。 消息比電子郵件表現更好。

與人類一樣，聊天機器人也在不斷改進。 聊天機器人有兩個 USP，長期使用成本更低，語言功能不受限制。

2. PWA POS 與 MSI：

基於 MSI 的 PWA POS 可能是 O2O 銷售方式的下一個大事件。 對於想要通過現有在線網站進行離線銷售的小型和大型供應商，該銷售點解決方案非常有價值。 POS 解決方案對實體店非常有用。 然而，現在零售商正在使用許多不同的應用程序來進行在線 Web 應用程序和零售 POS。 像 Webkul 這樣的公司正在解決這個問題。 他們創建了一個基於 MSI 和 PWA 的 POS，可與 Magento 2 網站配合使用。

Webkul 正在利用 POS 中 Magento 的 MSI 功能為 POS 和 Web 應用程序創建單獨的源。 它包含在 PWA 包中，可用於台式機、手機和平板電腦。 使用此解決方案，中小企業也可以隨時使用基於 Web 的 POS，而無需任何大型基礎設施。

3. 基於 AR 的產品導航器：

當他/她去購物中心並且無法在大型購物中心找到產品時，幾乎每個客戶都會發生這種情況。 對於在倉庫工作的工人或在零售店工作的銷售代表來說，這也可能是一個問題。 他們需要花費大量時間來尋找產品。 但這樣的問題已經成為過去。

現在隨著技術的進步，使用基於 AR 的產品導航器，您可以通過移動應用程序通過產品位置輕鬆搜索和導航以查找產品。 對於交貨時間至關重要的倉庫、零售店以及超本地商店，此應用程序就像是福音。 沒有必要一個一個隨機地尋找產品，因為這會導致時間浪費，進而導致客戶體驗不佳。

另請閱讀：2020 年電子商務發展的主要趨勢

4.無頭商務：

顧名思義，無頭商務是一種具有無頭內容管理能力的電子商務解決方案。 它是一個無需前端交付層即可存儲、管理和交付內容的 CMS。 在無頭商務中，前端和後端是分離的，彼此獨立工作。 但為什麼無頭商務會是一件大事呢？

原因有很多。 無頭商務使電子商務應用程序閃電般快速。 由於後端和前端沒有緊密連接，您可以在不影響電子商務邏輯的情況下進行快速更改和快速創新。 它允許更多的定制和個性化。 最重要的是，使用無頭商務，您可以利用任何編程語言或框架。 對開發者的選擇沒有任何限制。 它還可以幫助您節省成本，並允許您為電子商務項目的不同部分選擇同類最佳的工具，並輕鬆地將它們粘合在一起並以無縫工作的方式進行編排。

5. 協同購物：

在協作購物中，消費者可以與位於遠程的家人或親戚一起在電子商務商店購物。 最初，網上購物是一種單獨的體驗。 但隨著互聯網成為一個社交平台，購物者現在可以在訪問在線商店時獲得社交體驗。

通過協作社交購物，零售商有機會提供更好的體驗和深入的品牌參與，這可以提高消費者在未來銷售中的品牌聲譽。 它還有助於提高轉化率。 零售商還可以進行分析以區分影響者、擁護者和傳統購物者。

很難接受，但我們的大部分購買決定都受到朋友和家人的影響。 在傳統的實體店中，向朋友或家人尋求驗證或推薦非常容易，但在網上商店卻變得很麻煩。 購物者對此問題的一些需求是：

• 購物者希望邀請可信賴的人與他們一起在線購物
• 並排購物就好像他們同時在看相同的產品一樣，但可以自由地走進商店
• 能夠將產品添加到購物車以縮小購買決策的範圍
• 在網上購物期間輕鬆聯繫造型師或專家以提出問題、獲得建議等。

協作購物趨勢可以幫助零售商和客戶雙方獲得更好的購物體驗。

6. 基於 AR 的產品尺寸：

基於 AR 的產品尺碼在許多行業中都有幫助，在這些行業中，客戶無需試穿或脫衣服就可以選擇產品尺碼。 基於 AR 的產品尺碼工作分 3 個階段進行：為顧客的身體尺碼、為衣服或鞋襪尺碼，然後將物品放在虛擬視頻或動畫模型上。 現在，試衣間配備了增強現實技術，它甚至可以提供有關織物特性（從不同角度拉伸或顏色視圖）的數據，從而創建更接近現實生活形式的模型。

現在虛擬試衣間正在使用增強現實技術，讓顧客無需脫衣服就可以試衣服。 它們可以製成試衣間、虛擬鏡子或由數碼相機驅動的虛擬試衣應用程序。 這些展位配備了 3D 人體掃描儀，可提供最準確的人體尺寸。 其他全渠道零售商也可以使用它。 例如，像宜家這樣的家具品牌正在使用 AR，客戶可以通過它虛擬地用不同的家具裝飾他們的家。 據宜家稱，該應用程序可以根據房間尺寸自動縮放產品，準確率高達 98%。

7.即時購買：

即時購買是實體店和網上商店銷售的重要驅動因素。 即時購買者與普通顧客完全不同，因為他們沒有計劃地購買。 即時購買可在幾秒鐘內完成，並且通常會在實體零售世界中引起即時滿足感。 您可以通過多種方式鼓勵電子商務的即時購買體驗，例如：

• 有條件免費送貨：免費送貨一直是一個有吸引力的因素，並且發現比實際運費對在線購物者俱有更多的相對價值。
• 銷售和促銷：折扣和促銷代碼也有助於推動即時購買。 低成本產品始終是一個購買選擇，無論它們對購物者的重要性如何。
• 移動優化：即時購買者總是在您的在線商店中尋找快速簡便的購物流程。 確保您的電子商務商店在 Web 應用程序和移動設備上運行快速且響應迅速。
• 迷人的 Web 設計： Web 應用程序的設計一直是保留客戶的重要因素。 一個流行的設計網站可以吸引更多的用戶，從而推動更多的銷售。

8.語音助手：

語音助手絕對可以在未來幾年推動電子商務。 事實上，它們已經開始圍繞我們，在我們的客廳、企業和娛樂場所被數以百萬計的客戶所喜愛。 當你使用谷歌助手、亞馬遜的 Alexa、蘋果的 Siri、微軟的 Corona 或任何其他語音助手時。 很快，無論是在公共領域還是私人生活領域，世界各地的每個人都至少可以有限地使用語音助手。

未來，語音助手還可以通過揚聲器播放廣告，無論最終客戶是否喜歡，但到目前為止，數字時代已經保證廣告和讚助內容會播放。

另請閱讀：電子商務移動應用程序開髮指南 - 成本和功能

9. 基於 AR 的虛擬試穿：

增強現實正在幫助在線購物者更好地了解他們正在購買的產品，以及從商品到化妝品的物品對他們的作用有多精確。 有許多行業將增強現實技術用於虛擬試穿，例如鞋類、服裝、配飾、化妝品、家具和家居裝飾等。

• 鞋類：匡威、耐克等公司正在利用人工智能來提供更好的客戶體驗。 客戶現在可以想像他們腳上的鞋子。 事實上，耐克正在將這個概念提升到一個新的高度，在這個高度上，顧客可以決定鞋子是否適合自己的腳。
• 時尚：在時尚行業，AR 在提供諸如顧客虛擬試穿衣服等功能方面非常有用。 客戶可以選擇五種體型中的一種，以直觀地了解服裝在他們身上的樣子。
• 配飾：珠寶也看到了 AR 的好處。 現在，像 Kollectin 這樣的行業讓客戶可以虛擬地試用他們的珠寶。 眼鏡行業也意識到了 AR 的潛力。 現在用戶甚至可以在他們的電腦上試戴眼鏡。
• 家具和家居裝飾：如上所述，宜家等家具行業正在推出 AR 技術，客戶可以通過該技術虛擬試用他們的家具。

10.胡椒機器人：

由 Softbank Robotics 製造的 Pepper 是一款半人形機器人，具有讀取情緒的能力。 這是一款專為人設計的機器人。 旨在與他們建立聯繫、協助他們並與他們分享知識——同時在此過程中幫助您的業務。 這樣的機器人可以接管電子商務的倉庫管理。 這些機器人可以拿起整個貨架上的產品並將它們運送到倉庫不同區域的包裝站。 傳感器防止碰撞，算法確定最受歡迎的物品和最近的供應。 今天，有將近 30,000 台機器人分佈在亞馬遜的 10 個大型倉庫中。與人類勞動力不同，機器人不需要休假、病假、帶薪休假、午休或健康保險。 由於零售商正在尋找新的方法來降低運營和物流成本以及交貨時間，因此機器人提供了一種有吸引力的、節省成本的替代傳統人工勞動的方法。

這些是可以在功能中引領電子商務的一些驅動因素。 如果您有更多建議或任何疑問，可以通過郵件與我們聯繫。 在 Emizentech，我們擁有一支專門的電子商務開發團隊，他們在每項技術方面都擁有豐富的經驗，可以滿足您的需求。