2021 年及以後社交媒體營銷人員的 9 項預測

在與社會保持距離的一年裡，企業親眼目睹了社交媒體在將品牌與客戶聯繫起來方面所起的關鍵作用。 對於一些品牌來說，2020 年就是在社交上嘗試新事物，而另一些品牌則優先考慮讓他們已經建立的社區參與進來。

今年也證實了社交媒體營銷人員的重要性——以及他們期望戴的許多帽子。 當他們不創建內容或管理社區時，社交營銷人員在品牌失誤時充當品牌抵禦巨魔和批評者的第一道防線。

對於許多社交營銷人員來說，2020 年充滿了倦怠和壓力。 但它也充滿了營銷人員可以應用於他們未來戰略的寶貴經驗。 最重要的是，2020 年強化了社交媒體營銷人員對組織成功的重要性。 從成為營銷團隊不可或缺的一部分到獲得同行的認可，以下是對 2021 年社交營銷人員的九個預測。

1. 你將接受更具戰略性的角色

如果沒有社交媒體，品牌將難以在 2020 年與其受眾保持聯繫。 Opry Entertainment Group 社交媒體收購營銷經理 Jenn Crim 相信，社交媒體及其負責人將成為品牌的必備品.

“我認為社交媒體經理的角色在 2021 年變得絕對重要。我們的工作一直在公開展示，但在社交已成為許多公司與客戶和受眾溝通的主要渠道的一年，社交媒體經理已經從在房間裡變成了領導房間的人。 如果你沒有賦予你的社交媒體經理權力，沒有為他們提供知識和工具來與你的觀眾進行最佳溝通並信任他們，那麼你就會突然覺醒”

2. 你會發現新的成長機會

隨著領導者不斷了解社交媒體，社交營銷人員可以花更少的時間解釋他們所做的事情，而將更多時間用於發展他們的戰略和職業生涯。 Sunwink 社會和社區負責人 Jayde Powell 認為，這將導致角色更加清晰，並擴展社交媒體營銷人員的職業道路。

“社交媒體經理的角色非常模糊，根據我的經驗，每家公司的定義都不同。 營銷領導者仍在學習僱傭社交媒體營銷人才所需的技能和要求。 品牌現在看到了有機和付費社交媒體營銷的價值，這意味著正在僱用更多的人才。 未來的希望是，社交媒體營銷人員的職業道路將更加明確。”

3. 你將嘗試你的品牌聲音

僵硬的營銷言論的日子已經一去不復返了。 隨著品牌繼續採用更加人性化的社交方式，預計這種隨意性也會延續到他們在社交媒體上的聲音。 Twitter SMB 營銷經理 Lindsay Bruce 預計，社交媒體營銷的未來將涉及更多關於品牌如何與受眾聯繫的實驗。

“在過去的 18 個月裡，我看到越來越多的品牌在社交媒體上傾向於更隨意、更人性化的品牌聲音——尤其是在 Twitter 上。 我認為這將繼續下去，並且這樣做會使品牌聲音發展成為社交媒體經理角色中更重要的一部分。 隨著品牌拋棄了熟悉的傳統‘營銷語言’路線圖，他們將需要幫助來嘗試和開發新的聯繫方式。”

4. 你會得到你應得的認可

如果沒有幕後工作人員的智慧和創造力，品牌的社會影響力就不算什麼。 CBC 的高級製作人 Calum Shanlin 相信社交媒體的未來將涉及識別鍵盤背後的人。

“我對 2021 年的希望是社交媒體經理開始在工作場所獲得他們應得的尊重。 我們都知道這是一項巨大的工作，而且 SMM 扮演著許多不同的角色，但我覺得我們正在更好地了解經理本身，反過來人們也了解其中有多少。 我意識到我在目前的職位上能感受到老闆的適當重視和完全信任是多麼幸運，我只是希望越來越多的社交媒體經理很快也會有同樣的感覺。”

5. 您將在每次客戶互動中優先考慮平易近人

每一次與客戶的互動都是有價值的——即使是那些可能會感到片面的互動。 Aviation Gin 的品牌營銷經理 Adrian Molina 分享了即使是與粉絲的小規​​模互動也有助於建立忠誠的社區。

“我完全相信‘平易近人的準社會關係’（我剛剛編造的）趨勢將持續到 2021 年及以後。 準社會關係是指人們對名人或媒體個性的片面欽佩，基於他們的垂直方向，如電視、播客或 YouTube。 品牌和社交營銷人員不一定是大明星，我們通過參與而茁壯成長，最終導致我們的產品和服務。 所以‘平易近人的準社會關係’就是機會所在。”

6. 讓品牌和客戶保持一致

有時，感覺就像品牌和他們的消費者在兩個完全不同的平面上運作。 Pinterest 的社交媒體經理 Brianna Foster 預測，社交媒體營銷的未來將涉及讓品牌更接近他們的受眾。

“社交媒體經理的角色永遠是代表品牌的數字個性。 到 2021 年，這一角色將更加受到重視。 我們看到品牌在社交媒體上對世界上發生的事件做出反應時難以承擔責任，我們看到僅僅“說”一些事情是不夠的。 您需要採取行動來支持您的陳述。 社交媒體經理可以在個人層面幫助彌合品牌和受眾之間的差距。 他們將不得不傾聽聽眾的聲音，並時刻關注當前事件的社會氛圍。”

7. 你會從一開始就參與對話

社交營銷人員的常見挫折是被排除在營銷活動或公司決策的規劃階段之外，然後被要求在最後一刻製定社交計劃。 VIZIT 的高級洞察策略師 Christina Garnett 認為，這將在新的一年發生變化。

“今年有很多關於社交媒體經理的工作和相關壓力的坦率對話。 我希望在 2021 年，我們能看到對這些角色和社交媒體的更多尊重和讚賞。 隨著今年對社交的重視程度越來越高，我希望更多品牌將社交媒體經理納入更大的營銷對話中，並將其整合到更多活動的一部分中，而不是事後才考慮。”

8. 你將獲得成功所需的支持

過去，品牌可能對將資金和資源投入社交媒體營銷有些猶豫。 現在，對社交對企業的影響有了更深入的了解，如果品牌對社交和管理社交的人進行更多投資，請不要感到驚訝。 佛羅里達大學營銷講師布賴恩·弗萊明進一步解釋了她的預測。

“在大流行中，社交媒體彌合了公司與其客戶之間的社交距離差距。 正是將這種聯繫聯繫在一起的粘合劑，凸顯了社交媒體作為一個領域的重要性。 我看到越來越多的品牌投資於社交媒體經理，並了解他們對品牌忠誠度的影響。”

9.您將建立一個客戶喜愛的品牌

很少有人像社交媒體經理那樣真正了解您的客戶。 社交營銷人員通常是與消費者的第一個接觸點，可以直接聽到客戶對您的品牌的喜愛和厭惡。 Drift 的社交媒體助理 Pat Timmons 預計，社交媒體營銷人員將在 2021 年繼續發揮這一作用。

“社交媒體角色的價值在整個公司的許多層面上都體現得淋漓盡致。 我們每天與客戶互動，我們聽到他們對我們和其他品牌的評價，我們在整個客戶旅程中都存在。 到 2021 年，我們的目標應該是向我們的團隊和領導層講述這個故事。”

為社交媒體的未來做好準備

很難否認 2020 年鞏固了社交媒體營銷人員的重要性和品牌社交媒體的價值。 許多社交營銷人員終於從組織的其他成員那裡得到了他們應得的尊重和認可。

隨著 2021 年的繼續展開，看到社交營銷人員的角色和社交營銷領域不斷發展，請不要感到驚訝。 無論是拉近品牌與客戶的距離，還是開發與受眾互動的新方式，社交媒體營銷的未來機遇無窮無盡。

如果您準備在新的一年提升您的社交策略，請下載此工作表並立即開始與您的受眾建立聯繫。