GDPR 潛在客戶生成指南：事情發生了怎樣的變化，您應該怎麼做？

免責聲明：本文不是法律建議。 為確保您的業務和網站符合 GDPR，我們建議您諮詢合格的法律專業人士。

GDPR 來了，每個人都很瘋狂……

對於大多數企業來說，對於他們的立場、他們需要做什麼以及他們迄今為止採取的步驟是否符合新規定，仍然存在一些困惑。

當您對可能對您的業務和生計產生重大影響的事情一無所知時，這令人恐懼。

但不要驚慌。 雖然從表面上看，GDPR 似乎是對您在網絡世界中開展業務的方式過於復雜的限制，但我們認為這是朝著正確方向邁出的一步。

因此，如果您捕獲、管理和使用歐盟 (EU) 人員的個人數據，我敢打賭，您對 GDPR 對潛在客戶產生的意義有很多疑問。

本文將回答企業對 GDPR 和潛在客戶產生最常見（和重要）的問題。

我不在歐盟，GDPR 會影響我嗎？

簡短的回答是肯定的……但這很複雜。

如果您在新西蘭中心擁有一家漢堡店，並且您獲取客戶個人信息的唯一方法是在銷售點手動輸入，那麼您可能很好。 GDPR 不會對您產生太大影響。

但是，如果您運行的網站跟踪或捕獲來自 28 個歐盟國家/地區的居民的任何個人信息，那麼您需要確保自己合規。 這種數據捕獲可能就像在您的網站上安裝 Google Analytics 跟踪代碼一樣簡單。 所以，是的，它影響了很多企業。

GDPR 涵蓋哪些類型的數據？

GDPR 特別關注管理“個人數據”。

以下是歐盟委員會對個人數據的定義：

個人數據是與已識別或可識別的在世個人相關的任何信息。 收集在一起的不同信息可以識別特定人，也構成個人數據。”

個人數據的例子包括：

• 一個名字和姓氏；
• 家庭住址；
• 電子郵件地址，例如 [email protected]；
• 身份證號碼；
• 位置數據（例如，手機上的位置數據功能）；
• 一個IP地址；
• cookie ID；
• 您手機上的廣告標識符；
• 醫院或醫生持有的數據，這可能是唯一標識一個人的符號。

注意：公司信息不被視為“個人”信息，例如註冊號和通用公司電子郵件。

GDPR 如何影響潛在客戶捕獲？

在 GDPR 方面，受影響最大的可能是那些在線獲取潛在客戶的企業； 無論是通過他們的網站、社交媒體還是其他渠道。

舉例來說，您的網站上有一個選擇加入每週時事通訊的表格。 或者，您可能會收集電子郵件地址和聯繫信息以換取免費資源，例如白皮書。 對於居住在歐盟的任何網站訪問者，這些潛在客戶捕獲表格現在將受新法規的約束。

捕獲潛在客戶的方法，無論是登錄頁面、測驗、競賽、彈出窗口、計算器還是其他東西，都無關緊要。 如果您要收集有關人員的個人信息，則需要遵守規則。

在獲得某人對潛在客戶捕獲和使用的同意時，需要注意以下幾點。

同意選擇加入您的潛在客戶捕獲表格需要：

• 主動和“自由提供” ——您的表單應包括一個人們手動選擇的未選中的框，以及您將如何使用所收集數據的說明。 從銷售軟件 Membrain 中查看以下內容：

• 明確– 您將要使用人們數據的方式在同意時應該是明確和明顯的。 除了簡要說明您將如何使用人們的數據外，您還應該在潛在客戶捕獲表格中包含指向您的隱私政策的鏈接。
• 分離和細化– 您對如何使用收集的數據的描述不能籠統地捆綁在一個複選框中。 這不被視為主動選擇。 人們必須同意對其數據的每次單獨使用。 以下是 Close.io 的“通信首選項”示例：

• 非歧視性——如果人們選擇不同意，則不應受到懲罰或處於不利地位。

有一件事是肯定的，對於在歐盟收集、管理和使用個人數據的任何企業，GDPR 將改變您獲取潛在客戶的方式。 但是您不必將其視為消極的事情。 畢竟，您正在捕獲有望成為客戶的潛在客戶，因此讓您的客戶選擇如何使用他們的數據是一件好事。 它可以建立信任，並且在許多情況下可以提高您收集的潛在客戶的質量。

我們需要如何處理我們的隱私政策和網站條款？

即使您的網站上有隱私政策和網站使用條款，您也可能需要對其進行調整以確保其符合 GDPR。

關於您的隱私政策和網站使用條款，您需要考慮以下兩點：

內容

一般隱私政策和符合 GDPR 的政策之間的主要區別如下：

• 符合 GDPR 的隱私政策包括有關您如何存儲、保護和傳輸數據的詳細信息，並特別提及向歐盟以外的第三方傳輸任何個人數據。
• 符合 GDPR 的隱私政策概述了與 Google Analytics 共享個人數據的第三方組織。
• 符合 GDPR 的隱私政策明確概述了個人控制其同意與您的企業共享個人數據的權利。

同樣，這是您需要對隱私政策進行的一些最重要更改的總體概述。 對於完整的細分，我們建議諮詢法律專業人士。

無障礙

除了更改隱私政策和網站條款的內容外，您還需要確保網站訪問者可以輕鬆訪問這些文件。

過去，網站所有者會將這些文檔隱藏在其網站菜單結構的層次結構中。

為了合規，當您收集個人用戶數據時，這些文檔的可見性必須清晰突出。

GDPR 對像素、cookie 和跟踪代碼意味著什麼？

如果您在您的網站上運行潛在客戶生成活動，那麼您極有可能安裝了一系列不同的跟踪代碼來幫助提高您的性能。 所有這些代碼都使用“Cookie”來記住有關網站訪問者的信息。

Google Analytics 跟踪代碼、Facebook Pixel、Google 再營銷代碼和熱圖軟件都是通過使用 cookie 跟踪個人用戶數據並將其傳遞給第三方的代碼片段示例。 因此，如果您在您的網站上安裝了這些東西中的任何一個，那麼您需要主動獲得網站訪問者的同意，您可以兩者兼而有之； 使用，並傳遞他們的信息。

為此獲取同意的最簡單、最具成本效益的方法是使用名為“Cookie 同意”的工具。 這是一個免費工具，可讓您為您的網站構建品牌橫幅。

以下是構建器和橫幅外觀示例：

這些變化如何影響我們的電子郵件營銷策略？

除了在您的網站上捕獲 cookie 信息之外，GDPR 還管理您在 CRM 或電子郵件營銷軟件中收集、管理、存儲和刪除個人信息的方式。

在製定電子郵件營銷策略時，需要注意以下三點重要事項：

• 您需要獲得歐盟當前聯繫人的積極同意（注意：這應該在 5 月 25 日截止日期之前完成，但遲到總比沒有好！） 。 除了獲得未來訂閱者的同意外，GDPR 還要求企業也獲得其當前歐盟訂閱者的積極同意。 最簡單的方法是按地理位置細分您的訂閱者列表，並向居住在歐盟的用戶發送 GDPR 同意電子郵件。 以下是來自 SEO 工具 Mangools 的用於此目的的電子郵件示例：

• 您需要記錄所有歐盟訂閱者對您的列表的積極同意。 這是一個“雙重選擇加入”可以提供幫助的領域。 儘管 GDPR 不認為這是強制性的，但向所有新訂閱者發送一封確認選擇加入電子郵件，其中包含一個鏈接，以獲得他們主動同意接收來自您企業的消息，這將確保您符合記錄個人同意的需要。 它還可以有效地清理您的列表並提高訂閱者的質量。
• 如果用戶要求，您需要了解如何刪除用戶的個人數據。 根據 GDPR，如果來自歐盟的個人與您聯繫並要求從您的系統中刪除他們的個人數據，那麼您需要遵守。 這並不總是一個簡單的過程，具體取決於您的 CRM 或電子郵件軟件。 因此，請確保您知道在出現這種情況時如何執行此操作。

GDPR 是否會影響出站潛在客戶的產生？

GDPR 的核心是試圖阻止公司濫用個人信息，並在使用個人信息方面為這些個人提供更多選擇。

許多人認為，這些變化將預示著歐盟出站潛在客戶生成的終結——例如冷郵件、分發列表的銷售和其他出站潛在客戶生成策略。 （無論如何，我們不建議在 ShortStack 使用所有策略！）

由於聯繫人並未主動同意接收您的信息，因此傳統的出站策略變得有點灰色地帶。 企業很難在保持合規的同時擴展出站活動。

我們相信，這些變化將加強內容營銷和社交媒體等入站潛在客戶生成策略的重要性。 因此，如果您的業務依賴於出站策略來實現增長，那麼可能是時候重新考慮您的方法了。

我們應該如何應對 GDPR？

如果您還沒有這樣做，您需要採取措施以確保您的業務符合 GDPR。

以下是您可以採取的步驟的摘要：

• 審核您的隱私政策和網站使用條款，然後更新它們以符合新規定。
• 更新您的網站或其他平台上的所有潛在客戶捕獲表格，以便它們包含一個有效的同意複選框、指向您的隱私政策的鏈接以及您計劃如何使用所收集的個人數據的說明。
• 在您的所有網站頁面上安裝“Cookie 同意”代碼片段。
• 建立一個系統來記錄您的聯繫人的同意，並熟悉從您選擇的軟件中刪除用戶信息的過程。

你們是否都為 GDPR 做好準備，以免影響您的潛在客戶開發工作？

免責聲明：本文不是法律建議。 為確保您的業務和網站符合 GDPR，我們建議您諮詢合格的法律專業人士。