在無餅乾時代獲得客戶信任

第三方 cookie 的終結為品牌提供了與客戶建立信任關係的機會。 最終，培養信任歸結為品牌如何處理客戶數據，無論他們是通過什麼方式獲得的。

如果經過深思熟慮，預期的結果是一種以客戶為中心的數字參與方法。 品牌和營銷人員不僅有機會建立信任，而且有機會建立有意義的聯繫，從而持續保持品牌忠誠度。

品牌與客戶之間有意義的情感聯繫可以讓消費者認為品牌值得他們的數據，德勤數字研究表明，消費者通常願意與他們信任的公司分享關於他們自己的信息。

為了改變品牌處理他們有權訪問的數據的方式，一種新的數據隱私方法是一個起點。

隨著我們接近 2022 年，當主流瀏覽器不再支持第三方 cookie 時，營銷人員有機會也有義務將消費者放在首位。

理想情況下，他們的方法應該圍繞六項特定功能，讓消費者能夠對其身份和信息進行個人控制和知情同意：強烈而細粒度的偏好和同意管理； 數據實踐的透明度； 明確選擇加入； 自助數據訪問； 撤銷同意和刪除數據的簡單功能； 和最新信息。

如今，越來越精通技術的消費者比以往任何時候都更加註重安全，想要引起他們注意的品牌需要提供無摩擦的身份驗證和授權方法。 為了提供積極的數字身份體驗，它應該簡單、安全且有價值。

建立信任

採用新方法處理數據的一部分是考慮何時以及如何收集第一方個人信息。

“如何”是一個重要的基本細節，因為它可以為營銷人員與客戶的關係定下基調，決定客戶是否選擇選擇共享他們的信息。

Deloitte Digital 的同一項研究發現，消費者通常對喜愛的品牌持開放態度，他們知道的比他們認為的品牌已經知道的要多。

研究發現，超過 50% 的受訪者對了解其年齡、生日、家庭住址、購買原因甚至購買偏好的品牌感到滿意。 這意味著他們越信任，就越願意分享。

與必須贏得信任的所有關係一樣，教訓是透明度可以建立信任——確定客戶旅程中要求此信息的正確時刻，並伴隨著對如何使用這些信息的清晰解釋是關鍵。

時機很重要，因為品牌不想要求太多、太快。 通常，這意味著在返回要求更多數據之前，開始要求提供基本信息並展示它如何使客戶體驗受益。

隱私界面允許強大和細粒度的偏好和同意管理讓客戶在提出這些請求時保持控制，因此在任何給定時間，他們都可以輕鬆改變他們希望品牌了解哪些數據以及如何使用這些數據的想法.

通過一個集中的地方來積累這些變化，品牌能夠通過實施請求來維護客戶的信任，同時確保透明度。

品牌還應考慮採用多種證明方法來驗證客戶的身份，這有助於降低冒充者使用他人身份進行聯繫的可能性。

對於隱私界面來說，以清楚地傳達客戶同意的內容並允許他們接受一些並拒絕其他的方式來分解同意請求也很重要。

數據實踐的透明度使客戶能夠通過一個界面做出此類明智的決定，該界面清楚地解釋了客戶的數據將如何使用、與誰共享、將出售給哪些第三方、實施了哪些控制/安全措施、以及客戶有哪些選擇。

當涉及到他們願意共享什麼數據以及他們希望如何使用數據時，客戶都有偏好。 這就是為什麼在收集同意時明確選擇加入不是首選的默認設置。

相反，客戶會主動選擇加入，以便他們保持對數據和信息的控制並做出自己的決定。

例如，一個品牌可以成為客戶的盟友，通過提前考慮如何處理未成年人的數據，為父母和監護人建立保護孩子的能力，從而增加信任度。

徵得同意並不一定會損害用戶體驗或偏離品牌的聲音； 客戶應該將其視為與品牌互動的一部分。

提供選擇

即使在獲得同意後，客戶和潛在客戶也有權改變主意。 這是客戶和品牌之間的持續對話，因此在多個時間點授予或撤銷同意的能力至關重要。

這可以通過為客戶提供自助數據訪問或按需方法來訪問他們的個人數據或擴展他們的請求來實現。 撤銷同意和刪除數據的簡單功能也使這成為可能。

除了培養這種信任的關係利益之外，還有法律要求品牌滿足和執行客戶要求。 營銷人員需要能夠確認提交此類請求的客戶的身份，並在法律要求的響應時間內執行該請求。

為了確保獲得最新信息並符合不斷變化的政策，靈活的界面是關鍵。 界面還支持一個模型，用於通知有關已更改的內容以及客戶必須選擇哪些選項來阻止與這些更改相關的數據的使用、共享和銷售，這是有益的。

注重質量而不是數量

成功部署六項功能及其可為營銷人員提供的價值的基礎是品牌仔細考慮他們收集的數據的類型和質量。

品牌還需要考慮與他們合作的第二方和第三方，以獲得額外的洞察力、定位和歸因目的。

雖然傾向於封閉的媒體生態系統提供了強大的持久數據層，但營銷人員自己的數據隱私和同意管理選擇加入和選擇退出必須與客戶許可一起使用這些第三方。

這增加了營銷人員的額外考慮，因為品牌負責滿足消費者的偏好和要求。 反過來，選擇營銷人員收集的數據是值得的。

從不是您的受眾或不支持您的努力的人那裡收集信息沒有任何價值。 更多的數據意味著管理者需要做更多的工作，需要考慮更多的偏好——更不用說合規的潛在風險了。

通過與品牌收集的數據的類型和質量、數據來自誰以及它如何成為他們整體體驗的一部分保持一致，這個過程會變得更容易。

品牌數據需要對其目標受眾有價值，並有助於為客戶提供更好的內容和體驗。

如果適當地付諸實踐，數據有可能促進個性化的客戶體驗——例如，推薦由竹纖維製成的冷藍色被子，因為該品牌知道同一位客戶之前購買了藍色窗簾和由可再生材料製成的產品，並且預測客戶的郵政編碼會出現寒冷天氣。

通過這個視角檢查數據，營銷人員可以更好地識別哪些數據是有意義的。

超越 cookie 以建立信任

智能數據的使用提供了相關性，在沒有第三方 cookie 的世界中能夠蓬勃發展的品牌很可能是那些認識到一個簡單事實的品牌：首先，你贏得了成為個人的權利。

此處概述的功能可以作為創建可訪問的數據使用界面的指南，讓客戶有能力和自由了解他們的數據是如何使用的，並最終提供更好的客戶體驗。

仔細考慮結合身份和數據管理的技術和系統集成要求的複雜性，可以在促進更好體驗的同時更好地管理隱私。

由於客戶較少在店內或親自與品牌互動，營銷人員更重要的是在線培養這些互動並為客戶提供與品牌建立親和力的機會，從而引導他們共享數據。

之後，品牌就可以使用它來提供更好的內容和體驗並發展其客戶關係。