全渠道的未來：電商時代的製造、D2C、數據

大流行極大地加速了全渠道的未來，永遠改變了企業的面貌。 在 COVID-19 中，任何公司的任何角落或流程都不會受到影響，即使是最具變革阻力的行業也在迅速改變方向。 製造商、分銷商和批發商越來越多地採用不僅支持多渠道銷售和服務的工具，而且還發現可以幫助賣家吸引、建議和說服買家進行新的或經常性購買的洞察力。

大數據、預測分析、機器學習和其他尖端技術的使用現在是這一數字化轉型各個方面的核心。

根據 UNCTAD（聯合國貿易和發展會議）公佈的數據，這一趨勢在國際和西班牙都沒有減弱。 讓我們看看它是如何受到全球大流行的影響的。

COVID加速了製造業的全渠道

大流行給製造商和批發商帶來了許多挑戰，包括庫存中斷和員工搬遷，傳統實體渠道的關閉，例如酒店和食品服務 (HORECA) 地點和零售店。 這使得許多公司只有一種選擇：遠程銷售。

例如，時尚、體育用品和食品等大型零售商的數字渠道呈現上升趨勢，因此這些品類的供應鏈上游需求一直保持在上游。 但是，業務關閉和居家訂單減少了每個渠道的總需求。 以 HORECA 和旅遊組織自危機開始以來所遭受的巨大打擊為例。

儘管對於許多直接面向消費者的組織來說，這種情況無疑是一個轉折點，但也應該在近年來形成的轉型浪潮的背景下看待它。

全渠道的未來：更貼近客戶

最近，D2C 公司面臨的一個核心挑戰是加深對最終消費者的了解。

全渠道的未來是所有企業的未來，無論是 B2B 還是 B2C。 僅僅調查客戶的偏好已經不夠了。 您需要了解他們的購買習慣和行為模式，以便在正確的時間推薦正確的產品，並增加購買的可能性。

雖然零售銷售點曾經是了解消費者購買偏好和行為的習慣性接觸點，但現在對消費者進行分析的需要已經遠遠超出了實體渠道。 畢竟，客戶的行為會影響業務規劃和執行的每個元素，從商店位置到包裝，再到促銷等等。

所有這些都使得全渠道的未來對企業的成功和生存至關重要。

直接面向正在扼殺牠的消費者品牌和模型

發現一些最好的直接面向消費者的品牌，以及如何提升您的電子商務遊戲以在數字領域競爭。

這些信息超越了預設的目標群體和受眾。 通過全渠道的未來，這些知識可以用於廣告和營銷之外：

1. 支持需求預測
2. 影響與渠道合作夥伴的談判
3. 通知產品和類別的重新分配
4. 優化銷售流程和運營，特別是物流
5. 幫助指導產品開發和創新

這就是為什麼為商業買家建立更豐富、更接近消費者的資料最近已成為一種成熟的做法，尤其是在針對多個小型長尾客戶的背景下，因為隨著時間的推移，這些更深入的洞察力可以幫助實現更自動化流程和優化的銷售渠道。

CDP、直銷和市場：歡迎來到全渠道的未來

這些趨勢和挑戰反過來又導致了一類新的客戶數據平台 (CDP) 解決方案的興起。 一般而言，CDP 是利用大數據來推動兩種主要業務能力的數據庫：客戶關係管理 (CRM) 和商業智能分析。

對於 CRM 項目，該工具本身用於學習每個客戶在購買過程中的行為，並確定每個接觸點的下一個最佳步驟，無論是促銷、調查、優惠券等。 對於分析項目，目標是創建動態儀表板和報告，以根據客戶的行為趨勢預測需求。

在直銷方面，大流行期間最頻繁的項目一直專注於通過特定產品線直接面向消費者。 這些通常是測試新產品或品牌發布的大型企業，或者是希望快速進入市場的新小品牌。

無論哪種情況，這些本質上都是採用電子商務店面形式的測試環境，但這些項目是探索性的這一事實並沒有降低它們的戰略價值。 一方面，這可能是快速確定不會破壞傳統渠道的直銷模式的最佳方式。 另一方面，這可以幫助優化組織或流程元素——無論是在後勤層面還是直接為最終消費者服務——比組織範圍內的努力更小。

另一種不需要自己的專用渠道的 D2C 模式是通過市場進行銷售。 製造商使用已經建立的通才或行業專業市場作為銷售渠道和與最終消費者互動的方式。

這些解決方案的範圍從具有有限目錄、手動流程和最小集成的簡單方法，到通過作為中介與各種平台運行的市場聚合器的完全集成。 然而，雖然敏捷，但這種方法不支持更深層次的消費者關係和可操作的洞察力，直銷模式可以在未來的全渠道中實現。